Suporte: Enviando um arquivo de suporte usando a Ferramenta de Suporte do Avast

Como enviar um arquivo de suporte com a Ferramenta de Suporte do Avast

A Ferramenta de Suporte do Avast é uma ferramenta para diagnosticar e reportar do seu programa Avast Antivirus software. Primeiramente, sempre ajuda checar os problemas mais comuns com o seu programa e as sugestões em como resolvê-los. Em segundo lugar, se você não está seguro com o que fazer, a ferramenta automaticamente reúne arquivos para enviar para a Avast como referência para os nossos representantes do suporte e/ou os engenheiros da Avast.

Nós não checamos automaticamente os novos arquivos enviados. Antes de enviar o arquivo de suporte via a Ferramenta de Suporte do Avast, você deve nos notificar via o nosso portal de suporte.

Siga estes passos para enviar o arquivo de suporte:

  1. Primeiramente envie um solicitação de suporte para a Equipe de Suporte Técnico da Avast. Inclua os seguintes detalhes na sua mensagem:
    • Seu endereço de email
    • O Número do pedido que você recebeu por email do nosso distribuidor após a sua compra Avast
    • Detalhes relacionados ao seu problema com o Avast antivirus
  2. Baixe a Ferramenta de Suporte Avast ao clicar no botão abaixo: ...e salve o arquivo na área de trabalho do seu Windows, por exemplo.
  3. Clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo de instalação baixado avastsupport.exe, e escolha Executar como administrador no menu de contexto, ...e se solicitado pelo diálogo de permissões do Controle de Conta do Usuário, clique em Sim (ou Continuar).
  4. A Ferramenta de Suporte do Avast automaticamente checa o estado do seu programa Avast para buscar soluções para possíveis problemas. (Caso ele não execute automaticamente, clique em Iniciar.) Se algum problema for identificado, você pode achar ajuda e sugestões ao arrastar o mouse por cima do ícone Informações , ou ao clicar no link Saiba mais.
  5. Clique em Continuar se você quiser criar um arquivo de suporte para enviar ao time Avast para referência e análises.
  6. Na próxima tela preencha os detalhes:
    • O seu email registrado no envio da solicitação de suporte (tiquete/ticket) no passo 1.
    • O número de identificação do seu pedido de suporte que você recebeu ao enviar a solicitação de suporte no passo 1.
    Isto ajudará o time de suporte a combinar o arquivo de suporte com a sua solicitação de suporte.
  7. Clique em Gerar e a ferramenta irá agrupar os arquivos necessários. Isto leva normalmente uns poucos segundos mas pode levar até alguns minutos.
    Por padrão, os arquivos de suporte são enviados para os servidores do Avast. Você pode mudar estas configurações clicando em Opções antes de gerar o pacote.
    Quando o arquivo de suporte for criado com sucesso, um diálogo informativo aparecerá mostrando o nome do arquivo e aonde esta localizado no seu computador.

Se você já estiver em contato com o Equipe de Suporte Técnico da Avast você pode fornecer a Id do pacote de suporte para os nossos engenheiros na sua próxima mensagem

  • Ferramenta de Suporte do Avast

  • Avast Premier 2015
  • Avast Internet Security 2015
  • Avast Pro Antivirus 2015
  • Avast Free Antivirus 2015
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

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