Avast 2016: Solução de problemas quando componentes Avast não funcionam

Como identificar problemas quando os recursos do Avast param de funcionar

Problema

Um ou mais recursos do Avast Antivirus (como os módulos de proteção em tempo real, Firewall, ou outros componentes) exibe o estado como Parado e não pode ser reiniciado manualmente via a interface do usuário Avast.

Detalhes

Isto é geralmente causado por permissões inconsistentes ou limitadas de se escrever no disco rígido, pastas do sistema, ou no registro do Windows, o que impede a Instalação do Avast de instalar, atualizar, deletar ou sobrescrever alguns dos arquivos do programa e/ou entradas do Registro. Se qualquer um desses artigos/entradas estiverem corrompidos ou faltando, isto pode causar a mal funcionalidade do Avast Antivirus, ou de alguns dos seus recursos.

Solução

Antes de continuar com os passos para a Solução de problemas, por favor certifique-se de que você está registrado no Windows como um usuário com permissões de administrador, e de que todos os outros programas no Windows não estão sendo executados.

  1. Desinstale o Avast Antivirus do sistema utilizando a Ferramenta de Desinstalação do Avast como descrito no seguinte artigo:
  2. Manualmente exclua qualquer pasta remanescente do Avast nos seguintes locais padrão:

    versão 64 bits
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software ou C:\Arquivos de Programas(x86)\Alwil Software
    • C:\Dados do Programa\Avast Software ou C:\Dados do Programa\Alwil Software


    versão 32 bits
    • C:\Arquivos de Programas\Avast Software ou C:\Arquivos de Programas\Alwil Software
    • C:\Dados do Programa\Avast Software ou C:\Dados do Programa\Alwil Software
    Dependendo das preferências do seu sistema, as pastas mostradas acima podem estar ocultas. Para exibir pastas e arquivos ocultos no Windows 10, visite o seguinte arquivo e clique na seção Faça uma busca pelos arquivos utilizando a Caixa de pesquisa:
  3. Desinstale manualmente o Avast Firewall Driver (ou Avast Firewall NDIS Filter Driver), se eles estiverem presentes nas Propriedades das suas conexões de Rede:
    1. No Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse sobre Rede, ícone na aba a esquerda, e selecione Propriedades no menu de contexto para abrir o Central de Rede e Compartilhamento.
    2. No Centro de Rede e Compartilhamento clique em Alterar as configurações do adaptador na aba a esquerda, para abrir conexões de Rede.
    3. Em conexões de Rede clique com o botão direito do mouse no ícone de uma das suas conexões (por exemplo, Conexão Local) e selecione Propriedades no menu de contexto.
  4. Reinicie o seu computador e execute o Windows em Modo de Segurança de acordo com as instruções do site da Microsoft:
  5. No Modo de Segurança do Windows, Pesquise e Exclua todos arquivos iniciando com aswNdis*.* se qualquer outro arquivo existir nas seguintes pastas e sub-pastas:
    • C:\Windows\System32\DriverStore
  6. Se o Windows (iniciado no Modo de Segurança) recusar-se a excluir qualquer desses arquivos, você pode tomar posse dos arquivos:
    1. No Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse o arquivo que você deseja apropriar, então clique em Propriedades no menu de contexto.
    2. Clique na aba Segurança e então clique em Avançado.
    3. Ao lado de Proprietário acima, clique em Mudar (clique também em Sim se solicitado pelo diálogo para permissões do Controle de Contas dos Usuários .
    4. No campo com o título "Insira o nome do assunto para selecionar", digite Administrador, ou Administradores, clique em Cheque os Nomes para verificá-los, e então clique em OK repetidamente para confirmar as mudanças, até que todos os diálogos abertos se fechem.
  7. Limpe todo o conteúdo off-line e cookies do seu navegador seguindo as instruções disponíveis no site do fornecedor:
  8. Desligue temporariamente qualquer firewall. Se você estiver usando o Firewall do Windows, por favor, siga as instruções no site da Microsoft:
  9. Baixe e instale a última versão do Avast Antivirus. Para maiores informações, por favor leia o seguinte artigo.
  10. Insira a sua licença no Avast Antivirus. Para maiores informações sobre como ativar a sua licença, por favor leia o seguinte artigo.
  11. Se você não tem o Avast Premier ou o Avast Internet Security que já tem o firewall incluído, habilite o firewall que você usar. Para maiores instruções em como ligar o seu firewall, por favor, refira-se as documentações do revendedor. Se você estiver usando o Firewall do Windows, por favor, siga as instruções no site da Microsoft:
  1. Desinstale o Avast Antivirus do sistema utilizando a Ferramenta de Desinstalação do Avast como descrito no seguinte artigo:
  2. Manualmente exclua qualquer pasta remanescente do Avast nos seguintes locais padrão:

