Support : Soumettre un fichier de support à l'aide d'Avast Support Tool

Comment envoyer un fichier de support à l’aide d’Avast Support Tool ?

Avast outil de support est un outil de diagnostic qui vérifie votre logiciel Avast Antivirus en vue de détecter des problèmes fréquents et qui offre des solutions de dépannage. En outre, il rassemble automatiquement les fichiers à envoyer à Avast pour référence pour les représentants et les ingénieurs Avast Support.

Avast Support ne vérifie pas automatiquement les fichiers de support envoyés par la suite. Avant d’envoyer un fichier de support via Avast Support Tool, avertissez le support d'Avast depuis le portail du support.

Utiliser Avast Support Tool

Pour envoyer un fichier de support à l’aide d’Avast Support Tool, procédez comme suit :

  1. Envoyez un ticket au support d'Avast en incluant les détails suivants :
    • votre adresse email valide ;
    • le numéro de commande reçu dans l’email de confirmation après votre achat Avast ;
    • les détails en rapport avec votre problème.
  2. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour télécharger Avast outil de support ...et enregistrez-le dans un emplacement familier de votre ordinateur (votre bureau par exemple).
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de l’outil avastclear.exe téléchargé et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur dans le menu contextuel.
  4. Lorsque vous êtes invité à définir les autorisations par la boîte de dialogue Contrôle de compte utilisateur, cliquez sur Oui (ou sur Continuer).
  5. Lorsqu’Avast Support Tool a terminé, cliquez sur Suivant pour créer un fichier de support. Si Avast Support Tool ne s'exécute pas automatiquement, cliquez sur Démarrer.
    Vous pouvez passer le curseur de votre souris sur l’icône information pour afficher les aides et suggestions à un problème ou cliquer sur le lien En savoir plus.
  6. Sur le nouvel écran qui s’affiche, renseignez les informations suivantes :
    • l’adresse email indiquée lors de l’étape 1 ;
    • l’ID du ticket reçu après avoir envoyé le ticket à l’étape 1.
  7. Cliquez sur Générer pour permettre à l’outil de rassembler les fichiers nécessaires. Cette opération peut durer quelques minutes.
    Par défaut, les fichiers de support sont envoyés aux serveurs d’Avast. Vous pouvez modifier ce paramètre en cliquant sur Options avant de générer le package.
  8. Après la création du support de fichier, affichez le nom du fichier et son emplacement sur votre ordinateur, puis cliquez sur Terminer.

Si vous êtes déjà en contact avec le support d'Avast, vous pouvez fournir à nos représentants support l'Identifiant du fichier de support dans votre prochaine réponse.

  • Avast Support Tool

  • Avast Premium 17.x
  • Avast Internet Security 17.x
  • Avast Pro Antivirus 17.x
  • Avast Antivirus Gratuit 17.x
  • Microsoft Windows 10 Familiale / Pro / Entreprise / Enseignement- 32/64 bits
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Entreprise - 32/64 bits
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Entreprise - 32/64 bits
  • Microsoft Windows 7 Familiale basique / Familiale premium / Professionnel / Entreprise / Ultimate - Service Pack 1, 32/64 bits
  • Microsoft Windows Vista Familiale basique / Familiale premium / Professionnel / Entreprise / Ultimate - Service Pack 2, 32/64 bits
  • Microsoft Windows XP Familiale / Professionnel / Édition Media Center- Service Pack 3, 32 bits

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