Weitere Vorteile – ohne zusätzliche Kosten
Wenn Sie beim Kauf von Avast Internet Security die „Automatische Verlängerung“ als Zahlungsoption aktiviert lassen, erhalten Sie auch unsere Stay Safe Virus Guarantee. Dies bedeutet: Falls Ihr Gerät von einem Virus infiziert wird, den wir nicht unschädlich machen können, erhalten Sie Ihr Geld zurück!
Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie sicherstellen, dass Sie die Stay Safe Virus Guarantee erhalten, und wie Sie diese Garantie nutzen:
Schritt 1
1. Beibehalten der automatischen Verlängerung
Kaufen Sie Avast Premium Security und lassen Sie einfach die „Automatische Verlängerung“ in den Zahlungsoptionen aktiviert.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Schritt 2
2. Softwareinstallation
Stellen Sie sicher, dass die Avast Premium Security-Software auf Ihrem Gerät installiert ist.
Schritt 3
3. Anruf beim Kundensupport
Sollte Ihr Gerät von einem Virus infiziert werden, rufen Sie unseren Kundensupport an unter
+49 800 000 1697
Schritt 4
4. Remote-Verbindung
Wir stellen eine Remote-Verbindung zu Ihrem Gerät her, um Viren, Malware oder andere schädliche Programme zu entfernen. Und falls wir das Problem nicht beheben können, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
Gönnen Sie sich mit unserer Stay Safe Virus Guarantee ein Stück mehr Sorgenfreiheit.
Sie fragen sich möglicherweise …
Was ist die „Stay Safe Virus Guarantee“?
Die Stay Safe Virus Guarantee ist eine spezielle Garantie, die in Ihrem Service enthalten ist. Wenn Ihr Gerät mit einem Virus infiziert wird, den wir nicht unschädlich machen können, erhalten Sie Ihr Geld zurück.
Gilt die Stay Safe Virus Guarantee für mich?
Sie haben Anspruch auf die Stay Safe Virus Guarantee, wenn Sie ein Premium Security-Abonnement mit aktivierter Zahlung für automatische Erneuerungen für eines der folgenden Produkte haben:
HINWEIS: Wenn Sie ein Avast-Abonnement über die offizielle Avast-Webseite kaufen, ist die automatische Verlängerung in den Zahlungsoptionen standardmäßig aktiviert, solange Sie sie nicht manuell deaktivieren.
Weitere Informationen zu Ihren Avast-Abonnements finden Sie im folgenden Artikel:
Verwalten von Abonnements über Ihr Avast-Konto
- Avast Premium Security (Windows), Avast Security Premium (Mac), Avast Mobile Security Premium (Android oder iOS)
- Avast Ultimate oder Avast Ultimate VIP (mehrere Geräte, Windows, Mac oder Android)
HINWEIS: Wenn Sie ein Avast-Abonnement über die offizielle Avast-Webseite kaufen, ist die automatische Verlängerung in den Zahlungsoptionen standardmäßig aktiviert, solange Sie sie nicht manuell deaktivieren.
Weitere Informationen zu Ihren Avast-Abonnements finden Sie im folgenden Artikel:
Verwalten von Abonnements über Ihr Avast-Konto
Warum gilt die Stay Safe Virus Guarantee nicht für meine anderen Avast-Produkte?
Wir bieten die Stay Safe Virus Guarantee nur für Avast Premium Security-Abonnements an, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät mit unserer Sicherheitssoftware geschützt wurde.
Wie viel kostet sie?
Für die Stay Safe Virus Guarantee entstehen keine zusätzlichen Kosten. Sie müssen lediglich ein Avast Premium Security-Abonnement abgeschlossen und die automatische Verlängerung in den Zahlungsoptionen aktiviert haben.
Muss ich die Stay Safe Virus Guarantee kündigen, wenn ich mein Avast Premium Security-Abonnement kündige?
Nein. Sie müssen nichts weiter tun, wenn Sie Ihr Avast Premium Security-Abonnement gekündigt haben.
Wo kann ich mehr über die Stay Safe Virus Guarantee erfahren?
Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Webseiten:
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Wie bekomme ich Hilfe?
Sollte Ihr Gerät von einem Virus infiziert werden, rufen Sie unseren Kundensupport an unter +49 800 000 1697
Was passiert, wenn ich anrufe, und helfen Sie mir bei der Fehlerbehebung auf meinem Gerät?
Einer unserer Experten hilft Ihnen. Wir führen eine Fehlersuche auf Ihrem Gerät durch, um Viren, Malware oder andere schädliche Programme zu entfernen. Falls wir das Problem nicht beheben können, erhalten Sie eine volle Rückerstattung für Ihr Avast Premium Security-Produkt.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung, wenn Sie mir nicht helfen können?
Sind unsere Experten nicht in der Lage, Ihr Problem zu lösen, veranlassen sie die Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt für die Kosten Ihres Avast Premium Security-Abonnements und wird über die in Ihrem Avast-Konto registrierte Zahlungsmethode abgewickelt.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung. Bei Zahlungen per Kredit-/Debitkarte oder PayPal kann der Rückerstattungsprozess bis zu 7 Arbeitstage dauern. Bei anderen Zahlungsmethoden kann der Rückerstattungsprozess bis zu 14 Arbeitstage dauern.
Weitere FAQs finden Sie in unserem Support Center