Avast 2016: Solución de problemas cuando se produce un fallo de funcionamiento de los componentes de Avast

Cómo solucionar el problema cuando las funciones del programa Avast dejan de funcionar

Problema

Una o más funciones del programa Avast Antivirus (como los Escudos en tiempo real, el Cortafuegos u otros componentes) muestran el estado DETENIDO y no pueden ser iniciados manualmente mediante la interfaz de usuario de Avast.

Detalles

Esto es causado normalmente por permisos limitados o inconsistentes de escritura en disco, carpetas del sistema o del registro de Windows, que impiden al Instalador de Avast instalar, actualizar, eliminar, o sobrescribir algunos de los archivos del programa y/o entradas del registro. Si alguno de estos archivos/entradas se ha corrompido o desaparecido, puede causar fallos en el funcionamiento de Avast Antivirus, o de alguna de sus características.

Solución

Antes de proceder con los pasos para la solución de problemas, por favor, asegúrese de que ha iniciado sesión de Windows como usuario con permisos de administrador y de que los otros programas de Windows están cerrados.

  1. Desinstale Avast Antivirus del sistema usando la Utilidad de Desinstalación de Avast tal y como se describe en el siguiente artículo:
  2. Elimine manualmente cualquier carpeta de Avast en las siguientes ubicaciones por defecto:

    Tipo/versión 64 bits:
    • C:\Archivos de programa (x86)\Avast Software o C:\Archivos de programa (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software o C:\ProgramData\Alwil Software


    Tipo/versión 64 bits:
    • C:C:\Archivos de programa\AVAST Software o C:\Archivos de programa\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software o C:\ProgramData\Alwil Software
    Dependiendo de sus preferencias del sistema, los archivos mencionados anteriormente pueden estar ocultos. Para mostrar archivos y carpetas ocultos en Windows 10, consulte el siguiente artículo y haga clic en la sección titulada Encontrar archivos usando Buscar:
  3. Desinstale manualmente el controlador del cortafuegos de Avast (o Avast Firewall NDIS Filter Driver), si existe en las Propiedades de sus Conexiones de red.
    1. En el Explorador de Archivos, haga clic con el botón derecho sobre el icono de Red en el panel izquierdo, y seleccione Propiedades del menú contextual para abrir Centro de redes y recursos compartidos.
    2. En el Centro de redes y recursos compartidos haga clic en Cambiar configuración del adaptador en el panel izquierdo para abrir las Conexiones de red.
    3. En Conexiones de red, haga clic con el botón derecho sobre uno de sus iconos de conexión (p.ej.. Conexión de Área Local ) y seleccione Propiedades en el menú contextual.
  4. En primer lugar reinicie su equipo en Modo Seguro siguiendo las instrucciones del sitio web de Microsoft:
  5. En Windows en modo seguro, busque y elimine todos los archivos que comiencen con aswNdis*.* si queda cualquiera de ellos en la siguiente carpeta y sus subcarpetas:
    • C:\Windows\System32\DriverStore
  6. Si Windows (iniciado en modo seguro) rechaza eliminar cualquiera de esos archivos, puede tomar posesión de los archivos:
    1. En el Explorador de Archivos, haga clic con el botón derecho en el archivo sobre el que quiere tomar el control, y después clic en Propiedades del menú contextual.
    2. Clic en la pestaña Seguridad, y después clic en Opciones avanzadas.
    3. Junto a Propietario en la parte superior, haga clic en Cambiar (si aparece un cuadro de diálogo del Control de Cuentas de Usuario solicitando permisos, haga clic en ).
    4. Escriba Administrador, o Administradores en el campo llamado "Escriba el nombre del objeto que desea seleccionar", haga clic en Comprobar nombres para verificarlo, y después haga clic en Aceptar repetidamente para confirmar los cambios hasta cerrar todos los cuadros de diálogo.
  7. Elimine todo el contenido fuera de línea y las cookies de su navegador siguiendo las instrucciones disponibles en el sitio web del editor:
  8. Desactive su software cortafuegos de forma temporal Si está usando el Cortafuegos de Windows, por favor, siga estas instrucciones en el sitio web de Microsoft:
  9. Descargar e instalar la última versión de Avast Antivirus. Para obtener instrucciones detalladas, por favor, lea el artículo siguiente:
  10. Inserte su licencia en Avast Antivirus. Para más información sobre cómo activar su suscripción, por favor, lea el siguiente artículo:
  11. Si no tiene Avast Premier o Avast Internet Security, que incluyen un cortafuegos incorporado, active su software cortafuegos. Para más información sobre cómo activar su cortafuegos, por favor, consulte la documentación del proveedor. Si está usando el Cortafuegos de Windows, por favor, siga estas instrucciones en el sitio web de Microsoft:
  1. Desinstale Avast Antivirus del sistema usando la Utilidad de Desinstalación de Avast tal y como se describe en el siguiente artículo:
  2. Elimine manualmente cualquier carpeta de Avast en las siguientes ubicaciones por defecto:

    Tipo/versión 64 bits:
    • C:\Archivos de programa (x86)\Avast Software o C:\Archivos de programa (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software o C:\ProgramData\Alwil Software


    Tipo/versión 64 bits:
    • C:C:\Archivos de programa\AVAST Software o C:\Archivos de programa\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software o C:\ProgramData\Alwil Software
    Dependiendo de sus preferencias del sistema, los archivos mencionados anteriormente pueden estar ocultos. Para mostrar archivos y carpetas ocultos en Windows 8, consulte el siguiente artículo y haga clic en la sección titulada Cambiar la vista:
  3. Desinstale manualmente el controlador del cortafuegos de Avast (o Avast Firewall NDIS Filter Driver), si existe en las Propiedades de sus Conexiones de red.
    1. En el Explorador de Archivos, haga clic con el botón derecho sobre el icono de Red en el panel izquierdo, y seleccione Propiedades del menú contextual para abrir Centro de redes y recursos compartidos.
    2. En el Centro de redes y recursos compartidos haga clic en Cambiar configuración del adaptador en el panel izquierdo para abrir las Conexiones de red.
    3. En Conexiones de red, haga clic con el botón derecho sobre uno de sus iconos de conexión (p.ej.. Conexión de Área Local ) y seleccione Propiedades en el menú contextual.
  4. En primer lugar reinicie su equipo en Modo Seguro siguiendo las instrucciones del sitio web de Microsoft:
  5. En Windows en modo seguro, busque y elimine todos los archivos que comiencen con aswNdis*.* si queda cualquiera de ellos en la siguiente carpeta y sus subcarpetas:
    • C:\Windows\System32\DriverStore
  6. Si Windows (iniciado en modo seguro) rechaza eliminar cualquiera de esos archivos, puede tomar posesión de los archivos:
    1. En el Explorador de Archivos, haga clic con el botón derecho en el archivo sobre el que quiere tomar el control, y después clic en Propiedades del menú contextual.
    2. Haga clic en la pestaña Seguridad y después en Opciones avanzadas.
    3. Junto a Propietario en la parte superior, haga clic en Cambiar (si aparece un cuadro de diálogo del Control de Cuentas de Usuario solicitando permisos, haga clic en ).
    4. Escriba Administrador, o Administradores en el campo llamado "Escriba el nombre del objeto que desea seleccionar, haga clic en Comprobar nombres para verificarlo, y después haga clic en Aceptar repetidamente para confirmar los cambios hasta cerrar todos los cuadros de diálogo.
  7. Elimine todo el contenido fuera de línea y las cookies de su navegador siguiendo las instrucciones disponibles en el sitio web del editor:
  8. Desactive su software cortafuegos de forma temporal Si está usando el Cortafuegos de Windows, por favor, siga estas instrucciones en el sitio web de Microsoft:
  9. Descargar e instalar la última versión de Avast Antivirus. Para obtener instrucciones detalladas, por favor, lea el artículo siguiente:
  10. Inserte su licencia en Avast Antivirus. Para más información sobre cómo activar su suscripción, por favor, lea el siguiente artículo:
  11. Si no tiene Avast Premier o Avast Internet Security, que incluyen un cortafuegos incorporado, active su software cortafuegos. Para más información sobre cómo activar su cortafuegos, por favor, consulte la documentación del proveedor. Si está usando el Cortafuegos de Windows, por favor, siga estas instrucciones en el sitio web de Microsoft:
  1. Desinstale Avast Antivirus del sistema usando la Utilidad de Desinstalación de Avast tal y como se describe en el siguiente artículo:
  2. Elimine manualmente cualquier carpeta de Avast en las siguientes ubicaciones por defecto:

    Tipo/versión 64 bits:
    • C:\Archivos de programa (x86)\Avast Software o C:\Archivos de programa (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software o C:\ProgramData\Alwil Software


    Tipo/versión 64 bits:
    • C:C:\Archivos de programa\AVAST Software o C:\Archivos de programa\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software o C:\ProgramData\Alwil Software
    Dependiendo de sus preferencias del sistema, los archivos mencionados anteriormente pueden estar ocultos. Para mostrar los archivos y carpetas ocultos en Windows 7, lea las instrucciones en el sitio web de Microsoft:
  3. Desinstale manualmente el controlador del cortafuegos de Avast (o Avast Firewall NDIS Filter Driver), si existe en las Propiedades de sus Conexiones de red.
    1. En el Explorador de Archivos, haga clic con el botón derecho sobre el icono de Red en el panel izquierdo, y seleccione Propiedades del menú contextual para abrir Centro de redes y recursos compartidos.
    2. En el Centro de redes y recursos compartidos haga clic en Cambiar configuración del adaptador en el panel izquierdo para abrir las Conexiones de red.
    3. En Conexiones de red, haga clic con el botón derecho sobre uno de sus iconos de conexión (p.ej.. Conexión de Área Local ) y seleccione Propiedades en el menú contextual.
  4. En primer lugar reinicie su equipo en Modo Seguro siguiendo las instrucciones del sitio web de Microsoft:
  5. En Windows en modo seguro:

    Busque y elimine todos los archivos que comiencen coh aswNdis*.* si queda cualquiera de ellos en la siguiente carpeta y sus subcarpetas:

    • C:\Windows\System32\DriverStore

    Busque y cambie el nombre al archivo INFCACHE.1 por INFCACHE.1.BAK si se encuentra en alguna de las carpetas por defecto:

    • C:\Windows\System32\DriverStore
    • C:\Windows\Inf
  6. Si Windows (iniciado en modo seguro) rechaza eliminar cualquiera de esos archivos, puede tomar posesión de los archivos:
    1. En el Explorador de Archivos, haga clic con el botón derecho en el archivo sobre el que quiere tomar el control, y después clic en Propiedades del menú contextual.
    2. Clic en la pestaña Seguridad, y después clic en Opciones avanzadas.
    3. Clic en la pestaña Propietario y luego clic en Editar (también clic en si aparece un cuadro de diálogo del Control de Cuentas de Usuario solicitando permisos).
    4. Bajo "Nombre", en la lista, haga clic en Administrador, o en el grupo Administradores y después haga clic en Aceptar repetidamente para confirmar los cambios hasta cerrar todos los cuadros de diálogo.
  7. Elimine todo el contenido fuera de línea y las cookies de su navegador siguiendo las instrucciones disponibles en el sitio web del editor:
  8. Desactive su software cortafuegos de forma temporal Si está usando el Cortafuegos de Windows, por favor, siga estas instrucciones en el sitio web de Microsoft: Activar o desactivar el Cortafuegos de Windows
  9. Descargar e instalar la última versión de Avast Antivirus. Para obtener instrucciones detalladas, por favor, lea el artículo siguiente:
  10. Inserte su licencia en Avast Antivirus. Para más información sobre cómo activar su suscripción, por favor, lea el siguiente artículo:
  11. Si no tiene Avast Premier o Avast Internet Security, que incluyen un cortafuegos incorporado, active su software cortafuegos. Para más información sobre cómo activar su cortafuegos, por favor, consulte la documentación del proveedor. Si está usando el Cortafuegos de Windows, por favor, siga estas instrucciones en el sitio web de Microsoft:
  1. Desinstale Avast Antivirus del sistema usando la Utilidad de Desinstalación de Avast tal y como se describe en el siguiente artículo:
  2. Elimine manualmente cualquier carpeta de Avast en las siguientes ubicaciones por defecto:

    Tipo/versión 64 bits:
    • C:\Archivos de programa (x86)\Avast Software o C:\Archivos de programa (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software o C:\ProgramData\Alwil Software


    Tipo/versión 64 bits:
    • C:C:\Archivos de programa\AVAST Software o C:\Archivos de programa\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software o C:\ProgramData\Alwil Software
    Dependiendo de sus preferencias del sistema, los archivos mencionados anteriormente pueden estar ocultos. Para mostrar los archivos y carpetas ocultos en Windows Vista, siga las instrucciones en el sitio web de Microsoft:
  3. Desinstale manualmente el controlador del cortafuegos de Avast (o Avast Firewall NDIS Filter Driver), si existe en las Propiedades de sus Conexiones de red:
    1. En el Explorador de Archivos, haga clic con el botón derecho sobre el icono de Red en el panel izquierdo, y seleccione Propiedades del menú contextual para abrir Centro de redes y recursos compartidos.
    2. En el Centro de redes y recursos compartidos haga clic en Administrar conexiones de red en el panel izquierdo para abrir las Conexiones de red.
    3. En Conexiones de red, haga clic con el botón derecho sobre uno de sus iconos de conexión (p.ej.. Conexión de Área Local ) y seleccione Propiedades en el menú contextual.
  4. En primer lugar reinicie su equipo en Modo Seguro siguiendo las instrucciones del sitio web de Microsoft:
  5. En Windows en modo seguro:

    Busque y elimine todos los archivos que comiencen coh aswNdis*.* si queda cualquiera de ellos en la siguiente carpeta y sus subcarpetas:

    • C:\Windows\System32\DriverStore

    Busque y cambie el nombre al archivo INFCACHE.1 por INFCACHE.1.BAK si se encuentra en alguna de las carpetas por defecto:

    • C:\Windows\System32\DriverStore
    • C:\Windows\Inf
  6. Si Windows (iniciado en modo seguro) rechaza eliminar cualquiera de esos archivos, puede tomar posesión de los archivos:
    1. En el Explorador de Archivos, haga clic con el botón derecho en el archivo sobre el que quiere tomar el control, y clic en Propiedades del menú contextual.
    2. Clic en la pestaña Seguridad, y después clic en Opciones avanzadas.
    3. Clic en Propietario. Bajo "Nombre", en la lista, haga clic en Administrador, o en el grupo de Administradores y luego clic en Aceptar repetidamente para confirmar los cambios hasta cerrar todos los cuadros de diálogo. (haga clic también en Continuar si aparece un cuadro de diálogo del Control de cuentas de usuario requiriendo permisos).
  7. Elimine todo el contenido fuera de línea y las cookies de su navegador siguiendo las instrucciones disponibles en el sitio web del editor:
  8. Desactive su software cortafuegos de forma temporal Si está usando el Cortafuegos de Windows, por favor, siga estas instrucciones en el sitio web de Microsoft:
  9. Descargar e instalar la última versión de Avast Antivirus. Para obtener instrucciones detalladas, por favor, lea el artículo siguiente:
  10. Inserte su licencia en Avast Antivirus. Para más información sobre cómo activar su suscripción, por favor, lea el siguiente artículo:
  11. Si no tiene Avast Premier o Avast Internet Security, que incluyen un cortafuegos incorporado, active su software cortafuegos. Para más información sobre cómo activar su cortafuegos, por favor, consulte la documentación del proveedor. Si está usando el Cortafuegos de Windows, por favor, siga estas instrucciones en el sitio web de Microsoft:
  1. Desinstale Avast Antivirus del sistema usando la Utilidad de Desinstalación de Avast tal y como se describe en el siguiente artículo:
  2. Elimine manualmente cualquier carpeta de Avast en las siguientes ubicaciones por defecto:

