Comment éviter les arnaques eBay : guide complet

eBay est l’un des sites d’enchères en ligne les plus populaires au monde, hébergeant constamment plus de 2 milliards d’enchères. Le site ne s’adresse pas uniquement aux marques de vente au détail. Il aide également à connecter les acheteurs et vendeurs individuels. Cela signifie que n’importe qui peut mettre aux enchères des produits, qu’il s’agisse de livres d’occasion ou de voitures neuves, et que n’importe qui peut les acheter.

Cette faible barrière à l’entrée facilite l’achat et la vente de produits à travers le monde, mais elle attire également les arnaqueurs cherchant à profiter des acheteurs et vendeurs inexpérimentés.

Dans l’ensemble, eBay est légitime et sûr, et le site dispose de nombreuses mesures de sécurité pour bloquer les arnaqueurs et protéger les utilisateurs. Cependant, vous pouvez toujours vous faire arnaquer sur eBay si vous ne faites pas attention. Pour éviter les arnaques eBay, apprenez à les identifier et découvrez comment réagir si vous en rencontrez une ou en devenez victime.

Comprendre les arnaques eBay

Les arnaques eBay se produisent lorsque quelqu’un tente de frauder un acheteur ou un vendeur, généralement dans le but de le tromper pour lui soutirer de l’argent.

Il existe de nombreux types d’arnaques eBay affectant à la fois les acheteurs et les vendeurs. Certains arnaqueurs vendent des produits contrefaits ou faux à des prix trop beaux pour être vrais. D’autres achètent des articles de grande valeur et prétendent ensuite ne jamais les avoir reçus dans l’espoir de récupérer leur argent.

Bien qu’eBay soit généralement sûr, les arnaques ne sont pas rares. Une étude récente a révélé qu’environ 1 acheteur sur 3 et 1 vendeur sur 5 ont rencontré une arnaque entre 2022 et 2024. eBay offre certaines protections aux acheteurs et vendeurs qui ont été victimes d’arnaques, mais il reste tout à fait possible de repartir les mains (et les poches) vides.

Pour être clair, eBay n’est pas particulièrement vulnérable aux arnaques. Elles se produisent également sur des places de marché similaires comme Amazon et Facebook Marketplace.

Les arnaques eBay existent depuis le lancement du site d’enchères en 1995, et elles ne sont pas près de disparaître, malgré les fortes mesures anti-fraude d’eBay. L’apprentissage des signaux d’alarme courants des arnaques eBay est votre première ligne de défense contre la fraude.

Types courants d’arnaques eBay

Si vous prévoyez d’acheter ou de vendre sur eBay, vous devez apprendre à reconnaître ces arnaques eBay courantes.

Arnaques par phishing et usurpation d’identité

Les arnaques par phishing sur eBay se produisent lorsqu’un arnaqueur se fait passer pour quelqu’un d’autre pour vous inciter à divulguer des informations personnelles, des identifiants de connexion ou des détails de paiement, souvent en cliquant sur un lien malveillant. Les arnaqueurs peuvent usurper l’identité d’acheteurs, de vendeurs ou du personnel d’eBay, ou créer de fausses versions de messages automatisés d’eBay.

Dans une arnaque courante par phishing sur eBay, les fraudeurs envoient des e-mails qui semblent provenir d’eBay, vous demandant de vérifier votre compte en cliquant sur un lien. Cependant, ces liens mènent à des sites web imposteurs où les arnaqueurs peuvent capturer vos identifiants de connexion ou infecter votre appareil avec des malwares.

Pour vous protéger contre le phishing, communiquez uniquement sur la plateforme eBay et évitez de cliquer sur les liens que vous recevez d’utilisateurs ou par e-mail.

