Verkauf: Bestellung und Verlängerung - FAQs

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Wie kann ich die automatische Erneuerung meiner Avast-Lizenz deaktivieren?

Um die automatische Erneuerung Ihrer Lizenz für Avast Software zu deaktivieren, folgen Sie bitte den Schritten je nach Vertriebspartner, über den Sie die Lizenz gekauft haben.

Was kann ich tun, wenn meine erneuerte Lizenz nicht automatisch zu der verbleibenden Laufzeit meiner aktuellen Lizenz hinzugefügt wurde?

Ihre erneuerte Avast Lizenz wird normalerweise automatisch um die verbleibende Laufzeit Ihrer vorherigen Lizenz verlängert. Es kann jedoch in Einzelfällen passieren, dass unser System die erneuerte Lizenz nicht richtig verbindet. Falls dieser Fehler auftritt, erstellen Sie eine Anfrage an uns und wir verlängern Ihre Lizenz gerne.

Welcher Name wird auf meiner Abrechnung bei mit Debit-/Kreditkarte bezahlten Bestellungen angezeigt?

Avast arbeitet mit etablierten Anbietern von eCommerce zusammen, die die Onlineverkäufe und den Vertrieb von Software-Produkten und Services für Avast Software verwalten. Wenn Sie eine Avast Lizenz online von der offiziellen Avast Webseite oder über ein Angebot in Ihrem Avast Softwareprodukt erwerben, wird die Transaktion und die Bestellung über einen dieser autorisierten Partner abgewickelt.

Unten finden Sie die Kontaktinformationen sowie die Deskriptoren, die auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheinen, mit denen Sie identifizieren können, über welchen autorisierten Avast Vertriebspartner Sie Ihr Produkt gekauft haben.

  • Digital River
    Verwendete Kreditkarten-Deskriptoren: DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
    Firmenwebseite: www.digitalriver.com
    Die Transaktion erfordert: Kontaktformular
  • Nexway
    Verwendete Kreditkarten-Deskriptoren: Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
    Unternehmenswebsite: www.nexway.com
    Die Transaktion erfordert: Kontaktformular
  • Cleverbridge
    Verwendete Kreditkarten-Deskriptoren: CBA*AVAST Software s.r.o
    Firmenwebseite: www.cleverbridge.com
    Die Transaktion erfordert: Kontaktformular

Falls Sie eine Abbuchung von Ihrer Kreditkarte sehen, die Sie nicht zuordnen können oder wenn Sie Hilfe mit Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie bitte den entsprechenden autorisierten Vertriebspartner direkt.

Wie kann ich die Details meiner Debit-/Kreditkarte für ein automatisch erneuertes Abonnement aktualisieren?

Um die Kreditkarteninformationen zu aktualisieren, folgen Sie bitte den Schritten in den folgenden Artikeln:

Wo erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

  • Für Bestellungen, die von Digital River bearbeitet werden, können Sie Ihre Rechnung im Digital River Webportal ansehen oder ausdrucken.
  • Für Bestellungen, die von Nexway bearbeitet werden, können Sie Ihre Rechnung im Nexway Webportal ansehen oder ausdrucken. Wählen Sie bitte unten Ihre Region, um das richtige Portal zu besuchen:

Sie benötigen die Anmeldeinformationen aus Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigungs-Mail.

Wie lange dauert die Bearbeitung von Bestellungen bei Zahlung per Überweisung?

Falls Sie per Banküberweisung zahlen, kann die Bearbeitung der Zahlung je nach Land, von dem aus die Überweisung getätigt wurde, mehrere Tage dauern. Wir stellen nur eine Avast-Lizenz aus, wenn die ganze Zahlung eingegangen ist. Bitte warten Sie mindestens 7 Tage, bevor Sie uns kontaktieren. Falls Sie nach 7 Tagen Ihre Lizenz immer noch nicht erhalten haben, schicken Sie bitte eine Anfrage an uns und wir unterstützen Sie bei der Lösung dieses Problems.

Was kann ich tun wenn ich per Debit-/Kreditkarte bezahlt habe, aber meine Avast-Lizenz nicht erhalten habe?

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, für den Fall dass die Bestellbestätigung dorthin aussortiert wurde.

Falls Sie Ihre Bestellbestätigung nicht finden können, lässt sich die Lizenz für die meisten Produkte direkt in Ihrem Avast-Konto herunterladen, wenn Sie sich dort mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben, anmelden.

Für Avast Antivirus können Sie eine Kopie Ihrer Lizenzdatei über das Lizenzzentrum anfordern. Sie müssen dort die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, dann wird Ihnen die Lizenz zugeschickt.

Falls Sie Ihre Bestellbestätigung nicht erhalten und die Anforderung der Lizenz nicht funktioniert, enthält die beim Kauf eingegebene E-Mail-Adresse wahrscheinlich einen Tippfehler. In diesem Fall schicken Sie eine Anfrage an uns, die Ihren vollständigen Namen und Ihre Anschrift einhält, die Sie im Bestellformular eingegeben haben. Wenn möglich nennen Sie uns bitte auch Ihre Bestellnummer (wird nach dem Kauf auf dem Bestätigungsbildschirm angezeigt). Wir werden unsere Datenbank mit diesen Angaben durchsuchen, um Ihre Bestellung zu finden. Wir können dann die Lizenz auf die richtige E-Mail-Adresse anpassen und Ihnen die Lizenz zuschicken.

