Mercari est-il fiable ? Guide pour des achats sécurisés

Qu’est-ce que Mercari et comment fonctionne-t-il ?

Mercari est une entreprise japonaise connue pour son application de place de marché pair à pair, où les utilisateurs peuvent acheter et vendre des articles neufs et d’occasion. Mercari fonctionne de manière similaire à d’autres places de marché P2P, comme eBay, Facebook Marketplace et Etsy : un vendeur prend des photos d’un article, tel qu’un objet de collection ou un vêtement d’occasion, et les poste sur son profil de vendeur. Il fixe un prix et décrit l’article, en utilisant parfois des hashtags pour faciliter la recherche.

Un acheteur sélectionne l’article et paie directement via Mercari, soit par carte de paiement, soit via une application de paiement comme Apple Pay ou PayPal. Le vendeur est généralement tenu d’expédier l’article à l’acheteur dans un délai de trois jours.

Après confirmation de la livraison, l’acheteur dispose de 72 heures pour évaluer la transaction ou signaler un problème (par exemple, si un article est endommagé ou ne correspond pas à la description). Lorsque l’acheteur confirme que l’article a été livré et est satisfaisant, Mercari verse le prix de l’article au vendeur. Si la fenêtre de 72 heures se ferme sans que l’acheteur ait laissé un avis, les fonds sont automatiquement libérés au profit du vendeur.

Mercari est-il un site légitime et sécurisé ?

Mercari est considéré comme un site légitime. Il s’agit d’une plateforme ancienne, fondée en 2013, avec une large base de plus de 20 millions d’utilisateurs actifs mensuels. La plateforme prend plusieurs mesures pour garantir la fiabilité, notamment en proposant une plateforme de paiement et une politique de remboursement pour les produits et transactions non satisfaisants.

Voici quelques-unes des mesures prises par Mercari pour protéger ses utilisateurs :

• Les paiements sont gérés au sein de Mercari : lorsqu’un acheteur paie via Mercari, la plateforme traite le paiement et retient généralement les fonds jusqu’à ce que l’acheteur évalue la transaction ou que la fenêtre d’avis se ferme. Cela permet de conserver un enregistrement de la transaction et donne aux deux parties accès au processus de résolution des litiges de Mercari.

• Mercari propose une protection de l’expédition sur les étiquettes prépayées éligibles : lorsque le vendeur choisit l’option d’expédition prépayée avec une étiquette imprimée et respecte les consignes d’expédition, le colis est protégé jusqu’à 200 $ contre la perte ou les dommages en transit.

• Un système d’évaluation mutuelle renforce la confiance et la fiabilité : les vendeurs et les acheteurs s’évaluent mutuellement sur la plateforme. Cela favorise la responsabilité au sein de la communauté et peut vous aider à identifier les personnes auprès desquelles il est sûr d’acheter ou de vendre.

• Mercari dispose d’un processus de retour et de résolution des litiges : les acheteurs peuvent demander un retour si l’article acheté est endommagé, non conforme à la description ou présente un autre type d’anomalie. Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 72 heures suivant la livraison via les canaux de Mercari. Si la demande est approuvée, Mercari traite le remboursement une fois l’article retourné au vendeur.

Avis et évaluations des utilisateurs

Mercari affiche des notes relativement élevées sur des plateformes comme le Better Business Bureau (BBB) et l’Apple App Store, ce qui indique que l’entreprise est digne de confiance. Le BBB attribue à Mercari une note A. Les utilisateurs de l’App Store donnent à l’application une note de 4,8 étoiles.

Les retours d’expérience sur Trustpilot et Reddit brossent un tableau mitigé de Mercari. La plateforme elle-même est légitime, mais de nombreux utilisateurs décrivent des arnaques entre acheteurs et vendeurs et affirment que le support client peut être inégal en cas de litige.

Par exemple, cet utilisateur de Mercari qui a vendu un iPhone sur la plateforme n’a pas été payé pour la vente. L’acheteur a affirmé que la boîte reçue était vide, bien que le vendeur cite le poids de la boîte au moment de l’expédition comme preuve qu’elle ne l’était pas. Dans ce cas, le vendeur affirme que Mercari a donné raison à l’acheteur. Ces avis et témoignages offrent un portrait nuancé de Mercari comme plateforme commerciale légitime, mais avec un support inégal en cas d’arnaques présumées et de protection des vendeurs.

