Klient

Firma Lehmann Computer z siedzibą w Düdingen (Szwajcaria) od 1999 roku świadczy usługi z zakresu IT i bezpieczeństwa na rzecz lokalnych małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP). Roger Lehmann, jej założyciel i właściciel, kieruje siedmioosobowym zespołem, który współpracuje z MŚP w sektorach takich jak motoryzacja i naprawy, handel detaliczny, administracja czy edukacja.

„Naszym kluczem do sukcesu jest praca zespołowa, dzięki której jako mała firma możemy wiele osiągnąć i spełnić oczekiwania naszych klientów” — powiedział Lehmann.

Wyzwanie

Mając na uwadze nowe zagrożenia wymierzone w MŚP, Roger Lehmann postanowił przeszkolić klientów z sektora małych przedsiębiorstw w zakresie najlepszych praktyk dotyczących bezpieczeństwa i znaleźć skuteczniejszy sposób dostarczania usług zabezpieczających.

„Rynek szybko się zmienia. Małe i średnie przedsiębiorstwa wciąż mają wiele do nadrobienia w kwestii zagwarantowania odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa. Konieczne jest również zapewnienie odpowiednich szkoleń. Dobra wiadomość jest taka, że istnieje duży potencjał w zakresie generowania sprzedaży, ale to wszystko wymaga czasu, odpowiedniego modelu świadczenia usług i właściwego rozwiązania”.

Celem było przejście na chmurowy model licencjonowania usług, w ramach którego jego koszty byłyby stałe, a wdrażanie — uproszczone.

Rozwiązanie

Roger Lehmann, który od wielu lat współpracuje z firmą AVG-Avast, rozpoczął niedawno migrację z firmowego rozwiązania Norman Security Portal na platformę Avast Business CloudCare, aby wesprzeć nowy model świadczenia usług.

„Dzięki CloudCare możemy znacznie łatwiej zarządzać bezpieczeństwem naszych klientów, co przekłada się na mnóstwo zaoszczędzonego czasu. Scentralizowany portal pozwala nam wprowadzić klientów za pomocą kilku kliknięć, zaplanować i zautomatyzować usługi takie jak antywirus i zarządzanie poprawkami, a także uzyskać pełny wgląd w sieci naszych klientów za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego. Wszystko jest dostępne w jednym miejscu, dzięki czemu mamy dobry obraz obecnej sytuacji i wymagań. Ułatwia to zapewnienie ochrony i proaktywne planowanie”.

Na platformie CloudCare dostępny jest chmurowy portal administracyjny, za pomocą którego można w prosty sposób wdrażać i kontrolować usługi zabezpieczające, takie jak Avast Business Antivirus Pro Plus, filtrowanie treści, kopie zapasowe online, ochrona poczty e-mail i bezpieczne logowanie jednokrotne, korzystając ze scentralizowanych, wysoce konfigurowalnych zasad. Funkcje zdalnego sterowania, które umożliwiają zdalne logowanie do dowolnych zarządzanych urządzeń, są udostępniane bez dodatkowych kosztów.

Efekt

Według Rogera Lehmanna platforma CloudCare pozwoliła jego zespołowi zautomatyzować kolejne aspekty oferty zabezpieczeń, usprawnić obsługę klienta oraz rozszerzyć działalność firmy. „Podpisaliśmy kolejne umowy o świadczenie usług, zyskaliśmy możliwość sprzedaży droższych lub pokrewnych usług zabezpieczających oraz poszerzyliśmy bazę klientów korzystających z CloudCare. Jednocześnie udało się nam ograniczyć liczbę wizyt u klientów oraz zwiększyć tempo i wydajność pracy. Platforma CloudCare pozwoliła nam stworzyć nowy model biznesowy, dzięki któremu możemy teraz łatwiej zarządzać potrzebami naszych klientów w zakresie bezpieczeństwa”.