Ventes : Commandes et Renouvellements - FAQ

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Comment annuler le renouvellement automatique de ma licence Avast ?

Pour éteindre le renouvellement automatique de votre licence Avast software, suivre les instructions décrites par le distributeur que vous avez utilisé pour acheter la licence.

Et si ma licence renouvelé n'a pas été automatiquement ajoutée à la durée de ma licence en cours ?

Votre licence renouvelée Avast est normalement étendue automatiquement de la durée restante de votre précédente licence. Cependant, parfois notre système ne fait pas le rapprochement avec la demande de renouvellement. Si vous rencontrez cette erreur, veuillez créer un ticket et nous nous ferons un plaisir de prolonger la licence manuellement.

Quel nom apparaît-il sur mon relevé pour les commandes payées par carte de crédit ?

Avast collabore avec des fournisseurs eCommerce reconnus qui gère les ventes et distributions en ligne pour les logiciels Avast. Si vous acheter une licence en ligne Avast license online depuis le site officiel Avast ou depuis une offre venant de votre produit Avast, la transaction et la commande sont gérées par l'un de ces partenaires autorisés.

Vous trouverez ci-dessous les infos de contact, ainsi que les descriptions qui apparaîtront sur votre relevé de carte de crédit et vous permettront d'identifier chez quel distributeur Avast vous avez acheté votre produit.

  • Description de carte de crédit utilisée pour Digital River
    : DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
    Site web de la société : www.digitalriver.com
    demande de transaction : Formulaire de contact
  • Description de carte de crédit utilisée pour Nexway
    : Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
    Site web de l'entreprise : www.nexway.com
    demande de transaction : Formulaire de contact
  • Description de carte de crédit utilisée pour Cleverbridge
    : CBA*AVAST Software s.r.o
    Site web de la société : www.cleverbridge.com
    demande de transaction : Formulaire de contact

Si vous voyez un débit sur votre carte de crédit que vous ne reconnaissez pas, ou si vous avez besoin d'aide pour gérer votre commande, n'hésitez pas à contacter le revendeur directement.

Comment puis-je mettre à jour mes infos de cartes de crédit pour un abonnement en renouvellement automatique ?

Pour mettre à jour les infos de carte de crédit, veuillez suivre les instructions dans les articles suivants :

Comment puis-je recevoir une copie de ma facture ?

  • Pour les commandes traitées par Digital River, vous pouvez voir ou imprimer votre facture depuis le portail web Digital River.
  • Pour les commandes traitées par Nexway, vous pouvez voir ou imprimer votre facture depuis le portail web Nexway. Veuillez sélectionner votre région ci-dessous pour visiter le portail correct :

Vous aurez besoin des informations d'identification de votre email de confirmation originel.

Combien de temps cela prend-il pour mener à son terme une commande par virement bancaire ?

Si vous choisissez de payer par Virement Bancaire le paiement peut prendre plusieurs jours pour être validé, en fonction du pays d'origine du virement. Nous ne fournissons la licence Avast qu'après avoir reçu le paiement complet. Veuillez svp donner un minimum de 7 jours aux fonds pour qu'ils nous atteignent avant de nous contacter. Si vous n'avez toujours pas reçu votre licence après 7 jours, veuillez créer un ticket et nous travaillerons à la résolution du problème pour vous.

Que faire si j'ai déjà payé par carte de crédit mais n'ai pas reçu ma license Avast ?

Vérifiez votre dossier spam au cas où la confirmation de commande a été filtré hors de votre boite de réception.

Si vous ne trouvez pas votre confirmation de commande, pour la plupart des produits vous pouvez télécharger votre licence directement depuis votre compte avast lorsque vous vous identifiez avec l'adresse correspondant à votre achat.

Pour Avast Antivirus vous pouvez aussi demander une copie de votre fichier de licence au travers de notre centre des licences. Vous devez entrer l'adresse e-mail correspondant à votre achat, et la licence vous sera envoyée.

