Wsparcie: Wysyłanie pakietu serwisowego przy pomocy Narzędzia Pomocy Technicznej Avast

Jak przesłać plik pakietu serwisowego przy pomocy Narzędzia Pomocy Technicznej Avast

Narzędzie Pomocy Technicznej Avast jest narzędziem diagnostycznym i raportującym związanym z oprogramowaniem antywirusowym Avast. Po pierwsze, pozwala sprawdzić najczęstsze problemy z Twoim oprogramowaniem i sugeruje, jak je naprawić. Po drugie, jeśli nadal nie jesteś pewien co zrobić, narzędzie automatycznie gromadzi pliki, które mogą być wysłane do wsparcia Avast jako punkt odniesienia dla konsultantów wsparcia technicznego lub inżynierów Avast.

Nie sprawdzamy automatycznie pakietów serwisowych przesłanych do nas. Przed wysłaniem pakietu serwisowego przy pomocy Narzędzia Pomocy Technicznej Avast, musisz powiadomić nas przez portal wsparcia.

Wyślij pakiet serwisowy postępując według następujących kroków:

  1. Najpierw wyślij zgłoszenie do Pomocy Technicznej Avast. W wiadomości powinny znajdować się następujące informacje:
    • Twój aktualny adres e-mail
    • Numer zamówienia otrzymany w wiadomości e-mail przesłanej przez dystrubutora po zakupie Avast
    • Szczegóły dotyczące Twojego problemu związanego z oprogramowaniem antywirusowym Avast
  2. Pobierz Narzędzie Pomocy Technicznej Avast klikając na przycisk poniżej: ...i zapisz ten plik w komputerze (na przykład na Pulpicie Windows).
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy na ikonie narzędzia avastsupport.exe, wybierz Uruchom jako administrator z menu kontekstowego, ...i po wyświetleniu przez monit Kontrola konta użytkownika okna dialogowego ze zgodą, kliknij Tak (lub Kontynuuj).
  4. Narzędzie Pomocy Technicznej Avast automatycznie sprawdza status Twojego oprogramowania Avast, aby zasugerować rozwiązanie najczęstszych problemów. (Jeśli nie uruchomi się automatycznie, kliknij Uruchom.) Jeśli jakieś problemy zostaną zidentyfikowane, możesz znaleźć pomoc i sugestie po najechaniu kursorem myszy na ikonkę informacji lub poprzez kliknięcie na Dowiedz się więcej.
  5. Kliknij Dalej, jeśli chcesz utworzyć pakiet serwisowy, aby przesłać go zespołowi Avast jako punkt odniesienia i do analizy.
  6. Na następnym ekranie podaj następujące szczegóły:
    • Twój aktualny adres e-mail podany w zgłoszeniu wkroku 1.
    • Identyfikator zgłoszenia, który otrzymałeś po wysłaniu zgłoszenia w kroku 1.
    To pomoże zespołowi wsparcia dopasować Twój pakiet serwisowy do Twojego zgłoszenia.
  7. Kliknij Utwórz, a narzędzie zgromadzi informacje, których potrzebuje. Zwykle trwa to kilka sekund, ale może potrwać nawet do kilku minut.
    Plik jest domyślnie wysyłany na serwery Avast. Możesz zmienić te Ustawienia poprzez kliknięcie na Opcje przed wygenerowaniem pakietu.
    Kiedy Pakiet serwisowy zostanie z powodzeniem utworzony, pojawi się okno dialogowe, które wskaże nazwę pliku i jego lokalizację na komputerze.

Jeśli już skontaktowałeś się z Pomocą Techniczną Avast możesz podać Identyfikator pliku konsultantowi w następnej odpowiedzi.

  • Narzędzie Pomocy Technicznej Avast

  • Avast Premier 2015
  • Avast Internet Security 2015
  • Avast Pro Antivirus 2015
  • Avast Free Antivirus 2015
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

Przykro nam, wybrany artykuł nie jest dostępny w tym języku. Czy chcesz przeczytać artykuł w dostępnym języku bądź przejść na stronę główną w języku, który wybrałeś?

Kontynuuj czytanie Przejdź do strony głównej