Sprzedaż: Zamówienia i odnowienia - FAQ

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Odnowienia

Informacje o płatności

Przetwarzanie zamówienia

Różne

Jak mogę anulować automatyczne odnowienie mojej licencji Avast?

Aby wyłączyć opcję automatycznego odnawiania licencji na oprogramowanie Avast, postępuj zgodnie z krokami dla odpowiedniego dystrybutora, z którego usług korzystałeś podczas zakupu:

Co mogę zrobić, jeśli moja odnowiona licencja nie przedłużyła okresu ważności obecnej licencji?

Twoja odnowiona licencja Avast normalnie przedłuża okres ważności poprzedniej licencji. Jednak może się zdarzyć, że system nie połączy odnowienia odpowiednio. W przypadku tego błędu prosimy o przesłanie zgłoszenia - chętnie pomożemy w rozwiązaniu problemu.

Jakie imię/nazwa pojawia się na moim rachunku za zamówienie opłacone kartą kredytową/debetową?

Avast współpracuje z uznanymi dostawcami eCommerce, którzy zarządzają sprzedażą online i dystrybucją oprogramowania oraz usług Avast. Jeśli kupiłeś licencję Avast przez oficjalną stronę Avast lub korzystając z oferty w programie Avast, transakcją zajmuje się jeden z autoryzowanych partnerów.

Poniżej znajdziesz dane kontaktowe, jak również deskryptory, które będą widoczne na rachunku Twojej karty kredytowej i umożliwią Ci zidentyfikowanie dystrybutora Avast.

Jeśli z Twojej karty została pobrana kwota, której nie rozpoznajesz lub jeśli potrzebujesz pomocy ze sfinalizowaniem zamówienia, skontaktuj się bezpośrednio z odpowiednim autoryzowanym dystrybutorem.

Jak mogę zaktualizować informacje dotyczące mojej karty kredytowej/debetowej w związku z opcją automatycznego odnowienia?

Aby zaktualizować szczegóły dotyczące płatności kartą, postępuj zgodnie z krokami w poniższym artykule:

Jak mogę otrzymać kopię faktury dotyczącej mojego zamówienia?

  • W przypadku zamówień obsługiwanych przez Digital River, możesz sprawdzić lub wydrukować fakturę ze strony Digital River.
  • W przypadku zamówień obsługiwanych przez Nexway, możesz sprawdzić lub wydrukować fakturę ze strony Nexway. Wybierz swój region poniżej, aby odwiedzić odpowiednią stronę:

Będziesz potrzebował danych logowania z Twojego e-maila z potwierdzeniem.

Jak długo trwa przetwarzanie zamówień opłaconych przelewem?

Jeśli wybrałeś w opcjach płatności Przelew bankowy, zaksięgowanie płatności może potrwać kilka dni w zależności od kraju, z którego pieniądze zostały wysłane. Wysyłamy licencję tylko w przypadku, gdy otrzymamy pełną wpłatę. Zanim się z nami skontaktujesz, prosimy poczekaj co najmniej 7 dni od wykonania płatności, aby pieniądze miały szansę dotrzeć na nasze konto. Jeśli po upłynięciu 7 dni nadal nie otrzymałeś licencji, prosimy o przesłanie zgłoszenia, abyśmy mogli Ci pomóc z rozwiązaniem tego problemu.

Co mogę zrobić, gdy już zapłaciłem kartą kredytową/debetową, ale nie otrzymałem licencji Avast?

Sprawdź swój folder na spam, aby upewnić się, że e-mail z potwierdzeniem, nie został przeniesiony z Twojej głównej skrzynki.

Jeśli nie znajdziesz potwierdzenia zamówienia, możesz pobrać swoją licencję na większość produktów bezpośrednio z Konta Avast, gdy zalogujesz się do konta adresem e-mail podanym podczas zakupu.

W przypadku programu antywirusowego Avast możesz uzyskać kopię licencji, korzystając z centrum licencji. Musisz wprowadzić adres e-mail podany podczas zakupu, a licencja zostanie do Ciebie wysłana.

Jeśli nadal nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia i ponowne przesyłanie licencji nie działa, prawdopodobnie e-mail adres podany podczas składania zamówienia był niepoprawny, np. zawierał literówkę. W takim przypadku prosimy o przesłanie zgłoszenia zawierającego Twoje Pełne imię i Adres, który został podany w formularzu zamówienia, oraz, jeśli to możliwe, Numer zamówienia (który można znaleźć w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia). Użyjemy tych danych do dokładnego przeszukania naszej bazy danych w celu znalezienie Twojego zamówienia: Postaramy się zaktualizować Twój adres e-mail i przesłać licencję ponownie.

Co mogę zrobić, jeśli moje zamówienie zostało powielone?