Fraude au paiement et fraude au remboursement

La fraude au paiement et la fraude au remboursement sont des moyens pour les arnaqueurs de recevoir des produits sans payer, ou inversement, d’être payés sans expédier de produit. Ils procèdent de plusieurs manières. Voici les plus courantes :

• Arnaques au trop-payé : les arnaqueurs paient « accidentellement » trop pour un produit et demandent au vendeur de rembourser le montant trop-perçu en dehors de la plateforme eBay (par exemple, via Venmo). Ensuite, ils utilisent le trop-perçu comme preuve pour contester la charge et obtenir un remboursement complet.

• Rétrofacturation/fraude amicale : les arnaqueurs prétendent ne jamais avoir reçu le produit après sa livraison. Ils obtiennent un remboursement complet et gardent le produit.

• Paiement en dehors de la plateforme : les arnaqueurs offrent des réductions si l’acheteur paie en dehors de la plateforme (via Zelle, PayPal, etc). Ils prennent l’argent et n’expédient jamais le produit.

• Paiement par carte-cadeau : les arnaqueurs demandent aux acheteurs d’envoyer des codes de carte-cadeau comme paiement au lieu de payer via eBay. Ils utilisent les codes et disparaissent.

Pour éviter ces arnaques, effectuez toujours vos transactions sur la plateforme eBay (cela inclut le paiement via PayPal à travers eBay). Rappelez-vous qu’eBay n’offre aucune protection si vous payez en dehors de la plateforme ou utilisez des méthodes de paiement non autorisées telles que les cartes-cadeaux.

En tant que vendeur, méfiez-vous des paiements inhabituels, tels que les trop-perçus. Cela peut être un signe qu’un arnaqueur tentera de contester la charge. Et n’acceptez pas d’expédition accélérée avant que le paiement de l’acheteur ne soit confirmé.

Arnaques à la livraison et à l’expédition

Les arnaques à la livraison et à l’expédition manipulent le processus de livraison ou trompent les acheteurs ou vendeurs en leur faisant croire qu’un article a été perdu, endommagé ou n’a jamais été envoyé. eBay exige une confirmation de livraison et de suivi pour résoudre les litiges, de sorte que de nombreux arnaqueurs falsifient ces documents pour contourner les protections d’eBay.

Voici quelques arnaques courantes à la livraison :

• Arnaques à la non-livraison : les vendeurs collectent l’argent des acheteurs et n’expédient jamais les produits. Ils falsifient les numéros de suivi et les informations de livraison pour éviter d’émettre un remboursement.

• Arnaques au colis vide : les vendeurs expédient un colis vide. Le suivi et la livraison sont vérifiés, mais les acheteurs ne reçoivent rien. Alternativement, les acheteurs prétendent avoir reçu un colis vide et obtiennent un remboursement.

• Arnaques au numéro de suivi : les arnaqueurs envoient aux acheteurs de vrais numéros de suivi d’expéditions passées ou non liées (généralement vers le même code postal ou la même ville). eBay pense que l’article a été livré, mais l’acheteur n’a rien reçu.

• Arnaques à l’étiquette échangée : les vendeurs expédient à un nom ou une adresse différents dans le code postal de l’acheteur. Le suivi montre que le colis a été livré, mais l’acheteur n’a rien reçu.

• Abus de retour : l’acheteur prétend que l’article était endommagé ou non conforme à la description et exige un remboursement. Il retourne un article endommagé ou différent et garde l’original.

Les arnaques à la livraison sont plus courantes sur les articles de grande valeur comme l’électronique. Pour les éviter, utilisez une expédition assurée qui nécessite une signature. En tant que vendeur, filmez-vous en train d’emballer l’article et de l’expédier. N’acceptez jamais de changements d’adresse de dernière minute. Expédiez uniquement à l’adresse eBay vérifiée.

Pour les acheteurs, n’effectuez jamais d’achats en dehors de la plateforme. Filmez-vous en train d’ouvrir le colis, en vous assurant que le suivi et les informations de livraison sont visibles sur la vidéo.

Fraude triangulaire

La fraude triangulaire est un type d’arnaque de dropshipping où un vendeur utilise une carte de crédit volée pour acheter des articles à revendre sur eBay.

