O Mercari é confiável? Um guia para fazer compras seguras e evitar golpes

O que é o Mercari e como funciona?

Mercari é uma empresa japonesa famosa por seu app de compra e venda entre particulares onde usuários podem comprar e vender itens novos e usados. O Mercari funciona de maneira parecida a outros marketplaces P2P, como eBay, Facebook Marketplace e Etsy: O vendedor tira fotos de um item, como um item de colecionador ou uma peça de roupa de segunda mão, e publica as imagens no perfil dele. Ele define o preço e faz uma descrição do item, às vezes usando hashtags para melhorar a capacidade de busca.

O comprador seleciona o item e paga diretamente pelo Mercari, com um cartão de pagamento ou app de pagamento, como Apple Pay ou PayPal. Em geral, o vendedor deve enviar o item para o comprador dentro de um período de três dias.

Após a confirmação da entrega, o comprador tem 72 horas para avaliar a transação ou denunciar um problema (por exemplo, se um item estiver danificado ou for diferente do descrito). Quando o comprador confirma que o item foi entregue e está em boas condições, o Mercari paga o valor do item ao vendedor. Se o comprador não deixar uma avaliação após o período de 72 horas, os fundos do pagamento são liberados automaticamente para o vendedor.

O Mercari é um site legítimo e seguro?

O Mercari é considerado um site legítimo. É uma plataforma consolidada, fundada em 2013, com uma grande base de mais de 20 milhões de usuários ativos mensais. A plataforma adota várias medidas para garantir a confiabilidade, como oferecer uma plataforma de pagamento e uma política de reembolso para produtos e transações insatisfatórios.

Veja algumas das medidas que o Mercari adota para proteger seus usuários:

• Os pagamentos são processados dentro do Mercari: quando alguém faz um pagamento pelo Mercari, a plataforma processa o pagamento e, normalmente, retém os fundos até que o comprador avalie a transação ou o período de avaliação expire. Isso ajuda a criar um registro da transação e permite que ambos os lados tenham acesso ao processo de contestação do Mercari.

• O Mercari oferece proteção de envio em etiquetas pré-pagas elegíveis: Quando o vendedor escolhe a opção de frete pré-pago com etiqueta impressa e segue as diretrizes de envio, o pacote tem uma proteção de até 200 dólares contra perda ou danos durante o transporte.

• Um sistema de avaliação mútua cria confiança e credibilidade: tanto vendedores quanto compradores se avaliam mutuamente na plataforma. Isso ajuda a gerar um senso de responsabilidade na comunidade e pode ajudar a identificar compradores ou vendedores confiáveis.

• O Mercari oferece um processo de devolução e contestação: compradores podem solicitar uma devolução se o item adquirido estiver danificado, for diferente do descrito ou apresentar qualquer irregularidade. As solicitações de devolução devem ser feitas dentro de 72 horas após a entrega pelos canais do Mercari. Se a devolução for aprovada, o Mercari processa o reembolso após o item ser devolvido ao vendedor.

Avaliações e classificações de usuários

O Mercari tem avaliações relativamente altas em plataformas como Better Business Bureau (BBB) e Apple App Store, o que sugere que a empresa é confiável. O Mercari tem uma classificação A no BBB. Os usuários da App Store dão ao app uma avaliação de 4,8 estrelas.

Os comentários de clientes no Trustpilot e no Reddit apresentam uma imagem mista do Mercari. A plataforma em si é legítima, mas muitos usuários relatam golpes entre compradores e vendedores e dizem que o suporte ao cliente pode ser inconsistente quando ocorrem contestações.

Por exemplo, este usuário do Mercari que vendeu um iPhone na plataforma não recebeu o pagamento pelo produto. O comprador alegou que a caixa recebida estava vazia, mas o vendedor cita o peso da caixa no momento do envio como prova de que não estava. Nesse caso, o vendedor diz que o Mercari ficou do lado do comprador. Essas avaliações e histórias oferecem um retrato detalhado do Mercari como uma plataforma de negócios legítima, mas com suporte inconsistente em casos de golpes suspeitos e proteções para vendedores.

