Kunden

Lehmann Computer er basert i Düdingen i Sveits og har levert IT- og sikkerhetstjenester til små og mellomstore bedrifter (SMB-er) i regionen sin siden 1999. Grunnlegger og eier Roger Lehmann har et team på sju personer som arbeider i SMB-markedet med kunder innen bilbransjen, detaljhandel, administrasjon og utdanning.

Roger forklarer: «Nøkkelen til suksessen vår er teamarbeid som gjør at vi får utrettet mye som et lite firma og oppfyller serviceforventningene til kundene.»

Utfordringen

SMB-er står overfor nye trusler mot datasikkerheten, og Roger må lære opp kundene sine i beste praksis innen sikkerhet og finne mer effektive måter å levere sikkerhetstjenester på.

«Markedet er i rask endring, og SMB-er har mye å ta igjen når det kommer til å få på plass god sikkerhet. Opplæring er også et viktig aspekt. Det positive er at det er stort potensial for å skape mer salg, men alt dette tar tid, og man må ha riktig servicemodell og løsning for å komme i mål.»

Målet til Roger var å går over til en lisensmodell med skytjenester der kostnadene er faste og distribusjonen enklere.

Løsningen

Roger har lenge vært AVG/Avast-partner, og han begynte nylig å migrere fra firmaets Norman Security-portal til Avast Business CloudCare for å støtte opp om den nye tjenestemodellen.

«Ved hjelp av CloudCare kan vi administrere sikkerheten for kundene våre på en enklere måte, og det sparer oss for mye tid. På den sentraliserte portalen kan vi få i gang kunder på noen få klikk, og vi kan planlegge og automatisere tjenester som antivirus og oppdateringsadministrasjon, og i tillegg har vi full oversikt over kundenes nettverk via løsningens instrumentbord. Alt administreres fra én skjerm, så det gir god innsikt i hva som skjer og hva som trengs. Det gjør det enklere å sørge for at beskyttelsen er på plass og planlegge forebyggende tiltak.»

Den skybaserte administrasjonsportalen i CloudCare gjør det enkelt å implementere og administrere sikkerhetstjenester som Avast Business Antivirus Pro Plus, innholdsfiltrering, sikkerhetskopiering på nett, e-postsikkerhet og sikker enkel pålogging ved hjelp av sentraliserte policyer som lett kan tilpasses etter behov. Fjernstyringsfunksjoner er inkludert uten ekstra kostnad og gjør det mulig med ekstern pålogging for å yte brukerstøtte til administrerte enheter.

Resultater

I følge Roger har CloudCare gjort det mulig for IT-teamet å automatisere flere aspekter av sikkerhetsporteføljen, forbedre kundeservicen og skape vekst. «Vi har inngått flere tjenesteavtaler, fått muligheten til å selge flere og verdiøkende sikkerhetstjenester og økt kundebasen på CloudCare. Samtidig har vi klart å redusere antall kundebesøk, og vi arbeider raskere og mer effektivt. CloudCare har gjort det mulig for oss å skape en ny forretningsmodell, og vi kan administrere sikkerhetsbehovene til kundene på en enklere måte.»