Vendite: Ordini e Rinnovi - FAQ

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Come disattivare il rinnovo automatico della licenza Avast?

Per disattivare il rinnovo automatico sulla licenza Avast software, seguire le indicazioni descritte per il distributore usato per acquistare la licenza.

Come procedere in caso la validità del rinnovo di licenza non sia automaticamente aggiunta al periodo rimanente della licenza attuale?

Normalmente la licenza Avast rinnovata viene estesa automaticamente con il periodo rimanente sulla licenza precedente. Tuttavia, occasionalmente, il nostro sistema non connette la richiesta di rinnovo. In caso l'errore si presenti, invitiamo a inviare un ticket e saremo felici di estendere la licenza manualmente.

Quale nome viene visualizzato nell'estratto degli ordini pagati con carta di debito/credito?

Avast coopera con provider eCommerce per la gestione di vendite online e distribuzione di prodotti software e di servizi per Avast software. In caso di acquisto online di licenza Avast dal sito ufficiale Avast o da una offerta all'interno del prodotto Avast software, la transazione e l'ordine vengono gestiti da uno di questi partner autorizzati.

Di seguito sono elencate le informazioni di contatto, così come i dati presenti nell'estratto conto della carta di cerdito, che permetteranno di identificare tramite quale distributore autorizzato Avast sia avvenuto l'acquisto del prodotto.

In caso si visualizzi un addebito sulla carta di credito che non si riconosca, o in caso serva assistenza con l'elaborazione dell'ordine, invitiamo a contattare direttamente il distributore corrispondente.

Come aggiornare i dettagli di carta di debito/credito per abbonamenti con rinnovo automatico?

Per aggiornare i dati della carta, seguire i passaggi descritti nell'articolo.

Come ottenere una copia della fattura di ordine?

  • Per ordini elaborati da Digital River, è possibile prendere visione e stampare fatture degli ordini dal portale web Digital River.
  • Per ordini elaborati da Nexway, è possibile prendere visione e stampare fatture degli ordini dal portale web Nexway. Selezionare la regione di seguito per accedere al corretto portale:

Saranno necessarie le informazioni di accesso presenti nella mail di conferma dell'ordine originale.

Quanto impiega l'elaborazione di ordini pagati tramite bonifico bancario?

In caso si sia scelto il pagamento tramite Bonifico Bancario, la transazione può impiegare diversi giorni a seconda del paese da cui è stato originato il trasferimento. La licenza Avast viene emessa unicamente a pagamento intero ricevuto. Invitiamo a consentire un minimo di 7 giorni affinché i fondi raggiungano i nostri distributori prima di contattarci. In caso non si sia ricevuta la licenza allo scadere dei 7 giorni, invitiamo a inviare un ticket in modo da risolvere il problema.

Come procedere in caso si sia pagato tramite carta di debito/credito, ma non si sia ricevuta la licenza Avast?

Controllare la cartella junk/spam in caso la conferma di ordine sia stata filtrata nella posta in entrata.

In caso non si trovi la conferma di ordine, sarà possibile scaricare la licenza per la maggior parte dei prodotti direttamente dal proprio Account Avast accedendo con lo stesso indirizzo mail usato per l'acquisto.

Per Avast Antivirus, è anche possibile richiedere una copia del file di licenza dal centro licenza. Inserendo l'indirizzo mail con cui è avvenuto l'acquisto, la licenza verrà inviata.

In caso non si sia ricevuta la conferma di ordine, ed il reinvio di licenza non funzioni, è probabile che l'indirizzo mail inserito all'acquisto contenga errori. In tal caso, invitiamo a inviare un ticket contenente Nome Completo ed Indirizzo di residenza come inseriti nel modulo di acquuisto e, se possibile, il Numero di Ordine (presente nella schermata di conferma all'acquisto). Useremo tali dati ai fini di ricerca dell'ordine nei database. Potremo quindi correggere l'indirizzo mail e reinviare la licenza.