No Trustpilot, o Mercari tem uma avaliação de 1,2, com muitas avaliações criticando o tratamento das reclamações e o suporte a vendedores. Em conjunto, essas avaliações sugerem que o Mercari é um marketplace comprovado, mas onde os usuários podem enfrentar um suporte inconsistente quando fraudes são denunciadas.

Cuidado com esses golpes comuns no Mercari

O Mercari é uma plataforma legítima, mas, como muitos marketplaces online, pode atrair golpistas. Desconfie de ofertas boas demais para ser verdade, faça todos os pagamentos dentro do Mercari e nunca compartilhe informações pessoais. Golpistas podem se passar tanto por compradores quanto por vendedores, então fique sempre atento aos sinais de alerta.

Cuidado com esses golpes comuns no Mercari:

• Anúncios falsos: alguns vendedores anunciam artigos de luxo, colecionáveis ou cosméticos que acabam sendo falsos ou estão em condições muito piores do que o descrito. Você pode pagar por um item original e receber uma falsificação. Como itens falsos podem ser difíceis de identificar, inspecione o item com cuidado antes de confirmar a transação e avaliar o vendedor.

• Golpes de “bait-and-switch”: nesses golpes, o item entregue não é o que o comprador pagou. Os compradores podem receber um item substituto mais barato ou até mesmo uma caixa vazia. Em um golpe comum descrito por este comprador do Mercari em r/Scams no subreddit, a pessoa comprou um produto cosmético em tamanho normal e o golpista enviou um de tamanho de amostra. Fique atento a itens com preços incrivelmente baixos e vendedores com avaliações ruins, limitadas ou inexistentes.

• Golpe do pagamento excessivo: nesse golpe, um comprador envia mais dinheiro do que o valor solicitado pelo vendedor por meio de um serviço de pagamento externo à plataforma, como PayPal ou Venmo, e depois pede o reembolso da diferença. O pagamento original acaba sendo fraudulento e é estornado integralmente, deixando o vendedor sem o dinheiro reembolsado e, em alguns casos, sem o item também. Se alguém pedir uma transação fora da plataforma, trate sempre como um golpe.

• Fraude de devolução: vendedores também podem ser alvos. Na fraude de devolução, quem compra recebe o item e depois alega falsamente que a caixa estava vazia, continha o produto errado ou tinha algo diferente dentro. Alguns vendedores, como este usuário do Reddit em r/Mercari, são vítimas de compradores que trocam o item original, enviam fotos enganosas e abrem um pedido de reembolso. Essas contestações podem resultar em perdas financeiras significativas e deixar os vendedores sem muitas alternativas.

• Phishing: golpistas podem enviar mensagens ou e-mails que parecem ser do Mercari para enganar você e fazer com clique em links maliciosos ou compartilhe informações pessoais. Essas mensagens podem afirmar que sua “compra foi confirmada” ou que sua conta precisa de “verificação”. Disfarçados de suporte ao cliente ou de e-mails comuns de entrega, esses golpes podem incluir links para roubar credenciais de login ou informações de pagamento. Lembre-se: empresas legítimas nunca pedem informações confidenciais pessoais por meio de mensagens não solicitadas.

• Suporte ao cliente falso: alguém pode entrar em contato com você por e-mail ou no Mercari fingindo ser o suporte ao cliente e indicando que há um problema com sua conta. Muitas vezes, eles tentam fazer você clicar em um link ou levar a conversa para fora da plataforma. Trata-se de um golpe. A ajuda com contas legítimas deve ser feita pelo app ou site oficial do Mercari.

• Pagamentos fora da plataforma: nesse golpe, um vendedor tenta fazer você pagar fora da plataforma do Mercari, como no CashApp ou no Venmo. Então, ele fica com o dinheiro. Sempre faça pagamentos na plataforma do Mercari. Solicitações de pagamento fora da plataforma costumam ser golpes.

