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Des avantages en plus, pour le mĂȘme prix

Profitez de notre Garantie antivirus

En gardant le renouvellement automatique actif pour votre abonnement Avast Premium Security (et les autres packs Avast qui l’incluent, comme Avast Ultimate), vous bĂ©nĂ©ficiez Ă©galement de notre Garantie antivirus. Ainsi, si votre appareil est infectĂ©, vous avez accĂšs Ă  notre service d’élimination des virus, et si nous ne parvenons pas Ă  rĂ©soudre le problĂšme, vous serez remboursĂ©.

Fonctionnement

Voici comment bĂ©nĂ©ficier de notre Garantie antivirus et comment l’utiliser.

Étape 1
1. Conservation du renouvellement automatique
À l’achat d’Avast Premium Security, gardez activĂ©e l’option « Renouvellement automatique » dans les options de paiement.
Étape 2
2. Installation de notre logiciel
Assurez-vous qu’Avast Premium Security est bien installĂ© sur votre appareil.
Étape 3
3. Appel à notre ligne d’assistance
Si un virus infecte votre appareil, appelez notre ligne d’assistance au {Support_Phone} {Support_Availability}.
Étape 4
4. Connexion Ă  distance
Nous nous connecterons Ă  distance pour supprimer les virus, malwares ou autres programmes dangereux. Si nous n’arrivons pas Ă  rĂ©soudre le problĂšme, nous vous rembourserons intĂ©gralement.

Vous vous demandez peut-ĂȘtre...

La Garantie antivirus est une garantie spĂ©ciale incluse dans notre service. Si un appareil est infectĂ© par un virus que nous ne sommes pas capables d’éliminer, vous ĂȘtes remboursĂ©.

Vous pouvez prĂ©tendre Ă  la Garantie antivirus si vous disposez d’un abonnement de sĂ©curitĂ© premium, avec renouvellement automatique pour l’un des produits suivants :


REMARQUE : Si vous avez achetĂ© votre abonnement Avast par le biais du site officiel d’Avast, le renouvellement automatique est activĂ© par dĂ©faut, sauf si vous vous dĂ©sabonnez en annulant manuellement les futurs renouvellements.

Pour plus d’informations sur les abonnements Avast, consultez l’article suivant : GĂ©rer des abonnements via un compte Avast

Nous offrons uniquement la Garantie antivirus pour les abonnements à Avast Premium Security et aux packs incluant Avast Premium Security, tels qu’Avast Ultimate, parce qu’ils incluent notre logiciel antivirus.

La Garantie antivirus n’implique aucun frais supplĂ©mentaire. Il suffit d’ĂȘtre abonnĂ© Ă  Avast Premium Security et de garder activĂ© le renouvellement automatique. Il en va de mĂȘme pour Avast Ultimate, qui inclut Ă©galement notre logiciel antivirus.

Non. Si vous rĂ©siliez votre abonnement Avast Premium Security ou Avast Ultimate, vous n’avez rien d’autre Ă  rĂ©silier.

Pour plus d’informations, veuillez consulter ces pages web : Conditions gĂ©nĂ©rales complĂštes

Si un virus infecte votre appareil, appelez nos experts au {Support_Phone} {Support_Availability}. Nos experts vérifieront si vous pouvez prétendre à la Garantie antivirus et vous aideront à résoudre le problÚme.

L’un de nos experts va vous aider. Nous rĂ©soudrons les problĂšmes de votre appareil et supprimerons tout virus, malware et autres programmes malveillants. Si nous ne parvenons pas Ă  rĂ©soudre votre problĂšme, nous vous rembourserons votre abonnement Avast Premium Security.

S’il n’arrive pas Ă  rĂ©soudre votre problĂšme, notre expert saisira la demande de remboursement. Le montant du remboursement correspondra au montant de votre abonnement Avast Premium Security et vous sera payĂ© via le moyen de paiement enregistrĂ© dans votre compte Avast.

