O cliente

Com sede em Düdingen, na Suíça, a Lehmann Computer oferece serviços de segurança e TI a pequenas e médias empresas (PMEs) locais desde 1999. Liderada por Roger Lehmann, fundador e proprietário da empresa, a equipe composta por sete pessoas atende PMEs, como oficinas mecânicas, varejo, administração e educação.

“A chave do nosso sucesso é o trabalho em equipe para que, sendo uma pequena empresa, possamos atender as expectativas de nossos clientes”, enfatiza Lehmann.

O desafio

Com novas ameaças de segurança chegando às PMEs, Lehmann precisou educar seus clientes no que diz respeito às melhores práticas de segurança e encontrar uma forma mais eficiente de entregar seus serviços.

“O mercado está mudando rapidamente e, para PMEs, ainda há muito o que fazer para garantir um bom nível de segurança. Educação também é um fator que precisa de mais empenho nesse sentido. O bom é que temos um grande potencial para gerar novas vendas, mas aproveitar essa oportunidade demanda tempo, e precisamos também de um modelo de serviço e dos produtos mais apropriados para chegar lá”, avalia o fundador.

O objetivo de Lehmann era mudar para um modelo de licenciamento com serviço baseado em nuvem, onde seus custos seriam fixos e a implementação ficaria bem mais simples.

A solução

Sendo um parceiro AVG-Avast de longa data, Lehmann começou a migrar do Norman Security Portal para o Avast Business CloudCare para dar sequência ao seu novo modelo de serviço.

“Com o CloudCare, podemos gerenciar a segurança de nossos clientes de forma mais simples, o que nos ajuda a economizar muito tempo. A partir de um portal centralizado, podemos registrar nossos clientes em poucas etapas, programar e automatizar serviços como o antivírus e o gerenciamento de correções, além de ter uma visibilidade completa das redes de nossos clientes diretamente no painel de controle da solução”, explica. “Tudo é gerenciado a partir de um único painel de controle que oferece uma boa visibilidade do que está acontecendo e das ações necessárias. Assim podemos ter a certeza de que a proteção está em dia e fazer planejamentos proativamente”, continua.

A partir do portal administrativo baseado em nuvem, o CloudCare oferece uma forma simples de implementar e gerenciar serviços de segurança, como o Avast Business Antivirus Pro Plus, filtro de conteúdo, backup online, serviços de segurança de e-mail e assinatura única usando políticas centralizadas e altamente personalizáveis. Recursos de controle remoto são oferecidos sem custo adicional, permitindo o acesso remoto do suporte a qualquer dispositivo sendo administrado.

Resultados

De acordo com Lehmann, o CloudCare permitiu que sua equipe automatizasse mais aspectos do seu portfólio de segurança, melhorasse o atendimento ao cliente e adicionasse mais empresas. “Fechamos mais contratos de prestação de serviços, ganhamos a capacidade de fazer o upsell e o cross sell de mais serviços de segurança e também aumentamos a nossa base de clientes do CloudCare”, celebra Lehmann. “Ao mesmo tempo, conseguimos reduzir o número de visitas aos clientes e passamos a trabalhar com mais rapidez e eficiência. O CloudCare nos permitiu criar um novo modelo de negócio. Agora podemos gerenciar mais facilmente as necessidades de segurança de nossos clientes”, conclui.