Bạn sẽ được hưởng quyền này nếu mua trực tiếp từ Avast và là người tiêu dùng ở một Quốc gia thành viên thuộc Liên minh Châu Âu, Na Uy, Iceland, Liechtenstein hoặc Vương quốc Anh.
Nếu bạn mua qua bên thứ ba (chẳng hạn như cửa hàng ứng dụng, nhà cung cấp dịch vụ hoặc đại lý khác), giao dịch mua của bạn sẽ phải tuân thủ các điều khoản của bên đó, có thể khác với các điều khoản của chúng tôi.
Quyền rút khỏi hợp đồng của bạn
Theo luật định, bạn có quyền rút khỏi hợp đồng mà không cần đưa ra lý do. Thời hạn rút khỏi hợp đồng là 14 ngày theo lịch, tính từ ngày bạn và Avast ký kết hợp đồng.
Quyền này bổ sung cho và không liên quan đến chính sách đảm bảo hoàn tiền cùng các phương án hoàn tiền khác mà chúng tôi cung cấp. Những phương án đó có thể mang đến nhiều ưu đãi hơn và thường giúp bạn có nhiều thời gian hơn để yêu cầu hoàn tiền. Như vậy tức là nếu không được hoàn tiền theo quyền rút khỏi hợp đồng, bạn vẫn có thể đủ điều kiện được hoàn tiền theo các phương án khác. Để biết chi tiết, hãy tham khảo Chính sách hủy và hoàn tiền của chúng tôi.
Cách thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng
Để thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng, bạn phải thông báo cho chúng tôi theo địa chỉ:
- NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland (nếu bạn ở Bỉ, Hà Lan, Luxembourg, Ireland, Vương quốc Anh)
- Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, Cộng hòa Séc (nếu bạn ở quốc gia Châu Âu khác),
về quyết định rút khỏi hợp đồng bằng tuyên bố rõ ràng (ví dụ: gửi thư qua đường bưu điện).
Bạn có thể sử dụng mẫu đơn rút khỏi hợp đồng ở cuối trang này nhưng không bắt buộc. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Avast tại đây. Cách này luôn dễ dàng và nhanh nhất.
Nếu là người tiêu dùng ở một Quốc gia thành viên thuộc Liên minh Châu Âu, bạn cũng có thể sử dụng chức năng Rút khỏi hợp đồng trên trang web. Nếu bạn chọn cách này, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận ngay khi nhận được yêu cầu rút khỏi hợp đồng.
Để tuân thủ thời hạn 14 ngày rút khỏi hợp đồng, bạn chỉ cần gửi đơn yêu cầu thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng trước khi thời hạn đó kết thúc.
Dù bạn chọn cách nào, hãy cung cấp tên, mã số đơn hàng và địa chỉ email để chúng tôi có thể xác định giao dịch mua của bạn.
Hệ quả khi bạn rút khỏi hợp đồng
Nếu bạn rút khỏi hợp đồng, chúng tôi sẽ hoàn lại mọi khoản thanh toán đã nhận từ bạn trong thời gian sớm nhất có thể, chậm nhất là 14 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được thông báo rút khỏi hợp đồng.
Khoản tiền hoàn sẽ được gửi qua chính phương thức thanh toán bạn sử dụng cho giao dịch mua, trừ khi bạn đã có thỏa thuận rõ ràng khác.
Nếu bạn đã yêu cầu truy cập dịch vụ hoặc bắt đầu thực hiện hợp đồng ngay trong thời hạn rút khỏi hợp đồng, chúng tôi có thể tính phí phần dịch vụ đã cung cấp cho đến thời điểm bạn thông báo với chúng tôi về việc rút khỏi hợp đồng.
Trường hợp ngoại lệ
Bạn sẽ không thể thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng đối với nội dung kỹ thuật số một khi chúng tôi đã bắt đầu cung cấp nội dung đó hoặc đối với dịch vụ (bao gồm cả dịch vụ kỹ thuật số) một khi dịch vụ đã được triển khai toàn bộ. Tuy nhiên, quy định này chỉ áp dụng trong trường hợp trước khi chúng tôi bắt đầu cung cấp/thực hiện, bạn đã đồng ý rõ ràng từ trước và xác nhận rằng bạn sẽ mất quyền rút khỏi hợp đồng do việc thực hiện đó. Nếu chúng tôi không nhận được ý kiến đồng ý và xác nhận của bạn từ trước, bạn sẽ vẫn được hưởng quyền rút khỏi hợp đồng.
Bạn vẫn có thể được hoàn tiền theo Chính sách hủy và hoàn tiền của chúng tôi. Khi đó, khoản tiền hoàn của bạn sẽ dựa trên chính sách của chúng tôi và bạn không được hoàn tiền hai lần cho cùng một hợp đồng, bất kể trường hợp.
Mẫu đơn rút khỏi hợp đồng
Chỉ điền và gửi lại mẫu đơn này nếu bạn muốn rút khỏi hợp đồng.
- Nếu bạn ở Bỉ, Hà Lan, Luxembourg, Ireland, Vương quốc Anh:
Gửi đến: NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland, Người nhận: Bộ phận hỗ trợ khách hàng
- Nếu bạn ở Na Uy, Iceland, Liechtenstein hoặc một Quốc gia thành viên thuộc Liên minh Châu Âu không có tên ở trên:
Gửi đến: Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, Cộng hòa Séc, Người nhận: Bộ phận hỗ trợ khách hàng
_________________________________________________________________________________________________
Tôi/chúng tôi* theo đây thông báo rằng tôi/chúng tôi* muốn rút khỏi hợp đồng mua bán đối với: [Insert Product/Service Name and Order Number]
Ngày đặt hàng*/Ngày nhận hàng*: ____________________
Tên của người tiêu dùng: ____________________
Địa chỉ của người tiêu dùng: ____________________
Ngày: ____________________
Chữ ký của người tiêu dùng (chỉ khi nộp mẫu đơn này dưới dạng bản giấy): ____________________
_________________________________________________________________________________________________
*Xóa nếu thấy không phù hợp
Sửa đổi lần cuối: 09/08/2026