Sur Trustpilot, Mercari obtient une note de 1,2, avec de nombreux avis critiquant la gestion des réclamations et le support aux vendeurs. Dans l’ensemble, ces avis suggèrent que Mercari est une vraie place de marché, mais où les utilisateurs peuvent faire face à un support inégal lors de signalements de fraude.

Arnaques courantes à surveiller sur Mercari

Mercari est une plateforme légitime, mais comme de nombreuses places de marché en ligne, elle peut attirer des arnaqueurs. Méfiez-vous des offres qui semblent trop belles pour être vraies, effectuez tous vos paiements via Mercari et ne communiquez jamais vos informations personnelles. Les arnaqueurs peuvent se faire passer aussi bien pour des acheteurs que pour des vendeurs, soyez donc toujours attentif aux signaux d’alarme.

Voici les arnaques courantes à surveiller sur Mercari :

• Annonces de contrefaçons : certains vendeurs proposent des produits de luxe, des objets de collection ou des cosmétiques qui s’avèrent être des faux ou en bien moins bon état que décrit. Vous pouvez payer pour un article authentique et recevoir une contrefaçon à la place. Les contrefaçons pouvant être difficiles à repérer, inspectez soigneusement l’article avant de confirmer la transaction et d’évaluer le vendeur.

• Arnaques par appât et substitution : dans ces arnaques, l’article livré n’est pas celui pour lequel l’acheteur a payé. Les acheteurs peuvent recevoir un substitut moins cher, voire une boîte vide. Dans une arnaque courante décrite par cet acheteur Mercari sur le subreddit r/Scams, il a acheté un produit cosmétique en taille normale et l’arnaqueur lui a envoyé une taille échantillon à la place. Méfiez-vous des articles affichés à des prix incroyablement bas et des vendeurs sans avis ou avec très peu d’avis.

• Arnaques au trop-payé : dans cette arnaque, un acheteur envoie plus d’argent que le prix demandé par le vendeur via un service de paiement hors plateforme comme PayPal ou Venmo, puis demande le remboursement de la différence. Le paiement initial s’avère ensuite frauduleux et est annulé intégralement, laissant le vendeur sans la somme remboursée et, dans certains cas, sans l’article également. Si quelqu’un demande une transaction hors plateforme, considérez toujours qu’il s’agit d’une arnaque.

• Fraude au retour : les vendeurs peuvent aussi être ciblés. Dans une fraude au retour, un acheteur reçoit un article, puis affirme faussement que la boîte était vide, contenait le mauvais article ou est arrivée avec un contenu différent. Certains vendeurs, comme ce Redditor sur r/Mercari, sont victimes d’acheteurs qui échangent l’article original, envoient des photos trompeuses et déposent une demande de remboursement. Ces litiges peuvent entraîner des pertes financières importantes et laisser les vendeurs avec peu de recours.

• Phishing : des arnaqueurs peuvent envoyer des messages ou des e-mails semblant provenir de Mercari pour vous inciter à cliquer sur des liens malveillants ou à communiquer des informations personnelles. Ces messages peuvent prétendre que votre « achat est confirmé » ou que votre compte nécessite une « vérification ». Déguisés en e-mails de support client ou d’expédition classiques, ces messages d’arnaque peuvent contenir un lien visant à voler vos identifiants de connexion ou vos informations de paiement. Souvenez-vous : les entreprises légitimes ne demandent jamais d’informations personnelles sensibles par le biais de messages non sollicités.

• Faux support client : une personne peut vous contacter par e-mail ou sur Mercari en se faisant passer pour le support client et en signalant un problème avec votre compte. Souvent, elle cherche à vous faire cliquer sur un lien ou à déplacer la conversation hors plateforme. Il s’agit d’une arnaque. L’aide légitime concernant votre compte doit être gérée via l’application ou le site officiel de Mercari.

• Paiements hors plateforme : dans cette arnaque, un vendeur tente de vous faire payer sur une plateforme autre que Mercari, comme CashApp ou Venmo. Puis il empoche l’argent. Effectuez toujours vos paiements sur la plateforme Mercari. Les demandes de paiement hors plateforme sont généralement des arnaques.