Come procedere in caso di ordini duplicati?

In caso di ordini duplicati, la soluzione più semplice è combinare gli ordini ed estendere la licenza. Invitimo a inviare un ticket e saremo felici di assistere.

In caso si preferisca un rimborso, e l'ordine sia rimborsabile, rispettiamo la politica di restituzione.

Come ottenere una copia del file di licenza o codice di attivazione?

Per la maggior parte dei prodotti sarà possibile scaricare la licenza direttamente dal my.avast.com accedendo con lo stesso indirizzo mail usato per l'acquisto. Per Avast Antivirus, è anche possibile richiedere una copia del file di licenza dal centro licenza. È necessario inserire l'indirizzo mail con cui è avvenuto l'acquisto.

Per altri prodotti invitiamo a inviare un ticket contenente nominativo e numero di ordine per poter identificare l'ordine.

Come aggiornare l'indirizzo mail e/o altri dettagli del cliente?

Siamo felici di aggiornare i dettagli per i clienti. Inviatiamo a inviare un ticket con inclusi i dettagli precedenti e quelli aggiornati e, se possibile, il Numero di ordine (presente nella conferma di ordine / ricevuta). Ci sarà possibile aggiornare i dettagli nel nostro database.

Come procedere in caso non si sia soddisfatti dello staff del Supporto Avast nella gestione della richiesta?

L'intero staff di Avast lavora duramente per assicurare che i clienti ricevano la migliore risposta possibile. Basiamo le nostre decisioni su politiche esistenti. In caso si ritenga che il caso richieda un esame aggiuntivo, invitiamo a inviare un ticket con i seguenti dettagli:

  • Il tuo nome
  • Numero d'ordine
  • Ticket ID (in caso questo sia relativo ad un ticket aperto)
  • Nome del membro dello staff che ha assistito con la richiesta originale
  • Dettagli del problema orginale
  • Qualsiasi informazione aggiuntiva pertinente al caso

Come richiedere un rimborso?

In caso si preferisca un rimborso, e l'ordine sia rimborsabile, rispettiamo la politica di restituzione.

Qual è la politica di restituzione per prodotti Avast?

Prima di richiedere un rimborso, invitiamo a prendere visione delle opzioni di supporto per avere il prodotto Avast installato e correttamente funzionante. Argomenti comuni includono:


In caso si necessiti ancora di assistenza, contattare direttamente il team di supporto ed il nostro staff sarà felice di aiutare.

In caso non si sia soddisfatti, offriamo garanzia di restituzione di 30 giorni a decorrere dalla data di acquisto per la maggior parte dei prodotti*. Per richiedere un rimborso, inviare un ticket con i seguenti dettagli:

  • Il tuo nome
  • Numero d'ordine
  • Dettagli della richiesta (motivazione dietro la richiesta di rimborso)
  • Qualsiasi informazione aggiuntiva pertinente al caso
* Le restrizioni relative a determinati ordini seguono termini e condizioni presenti al momento dell'acquisto. Ad esempio:
  • I prodotti mobile acquistati da Google Play store sono soggetti alla politica di restituzione di Google Play.
  • I prodotti mobile acquistati da iTunes store sono soggetti alla politica di iTunes. Invitiamo a contattare il supporto iTunes ai fini di assistenza.
  • Il rimborso non è applicabile per abbonamenti Total Support usati.

È possibile trasferire la licenza su un computer differente?

Le licenze per prodotti Avast sono trasferibili in caso di sostituzione del PC, o in caso si desideri usare l'abbonamento su un PC differente. Semplicemente, disinstallare il programma Avast pagato sul computer precedente (se possibile), quindi installare il software ed attivare la licenza sul nuovo computer. È possibile trovare i file di cui si necessita sulle nostre pagine web:

In case di licenze per uso su molteplici PC, è possibile attivare la stessa licenza sul numero specificato di dispositivi.
  • Tutti i prodotti Avast Software disponibili
  • Tutti i sistemi operativi supportati

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