Avast SecureLine VPN: Perguntas frequentes

Perguntas mais frequentes

Este artigo responde as perguntas mais comuns sobre o Avast SecureLine VPN no Windows ou Mac. Para informações sobre o Avast SecureLine VPN em dispositivos móveis, por favor leia o seguinte artigo:

Geral

Instalação e Licenciamento

Configurações

Solução de problemas

Diversos

O que é uma VPN?

Uma Rede Virtual Privada (VPN) protege os dados que você carrega e baixa na internet, fornece segurança para quaisquer dados que você envia de seu dispositivo, e anonimiza as suas atividades na internet.

O que é o SecureLine VPN?

O Avast SecureLine VPN é um aplicativo que lhe habilita a conexão a internet via os servidores seguros do Avast VPN, utilizando um túnel criptografado para proteger a sua atividade online de serem interceptados. O Avast SecureLine VPN oferece:

  • Proteção - Os atacantes podem roubar dados confidenciais, como os logons e senhas. A conexão criptografada VPN, fornece uma proteção eficiente contra estes tipos de ataques.
  • Anonimização - Com conexões banda larga, muitas pessoas possuem endereços de IP fixos que podem ser rastreadas quando navegando sites sensíveis. Com uma conexão VPN, a sua sessão de navegação é efetivamente anonimizada porque os endereços de IP que o servidor remoto vê são os endereços do servidor VPN, não o do usuário.
  • Acesso ilimitado à Internet - Quando conectado ao servidor VPN em outros locais, você ganha acesso aos conteúdos que podem ser restringidos em sua localidade. Isto permite que você navegue livremente, mesmo em países que censuram a Internet.

Quais os sistemas operacionais suportados pelo SecureLine VPN?

  • Microsoft Windows 10, qualquer Edição com exceção da RT e Starter Edition, 32-bit ou 64-bit
  • Microsoft Windows 8 /8.1, qualquer Edição com exceção da RT e Starter Edition, 32-bit ou 64-bit
  • Microsoft Windows 7 Service Pack 1 ou mais recente, qualquer Edição, 32 bit ou 64 bit
  • Microsoft Windows Vista Service Pack 2 ou mais recente, qualquer Edição com exceção da Starter Edition, 32 bit ou 64 bit
  • Microsoft Windows XP (qualquer edição com o último Service Pack 3, 32 bit ou 64 bit)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
  • Apple Mac OS X 10.9.x (Mavericks)

Nós também oferecemos versões para dispositivos móveis do Avast SecureLine VPN para Android (4.0 ou mais recente) e iOS (5.1 ou mais recente). Para maiores informações, por favor leia o seguinte artigo.

Quando deveria usar o SecureLine VPN?

O Avast SecureLine pode ser usado a qualquer momento que você quiser conectar a Internet com segurança e privacidade extra. Ela é especialmente recomendada quando você conectar a uma rede sem fio (Wi-fi) pública ou desprotegida.

Posso usar o Avast SecureLine com qualquer tipo de conexão à Internet?

Sim, o Avast SecureLine VPN pode conectar-se em qualquer conexão a Internet, com ou sem fios.

Qual a criptografia que o SecureLine VPN usa?

O SecureLine VPN usa a chave de criptografia AES 256 bit; isto é, uma criptografia de nível bancário. O SecureLine VPN também utiliza Open SSL e autentificação de certificados.

Em qual porta o SecureLine VPN é executado?

O SecureLine VPN é executado na porta 1194.

Que protocolos o SecureLine VPN usa?

Para as plataformas Windows e Android, o SecureLine VPN usa o Open VPN em UDP. Para o Mac e iOS, utiliza IPsec.

O SecureLine VPN permite "torrents"?

O SecureLine VPN permite torrents ponto a ponto através de nossas Localizações de centros de dados. Verifique a lista de nossas localizações de centros de dados abaixo:

  • República Tcheca, Praga
  • Frankfurt, Alemanha
  • Amsterdam, Países Baixos
  • New York City, New York
  • Miami, Florida
  • Seattle, Washington
  • Londres, Reino Unido
  • São Paulo, Brazil

O SecureLine VPN registra informações dos usuários?

O SecureLine não grava bandwidth, urls, ou pacotes de dados e nós não recolhemos quaisquer informações pessoais identificáveis. Nós monitoramos fluxos de rede e performance para avaliar a qualidade de nossa rede. Os usuários podem ter a certeza de que o SecureLine VPN não compartilha qualquer informação com terceiros.

Por que a minha conexão da internet fica mais lenta quando eu conecto ao SecureLine VPN?