Voici comment faire :

L’arnaqueur répertorie des articles sur eBay, tels que de nouveaux téléviseurs, téléphones, etc. Lorsqu’un acheteur achète un article, l’arnaqueur utilise une carte volée pour acheter l’article auprès d’un détaillant (tel que Walmart) et le fait expédier à l’adresse de l’acheteur.

Le vendeur est payé et l’acheteur reçoit le produit. Tout le monde est satisfait sauf le propriétaire de la carte de crédit volée et le magasin légitime, qui sera probablement coincé avec la rétrofacturation. Si l’achat est lié à l’adresse de l’acheteur, son article peut être récupéré.

Pour éviter la complicité dans la fraude triangulaire, évitez d’acheter des produits dont les prix sont trop beaux pour être vrais. Les arnaqueurs vendent des articles coûteux à bas prix pour réaliser de nombreuses ventes rapides (et obtenir de l’argent rapidement). Contactez immédiatement eBay si votre article arrive directement d’un détaillant, tel que Best Buy ou Walmart.

Arnaques à la manipulation des enchères

eBay est un site d’enchères, donc les prix peuvent fluctuer en fonction de la demande pour l’article. Les arnaqueurs peuvent en profiter en gonflant ou en supprimant artificiellement le prix d’un article.

Les vendeurs peuvent souhaiter que leur article se vende à un prix plus élevé, ils créent donc des comptes séparés et placent des enchères pour faire monter le prix.

Les acheteurs peuvent vouloir acheter un article à bas prix, ils font donc des enchères extrêmement élevées pour effrayer les autres enchérisseurs. Ensuite, à la dernière minute, ils annulent leurs enchères et demandent à un complice d’acheter l’article pour presque rien.

Les acheteurs et vendeurs doivent surveiller les modèles d’enchères de leurs ventes aux enchères. Pour les vendeurs, les enchères initiales élevées et les rétractations de dernière minute peuvent être des signes de suppression. Pour les acheteurs, les enchères rapides de nouveaux comptes peuvent indiquer un gonflement de prix.

Arnaques eBay Motors

eBay Motors est la plateforme dédiée d’eBay pour la vente de voitures, bateaux, camping-cars et toutes sortes d’accessoires automobiles. Ce sont certains des articles les plus chers de la plateforme, donc les arnaqueurs ont l’occasion de gagner gros.

Les arnaqueurs cherchent à faire sortir les victimes de la plateforme eBay, où elles ne sont plus éligibles à la protection. En raison de la valeur considérable de ces articles, ils planifient des campagnes sophistiquées de phishing et de contrefaçon pour y parvenir.

Les arnaqueurs peuvent envoyer une série d’e-mails tout au long du processus de vente, rappelant au vendeur la protection du vendeur d’eBay et énumérant les étapes pour payer en toute sécurité. Ils envoient souvent de faux documents d’eBay, ainsi que de faux numéros de transaction et contrats, pour faire paraître le processus légitime.

Au moment où le vendeur paie, il croit suivre le processus d’eBay. Mais au lieu de cela, il effectue un paiement en dehors de la plateforme.

Pour éviter cette arnaque, assurez-vous de payer sur la plateforme eBay. Pour les achats importants, contactez eBay avant d’effectuer le paiement pour vérifier que vous êtes couvert. Évitez les vendeurs proposant des véhicules en dessous de la valeur du marché, et demandez toujours à voir le véhicule en personne avant d’acheter. Même si vous ne prévoyez pas de voir le véhicule en personne, demandez quand même. Si l’acheteur trouve des excuses ou refuse, il s’agit peut-être d’une arnaque.

Arnaques aux commentaires et extorsion de réputation

Les arnaques aux commentaires utilisent le système de commentaires d’eBay comme arme, sur lequel les vendeurs comptent pour maintenir leurs activités. Les acheteurs peuvent menacer les vendeurs d’un mauvais avis s’ils n’offrent pas de réduction ou de remboursement, même s’ils ont reçu un produit en parfait état.