Jeśli Twoje zamówienie zostało powielone, najprostsze rozwiązanie to połączenie zamówień i przedłużenie licencji. Prosimy o przesłanie zgłoszenia - chętnie pomożemy w rozwiązaniu problemu.

Jeśli preferujesz zwrot i Twoje zamówienie kwalifikuje się do zwrotu, obowiązuje wtedy nasza regularna polityka zwrotu.

Gdzie mogę otrzymać kopię mojego pliku licencyjnego lub kodu aktywacyjnego?

W przypadku większości produktów możesz pobrać licencję bezpośrednio z my.avast.com, gdy zalogujesz się do konta adresem e-mail, który został użyty podczas zakupu. W przypadku programu antywirusowego Avast możesz uzyskać kopię licencji, korzystając z centrum licencji. Musisz wprowadzić adres e-mail podany podczas zakupu.

W przypadku innych produktów prosimy o przesłanie zgłoszenia zawierającego Twoje imię i numer zamówienia, abyśmy mogli zidentyfikować Twoje zamówienie.

Jak mogę zaktualizować mój adres e-mail i/lub inne informacje o kliencie?

Chętnie zaktualizujemy dane dla Ciebie. Prosimy o przesłanie zgłoszenia zawierającego stare i nowe szczegóły i jeśli to możliwe, Twój Numer zamówienia (który możesz znaleźć w potwierdzeniu / na rachunku). Możemy wtedy zaktualizować Twoje szczegóły w bazie danych klientów.

Co mogę zrobić, jeśli nie jestem zadowolony ze sposobu, w jaki Wsparcie Avast zajęło się moim problemem z zamówieniem?

Wszyscy pracownicy Avast ciężko pracują, aby zapewnić naszym klientom najlepsze i najdokładniejsze z możliwych odpowiedzi. Opieramy nasze decyzje na obowiązującej polityce. Jeśli myślisz, że Twój problem wymaga dalszego sprawdzenia, wyślij do nas zgłoszenie z następującymi szczegółami:

  • Imię i nazwisko
  • Numer zamówienia
  • ID zgłoszenia (w przypadku otwartego zgłoszenia)
  • Imię i nazwisko agenta, który zajmował się Twoim początkowym zgłoszeniem
  • Szczegóły dotyczące zgłoszenia
  • Wszelkie inne informacje, które są istotne w tym przypadku

Jak mogę uzyskać zwrot?

Jeśli preferujesz zwrot i Twoje zamówienie kwalifikuje się do zwrotu, obowiązuje wtedy nasza regularna polityka zwrotu.

Jaka jest polityka zwrotu produktów Avast?

przed ubieganiem się o zwrot prosimy o sprawdzenie naszych opcji wsparcia, aby uzyskać pomoc w instalacji produktu Avast i jego naprawie. Popularne tematy obejmują:


Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z naszym wsparciem bezpośrednio.

Jeśli nie jesteś zadowolony, w przypadku większości produktów oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, licząc od dnia zakupu*. Jak mogę ubiegać się o zwrot, prześlij do nas zgłoszenie z następującymi szczegółami:

  • Imię i nazwisko
  • Numer zamówienia
  • Szczegóły zgłoszenia (dlaczego chcesz uzyskać zwrot)
  • Wszelkie inne informacje, które są istotne w tym przypadku
* Ograniczenia mają zastosowanie tylko do niektórych zamówień zgodnie z zasadami i warunkami obowiązującymi w określonym czasie. Na przykład:
  • Produkty mobilne zakupione przez Google Play obowiązuje polityka zwrotu Google Play.
  • Produkty mobilne zakupione przez iTunes obowiązuje polityka iTunes. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się ze Wsparciem iTunes.
  • Subskrypcje na Total Support, które zostały wykorzystane, nie podlegają zwrotom.

Czy mogę przenieść licencję na inny komputer?

Licencję na produkt Avast można przenieść w przypadku zmiany komputera lub w przypadku, gdy chcesz zacząć korzystać z subskrypcji na innym komputerze. Musisz tylko odinstalować płatną wersję programu Avast ze starego urządzenia (jeśli to możliwe), a potem zainstalować program i aktywować licencję na nowym urządzeniu. Na naszej stronie możesz znaleźć pliki, których potrzebujesz:

W przypadku licencji przeznaczonych na kilka urządzeń, możesz aktywować je na określonej ilości urządzeń.
  • Wszystkie dostępne produkty Avast Software
  • Wszystkie obsługiwane systemy operacyjne

Przykro nam, wybrany artykuł nie jest dostępny w tym języku. Czy chcesz przeczytać artykuł w dostępnym języku bądź przejść na stronę główną w języku, który wybrałeś?

Kontynuuj czytanie Przejdź do strony głównej