    versão 64 bits
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software ou C:\Arquivos de Programas(x86)\Alwil Software
    • C:\Dados do Programa\Avast Software ou C:\Dados do Programa\Alwil Software


    versão 32 bits
    • C:\Arquivos de Programas\Avast Software ou C:\Arquivos de Programas\Alwil Software
    • C:\Dados do Programa\Avast Software ou C:\Dados do Programa\Alwil Software
    Dependendo das preferências do seu sistema, as pastas mostradas acima podem estar ocultas. Para exibir pastas e arquivos ocultos no Windows 8, visite o seguinte arquivo e clique na seção Faça uma busca pelos arquivos utilizando a Caixa de pesquisa:
  3. Desinstale manualmente o Avast Firewall Driver (ou Avast Firewall NDIS Filter Driver), se eles estiverem presentes nas Propriedades das suas conexões de Rede:
    1. No Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse sobre Rede, ícone na aba a esquerda, e selecione Propriedades no menu de contexto para abrir o Central de Rede e Compartilhamento.
    2. No Centro de Rede e Compartilhamento clique em Alterar as configurações do adaptador na aba a esquerda, para abrir conexões de Rede.
    3. Em conexões de Rede clique com o botão direito do mouse no ícone de uma das suas conexões (por exemplo, Conexão Local) e selecione Propriedades no menu de contexto.
  4. Reinicie o seu computador e execute o Windows em Modo de Segurança de acordo com as instruções do site da Microsoft:
  5. No Modo de Segurança do Windows, Pesquise e Exclua todos arquivos iniciando com aswNdis*.* se qualquer outro arquivo existir nas seguintes pastas e sub-pastas:
    • C:\Windows\System32\DriverStore
  6. Se o Windows (iniciado no Modo de Segurança) recusar-se a excluir qualquer desses arquivos, você pode tomar posse dos arquivos:
    1. No Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse o arquivo que você deseja apropriar, então clique em Propriedades no menu de contexto.
    2. Clique na aba Segurança e então clique em Avançado.
    3. Ao lado de Proprietário acima, clique em Mudar (clique também em Sim se solicitado pelo diálogo para permissões do Controle de Contas dos Usuários .
    4. No campo com o título "Insira o nome do assunto para selecionar", digite Administrador, ou Administradores, clique em Cheque os Nomes para verificá-los, e então clique em OK repetidamente para confirmar as mudanças, até que todos os diálogos abertos se fechem.
  7. Limpe todo o conteúdo off-line e cookies do seu navegador seguindo as instruções disponíveis no site do fornecedor:
  8. Desligue temporariamente qualquer firewall. Se você estiver usando o Firewall do Windows, por favor, siga as instruções no site da Microsoft:
  9. Baixe e instale a última versão do Avast Antivirus. Para maiores informações, por favor leia o seguinte artigo.
  10. Insira a sua licença no Avast Antivirus. Para maiores informações sobre como ativar a sua licença, por favor leia o seguinte artigo:
  11. Se você não tem o Avast Premier ou o Avast Internet Security que já tem o firewall incluído, habilite o firewall que você usar. Para maiores instruções em como ligar o seu firewall, por favor, refira-se as documentações do revendedor. Se você estiver usando o Firewall do Windows, por favor, siga as instruções no site da Microsoft:
  1. Desinstale o Avast Antivirus do sistema utilizando a Ferramenta de Desinstalação do Avast como descrito no seguinte artigo:
  2. Manualmente exclua qualquer pasta remanescente do Avast nos seguintes locais padrão:

    versão 64 bits
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software ou C:\Arquivos de Programas(x86)\Alwil Software
    • C:\Dados do Programa\Avast Software ou C:\Dados do Programa\Alwil Software


    versão 32 bits
    • C:\Arquivos de Programas\Avast Software ou C:\Arquivos de Programas\Alwil Software
    • C:\Dados do Programa\Avast Software ou C:\Dados do Programa\Alwil Software
    Dependendo das preferências do seu sistema, as pastas mostradas acima podem estar ocultas. Para instruções detalhadas em como exibir arquivos e pastas ocultas no Windows 7, por favor leia o seguinte artigo no site da Microsoft:
  3. Desinstale manualmente o Avast Firewall Driver (ou Avast Firewall NDIS Filter Driver), se eles estiverem presentes nas Propriedades das suas conexões de Rede:
    1. No Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse sobre Rede, ícone na aba a esquerda, e selecione Propriedades no menu de contexto para abrir o Central de Rede e Compartilhamento.
    2. No Centro de Rede e Compartilhamento clique em Alterar as configurações do adaptador na aba a esquerda, para abrir conexões de Rede.
    3. Em conexões de Rede clique com o botão direito do mouse no ícone de uma das suas conexões (por exemplo, Conexão Local) e selecione Propriedades no menu de contexto.
  4. Reinicie o seu computador e execute o Windows em Modo de Segurança de acordo com as instruções do site da Microsoft:
  5. No Modo de Segurança do Windows:

