Wsparcie: Przesyłanie pliku pomocy technicznej przy użyciu Narzędzia Pomocy Technicznej Avast

Jak przesłać plik pomocy technicznej przy użyciu Narzędzia Pomocy Technicznej Avast

Avast narzędzie pomocy technicznej to narzędzie diagnostyczne, które sprawdza program Avast Antivirus pod kątem typowych problemów i proponuje odpowiednie rozwiązania. Oprócz tego narzędzie automatycznie gromadzi pliki, które można wysłać do firmy Avast jako materiały pomocnicze dla przedstawicieli i inżynierów Pomocy technicznej Avast.

Pomoc techniczna Avast nie sprawdza automatycznie, czy zostały przesłane nowe pliki pomocy technicznej. Przed wysłaniem pliku pomocy technicznej za pośrednictwem Narzędzia Pomocy Technicznej Avast, powiadom o tym zamiarze Pomoc techniczną Avast, używając portalu pomocy technicznej.

Używanie Narzędzia Pomocy Technicznej Avast

Aby przesłać plik pomocy technicznej za pomocą Narzędzia Pomocy Technicznej Avast, wykonaj następujące czynności:

  1. Prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej Avast, podając w nim następujące informacje:
    • Prawidłowy adres e-mail
    • Numer zamówienia otrzymany w wiadomości e-mail po zakupie oprogramowania Avast
    • Szczegóły zgłaszanego problemu
  2. Kliknij poniższy przycisk, aby pobrać Avast narzędzie pomocy technicznej ...i zapisz je w znanej lokalizacji na komputerze (np. na pulpicie).
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę pobranego pliku avastsupport.exe i z menu kontekstowego wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
  4. Jeśli pojawi się okno dialogowe Kontrola konta użytkownika z pytaniem o uprawnienia, kliknij przycisk Tak (lub przycisk Kontynuuj).
  5. Kiedy Narzędzie pomocy technicznej Avast zakończy działanie, kliknij przycisk Dalej, aby utworzyć plik pomocy technicznej. Jeśli Narzędzie Pomocy Technicznej Avast nie zostanie uruchomione automatycznie, kliknij przycisk Uruchom.
    Aby wyświetlić pomoc i sugestie dotyczące rozwiązania problemu, można umieścić kursor myszy na ikonie informacji () lub kliknąć link Dowiedz się więcej.
  6. Na nowym ekranie, który zostanie wyświetlony, wpisz następujące informacje:
    • Adres e-mail podany w kroku 1.
    • Identyfikator zgłoszenia otrzymany po przesłaniu zgłoszenia w kroku 1.
  7. Kliknij przycisk Utwórz, aby narzędzie zebrało potrzebne pliki. Może to potrwać kilka minut.
    Domyślnie pliki pomocy technicznej są wysyłane na serwery Avast. Można zmienić to ustawienie, klikając pozycję Opcje przed wygenerowaniem pakietu.
  8. Kiedy plik pomocy technicznej zostanie utworzony, wyświetl nazwę pliku i jego lokalizację na komputerze, a następnie kliknij przycisk Zakończ.

Jeśli jesteś już w kontakcie z pomocą techniczną Avast, możesz przekazać Identyfikator pliku jej przedstawicielowi w swojej następnej odpowiedzi.

  • Narzędzie pomocy technicznej Avast

  • Avast Premier 17.x
  • Avast Internet Security 17.x
  • Avast Pro Antivirus 17.x
  • Avast Free Antivirus 17.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32/64-bitowy
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32/64-bitowy
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32/64-bitowy
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 1, 32/64-bitowy
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 2, 32/64-bitowy
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition — dodatek Service Pack 3, 32-bitowy

Przykro nam, wybrany artykuł nie jest dostępny w tym języku. Czy chcesz przeczytać artykuł w dostępnym języku bądź przejść na stronę główną w języku, który wybrałeś?

Kontynuuj czytanie Przejdź do strony głównej