Avast Antivirus: Het installatielogboekbestand opvragen wanneer de installatie mislukt is

Hier wordt beschreven hoe u het installatielogboekbestand opvraagt wanneer de installatie mislukt is.

Wanneer u contact opneemt met Avast-ondersteuning om te melden dat Avast Antivirus op uw pc niet kan worden geïnstalleerd, kan u worden gevraagd een installatielogboekbestand te verstrekken voor nadere analyse. U kunt het installatielogboekbestand opvragen met de Installatiewizard van Avast wanneer er een bericht verschijnt waarin de fout wordt gemeld. Kopieer het bericht naar Kladblok en sla het op als tekstbestand.

Voer de snelle of gedetailleerde stappen uit in dit artikel om het setup-logboekbestand op te vragen, zodat de ondersteuningsmedewerkers van Avast u kunnen helpen het probleem op te lossen.

Het installatielogboekbestand opvragen

Voer deze stappen uit in de Installatiewizard van Avast wanneer er een bericht verschijnt over een configuratiefout:

  1. Klik op Installatielogboek weergeven om Logboekweergave te openen.
  2. Wijzig de instelling van Uitgebreide modus linksonder in het venster in Debug en klik vervolgens op Naar Klembord kopiëren.
  3. Open Kladblok, klik op Bewerken en selecteer Plakken om de gegevens uit het installatielogboekbestand van het klembord te kopiëren.
  4. Klik op Bestand en selecteer Opslaan als....
  5. Geef het tekstbestand de naam SetupLog.txt, sla het ergens op waar u het gemakkelijk kunt terugvinden (bijvoorbeeld op het bureaublad) en sluit Kladblok.
  6. Ga terug naar de Logboekweergave en klik op Sluiten.
  7. Comprimeer het installatielogboekbestand met een daarvoor bestemd hulpprogramma (*.zip) en stuur het als bijlage naar Avast-ondersteuning.
    Lees het volgende artikel voor meer informatie:

Nadat Avast-ondersteuning het bestand heeft geanalyseerd, ontvangt u aanwijzingen over de te nemen maatregelen.

  • Avast Premier 17.x
  • Avast Internet Security 17.x
  • Avast Pro Antivirus 17.x
  • Avast Free Antivirus 17.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32-/64-bits
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32-/64-bits
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate - Service Pack 2, 32-/64-bits
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition - Service Pack 3, 32-bits

Het spijt ons, helaas is deze pagina niet beschikbaar in de geselecteerde taal. Wilt u dit artikel in de huidige taal blijven lezen of wilt u terug gaan naar onze startpagina in de zojuist geselecteerde taal?

Blijf lezen Ga naar de startpagina