Dans des cas moins courants, les vendeurs peuvent offrir des incitations, telles qu’un article bonus, en échange de commentaires positifs. Ils peuvent également se venger après avoir reçu une note imparfaite en donnant à l’acheteur un mauvais avis.

eBay interdit aux acheteurs et vendeurs de manipuler les commentaires, même de manière apparemment innocente, comme en offrant un cadeau gratuit ou une réduction pour un bon avis. Si vous recevez des messages ou du chantage liés aux commentaires, faites-en des captures d’écran et signalez-les à eBay.

Arnaques aux produits contrefaits et répliques

Cette arnaque se produit lorsque les arnaqueurs vendent des articles haut de gamme puis expédient des versions contrefaites ou des répliques. Par exemple, vous pouvez acheter un sac Prada sur eBay pour 300 $ et recevoir une imitation à la place.

Ceci est particulièrement fréquent pour les vêtements de marque, les accessoires et les produits électroniques. De nombreux vendeurs frauduleux expédient depuis l’étranger, où ils peuvent facilement disparaître avec votre argent.

Lorsque vous achetez des articles de valeur, vérifiez toujours le pays d’origine de l’expédition. Si vous achetez une robe de haute couture italienne qui vient du Bangladesh, cela pourrait être un signal d’alarme. Demandez aux vendeurs une preuve d’authenticité, comme les reçus de vente originaux. En général, si les articles de luxe sont vendus nettement en dessous du prix de détail, l’offre est probablement trop belle pour être vraie.

Comment les arnaques eBay affectent les acheteurs

Il existe de nombreuses arnaques eBay affectant les acheteurs, mais la plupart d’entre elles conduisent au même résultat : l’acheteur effectue un paiement mais ne reçoit pas ce pour quoi il a payé. Parfois, l’acheteur ne reçoit rien du tout. Il se peut également qu’il reçoive un produit faux, contrefait ou entièrement différent.

Lorsque les acheteurs suivent les politiques d’eBay, telles que payer et communiquer sur la plateforme, ils peuvent être éligibles à un remboursement s’ils se font arnaquer. S’ils ne le font pas, ils risquent de se retrouver sans recours.

Signaux d’alarme pour les acheteurs

Si vous remarquez l’un des signaux d’alarme suivants lors de l’achat d’un article sur eBay, vous devriez peut-être envisager de renoncer.

• Demandes de paiement en dehors de la plateforme : les arnaqueurs cherchent désespérément à vous faire payer en dehors de la plateforme (via virement bancaire, Cash App, crypto, etc.), car eBay n’a aucun moyen de suivre ou de vérifier ces paiements. Lorsque les acheteurs font cela, ils ne peuvent pas être remboursés.

• Demandes de communication en dehors de la plateforme : lorsque vous communiquez en dehors d’eBay, eBay ne peut pas surveiller ou enquêter sur vos messages. Cela facilite la tâche des arnaqueurs pour passer inaperçus.

• Messages manipulateurs ou émotionnels : les arnaqueurs peuvent chercher à jouer sur vos émotions (par exemple : « Mon enfant est à l’hôpital et j’ai besoin de l’argent ») ou à vous pousser à faire un achat urgent (par exemple : « J’ai un autre acheteur intéressé, vous n’avez que 10 minutes pour décider »). Ces tactiques abaissent vos défenses et vous poussent à prendre des décisions hâtives.

• E-mails demandant la vérification de vos informations : les arnaqueurs peuvent vous envoyer des e-mails de spam ou de phishing déguisés en messages légitimes d’eBay. Ils peuvent vous demander de répondre avec des informations personnelles ou de cliquer sur des liens menant à de faux sites eBay qui récoltent vos identifiants de connexion.

• Prix très bas : les arnaqueurs attirent les victimes avec des prix défiant toute concurrence. Ils savent que les victimes sont souvent prêtes à prendre des mesures supplémentaires (comme payer en dehors de la plateforme) en échange d’une bonne affaire.