• Détournement de colis : dans cette arnaque, le « vendeur » manipule l’expédition pour que le colis soit envoyé à une adresse différente proche de l’acheteur, et non directement à l’acheteur. Le colis peut être vide ou rempli d’articles sans valeur, mais est tout de même marqué comme livré. Comme le suivi indique une livraison, l’acheteur peut ne pas réaliser ce qui s’est passé jusqu’à ce que la fenêtre de réclamation soit fermée et que l’arnaqueur ait été payé.

Comment éviter les arnaques sur Mercari (en tant qu’acheteur et vendeur)

Dans la plupart des cas, Mercari est une plateforme sûre pour les achats, mais il est important de suivre ces étapes pour vous protéger (ainsi que votre argent) lorsque vous achetez auprès de vendeurs sur le site.

Voici quelques-uns des meilleurs moyens d’éviter les arnaques sur Mercari :

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  Vérifiez les profils des vendeurs : vous savez déjà qu’il faut éviter les vendeurs avec de mauvais avis, mais méfiez-vous également des vendeurs sans aucun avis. Les nouveaux comptes ne sont pas toujours des arnaqueurs, mais comme il n’est pas possible de connaître les expériences des autres avec le vendeur, il est préférable de faire preuve de prudence et de les éviter. Il est également conseillé de prendre avec des pincettes les notes de 5 étoiles générées automatiquement. Elles sont systématiquement créées par Mercari lorsqu’une transaction est finalisée. Les avis les plus fiables sont ceux de vrais clients.

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  Payez uniquement sur Mercari : ne payez jamais en dehors de la plateforme et n’acceptez pas non plus de le faire. Mercari traite les paiements au sein de l’application, ce qui permet de conserver un enregistrement des transactions et donne aux acheteurs et aux vendeurs accès aux protections et au processus de résolution des litiges. Si quelqu’un vous propose d’effectuer une transaction par des moyens privés, refusez catégoriquement. Mercari ne peut pas retracer ces paiements et ne vous remboursera pas en cas de fraude.

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  Examinez attentivement les annonces : regardez l’annonce de près avant d’acheter. Vérifiez que le produit, la taille et l’état correspondent à vos attentes. La photographie semble-t-elle authentique ? Pourrait-elle provenir d’un autre site web ? Envisagez de faire une recherche inversée de l’image sur Google pour vérifier si elle a été prise d’une autre annonce ou d’un autre site.

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  Utilisez Mercari Authenticate : recherchez les annonces portant un badge Mercari en forme de diamant lors de vos achats d’articles de grande valeur et de marques de luxe. Cela signifie que le vendeur a envoyé des informations supplémentaires, comme des numéros de série et des étiquettes d’article, à des fins d’authentification.

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  Évitez les offres « trop belles pour être vraies » : si le prix d’un article est incroyable, ne mordez pas à l’hameçon. Il s’agit probablement d’un article contrefait ou d’une autre forme d’arnaque. Parfois, les arnaqueurs proposent des articles à un prix légèrement inférieur au cours du marché pour les rendre plus crédibles et attirer des offres rapides.

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  N’évaluez pas la transaction trop tôt : lorsque vous recevez votre colis, attendez de l’avoir ouvert et inspecté soigneusement avant d’évaluer le vendeur. En cas de problème, signalez-le immédiatement à Mercari. Une fois que vous avez évalué le vendeur, vous ne pouvez plus demander de remboursement. Si vous êtes le vendeur, n’évaluez pas la transaction avant que l’acheteur ne le fasse.

Conseils pour les vendeurs : protégez vos ventes

Vendre sur Mercari peut être un excellent moyen de gagner un peu d’argent supplémentaire, à condition de prendre les précautions nécessaires. Les arnaques peuvent toucher n’importe qui, mais en restant vigilant et en suivant quelques mesures de sécurité, le risque d’en être victime diminue.

Suivez ces conseils pour protéger vos ventes sur Mercari :

• Prenez des photos détaillées : prenez autant de photos claires que possible pour documenter l’article sous toutes ses facettes. Veillez à inclure une documentation claire de tout défaut ou marquage de l’article. Photographiez l’article avant de l’expédier, son poids et le reçu d’expédition. Si vous vendez un article de grande valeur, il peut être utile d’enregistrer une vidéo du processus d’emballage et d’expédition.

• Utilisez l’expédition Mercari : imprimez une étiquette et expédiez via l’un des partenaires de Mercari. Votre colis sera assuré jusqu’à 200 $. Assurez-vous simplement que le poids du colis correspond exactement à l’étiquette.