Você pode experimentar uma conexão mais lenta à internet quando utilizar o SecureLine VPN. Uma VPN criptógrafa o tráfego e dados antes de enviá-los ao servidor. Dependendo da distância e capacidade do servidor, este processo pode causar uma conexão um pouco mais lenta, mas, mais segura.

Como instalar o SecureLine VPN?

Se você é usuário do Avast Antivirus 2016, os componentes do SecureLine VPN já estão instalados por padrão. Para ativá-lo simplesmente insira o seu arquivo de licença do SecureLine VPN na interface do usuário. Toque em Configurações → Licenciamento. Para maiores informações sobre ativação, por favor leia o seguinte artigo.

Se você não for usuário do Avast Antivirus, você precisará baixar a versão autônoma do SecureLine VPN e então inserir sua licença. Para maiores informações, por favor leia o seguinte artigo.

Se você usa o Avast Mac Security 2016 em um sistema que é compatível com o SecureLine VPN, ele já é instalado por padrão. Ative o produto inserindo o seu Código de ativação. Para maiores informações, por favor leia o seguinte artigo.

Como faço para desinstalar o SecureLine VPN?

Para desinstalar o SecureLine VPN, siga estes passos:

Se você estiver usando o SecureLine VPN como parte do Avast Antivirus, acesse o seguinte artigo para remover somente os componentes do SecureLine VPN:

Se você estiver usando a versão autônoma, refira-se ao arquivo relevante, como desinstalar o programa através do Painel de Controle do Windows:

  1. Abra o SecureLine VPN.
  2. Clique em Avast SecureLine VPN na barra de Menu e selecione Desinstalar o SecureLine VPN.
  3. Siga aos passos do assistente de desinstalação.

Posso usar o SecureLine VPN sem instalar o Avast Antivirus?

Sim - oSecureLine VPN pode ser Instalado como um aplicativo autônomo, sem que o Avast Antivirus ou o Avast Mac Security estejam instalados.

Se você estiver usando o Avast Antivirus no Windows, nós recomendamos que você use o SecureLine VPN como um componente do antivírus Avast.

O SecureLine VPN é licenciado separadamente do Avast Antivirus?

Sim - o SecureLine VPN é um serviço extra e precisa de uma licença própria. Uma licença do Avast Antivirus não ativará o SecureLine VPN.

O que fazer se a Ativação não for bem sucedida?

Quando o SecureLine VPN está integrado ao Avast Antivirus, ele ainda exige uma licença separada. Quando você ativa a sua licença do Avast Antivirus, o SecureLine VPN continuará Inativo. Por favor assegure-se de que você tenha comprado a licença para o SecureLine VPN.

Se você estiver usando um Código de ativação, cheque que você está inserindo o código no campo apropriado do SecureLine VPN.

Se você ainda não conseguir ativar o SecureLine VPN por favor, envie um ticket para o Time do Suporte Avast.

Como começar a usar do SecureLine VPN?

Quando usando o SecureLine VPN como parte do Avast Antivirus:

  1. Selecione a localidade do servidor VPN:
    • Clique emAlterar localização acima do botão Conectar.
    • Na nova janela, selecione a sua localidade na lista.
  2. Clique Conectar.

Quando usando a versão autônoma do SecureLine VPN:

  1. Selecione o Local do servidor do VPN no menu suspenso próximo ao botão Conectar, então clique em Conectar.
  2. Clique no ícone de engrenagem na parte inferior direita para acessar as preferências para a conexão e configurações do idioma
  1. Selecione o Local do servidor do VPN no menu suspenso próximo ao botão Conectar, então clique em Conectar.
  2. Clique em Avast SecureLine VPN na barra do Menu e selecione Preferências...para acessar as preferências para a conexão

Posso Configurar o SecureLine VPN para conectar-se automaticamente quando eu iniciar o meu sistema?

Não. o SecureLine VPN para Windows não pode ser programado para conectar-se automaticamente quando você iniciar o sus sistema. Entretanto, você pode o programar a solicitar sua permissão sempre que você conectar-se a uma rede sem fio insegura.

Sim, você pode configurar o SecureLine para conectar automaticamente depois do seu logon no seu computador. Para ativar esta opção, clique em Avast SecureLine VPN na barra de Menu e selecione Preferências... então clique na caixa Carregar o aplicativo quando o usuário efetuar o logon.

Posso programar o SecureLine VPN para conectar automaticamente quando eu usar uma rede WiFi insegura?

