Suporte: Subir os arquivos solicitados pelo Suporte Avast para o servidor FTP da Avast

Como subir os arquivos solicitados pelo Suporte do Avast para o Servidor FTP da Avast

Ao contactar o Suporte Avast com um problema técnico ou de malware, você poderá ser solicitado a subir alguns arquivos específicos do seu computador para o servidor FTP da Avast para maiores análises. Para fazê-lo, por favor siga estas etapas:

Os arquivos compactados requisitados pelo Suporte do Avast Support e a senha

Antes de enviar os arquivos requisitados para o servidor FTP da Avast por favor comprima-os em um arquivo (zip, rar, 7z...) protegido pela senha virus.

Se você ainda não usa nenhum programa para compactar os seus arquivos, siga aos procedimentos abaixo.

  1. Baixe e execute o instalador do programa 7-Zip no site www.7-zip.org para instalar este programa gratuito no seu computador.
  2. Selecione e então clique com o botão direito do mouse todos os arquivos requisitados, e no menu de contexto selecione: 7-ZipAdicione ao arquivo.
  3. Abaixo de Arquivo adicione um nome único para o arquivo, como, o seu e-mail, para identificar o seu arquivo em nosso servidor FTP.
  4. Abaixo de Encriptação Digite a senha virus.
  5. Clique em OK para criar o arquivo compactado.
  6. O arquivo compactado será colocado na mesma pasta na qual você colocou os arquivos que você escolheu para compactar.
Se você tiver algum problema com os arquivos compactados recebendo alguma mensagem de erro do Anti vírus Avast ou como suspeito, tente desabilitar temporariamente as proteções ativas do Avast, i.e. clique com o botão direito do mouse no ícone laranja do Avast na barra de tarefas, e selecionando no menu: Controle dos Módulos do AvastDesabilitar por 10 minutos.

Subir os arquivos solicitados pelo Suporte Avast para o servidor FTP da Avast

Após comprimir os arquivos solicitados para um arquivo protegido por senha, você poderá subir o arquivo para o nosso Servidor FTP da Avast:

...com qualquer programa cliente de FTP usando os seguintes parâmetros:

File protocol: Criptografia: Nome do Host: Número da Porta Login (nome do usuário/senha): Diretório:
FTP sem criptografia ftp.avast.com 21 anônimo (anônimo/anônimo) /Entrada
(Protocolo de Transferência de Arquivos) Usado por padrão Avast FTP server Usado por padrão Nome de usuário e senha aleatórios Por favor suba (carregue) a pasta no servidor FTP da Avast
  • Este FTP não é checado automaticamente, você precisa informar a equipe de suporte para que localizem os seus arquivos. Envie somente os arquivos requisitados pelo Suporte da Avast.
  • Você tem privilégios somente para gravação neste diretório de FTP, então não verá nenhum conteúdo ou o seu arquivo enviado.

Se você ainda não usa algum programa cliente de FTP, por favor siga aos procedimentos abaixo.

  1. Baixe e execute o instalador para WinSCP no http://www.winscp.net para Instalar o programa cliente de FTP gratuito no seu computador (ao instalar, mantenha as configurações padrão).
  2. Clique duas vezes no ícone WinSCP na área de trabalho do seu Windows para executar o cliente de FTP.
  3. On the WinSCP Login screen change File protocol to FTP, fill in the credentials from the table above, and click Login to connect to Avast FTP server.
  4. When the connection to Avast FTP server is established, double-click the incoming folder on the right side of the WinSCP screen.
  5. Localize o arquivo com os arquivos requisitados no lado esquerdo da tela do WinSCP, clique-o com o botão direito do mouse e selecione no menu de contexto Upload...(carregar).
  6. Clique em OK para subir o arquivo para a pasta de entrada no servidor de FTP da Avast.

Forneça ao Suporte do Avast o nome do arquivo e a senha

Por favor, não se esqueça de notificar ao Suporte Técnico da Avast o nome do arquivo e a senha que você enviou para o Servidor de FTP da Avast. De outra maneira não será possível localizar-mos o seu arquivo no nosso servidor de FTP server e analisar os seus arquivos.

Se você ainda não contactou a Avast, por favor envie um ticket de suporte via o Portal de Suporte do Avast para notificar aos nossos técnicos de que você esta enviando arquivos para o servidor FTP da Avast. Inclua os seguintes detalhes na sua mensagem:

  • Para todos os programa Avast disponíveis
  • Todos os Sistemas Operacionais Suportados:

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