• Photos de produits génériques ou générées par IA : si un arnaqueur n’a pas réellement le produit qu’il vend, il utilisera les photos de quelqu’un d’autre ou générera des images avec l’IA. Effectuez une recherche d’image inversée sur Google pour voir s’il a pris la photo d’une autre source, et analysez les photos pour détecter les signes d’IA.

• Aucune possibilité de voir en personne les articles de grande valeur : si vous achetez un article coûteux comme une voiture ou un bateau, il est important de voir le produit en personne avant de vous engager. Méfiez-vous si un vendeur n’accorde pas cette possibilité.

Comment les arnaques eBay affectent les vendeurs

Les arnaques eBay affectent les vendeurs lorsque les acheteurs tentent d’obtenir des produits sans payer. Ils peuvent le faire de plusieurs manières.

La fraude à l’expédition est une arnaque courante où les acheteurs mentent simplement sur la livraison pour obtenir un remboursement. Ils peuvent prétendre avoir reçu le mauvais produit, que le produit est arrivé endommagé ou que le produit n’a jamais été livré.

Dans ces cas, les vendeurs perdent le produit et leur argent, et ils peuvent également faire l’objet d’une enquête pour fraude.

Les arnaqueurs peuvent également acheter des produits avec des cartes de crédit volées, laissant le vendeur face à la rétrofacturation après que la carte soit déclarée volée. Ils peuvent également demander à payer en dehors de la plateforme, attendre que l’article soit expédié, puis annuler la charge. Les vendeurs ont peu de protection contre ces arnaques de rétrofacturation.

Les vendeurs les plus à risque sont ceux qui vendent des articles de grande valeur ou des articles faciles à revendre, comme les produits électroniques, les vêtements de marque et les accessoires de luxe.

Signaux d’alarme pour les vendeurs

Les vendeurs doivent se méfier des acheteurs qui présentent les signaux d’alarme suivants :

• Nouveaux comptes avec peu ou pas de commentaires : les comptes associés à des activités frauduleuses sont fermés rapidement. Ainsi, les arnaqueurs ouvrent régulièrement de nouveaux comptes.

• Historique de litiges ou de retours : vérifiez les commentaires de l’acheteur pour voir s’il a déjà contesté des paiements ou retourné des articles.

• Demandes de transactions en dehors de la plateforme : les arnaqueurs peuvent facilement annuler les paiements en dehors de la plateforme et s’échapper avec des produits gratuits. eBay n’offre aucune protection lorsque vous quittez sa plateforme.

• Changements d’adresse d’expédition de dernière minute : les protections d’eBay s’appliquent lorsque vous expédiez à l’adresse indiquée dans la commande d’origine. Les changements de dernière minute peuvent donner aux arnaqueurs le droit de réclamer un remboursement.

• Demandes de remboursement sans retour de l’article : un arnaqueur peut vous accuser d’être un vendeur malhonnête et vous demander d’émettre un remboursement avant de retourner l’article.

• Pas de confirmation de signature à la livraison : si un acheteur insiste pour éviter la confirmation de signature, il peut par la suite prétendre que le colis n’est jamais arrivé et demander un remboursement.

• Offres de commentaires positifs en échange d’une offre : si un acheteur offre des commentaires positifs en échange d’une bonne affaire, il s’agit d’extorsion de commentaires. Cela viole les règles d’eBay pour les acheteurs et les vendeurs. Ainsi, si vous acceptez, vous pouvez également être tenu responsable, même si vous êtes le seul à en souffrir.

Comment eBay gère les arnaques

eBay affirme avoir une tolérance zéro pour la fraude sur sa plateforme. Il s’appuie à la fois sur sa sécurité interne et sur les signalements des clients pour traiter et supprimer les arnaques.

