Podpora: Odeslání souboru pro podporu pomocí nástroje Avast Support Tool

Jak pomocí nástroje Avast Support Tool odeslat soubor pro podporu

Avast Support Tool je diagnostický nástroj, který zjišťuje běžné problémy softwaru Avast Antivirus a nabízí jejich řešení. Dále automaticky shromažďuje soubory, které můžete zástupcům a technikům podpory Avast poslat pro referenci.

Podpora Avast nově obdržené soubory automaticky nekontroluje. Před odesláním souboru pro podporu přes nástroj Avast Support Tool navštivte portál podpory a dejte podpoře Avast dopředu vědět.

Použití nástroje Avast Support Tool

Chcete-li přes nástroj Avast Support Tool odeslat soubor pro podporu, postupujte následovně:

  1. Podpoře Avast pošlete žádost o pomoc s následujícími údaji:
    • Vaše platná e-mailová adresa
    • Číslo objednávky, které jste obdrželi v potvrzovacím e-mailu po nákupu programu Avast
    • Podrobný popis problému
  2. Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte nástroj Avast Support Tool …a uložte ho do svého počítače na místo, kde jej snadno najdete (například na plochu).
  3. Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor avastsupport.exe a z kontextové nabídky vyberte možnost Spustit jako správce.
  4. Pokud se zobrazí dialogové okno Řízení uživatelských účtů s žádostí o povolení, klikněte na tlačítko Ano (nebo Pokračovat).
  5. Jakmile nástroj Avast Support Tool dokončí svoji činnost, kliknutím na tlačítko Další vytvořte soubor pro podporu. Pokud se nástroj Avast Support Tool automaticky nespustí, klikněte na možnost Start.
    Když ukazatel myši umístíte nad informační ikonu , zobrazí se vám nápověda či návrh, jak problém vyřešit. Případně můžete kliknout na odkaz Více informací.
  6. Na nové obrazovce, která se zobrazí, zadejte následující informace:
    • E-mailová adresa, kterou jste zadali v 1. kroku.
    • ID žádosti o pomoc, které jste obdrželi po odeslání žádosti v 1. kroku.
  7. Kliknutím na tlačítko Vytvořit nástroji povolte shromáždit potřebné soubory. Může to trvat až několik minut.
    Ve výchozím nastavení jsou soubory pro podporu odesílány na servery společnosti Avast. Před vygenerování balíčku můžete toto nastavení změnit, a to kliknutím na možnost Nastavení.
  8. Po vytvoření souboru pro podporu se podívejte, jak se tento soubor jmenuje a kde se v počítači nachází, a poté klikněte na tlačítko Dokončit.

Pokud jste již s podporou Avast v kontaktu, ID balíčku můžete jejím zástupcům sdělit v odpovědi na další zprávu.

  • Avast Support Tool

  • Avast Premier 17.x
  • Avast Internet Security 17.x
  • Avast Pro Antivirus 17.x
  • Avast Free Antivirus 17.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate – Service Pack 2, 32/64bitový
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition – Service Pack 3, 32bitový

Velice se omlouváme, tento dokument bohužel není dostupný ve vybraném jazyce. Přejete si pokračovat ve čtení zobrazeného dokumentu v dosavadním jazyce nebo přejít na naši domovskou stránku v jazyce právě zvoleném?

Pokračovat ve čtení Přejít na domovskou stránku