Avast 2014: Solução de problemas de uma pane no computador ou um erro de tela azul (BSOD)

O que fazer se o seu computador vive travando, desligando sozinho ou tendo erros de tela azul (BSOD) com o Avast 2014?

Algumas vezes poe ser que outros programas de outros fabricantes que estejam instalados adicionalmente no seu computador interfiram com o Avast 2014 e causem uma pane no seu Windows, ou o congelem, ou provoquem um erro de tela azul (BSOD). Isto pode ser causado não somente por outros aplicativos que você inicie manualmente, mas também por programas ou serviços configurados a serem executados por trás e silenciosamente uma vez que você inicie o Windows. Para saber se o problema é realmente causado por qualquer aplicativo sendo executado em Segundo plano, você pode executar o programa utilitário Configuração do Sistema no Modo de Segurança, e configure o seu Windows para iniciar com um "clean boot" que pode ser encontrado no modo Inicialização de diagnóstico e mantendo somente os serviços Avast habilitados. Se o seu computador começar a funcionar normalmente de novo, o problema esta sendo causado por um conflito com algum outro programa ou serviço sendo executado silenciosamente em Segundo plano.

 

Avast 2014: Solução de problemas de uma pane no computador ou um erro de tela azul (BSOD)

Para saber se o problema foi causado por algum aplicativo sendo executado em Segundo plano, por favor prossiga da seguinte maneira:

  1. Primeiramente reinicie o seu computador e execute o Windows em Modo de Segurança de acordo com as instruções do site da Microsoft:

    Windows 8 | Windows 7 | Windows Vista | Windows XP
     
    Figura I.
  2. Com o Windows sendo executado em Modo de Segurança, pressione simultaneamente as teclas no seu teclado "Win" + "R" para abrir a caixa de diálogo Executar .
    Figura II.
  3. No Campo aberto, preencha com o comando:

    msconfig.exe

    ...e clique 'OK' para abrir o utilitário Configurações do Sistema.
    Figura III.
  4. Na aba 'Geral' no utilitário Configurações do Sistema, selecione a opção 'Inicialização de diagnóstico'.
    Figura IV.
  5. Então clique na aba 'Serviços', e na lista dos serviços disponíveis marque as somente as caixas relacionadas aos serviços do 'Avast ', i.e.:
     
    • Serviços do 'Avast Antivirus' e 'Avast Firewall' se você tiver instalado o Avast Premier ou Avast Internet Security.
       
    • Serviço do 'Avast Antivirus' se você tiver instalado o Avast Pro Antivirus ou o Avast Free Antivirus.
    Figura V.
    (exemplo para o Avast Premier 2014 e Avast Internet Security)
  6. Volte para a aba 'Geral', mantenha marcada a caixa 'Inicialização seletiva', e clique 'OK',
    Figura VI.

    ...e 'Reinicie' o seu computador quando solicitado.
    Figura VII.

    Observação:
    A opção Inicialização seletiva permite que você desabilite todos programas e serviços não essenciais para iniciar o computador, enquanto permite que você deixe habilitados os que você desejar. A fim de ajustar a Inicialização seletiva como um "clean boot" escolhido na Inicialização Diagnóstico, é mais fácil habilitar os serviços do Avast após selecionar a opção Inicialização Diagnóstico.

     

Se o seu computador começar a funcionar normalmente de novo, o problema esta sendo causado por um conflito com algum outro programa ou serviço sendo executado silenciosamente em segundo plano. Para instruções detalhadas em como criar um relatório para estes problemas para o Suporte Técnico AVAST, por favor leia o artigo a seguir:

Observação:
Para configurar o seu Windows para iniciar de novo no modo Normal você tem que executar o utilitário de Configurações do Sistema mais uma vez.

Figura VIII.

 

Condições

Avast Premier 2014
Avast Internet Security 2014
Avast Pro Antivirus 2014
Avast Free Antivirus 2014

Sistemas Operacionais:


Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

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