Chính sách hủy và hoàn tiền của Avast

Chúng tôi hiểu rằng bạn có thể đổi ý hoặc nhu cầu của bạn có thể thay đổi. Chính sách hủy và hoàn tiền của chúng tôi giải thích các phương án hủy và hoàn tiền dành cho bạn.

Các điều khoản dưới đây sẽ áp dụng nếu bạn mua trực tiếp từ Avast. Nếu bạn mua hoặc thanh toán qua bên thứ ba (chẳng hạn như cửa hàng ứng dụng, nhà cung cấp dịch vụ, nhà bán lẻ hoặc đại lý khác), các điều khoản hủy và hoàn tiền áp dụng có thể sẽ khác. Vui lòng xem các điều khoản được cung cấp tại thời điểm bạn mua để biết thêm thông tin.

Chính sách này không liên quan đến bất kỳ quyền theo luật định nào mà bạn có thể được hưởng.

Chính sách này được cập nhật lần cuối vào ngày 9 tháng 8 năm 2026.

Ngừng tự động gia hạn gói đăng ký

Làm thế nào để ngừng tự động gia hạn gói đăng ký và tránh bị tính phí trong tương lai?

Trước ngày thanh toán, bạn có thể:

Liên hệ với chúng tôi hoặc
Đăng nhập vào tài khoản của bạn, sau đó:
1. Nhấp vào My Account (Tài khoản của tôi).
2. Chọn My Subscriptions (Gói đăng ký của tôi) trong menu thả xuống.
3. Nhấp vào Cancel Renewal (Hủy gia hạn) hoặc Manage Subscriptions (Quản lý gói đăng ký) ở gói đăng ký bạn muốn hủy gia hạn.
4. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quá trình hủy.
5. Thông báo xác nhận sẽ hiện lên. Vui lòng đợi tối đa 24 giờ để thấy thay đổi này trong tài khoản của bạn.

Email xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn. Vui lòng đợi khoảng 24 – 48 giờ để nhận được email này.

Hệ quả khi bạn ngừng tự động gia hạn gói đăng ký:

Gói đăng ký sẽ tiếp tục có hiệu lực cho đến hết kỳ hạn bạn đã trả phí. Sau thời gian đó, gói đăng ký sẽ kết thúc và bạn không còn bị tính phí nữa.
Mọi quyền lợi liên quan đến gói đăng ký tự động gia hạn có thể sẽ không còn nữa.

Hủy hợp đồng đăng ký và yêu cầu hoàn tiền – Đối với người tiêu dùng

Bạn có thể hủy hợp đồng đăng ký và yêu cầu hoàn tiền theo các điều khoản dưới đây. Sau khi bạn hủy, gói đăng ký trả phí của bạn sẽ chuyển thành gói đăng ký miễn phí (nếu có).

Gói đăng ký theo năm (kỳ hạn 1 năm hoặc hơn):

Theo chính sách Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày của chúng tôi, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ nếu mua gói đăng ký theo năm, miễn là gửi yêu cầu đó trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
Bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ ở mỗi lần tính phí theo năm sau đó nếu gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày bị tính phí.

Gói đăng ký theo tháng (gia hạn theo tháng):

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ nếu mua gói đăng ký theo tháng, miễn là gửi yêu cầu đó trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
Bạn không thể yêu cầu hoàn tiền ở các lần tính phí theo tháng sau đó.

Gói đăng ký dùng thử (cần có phương thức thanh toán để bắt đầu dùng thử):

Dùng thử gói đăng ký theo năm:
- Nếu bạn không hủy gói dùng thử, ở lần tính phí theo năm đầu tiên sau khi thời gian dùng thử kết thúc và ở mỗi lần tính phí theo năm sau đó, bạn đều có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ, miễn là gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày bị tính phí.
Dùng thử gói đăng ký theo tháng:
- Nếu bạn không hủy gói dùng thử, ở lần tính phí theo tháng đầu tiên sau khi thời gian dùng thử kết thúc, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ, miễn là gửi yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày bị tính phí.
- Bạn không thể yêu cầu hoàn tiền ở các lần tính phí theo tháng sau đó.

Làm thế nào để hủy hợp đồng đăng ký và yêu cầu hoàn tiền?

Liên hệ với chúng tôi để gửi yêu cầu (không hỗ trợ một số ngôn ngữ). Yêu cầu thường được xử lý trong vài ngày. Khoản tiền hoàn sẽ được gửi qua phương thức thanh toán bạn sử dụng để trả khoản phí cần hoàn, trừ khi có thỏa thuận khác giữa các bên. Nếu là khách hàng tại Pháp, bạn cũng có thể gửi yêu cầu tại đây.

