Support: Envoyer des fichiers demandés par l'assistance Avast sur le serveur FTP Avast

Comment envoyer des fichiers demandés par l'assistance Avast sur le serveur FTP Avast

Lorsque vous contactez l'assistance Avast avec un problème technique ou concernant un logiciel malveillant, il peut vous être demandé d'envoyer des fichiers spécifiques de votre ordinateur sur le serveur FTP Avast pour des analyses supplémentaires. Pour le faire, veuillez suivre ces étapes :

Compresser les fichiers demandés par l'assistance Avast dans une archive protégée par un mot de passe

Avant d'envoyer les fichiers demandés sur le serveur FTP Avast, veuillez les compresser dans une archive (zip, rar, 7z...) protégée par le mot de passe virus.

Si vous n'utilisez pas déjà un programme pour compresser les fichiers dans une archive, suivez la procédure ci-dessous.

  1. Téléchargez et exécutez le programme d'installation de 7-Zip depuis www.7-zip.org pour installer le programme d'archivage de fichiers gratuit sur votre ordinateur.
  2. Sélectionnez tous les fichiers demandés puis effectuez un clic droit et, dans le menu contextuel, sélectionnez : 7-ZipAjouter à l'archive.
  3. Dans la rubrique Archive, entrez un nom de fichier unique, comme votre adresse de messagerie, pour identifier votre archive sur notre serveur FTP.
  4. Dans la rubrique Cryptage entrez le mot de passe virus.
  5. Cliquez sur OK pour créer l'archive compressée.
  6. L'archive compressée se trouvera dans le même dossier que les fichiers sélectionnés pour être compressés.
Si vous avez un problème lors de la compression de fichiers marqués par Avast Antivirus comme étant suspects, essayez de désactiver temporairement la protection active d'Avast : effectuez un clic droit sur l'icône de balle orange Avast dans la barre d'état système, et, dans le menu, sélectionnez : Gestion des agents AvastDésactiver pour 10 minutes.
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Envoyer une archive contenant des fichiers demandés par l'assistance Avast sur le serveur FTP Avast

Après avoir compressé les fichiers demandés dans une archive protégée par un mot de passe, vous pouvez l'envoyer sur le serveur FTP Avast :

...avec n'importe quel logiciel client FTP en utilisant les paramètres suivants :

FTP Pas de cryptage ftp.avast.com 21 Anonyme (anonymous/anonymous) /incoming
Protocole de fichier : Chiffrement : Nom d'hôte : Numéro de port : Identifiant (nom d'utilisateur/mot de passe) : Dossier :
File Transfer Protocol Utilisé par défaut Serveur FTP Avast Utilisé par défaut Nom d'utilisateur et mot de passe arbitraires Dossier d'envoi sur le serveur FTP Avast
  • Ce FTP n'est pas vérifié automatiquement, vous devez prévenir le personnel de l'assistance pour qu'ils localisent vos fichiers. N'envoyez que les fichiers demandés par l'assistance Avast.
  • Comme vous ne disposez que de droits en écriture dans ce dossier FTP, vous ne verrez aucun contenu, ni même le fichier envoyé.

Si vous n'utilisez pas déjà un logiciel client FTP, suivez la procédure ci-dessous.

  1. Téléchargez et exécuter le programme d'installation de WinSCP depuis http://www.winscp.net pour installer le logiciel client FTP sur votre ordinateur (conservez les paramètres par défaut lors de l'installation).
  2. Double-cliquez sur l'icône WinSCP sur votre bureau Windows pour exécuter le client FTP.
  3. Dans l'écran WinSCP Login, passez le Protocole de fichier à FTP, remplissez les informations d'identification d'après le tableau ci-dessus et cliquez sur Connexion pour vous connecter au serveur FTP Avast.
  4. Une fois la connexion au serveur FTP Avast établie, double-cliquez sur le dossier incoming dans la partie droite de l'écran de WinSCP.
  5. Localisez l'archive contenant les fichiers demandés dans la partie gauche de l'écran de WinSCP, cliquez dessus avec le bouton droit et sélectionnez Envoyer... dans le menu contextuel.
  6. Cliquez sur OK pour envoyer l'archive dans le dossier incoming du serveur FTP Avast.

Fournissez à l'assistance Avast le nom du fichier et le mot de passe de l'archive envoyée

Veuillez ne pas oublier d'envoyer une réponse à l'assistance Avast avec le nom du fichier et le mot de passe de l'archive que vous avez envoyée sur le serveur FTP Avast. Sinon, nous ne pouvons pas localiser votre archive sur le serveur FTP et analyser vos fichiers.

Si vous n'êtes pas déjà en contact avec Avast, veuillez créer un ticket en utilisant le portail de l'assistance Avast pour prévenir le personnel de l'assistance que vous envoyez des fichiers sur le serveur FTP Avast. Incluez les détails suivants dans votre message :

  • Tous les logiciels Avast disponibles
  • Tous les systèmes d'exploitation pris en charge

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