Wsparcie: Przesyłanie plików wymaganych przez Pomoc techniczną Avast na serwer FTP Avast

W jaki sposób przesyłać pliki wymagane przez Pomoc techniczną Avast na serwer FTP Avast?

Podczas kontaktu z Pomocą techniczną Avast w celu rozwiązania technicznego problemu lub zgłoszenia problemu ze złośliwym oprogramowaniem możesz zostać zapytany o przesłanie konkretnych plików z komputera na serwer FTP Avast w celu dalszej analizy. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:

Kompresja plików wymaganych przez Pomoc Techniczną Avast do archiwum chronionego hasłem

Przed wysłaniem żądanych plików na serwer FTP Avast należy spakować je do archiwum (zip, rar, 7z...) zabezpieczonego hasłem virus.

Jeśli nigdy nie używałeś żadnego programu do kompresji plików, wykonaj poniższe czynności.

  1. Pobierz i uruchom program 7-Zip ze strony www.7-zip.org w celu instalacji bezpłatnego archiwizatora plików.
  2. Wybierz i kliknij prawym przyciskiem myszy wszystkie wymagane pliki, a następnie z kontekstowego menu wybierz: 7-ZipDodaj do archiwum.
  3. W polu Archiwum wprowadź unikalną nazwę pliku, na przykład swój adres e-mail, aby obsługa Avast mogła znaleźć Twój plik na serwerze FTP.
  4. W polu Szyfrowanie wprowadź hasło virus.
  5. Kliknij OK, aby utworzyć skompresowane archiwum.
  6. Skompresowane archiwum znajduje się w tym samym folderze co pliki wybrane do kompresji.
Jeśli masz jakiekolwiek problemy ze spakowanymi plikami oznaczanymi przez Antywirus Avast jako podejrzane. spróbuj chwilowo wyłączyć aktywną ochronę Avast, tzn. kliknij prawym przyciskiem na pomarańczowej ikonce Avast w pasku zadań i wybierz: Sterowanie osłonami AvastWyłącz na 10 minut.

Przesyłanie plików wymaganych przez Pomoc techniczną Avast na serwer FTP Avast

Po spakowaniu wymaganych plików do archiwum zabezpieczonego hasłem możesz je przesłać na Serwer FTP Avast:

...korzystając z dowolnego klienta FTP wpisując następujące parametry:

Protokół plikowy: Szyfrowanie: Nazwa hosta: Numer portu: Login (nazwa użytkownika/hasło): Katalog:
FTP bez szyfrowania ftp.avast.com 21 Logowanie anonimowe (anonymous/anonymous) /incoming
Protokół transferu plików Używany domyślnie Avast FTP server Używany domyślnie Dowolna nazwa użytkownika i hasło Prześlij folder na Serwer FTP Avast
  • Serwer FTP nie jest sprawdzany na bieżąco, musisz skontaktować się z obsługa Avast w celu sprawdzeniu Twoich plików. Przesyłaj jedynie pliki wymagane przez Pomoc Avast.
  • Użytkownik ma prawo tylko do zapisu w tym katalogu, więc nie będzie widać żadnych treści ani przesłanych plików.

Jeśli nie korzystałeś jeszcze z klienta FTP, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją.

  1. Pobierz ze strony http://www.winscp.net instalator WinSCP i uruchom go w celu zainstalowania na komputerze klienta FTP (zachowaj domyślne ustawienia instalacji).
  2. Kliknij dwukrotnie ikonę WinSCP na pulpicie Windows i uruchom klienta FTP.
  3. W oknie Login WinSCP zmień Protokół plikowy: na FTP, wypełnij dane zgodnie z tabelką powyżej, następnie kliknij Logowanie, aby połączyć się z serwerem FTP Avast.
  4. Po ustanowieniu połączenia z FTP serwerem Avast, dwukrotnie kliknij folder incoming z prawej strony ekranu WinSCP.
  5. Znajdź archiwum z wymaganymi plikami w lewej stronie okna WinSCP, kliknij je i wybierz Wyślij... z kontekstowego menu.
  6. Kliknij OK, aby przesłać archiwum do folderu incoming znajdującego się na serwerze FTP Avast.

Prześlij do Pomocy Technicznej Avast nazwę pliku oraz hasło do archiwum

Nie zapomni przesłać odpowiedzi do Obsługi Avast zawierającej nazwę pliku oraz hasło do przesłanego archiwum na serwerze FTP Avast. W przeciwnym razie nie będziemy mogli zlokalizować archiwum na naszym serwerze FTP i przeanalizować pliki.

Jeśli nie skontaktowałeś się wcześniej z Avast, prześlij zgłoszenie z portalu Pomocy Technicznej Avast w celu poinformowania pracowników o przesłanych plikach na serwer FTP Avast. W wiadomości umieść następujące informacje:

  • Wszystkie dostępne produkty Avast
  • Wszystkie obsługiwane systemy operacyjne

Przykro nam, wybrany artykuł nie jest dostępny w tym języku. Czy chcesz przeczytać artykuł w dostępnym języku bądź przejść na stronę główną w języku, który wybrałeś?

Kontynuuj czytanie Przejdź do strony głównej