La détection interne de fraude d’eBay fonctionne constamment pour supprimer les arnaques et maintenir la légitimité de la plateforme. Le site utilise une surveillance humaine et l’apprentissage automatique pour analyser le comportement des utilisateurs, les annonces suspectes et bien plus encore.

eBay est capable de supprimer de nombreuses arnaques avant qu’elles ne causent des dommages. Pour le reste, il s’appuie sur les utilisateurs pour signaler les comportements malveillants.

Si une annonce ou un utilisateur est signalé, eBay examine le signalement et peut décider de supprimer l’annonce ou de suspendre l’utilisateur.

Si une transaction a déjà eu lieu, eBay exige généralement que l’acheteur et le vendeur tentent de résoudre le problème avant que l’entreprise ne s’implique.

Tant qu’ils suivent les règles d’eBay, les acheteurs et vendeurs bénéficient de protections solides et ont de grandes chances d’être remboursés.

Pouvez-vous obtenir un remboursement si vous êtes victime d’une arnaque ?

Vous pouvez potentiellement obtenir un remboursement si vous êtes victime d’une arnaque sur eBay.

La garantie de remboursement d’eBay stipule que les acheteurs peuvent être remboursés à 100 % du coût du produit et, dans certains cas, des frais d’expédition d’origine.

Pour être éligible, vous devez d’abord essayer de résoudre le problème directement avec le vendeur. Si cela n’aboutit pas et qu’au moins trois jours se sont écoulés, vous pouvez contacter le support client d’eBay pour demander un remboursement.

Vous devez également suivre les politiques d’eBay pour être éligible. Par exemple, vous ne pouvez pas récupérer votre argent si vous payez un article avec des méthodes de paiement non éligibles, comme des cartes-cadeaux ou des NFT.

Vous pouvez trouver tous les détails dans la politique de la garantie de remboursement d’eBay.

Que faire si vous êtes victime d’une arnaque sur eBay

Si vous êtes victime d’une arnaque sur eBay, vous pouvez avoir droit à un remboursement dans le cadre des protections d’eBay. Suivez ces étapes pour signaler la fraude et récupérer votre argent.

1. Rassemblez les preuves de fraude

Avant de signaler l’arnaque, rassemblez toutes les informations dont vous avez besoin pour faire une réclamation. Cela comprend :

• Numéro de commande et annonce de l’article.

• Nom d’utilisateur de l’acheteur ou du vendeur.

• Communications avec l’acheteur ou le vendeur (faites des captures d’écran si les communications ont eu lieu en dehors de la plateforme).

• Numéros de suivi et documents de confirmation de livraison.

• Photos ou vidéos d’emballage ou de déballage.

• Preuve de paiement.

2. Contactez le vendeur ou l’acheteur

eBay ne vous aidera généralement pas avant que vous ne contactiez l’acheteur ou le vendeur que vous soupçonnez d’avoir commis une fraude.

Souvent, les vendeurs sont disposés à résoudre le problème et à émettre un remboursement. Même ce qui peut paraître être une arnaque évidente, comme recevoir un produit contrefait, peut ne pas être directement la faute du vendeur.

Les acheteurs peuvent être confus au sujet d’un article ou d’une expédition, mais cela ne constitue pas nécessairement une fraude.

3. Signalez l’arnaque à eBay

Si l’acheteur ou le vendeur ne répond pas à vos messages ou refuse de reconnaître votre problème, visitez le centre de résolution eBay pour signaler votre problème.

Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur Démarrer un retour ou Signaler un article qui n’est pas arrivé. Si votre situation est plus complexe, vous devrez peut-être contacter un agent.

4. Signalez l’annonce et/ou l’utilisateur

En signalant une annonce ou un utilisateur, vous aidez eBay à identifier et supprimer les fraudeurs. Faites-le immédiatement si vous rencontrez des signes graves de fraude, tels que des demandes de paiement en dehors de la plateforme, du phishing ou de l’extorsion de commentaires.

Les vendeurs peuvent signaler les acheteurs frauduleux dans le centre de service client d’eBay. Les acheteurs peuvent signaler les vendeurs sur la page d’assistance d’eBay.

