Suporte: Envio de um arquivo de suporte usando a Ferramenta de Suporte da Avast

Como enviar um arquivo de suporte com a Ferramenta de Suporte da Avast

A Avast ferramenta de suporte é uma ferramenta de diagnóstico que verifica seu software Avast Antivirus quanto a problemas comuns e oferece soluções de correção de problemas. Além disso, ele reúne automaticamente arquivos para enviar à Avast como referência para representantes e engenheiros do Suporte da Avast.

O Suporte da Avast não verifica automaticamente se há arquivos de suporte recém-enviados. Antes de enviar um arquivo de suporte através da Ferramenta de Suporte da Avast, avise o Suporte da Avast através do portal de suporte.

Use a Ferramenta de Suporte da Avast

Para enviar um arquivo de suporte usando a Ferramenta de Suporte da Avast, siga este procedimento:

  1. Envie um tíquete para o Suporte da Avast com os seguintes detalhes inclusos:
    • Seu endereço de e-mail válido
    • O número do pedido recebido no e-mail de confirmação após sua compra da Avast
    • Detalhes relacionados ao seu problema
  2. Clique no botão abaixo para fazer o download da Avast ferramenta de suporte ...e salve-a em um local conhecido em seu PC (por exemplo, sua área de trabalho).
  3. Clique com o botão direito no ícone de ferramenta avastsupport.exe e selecione Executar como administrador no menu de contexto.
  4. Se solicitado pela caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário quanto a permissões, clique em Sim (ou Continuar).
  5. Quando a Ferramenta de Suporte da Avast terminar a execução, clique em Continuar para criar um arquivo de suporte. Se a Ferramenta de Suporte da Avast não executar automaticamente, clique em Iniciar.
    Você pode baixar seu cursor sobre o ícone de informações para exibir a ajuda e sugestões de um problema, ou clique no link Aprender mais.
  6. Na nova tela exibida, preencha as seguintes informações:
    • O endereço de e-mail fornecido na etapa 1.
    • O ID de tíquete que você recebeu após enviar o tíquete na etapa 1.
  7. Clique em Gerar para permitir que a ferramenta reúna os arquivos necessários. Esse processo pode levar vários minutos.
    Como padrão, os arquivos de suporte são enviados para os servidores da Avast. Você pode alterar essa configuração clicando em Opções antes de gerar o pacote.
  8. Após cria o arquivo de suporte, veja o nome do arquivo e seu local no PC e clique em Finalizar

Se já estiver em contato com o Suporte da Avast, você poderá fornecer o ID do arquivo de suporte para nossos representantes de suporte em sua próxima resposta.

  • Ferramenta de Suporte da Avast

  • Avast Premier 17.x
  • Avast Internet Security 17.x
  • Avast Pro Antivirus 17.x
  • Avast Free Antivirus 17.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate - Service Pack 2, 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition - Service Pack 3, 32-bit

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