• Desvio do pacote: nesse golpe, o “vendedor” manipula o envio para que o pacote seja enviado a um endereço diferente próximo ao comprador, em vez de enviar diretamente a ele. O pacote pode estar vazio ou cheio de itens sem valor, mas ainda assim é marcado como entregue. Como o rastreamento indica a entrega, a pessoa que comprou pode não perceber o que aconteceu até que o prazo para contestação tenha terminado e o golpista já tenha recebido o pagamento.

Como evitar golpes no Mercari (como comprador e vendedor)

Embora, na maioria dos casos, o Mercari seja seguro para compras, é importante seguir estas etapas para manter sua segurança (e seu dinheiro) ao comprar de vendedores no site.

Veja algumas maneiras de impedir golpes no Mercari:

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  Verifique os perfis dos vendedores: você já sabe que deve evitar vendedores com avaliações claramente ruins, mas também deve desconfiar de vendedores sem nenhuma avaliação. Contas novas nem sempre pertencem a golpistas, mas como não há como ver as experiências de outras pessoas com o vendedor, é melhor ser cauteloso e evitá-las. Também é bom ser cauteloso com avaliações de 5 estrelas geradas automaticamente, pois elas são criadas pelo Mercari quando uma transação é concluída. As avaliações mais confiáveis são as de clientes reais.

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  Pague apenas no Mercari: nunca pague nem concorde em fazer pagamentos fora da plataforma. O Mercari processa pagamentos dentro do app, o que ajuda a criar um registro de transações e permite que compradores e vendedores tenham acesso a proteções e processos de contestação. Se alguém pedir para fazer transações por meios privados, simplesmente não faça. O Mercari não consegue rastrear esses pagamentos e não vai reembolsar você em caso de fraude.

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  Examine os anúncios com atenção: analise o anúncio com atenção antes de comprar. Verifique se o produto, o tamanho e o estado correspondem ao que você espera. A foto parece autêntica? Pode ser uma foto de outro site? Leve em consideração fazer uma pesquisa reversa da imagem no Google para ver se ela foi roubada de outro anúncio ou site.

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  Use o Mercari Authenticate: procure por anúncios com o selo Mercari Diamond ao comprar itens caros e marcas de luxo. Isso significa que o vendedor enviou informações adicionais, como números de série e etiquetas do item, para autenticação.

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  Evite ofertas “boas demais para ser verdade”: se o preço de um produto parece bom demais para ser verdade, não caia nessa. Provavelmente é um item falsificado ou algum outro tipo de golpe. Mas, às vezes, os golpistas anunciam itens por um valor um pouco abaixo do preço de mercado para ser mais convincentes e atrair ofertas rápidas.

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  Não avalie a transação antes da hora: quando receber o pedido, abra e inspecione o produto com cuidado antes de avaliar o vendedor. Se houver um problema, denuncie imediatamente ao Mercari. Depois de avaliar o vendedor, você não pode pedir seu dinheiro de volta. Caso você seja o vendedor, não avalie a transação antes que o comprador faça isso.

Dicas para vendedores: proteção para suas vendas

Vender no Mercari pode ser uma ótima forma de ganhar uma renda extra, desde que você tome as devidas precauções. Os golpes podem afetar qualquer pessoa, mas ficar atento e seguir algumas medidas de segurança reduz as chances de você ser uma das vítimas.

Siga estas dicas para proteger suas vendas no Mercari:

• Tire fotos detalhadas: tire o máximo possível de fotos nítidas para documentar o item. Inclua informações claras de quaisquer defeitos ou marcas que o item possua. Tire fotos do item antes de enviá-lo, do peso e do comprovante de envio. Se você está vendendo algo caro, não custa nada gravar um vídeo do processo de embalagem e envio.

• Use o envio do Mercari: imprima uma etiqueta e envie por um dos parceiros do Mercari. Assim, seu pacote terá um seguro de até 200 dólares. Certifique-se de que o peso do pacote corresponde exatamente ao indicado na etiqueta.