Pour signaler une annonce qui viole les politiques d’eBay, visitez l’annonce du produit et cliquez sur l’icône ? dans le coin inférieur droit de votre écran.

Dans le menu Aide, cliquez sur Soumettre le signalement et remplissez le formulaire.

5. Demandez le remboursement de votre argent

Les acheteurs ont droit à un remboursement dans le cadre de la garantie de remboursement d’eBay (tant qu’ils ont suivi les règles de l’entreprise).

Vous ne pouvez initier ce processus que si vous avez déjà contacté le vendeur et qu’il n’a pas résolu votre problème après trois jours ouvrables.

Contactez le support client avec vos preuves de fraude pour demander un remboursement.

6. Contactez votre fournisseur de paiement

Si nécessaire, vous devrez peut-être contacter PayPal, votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit pour contester une transaction. Même si eBay refuse votre réclamation, votre fournisseur de paiement peut rembourser votre argent.

7. Sécurisez votre ou vos comptes

Si vous avez été victime d’une arnaque par phishing ou si vous avez cliqué sur des liens non sécurisés, vous avez peut-être donné aux arnaqueurs l’accès à vos informations personnelles ou appareils.

Prenez un moment pour changer le mot de passe de votre compte eBay. Si vous utilisez ce mot de passe pour d’autres comptes, vous devez également mettre à jour ces mots de passe.

Si vous avez cliqué sur des liens non sécurisés, vous avez peut-être téléchargé involontairement un malware sur vos appareils.

Téléchargez un logiciel antivirus robuste comme Avast Antivirus Gratuit pour effectuer une analyse et vous assurer que vos appareils ne sont pas infectés. Si vous détectez un problème, Avast peut vous aider à supprimer les malwares et vous protéger des arnaqueurs à l’avenir.

Comment vous protéger des arnaques eBay

eBay est un site fiable avec de solides protections anti-arnaques. Mais cela ne signifie pas que vous devriez faire confiance à chaque acheteur et vendeur sur la plateforme. Les arnaques ne sont pas rares. Environ 1 utilisateur sur 4 en a rencontré une à un moment donné.

Pour vous protéger des arnaques eBay, vous devez comprendre les arnaques les plus courantes et comment elles ciblent les utilisateurs. Si vous suivez les règles d’eBay pour les acheteurs et vendeurs, vous vous assurerez également d’être couvert en cas de fraude.

Si vous faites des achats en ligne régulièrement, il est recommandé d’installer un outil antivirus avec détection d’arnaques intégrée, comme Avast Antivirus Gratuit. Avast peut vous alerter d’une activité suspecte sur les pages d’achat en ligne, telle que le phishing et les liens non sécurisés. Il peut également vous avertir si vous tombez sur de fausses boutiques en ligne, qui sont promues sur les réseaux sociaux plus souvent que vous ne l’imaginez.

Bonnes pratiques pour les acheteurs

Voici les moyens les plus importants pour les acheteurs de rester en sécurité face aux arnaques sur eBay :

• Consultez les commentaires du vendeur avant d’enchérir ou d’acheter.

• Ne payez jamais et ne communiquez jamais en dehors de la plateforme.

• Évitez les annonces avec des prix trop beaux pour être vrais.

• Posez des questions sur le produit avant de l’acheter pour voir si le vendeur est actif et serviable.

• Vérifiez attentivement l’annonce pour vous assurer que vous n’êtes pas induit en erreur (par exemple, en achetant la boîte au lieu du produit réel).

• Prenez des photos du colis et filmez-vous en train de le déballer.

• Méfiez-vous des e-mails et messages de phishing.

• Ne cliquez jamais sur les liens envoyés par les vendeurs, surtout s’ils vous emmènent hors d’eBay.

Bonnes pratiques pour les vendeurs

Les vendeurs peuvent éviter les arnaques en suivant ces bonnes pratiques :

• N’effectuez des transactions que sur eBay et n’acceptez jamais de modes de paiement non approuvés.