Hủy hợp đồng đăng ký và yêu cầu hoàn tiền – Riêng đối với người tiêu dùng ở Đức, Hà Lan và Vương quốc Anh

Gói đăng ký theo năm (kỳ hạn 1 năm hoặc hơn):

Theo chính sách Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày của chúng tôi, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ nếu mua gói đăng ký theo năm, miễn là gửi yêu cầu đó trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
Ở mỗi lần tính phí theo năm sau đó, bạn có thể hưởng một trong hai quyền lợi sau:
- Được hoàn tiền toàn bộ theo chính sách Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày của chúng tôi nếu bạn gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày bị tính phí.
  HOẶC
- Được hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng với toàn bộ số tháng còn lại của kỳ đăng ký nếu bạn gửi yêu cầu sau thời hạn Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày, bắt đầu từ tháng tiếp theo sau khi bạn gửi yêu cầu hoàn tiền.

Gói đăng ký theo tháng (gia hạn theo tháng):

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ nếu mua gói đăng ký theo tháng, miễn là gửi yêu cầu đó trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
Bạn không thể yêu cầu hoàn tiền ở các lần tính phí theo tháng sau đó.

Gói đăng ký dùng thử (cần có phương thức thanh toán để bắt đầu dùng thử):

Dùng thử gói đăng ký theo năm:
- Nếu bạn không hủy gói dùng thử, ở lần tính phí theo năm đầu tiên sau khi thời gian dùng thử kết thúc và ở mỗi lần tính phí theo năm sau đó, bạn đều có thể hưởng một trong hai quyền lợi sau:
  - Được hoàn tiền toàn bộ theo chính sách Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày của chúng tôi nếu bạn gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày bị tính phí.
    HOẶC
  - Được hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng với toàn bộ số tháng còn lại của kỳ đăng ký nếu bạn gửi yêu cầu sau thời hạn Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày, bắt đầu từ tháng tiếp theo sau khi bạn gửi yêu cầu hoàn tiền.
Dùng thử gói đăng ký theo tháng:
- Nếu bạn không hủy gói dùng thử, ở lần tính phí theo tháng đầu tiên sau khi thời gian dùng thử kết thúc, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ, miễn là gửi yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày bị tính phí.
- Bạn không thể yêu cầu hoàn tiền ở các lần tính phí theo tháng sau đó.

Làm thế nào để hủy hợp đồng đăng ký và yêu cầu hoàn tiền?

Để hủy hợp đồng đăng ký và yêu cầu hoàn tiền, hãy chọn quốc gia ở bên dưới:

Đức: gửi yêu cầu qua một trong hai kênh hiện có tại đây hoặc tại đây.
Hà Lan và Vương quốc Anh: gửi yêu cầu tại đây.

Yêu cầu thường được xử lý trong vài ngày. Khoản tiền hoàn sẽ được gửi qua phương thức thanh toán bạn sử dụng để trả khoản phí cần hoàn, trừ khi có thỏa thuận khác giữa các bên.

Hủy hợp đồng đăng ký và yêu cầu hoàn tiền – Riêng đối với người tiêu dùng ở Quebec

Gói đăng ký theo năm (kỳ hạn 1 năm hoặc hơn):

Khi mua gói đăng ký theo năm, bạn có thể hưởng một trong hai quyền lợi sau:
- Được hoàn tiền toàn bộ theo chính sách Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày của chúng tôi nếu bạn gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
  HOẶC
- Được hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng với số ngày còn lại của kỳ đăng ký sau khi hết thời hạn Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày.
Ở mỗi lần tính phí theo năm sau đó, bạn có thể hưởng một trong hai quyền lợi sau:
- Được hoàn tiền toàn bộ theo chính sách Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày của chúng tôi nếu bạn gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày bị tính phí.
  HOẶC
- Được hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng với số ngày còn lại của kỳ đăng ký sau khi hết thời hạn Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày.

Gói đăng ký theo tháng (gia hạn theo tháng):

Khi mua gói đăng ký theo tháng, bạn có thể hưởng một trong hai quyền lợi sau:
- Được hoàn tiền toàn bộ nếu bạn gửi yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
  HOẶC
- Được hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng với số ngày còn lại của kỳ đăng ký sau khi hết thời hạn Đảm bảo hoàn tiền trong 14 ngày.
Ở mỗi lần tính phí theo tháng sau đó, bạn có thể được hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng với số ngày còn lại của kỳ đăng ký.

Gói đăng ký dùng thử (cần có phương thức thanh toán để bắt đầu dùng thử):

Dùng thử gói đăng ký theo năm:
- Nếu bạn không hủy gói dùng thử, ở lần tính phí theo năm đầu tiên sau khi thời gian dùng thử kết thúc và ở mỗi lần tính phí theo năm sau đó, bạn đều có thể hưởng một trong hai quyền lợi sau:
  - Được hoàn tiền toàn bộ theo chính sách Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày của chúng tôi nếu bạn gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày bị tính phí.
    HOẶC
  - Được hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng với số ngày còn lại của kỳ đăng ký sau khi hết thời hạn Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày.
Dùng thử gói đăng ký theo tháng:
- Nếu bạn không hủy gói dùng thử, ở lần tính phí theo tháng đầu tiên sau khi thời gian dùng thử kết thúc, bạn có thể hưởng một trong hai quyền lợi sau:
  - Được hoàn tiền toàn bộ theo chính sách Đảm bảo hoàn tiền trong 14 ngày của chúng tôi nếu bạn gửi yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày bị tính phí.
    HOẶC
  - Được hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng với số ngày còn lại của kỳ đăng ký sau khi hết thời hạn Đảm bảo hoàn tiền trong 14 ngày.
- Ở mỗi lần tính phí theo tháng sau đó, bạn có thể được hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng với số ngày còn lại của kỳ đăng ký.

