Este derecho le corresponde si ha efectuado la compra directamente a Avast y es un particular en un Estado miembro de la Unión Europea, Noruega, Islandia, Liechtenstein o Reino Unido.
Si ha efectuado la compra a través de un tercero (como una tienda de apps, un proveedor de servicios u otro distribuidor), su compra está sujeta a las condiciones de dicho tercero, que pueden diferir de las nuestras.
Su derecho de desistimiento
Tiene el derecho legal de desistir de su contrato sin necesidad de indicar ningún motivo. El período de desistimiento es de 14 días naturales, a partir del día en que se celebra su contrato con Avast.
Este derecho es independiente de, y adicional a, la garantía de devolución del dinero y otras opciones de reembolso que ofrecemos, que pueden ser más generosas y a menudo le otorgan más tiempo para reclamar. Esto significa que, si no tiene derecho a un reembolso en virtud del derecho de desistimiento, es posible que aún pueda optar a un reembolso en virtud de esas otras opciones. Para obtener más información, consulte nuestra Política de cancelación y reembolso.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a:
- Gen Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublín 15, Irlanda (si se encuentra en Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Irlanda o Reino Unido)
- Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1 a, Nusle, 140 00 Praga 4, República Checa (si se encuentra en otro país europeo),
de su decisión de desistir de su contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal).
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio. También puede ponerse en contacto con el Soporte de Avast aquí; esta suele ser la opción más sencilla y rápida.
Si es un particular en un Estado miembro de la Unión Europea, también puede utilizar nuestra función en línea de Desistimiento del contrato. Si utiliza esta opción, le comunicaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento por correo electrónico.
Para cumplir el plazo de desistimiento de 14 días, es suficiente con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado el período de desistimiento.
Con independencia de la vía que utilice, incluya su nombre, número de pedido y dirección de correo electrónico para que podamos identificar su compra.
Efectos del desistimiento
Si desiste de su contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, sin demora indebida y a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos su notificación de desistimiento.
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago que ha utilizado para su compra, a menos que haya acordado expresamente otra cosa.
Si ha solicitado acceso inmediato al servicio o el inicio de la prestación durante el período de desistimiento, podremos cobrar por la parte del servicio ya prestada hasta el momento en que nos haya comunicado su desistimiento del contrato.
Excepciones
No podrá ejercer su derecho de desistimiento respecto al contenido digital una vez que hayamos comenzado a suministrárselo, ni respecto a los servicios (incluidos los servicios digitales) una vez que se hayan prestado en su totalidad, sino únicamente en los casos en que, antes de que comenzáramos, usted haya dado su consentimiento expreso previo y haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento como consecuencia de ello. Si no hemos obtenido primero su consentimiento y conformidad, usted conserva su derecho de desistimiento.
Es posible que aún pueda recibir un reembolso conforme a nuestra Política de cancelación y reembolso. En ese caso, el reembolso se efectuará de conformidad con nuestra política y, en ningún caso, se podrá recibir un reembolso doble por el mismo contrato.
Modelo de formulario de desistimiento
Cumplimente y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
- Si se encuentra en Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Irlanda o Reino Unido:
Para: NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublín 15, Irlanda, A/A: Soporte al cliente
- Si se encuentra en Noruega, Islandia, Liechtenstein o en un Estado miembro de la Unión Europea no mencionado anteriormente:
Para: Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1 a, Nusle, 140 00 Praga 4, República Checa, A/A: Soporte al cliente
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Por la presente, yo/nosotros* comunico/comunicamos* que desisto/desistimos* de mi/nuestro* contrato de compraventa de lo siguiente: [Insert Product/Service Name and Order Number]
Pedido el*/Recibido el*: ____________________
Nombre del particular/de los particulares: ____________________
Dirección del particular/de los particulares: ____________________
Fecha: ____________________
Firma del particular/de los particulares (solo si este formulario se envía en papel): ____________________
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* Eliminar según corresponda
Última modificación: 09/08/2026