    Pesquise e Exclua todos arquivos iniciando com aswNdis*.* se qualquer outro arquivo existir nas seguintes pastas e sub-pastas:

    • C:\Windows\System32\DriverStore

    Localize e renomeie o arquivo INFCACHE.1 para INFCACHE.1.BAK se o mesmo existir nas seguintes pastas padrão:

    • C:\Windows\System32\DriverStore
    • C:\Windows\Inf
  6. Se o Windows (iniciado no Modo de Segurança) recusar-se a excluir qualquer desses arquivos, você pode tomar posse dos arquivos:
    1. No Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse o arquivo que você deseja apropriar, então clique em Propriedades no menu de contexto.
    2. Clique na aba Segurança e então clique em Avançado.
    3. Clique na aba Proprietário, então clique em Editar (clique em Sim' se solicitado pelo diálogo para permissões Controle de Contas dos Usuários).
    4. Na lista, abaixo de "Nome", clique em Administrador, ou clique no grupo Administradores, e então clique em OK repetitivamente para confirmar as mudanças, até que todos os diálogos abertos se fechem.
  7. Limpe todo o conteúdo off-line e cookies do seu navegador seguindo as instruções disponíveis no site do fornecedor:
  8. Desligue temporariamente qualquer firewall. Se você estiver usando o Firewall do Windows, por favor, siga as instruções no site da Microsoft: Ligue ou desligue o Firewall do Windows
  9. Baixe e instale a última versão do Avast Antivirus. Para maiores informações, por favor leia o seguinte artigo.
  10. Insira a sua licença no Avast Antivirus. Para maiores informações sobre como ativar a sua licença, por favor leia o seguinte artigo:
  11. Se você não tem o Avast Premier ou o Avast Internet Security que já tem o firewall incluído, habilite o firewall que você usar. Para maiores instruções em como ligar o seu firewall, por favor, refira-se as documentações do revendedor. Se você estiver usando o Firewall do Windows, por favor, siga as instruções no site da Microsoft:
  1. Desinstale o Avast Antivirus do sistema utilizando a Ferramenta de Desinstalação do Avast como descrito no seguinte artigo:
  2. Manualmente exclua qualquer pasta remanescente do Avast nos seguintes locais padrão:

    versão 64 bits
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software ou C:\Arquivos de Programas(x86)\Alwil Software
    • C:\Dados do Programa\Avast Software ou C:\Dados do Programa\Alwil Software


    versão 32 bits
    • C:\Arquivos de Programas\Avast Software ou C:\Arquivos de Programas\Alwil Software
    • C:\Dados do Programa\Avast Software ou C:\Dados do Programa\Alwil Software
    Dependendo das preferências do seu sistema, as pastas mostradas acima podem estar ocultas. Para exibir arquivos e pastas ocultas no Windows Vista, por favor leia o seguinte artigo no site da Microsoft:
  3. Desinstale manualmente o driver do Avast Firewall (ou Avast Firewall NDIS Filter Driver), se estiverem presentes nas Propriedades das suas conexões de Rede:
    1. No Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse sobre Rede, ícone na aba a esquerda, e selecione Propriedades no menu de contexto para abrir o Central de Rede e Compartilhamento.
    2. No Centro de Rede e Compartilhamento clique em Gerenciar as conexões de rede na aba a esquerda para abrir Conexões de rede.
    3. Em conexões de Rede clique com o botão direito do mouse no ícone de uma das suas conexões (por exemplo, Conexão Local) e selecione Propriedades no menu de contexto.
  4. Reinicie o seu computador e execute o Windows em Modo de Segurança de acordo com as instruções do site da Microsoft:
  5. No Modo de Segurança do Windows:

    Pesquise e Exclua todos arquivos iniciando com aswNdis*.* se qualquer outro arquivo existir nas seguintes pastas e sub-pastas:

    • C:\Windows\System32\DriverStore

    Localize e renomeie o arquivo INFCACHE.1 para INFCACHE.1.BAK se o mesmo existir nas seguintes pastas padrão:

    • C:\Windows\System32\DriverStore
    • C:\Windows\Inf
  6. Se o Windows (iniciado no Modo de Segurança) recusar-se a excluir qualquer desses arquivos, você pode tomar posse dos arquivos:
    1. No Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse o arquivo que você deseja apropriar, e clique em Propriedades no menu de contexto.
    2. Clique na aba Segurança e então clique em Avançado.
    3. Clique em Proprietário. Na lista, abaixo de "Nome", clique em Administrador, ou clique no grupo Administradores, e então clique em OK repetitivamente para confirmar as mudanças, até que todos os diálogos abertos se fechem (clique em Continuar se solicitado pelo diálogo Controle de Conta de Usuário por permissões.
  7. Limpe todo o conteúdo off-line e cookies do seu navegador seguindo as instruções disponíveis no site do fornecedor:
  8. Desligue temporariamente qualquer firewall. Se você estiver usando o Firewall do Windows, por favor, siga as instruções no site da Microsoft:
  9. Baixe e instale a última versão do Avast Antivirus. Para maiores informações, por favor leia o seguinte artigo.
  10. Insira a sua licença no Avast Antivirus. Para maiores informações sobre como ativar a sua licença, por favor leia o seguinte artigo:
  11. Se você não tem o Avast Premier ou o Avast Internet Security que já tem o firewall incluído, habilite o firewall que você usar. Para maiores instruções em como ligar o seu firewall, por favor, refira-se as documentações do revendedor. Se você estiver usando o Firewall do Windows, por favor, siga as instruções no site da Microsoft:
  1. Desinstale o Avast Antivirus do sistema utilizando a Ferramenta de Desinstalação do Avast como descrito no seguinte artigo:
  2. Manualmente exclua qualquer pasta remanescente do Avast nos seguintes locais padrão:

    versão 32 bits
    • C:\Arquivos de Programas\Avast Software ou C:\Arquivos de Programas\Alwil Software
    • C:\Documentos e Configurações\Todos Usuários\Dados de Aplicativos\AVAST Software

      ou

      C:\Documentos e Configurações\Todos Usuários\Dados de Aplicativos\Alwil Software
    Dependendo das preferências do seu sistema, as pastas mostradas acima podem estar ocultas. Para exibir arquivos e pastas ocultas no Windows XP, siga as instruções no site da Microsoft:
  3. Desinstale manualmente o Avast Firewall Driver (ou Avast Firewall NDIS Filter Driver), se eles estiverem presentes nas Propriedades das suas conexões de Rede:
    1. No Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse no ícone Meus Locais de Rede na aba esquerda e selecione Propriedades no menu de contexto para abrir Conexões de rede.
    2. Em conexões de Rede clique com o botão direito do mouse no ícone de uma das suas conexões (por exemplo, Conexão Local) e selecione Propriedades no menu de contexto.
  4. Reinicie o seu computador e execute o Windows em Modo de Segurança de acordo com as instruções do site da Microsoft:
  5. Localize e renomeie o arquivo INFCACHE.1 para INFCACHE.1.BAK se o mesmo existir nas seguintes pastas padrão:
    • C:\Windows\System32\DriverStore
    • C:\Windows\Inf
  6. Se o Windows (iniciado no Modo de Segurança) recusar-se a excluir qualquer desses arquivos, você pode tomar posse dos arquivos:
    1. No Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse o arquivo que você deseja tomar posse, então clique em Propriedades' no menu de context.
    2. Clique na aba Segurança e então clique em Avançado (e se solicitado pelo Diálogo de Segurança por permissão, clique em OK.
    3. Clique em Proprietário. Na lista, abaixo de "Nome", clique em Administrador, ou clique no grupo Administradores, e então clique em OK repetitivamente para confirmar as mudanças, até que todos os diálogos abertos se fechem.
  7. Limpe todo o conteúdo off-line e cookies do seu navegador seguindo as instruções disponíveis no site do fornecedor:
  8. Desligue temporariamente qualquer firewall. Se você estiver usando o Firewall do Windows, por favor, siga as instruções no site da Microsoft: Ligue ou desligue o Firewall do Windows
  9. Baixe e instale a última versão do Avast Antivirus. Para maiores informações, por favor leia o seguinte artigo.
  10. Insira a sua licença no Avast Antivirus. Para maiores informações sobre como ativar a sua licença, por favor leia o seguinte artigo:
  11. Se você não tem o Avast Premier ou o Avast Internet Security que já tem o firewall incluído, habilite o firewall que você usar. Para maiores instruções em como ligar o seu firewall, por favor, refira-se as documentações do revendedor. Se você estiver usando o Firewall do Windows, por favor, siga as instruções no site da Microsoft:
  • Avast Premier 2016
  • Avast Internet Security 2016
  • Avast Pro Antivirus 2016
  • Avast Free Antivirus 2016
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

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