• N’acceptez jamais de paiement ni de remboursement hors plateforme : utilisez toujours Mercari pour les paiements et les remboursements. Une fois que vous avez l’argent sur votre compte Mercari, transférez-le sur votre compte bancaire habituel.

• Vérifiez soigneusement les acheteurs : regardez depuis combien de temps un acheteur est sur Mercari et combien d’avis il a reçus. Évitez, dans la mesure du possible, de vendre à des personnes sans avis ni informations de profil, car ces comptes sont plus susceptibles d’être des comptes d’arnaque.

J’ai été victime d’une arnaque sur Mercari, que dois-je faire ?

Vous disposez d’une fenêtre de signalement de 72 heures à compter du moment où le colis a été livré. Si vous êtes acheteur et que vous devez signaler une arnaque, vous pouvez le faire via la page État de la commande > Besoin d’aide ? Il est important de ne pas évaluer le vendeur si vous avez un problème ou si vous pensez avoir été victime d’une arnaque.

Si vous êtes victime d’une arnaque sur Mercari, suivez ces étapes :

1. Contactez Mercari dans les 72 heures : utilisez l’application pour contacter le support client. Préparez des photos et des descriptions détaillées de ce qui s’est passé. Si vous recevez un article non conforme à la description, signalez le problème immédiatement.

2. N’évaluez pas le vendeur : si vous évaluez le vendeur, les fonds lui seront libérés. À la place, contactez le support client de Mercari et lancez une demande de remboursement.

3. Signalez le problème à votre prestataire de paiement : si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit à un arnaqueur lors d’une transaction hors plateforme, contactez votre banque ou votre coopérative de crédit et signalez immédiatement toute transaction non autorisée. Surveillez attentivement votre compte bancaire jusqu’à la résolution du problème.

4. Déposez un signalement auprès de la FTC : informez la Federal Trade Commission (FTC) de l’arnaque en lui envoyant un e-mail à reportfraud@ftc.org.

5. Bloquez votre crédit si nécessaire : si quelqu’un dispose de vos informations personnelles, comme votre numéro de sécurité sociale, contactez chacun des trois bureaux de crédit (Equifax, Experian et TransUnion) pour activer un gel de crédit.

Protégez-vous lors de vos achats en ligne

Toutes les places de marché en ligne comportent un certain degré de risque. Mercari cherche à protéger les acheteurs et les vendeurs sur son site avec plusieurs précautions intégrées à l’application, mais aucune place de marché n’est parfaitement sûre. Avast Antivirus Gratuit est le compagnon idéal pour vos achats en ligne : il peut signaler les tentatives d’arnaque présumées et inclut une protection contre le phishing et les malwares pour vous permettre de naviguer sur les places de marché en ligne avec plus de sérénité. Obtenez-le gratuitement dès aujourd’hui.

Questions fréquentes

Mercari protège-t-il les acheteurs et les vendeurs ?

Mercari inclut plusieurs fonctions conçues pour protéger les acheteurs et les vendeurs. Par exemple, les paiements sont traités au sein de la plateforme, et les fonds sont généralement retenus jusqu’à ce que l’acheteur confirme l’état de l’article. Mercari propose des retours de produits si l’acheteur signale un problème dans les 72 heures suivant la livraison. Mercari propose également une vérification d’identité pour aider à réduire les activités suspectes sur la plateforme.

Que se passe-t-il si vous ratez la fenêtre de signalement de 72 heures ?

Après confirmation de la livraison, vous avez 72 heures pour examiner l’article et signaler un problème. Si vous manquez cette fenêtre, Mercari libère les fonds au profit du vendeur et lui attribue automatiquement une note de 5 étoiles. À ce stade, la vente est considérée comme définitive et les remboursements ne sont généralement plus disponibles par les procédures habituelles. Signalez toujours un problème dans ce délai.

Comment savoir si un vendeur est légitime sur Mercari ?

Bien que Mercari soit lui-même un site légitime, les arnaqueurs y sont nombreux. Méfiez-vous des vendeurs sans avis ni informations de profil. Soyez vigilant face à tout article proposé à un prix trop beau pour être vrai. Et si vous achetez un article de luxe, privilégiez les articles portant le badge Mercari Authenticate pour une protection supplémentaire.