Se você estiver usando o SecureLine VPN como um add-on no Avast Antivirus, certifique-se de que a caixa próxima a Pergunte-me se desejo iniciar o SecureLine VPN quando utilizar uma rede WiFi insegura esteja marcada. Isto permitirá ao SecureLine a lhe solicitar a conexão usar quando você usar uma rede WiFi insegura.

Se você estiver usando a versão autônoma do SecureLine VPN, clique no ícone de engrenagem para acessar as configurações. Ao lado de Quando conectado a uma rede WiFi insegura, selecione proteja automaticamente a conexão no menu suspenso. Isto permite que o SecureLine conecte automaticamente quando você usar uma rede WiFi insegura. Alternativamente, você pode selecionar oferecer a conexão com SecureLine para receber a notificação para conectar-se quando você usar uma rede WiFi insegura, ou deixar a conexão insegura.

Abra o SecureLine VPN, então acesse a barra de menu apple na área de trabalho e selecione Avast SecureLine VPN. Selecione Preferências... no menu suspenso. Na seção Quando conectado a uma rede WiFi insegura, selecione Conectar automaticamente ao Avast SecureLine VPN.

Como conectar-me a um servidor VPN diferente?

Ao utilizar o SecureLine VPN como parte do Avast Antivirus, abra a interface do seu Avast Antivirus e vá para Ferramentas → SecureLine VPN. Clique na seta Alterar localização para selecionar o local do Servidor (é necessário desconectar antes). Então, clique em Conectar.

Na versão autônoma do SecureLine VPN, clique duas vezes no ícone do SecureLine VPN, localizado na sua área de trabalho, ou clique no pequeno ícone na barra de tarefas do seu sistema, próximo ao relógio do Windows. Clique na seta Alterar localização para selecionar o local do Servidor (é necessário desconectar antes). Então, clique em Conectar.

Clique no ícone SecureLine VPN na barra de menu para abrir a interface do usuário. Clique na seta próxima a Conectar selecionar o local do Servidor (é necessário desconectar antes). Então, clique em Conectar.

Posso acrescentar o SecureLine VPN no menu Ferramentas do meu Avast Antivirus?

No Avast Antivirus 2016, SecureLine VPN está no menu Ferramentas por padrão. Entretanto, se não estiver aparecendo, você pode acrescentá-lo ao acessar o assistente de Configuração do Avast através do Painel de Controle do Windows, e adicione os componentes do SecureLine VPN.

Para maiores informações, por favor leia o seguinte artigo.

Não é possível integrar o SecureLine VPN com o menu do Avast Mac Security. Na versão Mac, o aplicativo, será sempre um aplicativo autônomo.

Como evitar o vazamento WebRTC no meu navegador?

O WebRTC é um recurso, que vários navegadores como o Google Chrome e Mozilla Firefox aplicam porque ele suporta aplicativos B2B, como chamadas de voz, bate papo com video, ;e compartilhamento de arquivos P2P sem a necessidade de plugins. Nos sistemas Windows, Mac OS X e Android, este recurso permite potencialmente que endereços IP sejam visíveis mesmo quando quando você estiver conectado à VPNs como o Avast SecureLine.

Estamos trabalhando em soluções para este problema. Neste meio tempo, proteja a sua privacidade bloqueando ou desabilitando o WebRTC. Você pode também evitar esta vulnerabilidade usando navegadores que não aplicam o WebRTC (como o Safari ou o Internet Explorer).

Para maiores informações, leia o seguinte artigo.

Por que não consigo navegar na internet quando eu conecto a SecureLine VPN no Windows?

Se você não puder navegar na internet enquanto estiver conectado ao SecureLine, tente as seguintes soluções (somente para sistemas Windows):

  • Verifique a potência do sinal do seu WiFi. Alguns hotéis e hotspots tem o sinal WiFi fracos.
  • Verifique que você aceitou todos os Termos e Condições do provedor do hotspot do WiFi. Para isto, abra o seu navegador e, se solicitado, aceite os termos do provedor para conectar.
  • Tente usar um navegador diferente.
  • Certifique-se de que o seu Resolução de DNS está funcionando corretamente (no Windows 8 ou mais recente). Para isto, desabilite o serviço resolução de nomes multi-homed inteligente seguindo as instruções no artigo abaixo:

O que devo fazer se o SecureLine não conseguir estabelecer um conexão no Windows?