Nous commencerons immĂ©diatement le traitement de votre remboursement. Pour les paiements effectuĂ©s par carte de crĂ©dit ou de dĂ©bit ou via PayPal, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Pour les autres modes de paiement, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.

Pour plus de réponses à vos questions, visitez notre Centre de support.

Conditions générales

La garantie de protection contre les virus est une promesse d’Avast selon laquelle si votre appareil est infectĂ© par un virus alors quÂčil est protĂ©gĂ© par notre logiciel antivirus et que nous ne sommes pas en mesure de supprimer le virus de votre appareil, vous aurez droit Ă  un remboursement. Les conditions gĂ©nĂ©rales s’appliquent (« CG ») :
 

  1. Tous les termes en majuscules utilisĂ©s dans ces CG ont la mĂȘme signification que celle qui leur est donnĂ©e dans le Contrat de licence utilisateur final d’Avast (« CLUF »). Toute question non traitĂ©e spĂ©cifiquement dans les CG sera rĂ©gie par le CLUF.
  2. Pour que vous puissiez bĂ©nĂ©ficier de la Garantie de protection contre les virus, les conditions suivantes doivent ĂȘtre remplies :
    a. Vous devez avoir un abonnement avec le renouvellement automatique activĂ© Ă  un produit antivirus Avast pour particuliers (« Produit AV ») achetĂ© directement auprĂšs d’Avast ou de notre revendeur Digital River. Si vous refusez le renouvellement automatique, vous n’aurez pas droit Ă  la garantie de protection antivirus.
    b. Le Produit AV entiĂšrement mis Ă  jour doit ĂȘtre installĂ© et actif sur l’appareil, et tous les composants du Produit AV doivent ĂȘtre activĂ©s avant l’infection par le virus.
    c. Vous devez disposer d’un abonnement valide au produit AV au moment d’invoquer la garantie de protection antivirus. Vous devez avoir achetĂ© le produit AV dans l’un des pays suivants :
        i. Australie (EN-AU)
        ii. Brésil (PT-BR)
        iii. Canada (EN-CA ; FR-CA)
        iv. France (FR-FR)
        v. Allemagne (DE-DE)
        vi. Grande-Bretagne (EN-GB)
        vii. Japon (JA-JP)
        viii. États-Unis (EN-US) 
  3. Si vous informez notre service clientĂšle d’un virus qui n’a pas Ă©tĂ© supprimĂ© de l’appareil par notre produit AV et que nos experts ne parviennent pas Ă  supprimer le virus, vous pourrez prĂ©tendre Ă  un remboursement basĂ© sur le prix rĂ©el payĂ© pour la pĂ©riode actuelle de votre abonnement au produit AV. Tout remboursement sera net de tout rabais ou remboursement reçu et moins les taxes applicables, sauf dans certains États et pays oĂč les taxes sont remboursables.
  4. Bien que nous fassions des efforts commercialement raisonnables pour supprimer un virus de votre appareil, vous comprenez et acceptez qu’il est possible qu’un virus ne puisse ĂȘtre supprimĂ©, et nous ne garantissons pas de pouvoir supprimer tous les virus de votre appareil.
  5. Pour Ă©viter tout doute, la Garantie de protection contre les virus ne s’applique pas aux dommages subis Ă  la suite de l’infection de votre appareil par des virus et nous n’en sommes pas responsables. Dans une telle situation, votre seul recours est le remboursement. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne serons pas responsables de la perte ou de la rĂ©cupĂ©ration de donnĂ©es, de services ou de la perte d’utilisation de systĂšmes ou de rĂ©seaux survenant en rapport avec la Garantie de protection antivirus ou tout acte ou omission, y compris la nĂ©gligence, de notre part et/ou de celle de nos reprĂ©sentants. Dans la mesure oĂč la loi applicable le permet, nous nous rĂ©servons le droit de mettre fin Ă  la Garantie de protection contre les virus Ă  notre seule discrĂ©tion. La Garantie de protection contre les virus n’est pas transfĂ©rable.