Làm thế nào để hủy hợp đồng đăng ký và yêu cầu hoàn tiền?

Liên hệ với chúng tôi để gửi yêu cầu. Yêu cầu thường được xử lý trong vài ngày. Khoản tiền hoàn sẽ được gửi qua phương thức thanh toán bạn sử dụng để trả khoản phí cần hoàn, trừ khi có thỏa thuận khác giữa các bên.

Hủy hợp đồng đăng ký và yêu cầu hoàn tiền – Đối với doanh nghiệp

Bạn có thể hủy hợp đồng đăng ký và yêu cầu hoàn tiền theo các điều khoản dưới đây. Sau khi hủy, bạn phải gỡ cài đặt và xóa mọi bản sao của phần mềm khỏi thiết bị.

Gói đăng ký theo năm (kỳ hạn 1 năm hoặc hơn):

Theo chính sách Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày của chúng tôi, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ nếu mua gói đăng ký theo năm, miễn là gửi yêu cầu đó trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
Bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ ở mỗi lần tính phí theo năm sau đó nếu gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày bị tính phí.

Gói đăng ký theo tháng (gia hạn theo tháng):

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ nếu mua gói đăng ký theo tháng, miễn là gửi yêu cầu đó trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
Bạn không thể yêu cầu hoàn tiền ở các lần tính phí theo tháng sau đó.

Làm thế nào để hủy hợp đồng đăng ký và yêu cầu hoàn tiền?

Quyền rút khỏi hợp đồng – Riêng đối với người tiêu dùng ở Liên minh Châu Âu, Na Uy, Iceland, Liechtenstein và Vương quốc Anh

Nếu bạn mua trực tiếp từ Avast và là người tiêu dùng ở một Quốc gia thành viên thuộc Liên minh Châu Âu, Na Uy, Iceland, Liechtenstein hoặc Vương quốc Anh thì theo luật định, bạn có quyền rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày theo lịch mà không cần đưa ra lý do. Thời hạn rút khỏi hợp đồng sẽ tính từ ngày bạn và Avast ký kết hợp đồng.

Quyền theo luật định nêu trên không liên quan đến chính sách đảm bảo hoàn tiền và các phương án hoàn tiền khác được đề cập ở phần khác trong chính sách này. Nếu không được hoàn tiền theo quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định, bạn vẫn có thể đủ điều kiện được hoàn tiền theo các phương án khác.

Để nắm được đầy đủ thông tin, bao gồm cả điều kiện hưởng quyền, trường hợp ngoại lệ, tiến độ hoàn tiền và các phương thức rút khỏi hợp đồng hiện có, hãy xem phần Cách thực hiện Quyền rút khỏi hợp đồng.

Trường hợp ngoại lệ của Chính sách hủy và hoàn tiền

Các giao dịch mua sau đây không được hoàn tiền theo chính sách của chúng tôi:
- Phần mềm, sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí và thuộc loại không được phép bán lại;
- Một số sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi được bán kèm với sản phẩm/dịch vụ của bên thứ ba (ví dụ: khi bên thứ ba bán gói đăng ký của chúng tôi cùng với máy tính);
- Một số giao dịch mua được hoàn tất, thực hiện, gia hạn hoặc lập hóa đơn bởi bên thứ ba (chẳng hạn như cửa hàng ứng dụng, nhà cung cấp dịch vụ, đại lý, nhà bán lẻ hoặc nhà cung cấp);
- Giao dịch mua lại đã được hoàn tiền trước đó; và
- Dịch vụ của Avast vốn đã được sử dụng hoặc thiết lập.

Thông tin cần cung cấp để yêu cầu hoàn tiền

Khi gửi yêu cầu hoàn tiền, bạn phải cung cấp được một trong số các thông tin sau đây:

Mã số đơn hàng
Số sê-ri sản phẩm
Mã bản quyền sản phẩm

Trong quá trình xử lý yêu cầu hoàn tiền bạn gửi, nhóm hỗ trợ của chúng tôi cũng sẽ xác minh và xác thực tài khoản của bạn.

Truy cập trang Dịch vụ khách hàng của Avast để được trợ giúp về gói đăng ký và đơn hàng.

Avast recommends using the FREE Chrome™ internet browser.

Download Chrome