Podpora: Vytvoření balíčku pro podporu pomocí Avast nástroje podpory

Jak vytvořit balíček pro podporu Avast nástrojem podpory

Avast nástroj podpory slouží pro diagnostiku vašeho programu Avast Antivirus. Pomůže vám s kontrolou nejběžnějších problémů u vašeho programu a navrhne jejich řešení. A také, pokud si nejste jisti jak to udělat, tento nástroj automaticky zašle balíček pro podporu přímo do Avastu našim technikům nebo Avast specialistům.

Balíčky pro podporu, které k nám dorazí, nejsou kontrolovány automaticky. Před posláním takového balíčku pomocí Avast nástroje podpory je potřeba nás upozornit přes náš portál podpory.

Pro vytvoření balíčku pro podporu následujte prosím tyto kroky:

  1. Nejdříve vytvořte požadavek pro technickou podporu Avastu. Vaše zpráva by měla obsahovat tyto údaje:
    • Vaši platnou e-mailovou adresu
    • Číslo objednávky, které jste obdrželi e-mailem od našeho distributora po nákupu Avastu
    • Podrobné informace ohledně vašeho problému s programem Avast Antivirus
  2. Stáhněte Avast nástroj podpory kliknutím na tlačítko níže: ...a uložte jej do počítače (například na Plochu).
  3. Pravým tlačítkem myši klikněte na ikonu staženého nástroje avastsupport.exe, z kontextového menu vyberte Spustit jako správce, ...a pokud se zobrazí dialogové okno pro Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano (nebo Pokračovat).
  4. Avast nástroj podpory automaticky zkontroluje stav vašeho programu Avast pro zjištění běžných problémů. (Pokud se nespustí automaticky, klikněte na tlačítko Start.) V případě, že budou zjištěny jakékoliv problémy, tak pro zobrazení nápovědy a návrhů řešení stačí najet kurzorem myši na informační ikonu nebo kliknout na odkaz Zjistit více.
  5. Klikněte na tlačítko Další, pokud chcete vytvořit balíček pro podporu a zaslat jej Avast týmu k analýze.
  6. Na další obrazovce vyplňte následující údaje:
    • Vaši platnou e-mailovou adresu, kterou jste zadali do Požadavku v kroku 1.
    • ID Požadavku, které jste obdrželi po vytvoření Požadavku v kroku 1.
    Toto pomůže týmu podpory přiřadit správný datový balíček k vašemu ticketu.
  7. Klikněte na tlačítko Vytvořit a nástroj podpory shromáždí potřebné soubory. Toto je běžně hotové do pár vteřin, ale může to trvat i několik minut.
    Standardně je vygenerovaný Balíček pro podporu zasílán přímo na servery Avastu. Toto nastavení můžete před samotným vygenerováním Balíčku změnit kliknutím na tlačítko Nastavení.
    Když je Balíček pro podporu úspěšně vytvořen, informační dialogové okno zobrazí název souboru a jeho umístění ve vašem počítači.

V případě, že jste již v kontaktu s Technickou podporou Avastu, tak můžete zaslat ID Balíčku pro podporu našim technikům v další vaši odpovědi.

  • Avast nástroj podpory

  • Avast Premier 2015
  • Avast Internet Security 2015
  • Avast Pro Antivirus 2015
  • Avast Free Antivirus 2015
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro /Enterprise
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition)

Velice se omlouváme, tento dokument bohužel není dostupný ve vybraném jazyce. Přejete si pokračovat ve čtení zobrazeného dokumentu v dosavadním jazyce nebo přejít na naši domovskou stránku v jazyce právě zvoleném?

Pokračovat ve čtení Přejít na domovskou stránku