    Tipo/versión 32 bits:
    • C:C:\Archivos de programa\AVAST Software o C:\Archivos de programa\Alwil Software
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Avast Software o C:

      o

      C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Alwil Software
    Dependiendo de sus preferencias del sistema, los archivos mencionados anteriormente pueden estar ocultos. Para mostrar los archivos y carpetas ocultos en Windows XP, lea las instrucciones en el sitio web de Microsoft:
  3. Desinstale manualmente el controlador del cortafuegos de Avast (o Avast Firewall NDIS Filter Driver), si existe en las Propiedades de sus Conexiones de red.
    1. En el Explorador de Archivos, haga clic con el botón derecho sobre el icono de Mis sitios de red en el panel izquierdo, y seleccione Propiedades del menú contextual para abrir Conexiones de red.
    2. En Conexiones de red, haga clic con el botón derecho sobre uno de sus iconos de conexión (p.ej.. Conexión de Área Local ) y seleccione Propiedades en el menú contextual.
  4. En primer lugar reinicie su equipo en Modo Seguro siguiendo las instrucciones del sitio web de Microsoft:
  5. Busque y cambie el nombre al archivo INFCACHE.1 por INFCACHE.1.BAK si se encuentra en alguna de las carpetas por defecto:
    • C:\Windows\System32\DriverStore
    • C:\Windows\Inf
  6. Si Windows (iniciado en modo seguro) rechaza eliminar cualquiera de esos archivos, puede tomar posesión de los archivos:
    1. En el Explorador de Archivos , haga clic con el botón derecho en el archivo sobre el que quiere tomar el control, y después clic en Propiedades del menú contextual.
    2. Clic en la pestaña Seguridad y después clic en el botón Avanzado (si aparece un mensaje de seguridad solicitando permisos, haga clic en Aceptar).
    3. Clic en Propietario. Bajo "Nombre", en la lista, haga clic en Administrador, o clic en el grupo Administradores y después haga clic en Aceptar repetidamente para confirmar los cambios hasta cerrar todos los cuadros de diálogo.
  7. Elimine todo el contenido fuera de línea y las cookies de su navegador siguiendo las instrucciones disponibles en el sitio web del editor:
  8. Desactive su software cortafuegos de forma temporal Si está usando el Cortafuegos de Windows, siga las instrucciones que se proporcionan en el sitio web de Microsoft: Activar o desactivar el Cortafuegos de Windows
  9. Descargar e instalar la última versión de Avast Antivirus. Para obtener instrucciones detalladas, por favor, lea el artículo siguiente:
  10. Inserte su licencia en Avast Antivirus. Para más información sobre cómo activar su suscripción, por favor, lea el siguiente artículo:
  11. Si no tiene Avast Premier o Avast Internet Security, que incluyen un cortafuegos incorporado, active su software cortafuegos. Para más información sobre cómo activar su cortafuegos, por favor, consulte la documentación del proveedor. Si está usando el Cortafuegos de Windows, siga las instrucciones que se proporcionan en el sitio web de Microsoft:
  • Avast Premier 2016
  • Avast Internet Security 2016
  • Avast Pro Antivirus 2016
  • Avast Free Antivirus 2016
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education
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