Se você receber uma mensagem popup avisando que o SecureLine não pode estabelecer uma conexão, tente as seguintes soluções (somente para os sistemas Windows):

  • Cheque se sua conexão à internet funciona sem o SecureLine. Desconecte-se do SecureLine e tente navegar na rede. Se a sua internet ainda assim não funcionar, cheque a sua configuração de rede.
  • Selecione uma localidade diferente do SecureLine VPN.
  • Desligue algum outro serviço VPN que possa estar sendo usado no seu PC. Se você estiver conectado a outra VPN, é provável que o SecureLine não funcionará devidamente.
  • Reinicie o seu PC e tente conectar-se ao SecureLine VPN novamente.
  • Cheque a configuração do seu firewall. As configurações do Firewall variam de acordo com o fornecedor/fabricante. Consulte a documentação apropriada para informações em como executar uma VPN.
  • Confirme de que a sua licença do SecureLine está válida. No antivírus Avast, clique no ícone Configurações, e selecione Licenciamento, então role para baixo até a seção SecureLine VPN.

Se ainda não for possível estabelecer uma conexão com o SecureLine VPN, tente Desinstalar e reinstalar o programa.

O que devo fazer quando o texto "Conteúdo não disponível" aparece na janela do aplicativo?

Se a mensagem conteúdo não disponível aparecer na janela do SecureLine VPN, tente as seguintes soluções (somente para os sistemas Windows):

  • Acesse Ferramentas → SecureLine VPN para recarregar a página.
  • Desligue algum outro serviço VPN que possa estar sendo usado no seu PC. Se você estiver conectado a outra VPN, é provável que o SecureLine não funcionará devidamente.
  • Tente reiniciar o seu PC.

Por que recebi uma mensagem de erro "O SecureLine encontrou um problema técnico"?

Se a interface do SecureLine ficar vazia, independentemente da mensagem de erro o SecureLine encontrou algum problema técnico, tente as seguintes soluções (somente para os sistemas Windows):

  • Cheque se sua conexão à internet funciona sem o SecureLine. Desconecte-se do SecureLine e tente navegar na rede. Se a sua internet ainda assim não funcionar, cheque a sua configuração de rede.
  • Reinicie o seu PC.
  • Se estas soluções não funcionarem, tente desinstalar e reinstalar o programa.

Como enviar uma mensagem para o Suporte Avast?

Se você continuar a encontrar dificuldades com o SecureLine VPN, por favor, envie uma mensagem para o Suporte Avast seguindo as orientações no artigo abaixo:

Quando acontece a manutenção periódica agendada?

A manutenção periódica ocorre nos Sábados no período da Tarde, horário do Leste dos EUA, (GMT/UTC -5) ou 6 da Tarde, Horário de Verão dos EUA, (GMT/UTC -4) e com a duração de uma hora. O seu serviço geralmente não é afetado por esta manutenção.

Por que o Gmail e Live Mail me enviam alertas de atividades suspeitas quando estou conectado ao SecureLine VPN?

Se você usar uma localidade diferente quando você conecta a internet através do SecureLine VPN, o Gmail e Live Mail podem detectar esta mudança. Você poderá You may receber um email reportando atividades suspeitas, e ser solicitado a mudar a sua senha, no caso de você achar que alguma outra pessoa, em uma localidade diferente, tentou acessar o seu email. Verifique a localidade da VPN que você selecionou para certificar-se de sua segurança.

Por que certos sites, alegam que eu estou conectado a uma cidade diferente da cidade que eu selecionei como o a minha localidade VPN?

Sites, geralmente tentam identificar a localidade de seus usuários através do Endereço IP, um processo chamado IP geolocation. O IP geolocation usa uma database que junta intervalos de endereços de IP e informações geográficas. A informação desta database pode ser imprecisa por uma série de razões:

  • A Avast faz o melhor possível para ser precisa em suas informações para as databases de IP geolocation, mas os provedores das databases podem demorar a atualizar as localidades.
  • O site pode estar usando um versão desatualizada da database de geolocation.
  • Alguns dos sites mais importantes, (Google, por exemplo) mantém as suas próprias databases baseadas no tráfico de seus usuários, de endereços de IP usados no passado.
  • Em algumas localidades, nós alugamos servidores dedicados para prover uma SecureLine VPN e as databases de IP geolocation são atualizadas pelo provedor do servidor em nome da Avast. A Avast, por ser uma empresa Tcheca, esses provedores podem indicar a localidade como República Tcheca. Quando isto ocorre, nós trabalhamos junto com os fornecedores para atualizar a informação com as localidades corretas de nossos servidores.
  • Avast SecureLine VPN

  • Avast Premier 2016
  • Avast Internet Security 2016
  • Avast Pro Antivirus 2016
  • Avast Free Antivirus 2016

  • Avast Free Mac Security
  • Avast Mac Security Pro
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro /Enterprise
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition)

  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
  • Apple Mac OS X 10.9.x (Mavericks)

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