Si vous ne recevez pas votre confirmation de commande et si le renvoi de la licence ne fonctionne pas, il est probable que l'e-mail entré pour votre commande a une faute de frappe. Dans ce cas, veuillez créer un ticket comprenant votre Nom complet et adresse postales tels qu'ils étaient écrit dans votre formulaire d'achat, et si possible votre Numéro de commande (qui se trouve dans l'écran de confirmation suivant l'achat). Nous utiliserons ces infos pour chercher en profondeur nos bases de données afin d'y trouver votre commande . Nous pouvons alors corriger votre adresse e-mail et renvoyer la licence.

Que faire si ma commande est en double ?

Si votre commande est double, la solution la plus simple est de combiner et prolonger la licence. Veuillez créer un ticket et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Au cas ou vous préférez un remboursement, et si votre commande est éligible, nous respectons notre politique de remboursement normalement.

Comment puis-je recevoir une copie de mon fichier de licence ou code d'activation ?

Pour la plupart des produits vous pouvez télécharger votre licence directement depuis my.avast.com lorsque vous vous identifiez avec l'adresse correspondant à votre achat. Pour Avast Antivirus vous pouvez demander une copier de votre fichier de licence au travers de notre centre des licences. Vous devez entrer l'adresse e-mail correspondant à votre achat.

Pour d'autres produits veuillez créer un ticket comprenant Votre nom et numéro de commande afin que nous puissions identifier votre commande.

Comment puis-je mettre à jour mon email ou autres détails clients ?

Nous nous ferons un plaisir de changer ces infos pour vous. Veuillez créer un a ticket comprenant vos anciennes et nouvelles informations et si possible votre Numéro de commande (qui se trouve dans votre confirmation de commande /reçu). Nous pouvons alors mettre à jour les détails dans notre base de données clients.

Et si je ne suis pas satisfait de la manière dont le support Avast a géré ma demande ?

Toute l'équipe d'Avast travaille dure pour que nos clients reçoivent la meilleure réponse possible. Nous prenons nos décisions à partir de politiques existantes. Si vous pensez que votre cas nécessite une étude plus complète, veuillez créer un ticket comprenant les détails suivants :

  • Votre Nom :
  • Numéro de la commande
  • Ticket ID (si cela confirme un problème entamé)
  • Nom du membre de l'équipe qui s'est occupé de votre demande originelle.
  • Détails du problème originel
  • Toute autre info importante pour votre dossier

Comment puis-je demander un remboursement ?

Au cas ou vous préférez un remboursement, et si votre commande est éligible, nous respectons notre politique de remboursement normalement.

Quelle est la politique de retour des produits Avast ?

Avant de procéder à un remboursement, veuillez utiliser les options de support afin d'installer et d'utiliser correctement votre produit Avast. Les sujets communs comprennent :


Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter notre équipe de support directement et l'équipe se fera un plaisir de vous aider.

Si vous êtes insatisfait, nous offrons une garantie remboursement de 30 jours à partir de la date d'achat pour la plupart des produits *. Pour demander un remboursement, veuillez créer un ticket avec les détails suivants :

  • Votre Nom :
  • Numéro de la commande
  • Details de votre demande (pourquoi vous demandez un remboursement)
  • Toute autre info importante pour votre dossier
* Des Restrictions s'appliquent à certaines commandes en fonction des Conditions générales d'utilisation au moment de l'achat. Par exemple :
  • Les produits mobiles achetés sur Google Play store suivent les conditions de retour Google Play.
  • Les produits mobiles achetés sur iTunes suivent les conditions de retour iTunes. Veuillez contacter le support iTunes pour obtenir de l'aide.
  • Les abonnements Total Support utilisés ne sont pas remboursables.

Puis-je transférer ma licence vers un autre ordinateur ?

Votre licence Avast est transferable au cas où vous remplacer votre PC, ou si vous voulez utiliser l'abonnement sur un PC différent. Vous devez simplement désinstaller le programme payant Avast sur l'ancien ordinateur (si possible) puis l'installer sur le nouveau avant d'activer la licence. Vous trouverez les fichiers dont vous avez besoin sur nos pages web :

En cas de licence à utilisation multiple, vous pouvez activer la même licence sur un nombre prédéfini d'appareils.
  • Tous les logiciels Avast disponibles
  • Tous les systèmes d'exploitation pris en charge

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