• Nunca aceite pagamentos ou reembolsos fora da plataforma: sempre use o Mercari para pagamentos e reembolsos. E assim que o dinheiro estiver na sua conta do Mercari, transfira para sua conta bancária normal.

• Verifique os compradores com cuidado: veja há quanto tempo um comprador está no Mercari e quantas avaliações ele tem. Se possível, evite vender para pessoas sem avaliações e sem informações de perfil, pois é mais provável que sejam contas de golpe.

Fui vítima de um golpe no Mercari. O que faço?

A partir do momento em que o pacote foi entregue, você tem um prazo de 72 horas para fazer a denúncia. Se você é comprador e precisa denunciar um golpe, pode fazer isso na página Status do pedido > Precisa de ajuda? É importante que você não avalie o vendedor se tiver um problema ou suspeitar que caiu em um golpe.

Se você cair em um golpe no Mercari, siga estas etapas:

1. Entre em contato com o Mercari em até 72 horas: use o app para entrar em contato com o suporte ao cliente. Tenha em mãos fotos e descrições detalhadas do que aconteceu para fornecer ao suporte. Se receber um item que não corresponde à descrição, denuncie o problema imediatamente.

2. Não avalie o vendedor: se você avaliar o vendedor, os fundos serão liberados para ele. Em vez disso, entre em contato com o suporte ao cliente do Mercari e solicite um reembolso.

3. Denuncie ao provedor de pagamento: se você forneceu seus dados bancários ou de cartão de crédito a um golpista em uma transação fora da plataforma, entre em contato com seu banco ou cooperativa de crédito e denuncie qualquer transação não autorizada imediatamente. Monitore sua conta bancária com atenção até que o problema seja resolvido.

4. Registre uma reclamação na FTC: informe a Federal Trade Commission (FTC) sobre o golpe enviando um e-mail para reportfraud@ftc.org.

5. Congele o crédito se necessário: se alguém tiver seus dados pessoais, como seu número de identidade, entre em contato com cada uma das três agências de crédito (Equifax, Experian e TransUnion) para ativar um congelamento de crédito.

Proteja-se ao fazer compras online

Todos os marketplaces online têm um certo grau de risco. O Mercari tenta manter compradores e vendedores em segurança em seu site com diversas precauções no app, mas nenhum marketplace é completamente seguro. O Avast Free Antivirus é o parceiro ideal para suas compras, podendo ajudar a identificar tentativas de golpe, além de contar com proteção contra phishing e malware para você navegar em marketplaces online com muito mais confiança. Faça um teste grátis hoje mesmo.

Perguntas frequentes

O Mercari protege compradores e vendedores?

O Mercari inclui vários recursos criados para ajudar a proteger compradores e vendedores. Por exemplo, os pagamentos são processados dentro da plataforma e os fundos ficam retidos geralmente até que o comprador confirme o estado do item. O Mercari oferece devoluções de produtos se o comprador denunciar um problema no prazo de 72 horas após a entrega. O Mercari também oferece verificação de identidade para ajudar a reduzir atividades suspeitas na plataforma.

O que acontece se você perder o prazo de 72 horas para notificação?

Após a confirmação da entrega, você tem 72 horas para revisar o item e denunciar um problema. Se perder esse prazo, o Mercari libera os fundos para o vendedor e dá a ele automaticamente uma avaliação de 5 estrelas. Nesse momento, a venda é considerada concluída e os reembolsos costumam não estar mais disponíveis por meio dos processos padrão. Denuncie sempre um problema dentro deste período.

Como saber se um vendedor é legítimo no Mercari?

Embora o Mercari em si seja um site legítimo, golpistas é o que não falta por lá. Fique atento a vendedores sem avaliações ou informações de perfil. Desconfie de qualquer item com preços bons demais para ser verdade. E se você estiver comprando um item de luxo, escolha itens com o selo Mercari Authenticate para ter proteção extra.