• Exigez une expédition suivie et assurée.

• Demandez une livraison avec signature obligatoire pour les articles de grande valeur.

• N’expédiez qu’à l’adresse indiquée sur la commande (n’acceptez pas les changements d’adresse de dernière minute).

• Vérifiez les commentaires et l’historique de l’acheteur avant de vendre.

• Prenez des photos de chaque colis, y compris la boîte, l’article et l’étiquette.

• Définissez une politique de retour claire selon les instructions d’eBay.

• N’émettez de remboursements qu’après avoir reçu et vérifié les retours.

• Ne cédez pas à l’extorsion de commentaires. Signalez-la.

Exemples réels d’arnaques eBay

Voici quelques arnaques eBay que de vrais acheteurs et vendeurs ont rencontrées.

Arnaques aux images IA

Une nouvelle forme d’arnaque d’acheteur high-tech consiste à utiliser l’IA pour générer des images qui font paraître les articles endommagés.

L’acheteur prend une photo de l’image et la donne à un outil d’IA comme ChatGPT ou Midjourney. Il demande à l’outil de générer une image de l’article, mais endommagé (par exemple, une chemise avec un trou). Ensuite, il utilise cette image comme preuve et demande un remboursement.

Cette arnaque se développe sur eBay, selon les utilisateurs. Elle est également utilisée pour escroquer les vendeurs sur des sites similaires comme Vinted, où les acheteurs ne sont pas tenus de retourner les articles endommagés, comme dans cet exemple sur LinkedIn.

Fraude au faux numéro de suivi

Un utilisateur de Reddit a récemment été victime d’une arnaque par un vendeur après avoir acheté un appareil photo à 2 000 $. Le vendeur a changé l’adresse d’expédition et fourni un faux numéro de suivi, de sorte que l’acheteur n’a jamais reçu le colis.

Cependant, comme USPS ne peut confirmer que le code postal et non l’adresse de livraison complète, le colis semblait avoir été livré, et la réclamation de l’acheteur auprès d’eBay a été rejetée.

L’acheteur a dû déposer un rapport de police et contacter le service d’inspection postale des États-Unis (USPIS) à plusieurs reprises pour obtenir la confirmation que le numéro de suivi était faux. Finalement, l’acheteur a été remboursé, mais cela n’a pas été sans difficulté.

Cartes graphiques trop belles pour être vraies

Les cartes graphiques sont des articles de valeur qui sont souvent très demandés. Récemment, les arnaqueurs les répertorient sur eBay à des prix attractifs (environ 2 000 $).

Cependant, un examen plus attentif de l’annonce révèle que le vendeur vend en réalité une photo de la carte graphique, et non la carte elle-même.

Les experts pensent que ces arnaques sont conçues pour tromper les bots d’achat automatisés eBay afin qu’ils placent des enchères sur des articles à bas prix à des fins de revente. Mais elles peuvent tout aussi facilement tromper des acheteurs enthousiastes qui cliquent sur « Acheter maintenant » sans lire entièrement l’annonce.

Renforcez votre protection contre les arnaques aux achats en ligne

eBay est la plus grande plateforme d’enchères en ligne entre consommateurs au monde, et son utilisation est généralement sûre. Cependant, les arnaqueurs sur eBay continuent d’escroquer les acheteurs et vendeurs mal informés et non protégés. Pour rester en sécurité sur eBay, découvrez les signaux d’alerte et protégez-vous avec des outils antivirus qui vous alertent de certaines astuces d’arnaqueurs.

Avast Antivirus Gratuit a été conçu avec des fonctions puissantes qui aident à protéger votre expérience d’achat en ligne. Avec ses outils avancés, il aide à détecter les tentatives de phishing, à bloquer les faux sites web et à sécuriser vos transactions pour renforcer la confidentialité de vos informations personnelles.

Votre sécurité en ligne n’est pas un jeu de hasard : téléchargez Avast Antivirus Gratuit maintenant et effectuez vos achats en ligne plus tranquillement.