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Des avantages en plus, pour le mĂŞme prix

Profitez de notre Garantie antivirus

En gardant le renouvellement automatique actif pour votre abonnement Avast Premium Security (et les autres packs Avast qui l’incluent, comme Avast Ultimate), vous bénéficiez également de notre Garantie antivirus. Ainsi, si votre appareil est infecté, vous avez accès à notre service d’élimination des virus, et si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, vous serez remboursé.

Fonctionnement

Voici comment bénéficier de notre Garantie antivirus et comment l’utiliser.

Étape 1
1. Conservation du renouvellement automatique
À l’achat d’Avast Premium Security, gardez activée l’option « Renouvellement automatique » dans les options de paiement.

Conditions générales
Étape 2
2. Installation de notre logiciel
Assurez-vous qu’Avast Premium Security est bien installé sur votre appareil.
Étape 3
3. Appel à notre ligne d’assistance
Si un virus infecte votre appareil, appelez notre ligne d’assistance au {Support_Phone} {Support_Availability}.
Étape 4
4. Connexion Ă  distance
Nous nous connecterons à distance pour supprimer les virus, malwares ou autres programmes dangereux. Si nous n’arrivons pas à résoudre le problème, nous vous rembourserons intégralement.

Vous vous demandez peut-ĂŞtre...

La Garantie antivirus est une garantie spéciale incluse dans notre service. Si un appareil est infecté par un virus que nous ne sommes pas capables d’éliminer, vous êtes remboursé.

Vous pouvez prétendre à la Garantie antivirus si vous disposez d’un abonnement de sécurité premium, avec renouvellement automatique pour l’un des produits suivants :


REMARQUE : Si vous avez acheté votre abonnement Avast par le biais du site officiel d’Avast, le renouvellement automatique est activé par défaut, sauf si vous vous désabonnez en annulant manuellement les futurs renouvellements.

Pour plus d’informations sur les abonnements Avast, consultez l’article suivant : Gérer des abonnements via un compte Avast

Nous offrons uniquement la Garantie antivirus pour les abonnements à Avast Premium Security et aux packs incluant Avast Premium Security, tels qu’Avast Ultimate, parce qu’ils incluent notre logiciel antivirus.

La Garantie antivirus n’implique aucun frais supplémentaire. Il suffit d’être abonné à Avast Premium Security et de garder activé le renouvellement automatique. Il en va de même pour Avast Ultimate, qui inclut également notre logiciel antivirus.

Non. Si vous résiliez votre abonnement Avast Premium Security ou Avast Ultimate, vous n’avez rien d’autre à résilier.

Pour plus d’informations, veuillez consulter ces pages web : Conditions générales complètes

Si un virus infecte votre appareil, appelez nos experts au {Support_Phone} {Support_Availability}. Nos experts vérifieront si vous pouvez prétendre à la Garantie antivirus et vous aideront à résoudre le problème.

L’un de nos experts va vous aider. Nous résoudrons les problèmes de votre appareil et supprimerons tout virus, malware et autres programmes malveillants. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, nous vous rembourserons votre abonnement Avast Premium Security.

S’il n’arrive pas à résoudre votre problème, notre expert saisira la demande de remboursement. Le montant du remboursement correspondra au montant de votre abonnement Avast Premium Security et vous sera payé via le moyen de paiement enregistré dans votre compte Avast.

Nous commencerons immédiatement le traitement de votre remboursement. Pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit ou via PayPal, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Pour les autres modes de paiement, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.

Pour plus de réponses à vos questions, visitez notre Centre de support.

Conditions générales

La garantie de protection contre les virus est une promesse d’Avast selon laquelle si votre appareil est infecté par un virus alors qu¹il est protégé par notre logiciel antivirus et que nous ne sommes pas en mesure de supprimer le virus de votre appareil, vous aurez droit à un remboursement. Les conditions générales s’appliquent (« CG ») :
 

  1. Tous les termes en majuscules utilisés dans ces CG ont la même signification que celle qui leur est donnée dans le Contrat de licence utilisateur final d’Avast (« CLUF »). Toute question non traitée spécifiquement dans les CG sera régie par le CLUF.
  2. Pour que vous puissiez bénéficier de la Garantie de protection contre les virus, les conditions suivantes doivent être remplies :
    a. Vous devez avoir un abonnement avec le renouvellement automatique activé à un produit antivirus Avast pour particuliers (« Produit AV ») acheté directement auprès d’Avast ou de notre revendeur Digital River. Si vous refusez le renouvellement automatique, vous n’aurez pas droit à la garantie de protection antivirus.
    b. Le Produit AV entièrement mis à jour doit être installé et actif sur l’appareil, et tous les composants du Produit AV doivent être activés avant l’infection par le virus.
    c. Vous devez disposer d’un abonnement valide au produit AV au moment d’invoquer la garantie de protection antivirus. Vous devez avoir acheté le produit AV dans l’un des pays suivants :
        i. Australie (EN-AU)
        ii. Brésil (PT-BR)
        iii. Canada (EN-CA ; FR-CA)
        iv. France (FR-FR)
        v. Allemagne (DE-DE)
        vi. Grande-Bretagne (EN-GB)
        vii. Japon (JA-JP)
        viii. États-Unis (EN-US) 
  3. Si vous informez notre service clientèle d’un virus qui n’a pas été supprimé de l’appareil par notre produit AV et que nos experts ne parviennent pas à supprimer le virus, vous pourrez prétendre à un remboursement basé sur le prix réel payé pour la période actuelle de votre abonnement au produit AV. Tout remboursement sera net de tout rabais ou remboursement reçu et moins les taxes applicables, sauf dans certains États et pays où les taxes sont remboursables.
  4. Bien que nous fassions des efforts commercialement raisonnables pour supprimer un virus de votre appareil, vous comprenez et acceptez qu’il est possible qu’un virus ne puisse être supprimé, et nous ne garantissons pas de pouvoir supprimer tous les virus de votre appareil.
  5. Pour éviter tout doute, la Garantie de protection contre les virus ne s’applique pas aux dommages subis à la suite de l’infection de votre appareil par des virus et nous n’en sommes pas responsables. Dans une telle situation, votre seul recours est le remboursement. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne serons pas responsables de la perte ou de la récupération de données, de services ou de la perte d’utilisation de systèmes ou de réseaux survenant en rapport avec la Garantie de protection antivirus ou tout acte ou omission, y compris la négligence, de notre part et/ou de celle de nos représentants. Dans la mesure où la loi applicable le permet, nous nous réservons le droit de mettre fin à la Garantie de protection contre les virus à notre seule discrétion. La Garantie de protection contre les virus n’est pas transférable.