Was kann ich tun, wenn es zu einer doppelten Bestellung kommt?

Falls Ihre Bestellung doppelt erstellt wurde, ist die einfachste Lösung, beide Bestellungen zu verbinden und die Lizenz zu verlängern. Bitte schicken Sie eine Anfrage an uns und wir unterstützen Sie gerne.

Falls Sie eine Stornierung bevorzugen und dies für Ihre Bestellung noch möglich ist, gilt in solchen Fällen unsere generelle Rückgabegarantie.

Wo kann ich eine Kopie meiner Lizenzdatei oder meines Aktivierungscodes bekommen?

Für die meisten Produkte können Sie Ihre Lizenz direkt unter my.avast.com herunterladen, wenn Sie sich dort mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben, anmelden. Für Avast Antivirus können Sie eine Kopie Ihrer Lizenzdatei über das Lizenzzentrum anfordern. Sie müssen dort die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Für andere Produkte schicken Sie bitte eine Anfrage an uns, die Ihren Namen und die Bestellnummer enthält, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse und/oder andere Kundendetails aktualisieren?

Wir aktualisieren Ihre Angaben gerne für Sie. Bitte schicken Sie eine Anfrage an uns, die Ihre alten und neuen Angaben enthält. Nennen Sie uns wenn möglich auch Ihre Bestellnummer (Sie finden diese auf Ihrer Bestellbestätigung/Rechnung). Wir können dann Ihre Angaben in unserer Datenbank aktualisieren.

Was, wenn ich mit der Handhabung meiner Bestellanfrage durch den Avast-Kundendienst nicht zufrieden bin?

Die Mitarbeiter von Avast bemühen sich, dass unsere Kunden die besten und möglichst hilfreichen Antworten erhalten. Unsere Entscheidungen basieren auf bestehenden Richtlinien. Falls Sie den Eindruck haben, dass Ihr Anliegen noch nicht abschließend beantwortet wurde, schicken Sie eine Anfrage an uns und führen Sie die folgenden Angaben an:

  • Ihr Name
  • Bestellnummer
  • Anfrage-Nr. (falls dies eine offene Anfrage betrifft)
  • Name unseres Mitarbeiters, der Ihre ursprüngliche Anfrage bearbeitet hat
  • Details zum ursprünglichen Problem
  • Sonstige für Ihren Fall wichtige Informationen

Wie kann ich eine Stornierung beantragen?

Falls Sie eine Stornierung bevorzugen und dies für Ihre Bestellung noch möglich ist, gilt in solchen Fällen unsere generelle Rückgabegarantie.

Wie sind die Rückgabedingungen für Avast-Produkte?

Bevor Sie eine Stornierung geltend machen, nutzen Sie bitte die Hilfe unseres Kundendienstes, um Ihr Avast-Produkt zu installieren und in Betrieb zu setzen. Übliche Themen beinhalten:


Falls Sie immer noch Hilfe brauchen, können Sie unser Kundendienst-Team direkt kontaktieren und unsere Mitarbeiter unterstützen Sie gerne.

Für den Fall, dass Sie nicht zufrieden sind, bieten wir eine 30-Tage-Rückgabegarantie ab dem Kaufdatum für die meisten Produkte*. Um eine Stornierung anzufordern, erstellen Sie eine Anfrage an uns und nennen Sie dabei folgende Angaben:

  • Ihr Name
  • Bestellnummer
  • Details zu Ihrer Anfrage (warum möchten Sie den Kauf rückgängig machen)
  • Sonstige für Ihren Fall wichtige Informationen
* Einschränkungen gelten für bestimmte Bestellungen gemäß der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Geschäftsbedingungen. Zum Beispiel:
  • Produkte für Mobilgeräte, die im Google Play-Store erworben wurden, unterliegen den Rückgaberichtlinien von Google Play.
  • Produkte für Mobilgeräte, die im iTunes Store erworben wurden, unterliegen den Richtlinien von iTunes. Bitte kontaktieren Sie den iTunes Kundendienst für Unterstützung.
  • Total Support Abonnements, die genutzt wurden, können nicht erstattet werden.

Kann ich meine Lizenz auf einen anderen Computer übertragen?

Ihre Avast-Produktlizenz kann übertragen werden, wenn Sie Ihren PC ersetzen oder das Abonnement einfach auf einem anderen PC nutzen möchten. Sie müssen das kostenpflichtige Avast-Programm einfach auf dem alten Gerät deinstallieren (falls möglich) und die Software dann auf dem neuen Gerät installieren und die Lizenz aktivieren. Sie finden die nötigen Dateien auf unserer Webseite:

Im Fall von Lizenzen für mehrere Geräte können Sie die gleiche Lizenz auf der entsprechenden Anzahl von Geräten aktivieren.
  • Alle verfügbaren Avast Softwareprodukte
  • Alle unterstützten Betriebssysteme:

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