Avast 2014: Rozwiązywanie problemów związanych z awarią komputera lub niebieskim ekranem śmierci (BSOD)

Co zrobić, kiedy komputer z zainstalowanym programem Avast 2014 stale ulega awarii, zawiesza się, lub pojawia się niebieski ekran śmierci (BSOD)?

Może się zdarzyć, że instalacja oprogramowania trzecich stron (aplikacje pochodzące od innych producentów) przyczyni się do problemów z programem antywirusowym Avast 2014 i spowoduje awarie systemu Windows, jego zawieszanie lub pojawienie się niebieskiego ekranu śmierci (BSOD). Może to być wynikiem nie tylko ręcznego uruchomienia innej aplikacji, ale również konfliktu z programami i usługami automatycznie uruchamianymi w systemie Windows. Aby dowiedzieć się, czy problem jest rzeczywiście spowodowany przez dowolną aplikację działającą w tle, można uruchomić narzędzie Konfiguracji systemu w trybie awaryjnym i skonfigurować system, aby uruchamiał się w stanie "czystego rozruchu". Można to zrobić w trybie Uruchamiania diagnostycznego z włączonymi usługami Avast. Jeśli komputer uruchamia się normalnie oznacza to, że problem jest spowodowany przez konflikt z innym programem lub usługą działającą w tle.


Rozwiązywanie problemów związanych z awarią komputera lub niebieskim ekranem śmierci (BSOD)

Aby sprawdzić, czy problem jest spowodowany przez aplikację działającą w tle postępuj zgodnie ze wskazówkami opisanymi niżej.

  1. Uruchom komputer włączając system Windows w Trybie awaryjnym zgodnie z instrukcjami opisanymi na stronie Microsoft:

    Windows 8 | Windows 7 | Windows Vista | Windows XP

    Rysunek I.

  2. Jeśli system Windows jest uruchomiony w Trybie awaryjnym, naciśnij jednocześnie klawisze "Win" + "R" umieszczone na klawiaturze, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom.
    Rysunek II.

  3. W polu Otwórz wpisz następujące polecenie:

    msconfig.exe

    ...i kliknij przycisk 'OK', aby otworzyć narzędzie Konfiguracji systemu.
    Rysunek III.

  4. Na zakładce 'Ogólne' w narzędziu Konfiguracja systemu wybierz opcję 'Uruchamianie diagnostyczne'.
    Rysunek IV.

  5. Następnie kliknij zakładkę 'Usługi' i spośród dostępnych usług wybierz tylko te, które związane są z usługami 'Avast ', nic więcej, tzn.:

    • Usługi 'Avast Antivirus' i 'Avast Firewall', jeśli zainstalowany jest program Avast Premier lub Avast Internet Security.

    • Usługę 'Avast Antivirus', jeśli zainstalowany jest program Avast Pro Antivirus lub Avast Free Antivirus.
    Rysunek V.
    (przykład dla Avast Premier 2014 i Avast Internet Security)

  6. Wróć do zakładki 'Ogólne', pozostaw wybrane 'Uruchamianie selektywne' i kliknij 'OK',
    Rysunek VI.

    ...następnie zgodnie z zapytaniem, 'Uruchom ponownie' swój komputer.
    Rysunek VII.

    Uwaga:
    Opcja Uruchamiania selektywnego pozwoli na wyłączenie wszystkich niepotrzebnych programów i usług uruchamianych podczas startu systemu, ale pozwoli również wybrać, które z nich mogą pozostać włączone. Aby dostosować Uruchamianie selektywne jako "czysty rozruchu" z Uruchamiania diagnostycznego, łatwiej włączyć usługi Avast po wybraniu opcji Uruchamianie diagnostyczne.


Jeśli komputer uruchamia się normalnie oznacza to, że problem jest spowodowany przez konflikt z innym programem lub usługą działającymi w tle. W celu otrzymania szczegółowych instrukcji, w jaki sposób zgłosić ten problem do Pomocy technicznej AVAST przeczytaj następujący artykuł:

Uwaga:
Aby system Windows włączył się w trybie Uruchamiania normalnego należy ponownie skorzystać z narzędzia Konfiguracji systemu.

Rysunek VIII.


Otoczenie

Avast Premier 2014
Avast Internet Security 2014
Avast Pro Antivirus 2014
Avast Free Antivirus 2014

Systemy operacyjny:


Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

Przykro nam, wybrany artykuł nie jest dostępny w tym języku. Czy chcesz przeczytać artykuł w dostępnym języku bądź przejść na stronę główną w języku, który wybrałeś?

Kontynuuj czytanie Przejdź do strony głównej