Это право распространяется на вас, если вы совершили покупку непосредственно у Avast и являетесь потребителем в государстве — члене Европейского союза, Норвегии, Исландии, Лихтенштейне или Великобритании.
Если вы совершили покупку у третьей стороны (например, в магазине приложений, у поставщика услуг или другого торгового посредника), к ней применяются условия соответствующей третьей стороны, которые могут отличаться от условий Avast.
Ваше право на отказ от договора
По закону вы вправе отказаться от договора без объяснения причин. Срок для осуществления отказа от договора составляет 14 календарных дней и исчисляется со дня его заключения с Avast.
Это право дополняет гарантию возврата денег и другие предусмотренные нами возможности возврата средств и действует независимо от них. При этом такие возможности могут предусматривать более выгодные условия и часто предоставляют более длительный срок для подачи запроса на возврат средств. Это означает, что, даже если возврат средств в рамках права на отказ от договора вам не полагается, вы можете иметь право на возврат на других основаниях. Подробную информацию см. в нашей Политике отмены заказа и возврата средств.
Как воспользоваться правом на отказ от договора
Чтобы воспользоваться этим правом, сообщите о своем решении отказаться от договора одной из следующих компаний:
- NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland (Ирландия) (если вы находитесь в Бельгии, Нидерландах, Люксембурге, Ирландии или Великобритании);
- Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, Czech Republic (Чехия) (если вы находитесь в другой европейской стране).
В сообщении необходимо четко и однозначно указать, что вы приняли решение отказаться от договора. Его можно, например, отправить по почте в виде письма.
Вы можете воспользоваться типовой формой отказа от договора, приведенной в конце этой страницы, однако делать это необязательно. Кроме того, можно обратиться в службу поддержки Avast здесь. Как правило, это наиболее простой и быстрый способ.
Если вы являетесь потребителем в государстве — члене Европейского союза, вы также можете воспользоваться онлайн-функцией «Отказаться от договора». При выборе этого способа мы незамедлительно отправим на вашу электронную почту подтверждение получения сообщения об отказе.
Чтобы уложиться в 14-дневный срок, достаточно отправить сообщение об отказе от договора до истечения периода осуществления права на отказ.
Независимо от выбранного способа, укажите свое имя, фамилию, номер заказа и адрес электронной почты, чтобы мы могли идентифицировать вашу покупку.
Последствия отказа от договора
Если вы откажетесь от договора, мы вернем все полученные от вас средства без неоправданной задержки и не позднее чем в течение 14 дней со дня получения вашего сообщения об отказе.
Средства будут возвращены тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке, если вы прямо не согласовали другой способ.
Если вы попросили немедленно предоставить доступ к услуге или начать ее предоставление до окончания срока для осуществления отказа от договора, мы можем взимать плату за часть услуги, предоставленную до момента получения вашего сообщения об отказе.
Исключения
Вы не сможете воспользоваться правом на отказ от договора в отношении цифрового содержимого после начала его предоставления, а в отношении услуг, в том числе цифровых, — после их полного оказания. Однако это правило применяется, только если до начала предоставления цифрового содержимого или оказания услуг вы дали предварительное явное согласие и подтвердили, что тем самым утрачиваете право на отказ от договора. Если мы заранее не получили от вас такого согласия и подтверждения, право на отказ от договора сохраняется.
При этом вы по-прежнему можете иметь право на возврат средств в соответствии с нашей Политикой отмены заказа и возврата средств. В таком случае возврат осуществляется в соответствии с условиями этой Политики. При этом средства по одному и тому же договору не могут быть возвращены дважды.
Типовая форма отказа от договора
Заполняйте и отправляйте эту форму, только если хотите отказаться от договора.
- Если вы находитесь в Бельгии, Нидерландах, Люксембурге, Ирландии или Великобритании
Кому: NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland (Ирландия). Вниманию: службы поддержки клиентов.
- Если вы находитесь в Норвегии, Исландии, Лихтенштейне или другом государстве — члене Европейского союза, не указанном выше
Кому: Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, Czech Republic (Чехия). Вниманию: службы поддержки клиентов.
_________________________________________________________________________________________________
Настоящим я/мы* уведомляю/уведомляем об отказе от заключенного мной/нами* договора купли-продажи относительно следующего: [Insert Product/Service Name and Order Number]
Дата заказа* / дата получения*: ____________________
Имя и фамилия потребителя(-ей): ____________________
Адрес потребителя(-ей): ____________________
Дата: ____________________
Подпись потребителя(-ей) (только при подаче формы в бумажном виде): ____________________
_________________________________________________________________________________________________
* Ненужное удалить.
Дата последнего обновления: 09.08.2026
