Firma

Gdy Frank Zamarelli założył firmę Salem Computer Center (SCC) w 1988 r., był jednym z pierwszych dostawców usług technologicznych i wsparcia dla firm i klientów prywatnych w Appalachach w południowo-wschodniej części Ohio w Stanach Zjednoczonych. Obecnie większość klientów SCC to małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) w Salem w stanie Ohio, w tym policja i straż pożarna, kancelarie adwokackie, kliniki medyczne i weterynaryjne czy zakłady produkcyjne.

„Mimo że Salem znajduje się kilka godzin jazdy od dużych aglomeracji Cleveland, Columbus i Pittsburgh, stale rośnie liczba małych firm i większych przedsiębiorstw produkcyjnych z bardzo dużymi potrzebami pod względem rozwiązań technicznych” — wyjaśnia Frank Zamarelli. „Wierzymy, że bez względu na wielkość działalności każdy podmiot zasługuje na dostęp do najnowszych usług IT i cyberbezpieczeństwa. Konkurenci pojawiają się i znikają, a nasi klienci wciąż na nas polegają, ponieważ jesteśmy uczciwi i niezawodni oraz zapewniamy wysoką jakość usług”.

Wyzwanie

Jednym z największych wyzwań dla firmy SCC jest uświadamianie klientom wartości usług IT i usług zabezpieczeń. Ma to jeszcze większe znaczenie w związku ze zbliżającym się uruchomieniem oddziału usług zarządzanych tej firmy: SCC Cloud Services.

„Każda mała firma ma ograniczony budżet, wobec czego musimy poświęcić czas, aby wyjaśnić, jaką wartość zapewniamy oraz jak ważna jest współpraca z zaufanym dostawcą” — mówi Frank Zamarelli. „Na przykład ceny naszych usług odzwierciedlają 30 lat doświadczeń w branży, najlepsze w swojej klasie rozwiązania oraz zaangażowanie kadry kierowniczej. Wyzwaniem jest uświadomienie klientom wartości, jaką zyskują, ponosząc takie koszty, oraz wyjaśnienie koncepcji usług zarządzanych”.

Rozwiązanie

Frank Zamarelli korzysta z platformy Avast Business CloudCare od czasu, gdy został partnerem handlowym AVG, i wciąż wdraża nowe wersje.

„Na początku wdrożyliśmy platformę CloudCare u jednego klienta i to dało impuls do rozwoju działalności. Co tydzień zdobywaliśmy jednego lub dwóch klientów, którzy wybrali platformę CloudCare” — dodaje. „Platformę CloudCare łatwo się sprzedaje i doskonale nadaje się ona do tworzenia i dostarczania pakietów usług zabezpieczeń”.

W miarę rozwijania przez firmę SCC oferty usług zarządzanych platforma CloudCare stała się jednym z filarów działalności. Zespół tworzy pakiety i sprzedaje usługi platformy CloudCare: Antivirus Pro Plus, Kopie zapasowe w chmurze i Filtrowanie treści, a także korzysta z narzędzia Remote IT Control.

„CloudCare wyróżnia się pierwszorzędną technologią. Każdy aspekt platformy CloudCare przygotowano w określonym celu i widać, że rozwiązanie zostało gruntownie przemyślane” — mówi Frank Zamarelli.

Kopie zapasowe w chmurze i Filtrowanie treści stały się kluczowymi usługami w ramach oferty SCC. „Przy każdej instalacji nowego serwera oferujemy dodatkowo usługę Kopie zapasowe w chmurze CloudCare” — dodaje. „Niektórzy klienci sądzą, że ochronę zapewniają im dyski zewnętrzne, ale te nie na wiele się zdadzą w razie pożaru budynku — chyba że kopie zapasowe przechowywane są poza siedzibą”.

Gdy siedzibę jednego z klientów zniszczył pożar, Frank Zamarelli dowiódł wartości usługi Kopie zapasowe w chmurze. „Dwa lata temu doszczętnie spłonął zakład naszego klienta zajmującego się przemiałem zbóż. Ponieważ skonfigurowaliśmy dla niego usługę Kopie zapasowe w chmurze platformy CloudCare, szybko przywróciliśmy wszystkie dane i systemy. Już w tym samym tygodniu klient mógł przygotować zestawienie płac. Możliwość pełnego przywrócenia infrastruktury informatycznej przedsiębiorstwa po dużym pożarze wiele mówi o rozwiązaniu CloudCare”.

Efekt

Jak stwierdza Frank Zamarelli, platforma CloudCare pozwoliła firmie SCC uruchomić ofertę usług zarządzanych. Przyznaje także, że firma SCC zawdzięcza ciągłe zyski platformie CloudCare.

„Marki AVG i Avast są doskonale rozpoznawalne wśród naszych klientów. W połączeniu z funkcjonalnością rozwiązania CloudCare pomogło nam to zwiększać co kwartał jego sprzedaż średnio o 25%” — wyjaśnia Frank Zamarelli. „Używając platformy CloudCare, lepiej widzimy potrzeby naszych klientów w zakresie zabezpieczeń. Dzięki temu możemy polecać proaktywne usługi oraz bardzo efektywnie je dostarczać. Uzyskaliśmy wysoki poziom zadowolenia klientów, mamy pewność, że są oni objęci ochroną, oraz przekłada się to na nasze wyniki finansowe”.