Hak ini terpakai kepada anda jika anda membeli terus daripada Avast dan anda seorang pengguna di Negara Anggota Kesatuan Eropah, Norway, Iceland, Liechtenstein atau UK.
Jika anda membeli melalui pihak ketiga (seperti kedai aplikasi, penyedia perkhidmatan atau penjual semula lain), pembelian anda tertakluk pada terma pihak ketiga tersebut yang mungkin berbeza daripada terma kami.
Hak penarikan diri anda
Anda mempunyai hak mengikut undang-undang untuk menarik diri daripada kontrak anda tanpa memberikan sebarang sebab. Tempoh penarikan diri ialah 14 hari kalendar, bermula dari hari kontrak anda dengan Avast ditamatkan.
Hak ini berasingan daripada, dan sebagai tambahan kepada, jaminan wang dikembalikan dan pilihan bayaran balik lain yang kami tawarkan, yang mungkin lebih baik dan biasanya memberi anda masa yang lebih lama untuk dituntut. Ini bermakna jika anda tidak layak untuk mendapat bayaran balik mengikut hak penarikan diri, anda mungkin masih layak untuk mendapat bayaran balik mengikut pilihan lain tersebut. Untuk mendapatkan butiran, lihat Dasar Pembatalan dan Bayaran Balik kami.
Cara menggunakan hak penarikan diri anda
Untuk menggunakan hak penarikan diri, anda mesti memaklumkan kepada kami:
- NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland (jika anda berada di Belgium, Belanda, Luxembourg, Ireland, UK)
- Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, Republik Czech (jika anda berada di negara Eropah lain),
tentang keputusan anda untuk menarik diri daripada kontrak anda melalui pernyataan yang jelas (cth. surat yang dihantar melalui pos).
Anda boleh menggunakan borang penarikan diri model di akhir halaman ini, tetapi borang itu tidak wajib. Anda juga boleh menghubungi Sokongan Avast di sini; ini biasanya cara yang paling mudah dan terpantas.
Jika anda seorang pengguna di Negara Anggota Kesatuan Eropah, anda juga boleh menggunakan fungsi dalam talian kami Tarik Diri daripada Kontrak. Jika anda menggunakan pilihan ini, kami akan menyampaikan kepada anda pengakuan penerimaan penarikan diri tersebut melalui e-mel dengan segera.
Untuk memenuhi 14 hari tarikh akhir penarikan diri, memadai bagi anda untuk menghantar komunikasi anda berkenaan dengan penggunaan hak anda menarik diri sebelum tempoh penarikan diri tamat tempoh.
Mana-mana sahaja cara yang anda gunakan, sila sertakan nama, nombor pesanan dan alamat e-mel anda supaya kami boleh mengenal pasti pembelian anda.
Kesan penarikan diri
Jika anda menarik diri daripada kontrak anda, kami akan membayar balik semua bayaran yang telah kami terima daripada anda, tanpa kelengahan yang tidak wajar dan tidak lebih daripada 14 hari dari hari kami menerima notis penarikan diri anda.
Bayaran balik akan dikeluarkan menggunakan kaedah pembayaran yang sama anda gunakan untuk pembelian anda, melainkan anda telah bersetuju sebaliknya dengan jelas.
Jika anda meminta akses perkhidmatan segera atau permulaan prestasi sepanjang tempoh penarikan diri, kami mungkin mengenakan bayaran untuk bahagian perkhidmatan yang telah disediakan sehingga masa anda telah memaklumkan kepada kami tentang penarikan diri anda daripada kontrak.
Pengecualian
Anda tidak akan dapat menggunakan hak penarikan diri anda untuk kandungan digital setelah kami mula membekalkan kandungan itu kepada anda, atau untuk perkhidmatan (termasuk perkhidmatan digital) setelah perkhidmatan itu dilaksanakan sepenuhnya – tetapi hanya apabila, sebelum kami bermula, anda telah memberikan persetujuan anda dengan jelas terlebih dahulu dan mengakui bahawa anda akan kehilangan hak penarikan diri anda sebagai hasilnya. Jika kami tidak memperoleh persetujuan dan pengakuan anda terlebih dahulu, anda mengekalkan hak penarikan diri anda.
Anda mungkin masih layak untuk mendapat bayaran balik mengikut Dasar Pembatalan dan Bayaran Balik kami. Jika ya, maka bayaran balik anda akan mengikut dasar kami dan anda tidak boleh dibayar balik sebanyak dua kali untuk kontrak yang sama dalam apa jua keadaan.
Borang Penarikan Diri Model
Lengkapkan dan kembalikan borang ini hanya jika anda ingin menarik diri daripada kontrak.
- Jika anda berada di Belgium, Belanda, Luxembourg, Ireland, UK:
Kepada: NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland, FAO: Sokongan Pelanggan
- Jika anda berada di Norway, Iceland, Liechtenstein, atau Negara Anggota Kesatuan Eropah yang tidak disenaraikan di atas:
Kepada: Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, Republik Czech, FAO: Sokongan Pelanggan
_________________________________________________________________________________________________
Saya/kami* dengan ini memberikan notis bahawa saya/kami* menarik diri daripada kontrak saya/kami* bagi jualan berikut: [Insert Product/Service Name and Order Number]
Dipesan pada*/ Diterima pada*: ____________________
Nama pengguna: ____________________
Alamat pengguna: ____________________
Tarikh: ____________________
Tandatangan pengguna (hanya jika borang ini diserahkan menggunakan kertas): ____________________
_________________________________________________________________________________________________
*Padam mengikut kesesuaian
Kali terakhir diubah suai: 08/09/2026
