¿AliExpress es legal? Cómo comprar en AliExpress de manera segura

¿Qué es AliExpress?

AliExpress, lanzado en 2010, es un mercado en línea que conecta a consumidores y vendedores externos de productos económicos de todo el mundo (sobre todo de China). Desde dispositivos electrónicos y ropa, hasta menaje de hogar y juguetes, esta plataforma te ofrece una inmensa cantidad de productos de diferentes categorías.

Con más de 150 millones de compradores a nivel global, AliExpress es una de las plataformas de comercio electrónico más grandes del mundo.

¿Cómo funciona AliExpress?

AliExpress funciona como un mercado en línea en el que los vendedores independientes (pueden ser empresas o personas individuales) ofrecen sus productos a clientes de todo el planeta. Los compradores buscan los productos que necesitan, compran directamente al vendedor y pagan a través de esta plataforma.

AliExpress gestiona el proceso de pago y ofrece a los compradores protección en la mayoría de productos, pero no cuenta con stock ni realiza los envíos. Cuando un comprador lleva a cabo una compra, el vendedor es el encargado de enviárselo directamente al comprador. Por ello, el método y la rapidez de envío varían.

Los pagos se gestionan de manera segura en fideicomiso y se liberan al vendedor solo después de la entrega y confirmación del pedido. El sistema garantiza a los clientes una experiencia de compra segura.

A continuación, se explica cómo se lleva a cabo una compra habitual en AliExpress:

1. El comprador busca los productos que necesita y realiza una compra.

2. El comprador paga a través del sistema seguro de pago de AliExpress.

3. AliExpress retiene el pago en fideicomiso.

4. El vendedor recibe el pedido y envía los productos directamente al comprador.

5. El comprador confirma la entrega y su satisfacción.

6. AliExpress libera el pago al vendedor.

Los vendedores de AliExpress solo reciben el pago una vez que el comprador haya confirmado la entrega del pedido.

A continuación, se explica cómo se vende a través de AliExpress:

1. El vendedor se crea una cuenta y completa el proceso de registro.

2. AliExpress revisa y aprueba el registro; este proceso suele tardar hasta 48 horas.

3. El vendedor crea su tienda en línea e incluye el listado de productos. Es probable que los productos de categorías delicadas o restringidas requieran un control de cumplimiento o una documentación justificativa.

4. El vendedor clasifica sus productos y añade los atributos necesarios.

5. El vendedor envía su lista de productos a AliExpress para que los verifique antes de ponerlos a la venta.

6. Una vez aprobada la lista de productos, el vendedor gestiona los pedidos a través del panel del centro de vendedores de AliExpress.

¿Por qué es tan económico AliExpress?

AliExpress es económico porque una gran cantidad de vendedores de la plataforma son fabricantes Chinos. Estos reducen intermediarios, producen grandes cantidades y se benefician de costes más reducidos de mano de obra en comparación con los mercados occidentales. Esta cadena de suministro optimizada es la razón principal de que AliExpress ofrezca productos mucho más económicos que los minoristas tradicionales.

Aquí tienes un desglose de por qué los productos de AliExpress son tan económicos:

• Compras al por mayor de mayoristas. Muchos vendedores compran una gran cantidad de productos, lo que les permite ofrecer precios más reducidos a los clientes.

• Compras directas al fabricante. Muchos vendedores de AliExpress son, a su vez, los fabricantes de los productos, por lo que reducen los intermediarios y reducen los costes.

• Costes económicos de mano de obra. En comparación con los mercados occidentales, la gran cantidad de mano de obra de China provoca la reducción de los salarios de producción, que se traduce en precios más económicos.

• Materias primas locales y asequibles. Las materias primas suelen adquirirse a nivel local a precios competitivos, lo que reducen aún más los costes.

• Producciones masivas. Las producciones de grandes volúmenes de producto reducen el coste unitario y les permite ofrecer a los clientes precios más competitivos.

• Competitividad entre vendedores. En un mercado con tanta competencia entre vendedores como es el mercado Chino, los vendedores deben ofrecer precios más económicos a los clientes para obtener ventaja.

• Modelo de venta directo al consumidor. Las transacciones directas entre compradores y vendedores abaratan drásticamente los gastos y los precios de los productos.

• Envíos rentables. AliExpress ofrece una de las tarifas más bajas de envío a nivel global: los costes son mínimos y algunos productos los envían de forma gratuita.

¿AliExpress es legal?

AliExpress es un mercado legal de venta en internet propiedad de Alibaba Group, una empresa global de comercio electrónico ubicada en Hangzhou (China). Alibaba Group dirige un abanico de plataformas de comercio, como Taobao, Tmall, Alibaba.com, 1688.com, Lazada, Trendyol y Daraz, que dan servicio a diferentes mercados a través de comercio electrónico de consumo, empresarial y regional.

A fecha de noviembre de 2025, el sitio web de AliExpress contaba con una puntuación en Trustpilot de 2,2 de 5. A modo de comparación, Temu, otra plataforma de venta de productos económicos, que también afronta dudas sobre su fiabilidad y legitimidad, obtuvo una puntuación de 2,1.

AliExpress obtuvo un «triste» 2,2 sobre 5.

Estas son algunas de las quejas habituales de los clientes de AliExpress:

• Calidad deficiente del producto.

• Tiempos de envío prolongados.

• Vendedores poco fiables.

• Un proceso de reembolso complejo.

• Falta de asistencia al consumidor.

• En algunas ocasiones, estafas o productos falsificados.

Y estas quejas no solo vienen de los clientes. La Comisión Europea acusó a AliExpress de incurrir en un «fallo sistemático» en el control de productos ilegales o peligrosos, en el que se incluyen juguetes infantiles inseguros o ropa falsificada. La empresa podría enfrentarse a multas de la Unión Europea si no cumplen la Ley de Servicios Digitales (Digital Services Act o DSA).

¿Es seguro comprar en AliExpress?

Por lo general, es seguro comprar en AliExpress gracias a su programa Protección del comprador y a su sistema de pago seguro. Pero eso no significa que no existan peligros: al igual que en otros mercados en línea, es posible que te encuentres con productos falsificados, vendedores poco fiables y retrasos en las entregas. Consulta siempre las valoraciones y reseñas del vendedor, y compra con precaución para evitar posibles problemas.

Credenciales seguras

AliExpress cuenta con medidas de seguridad para proteger a los compradores, apoyar a los vendedores de confianza y promover una experiencia de compra más segura.

A continuación, se explica cómo la plataforma ayuda a mantener seguras tus transacciones:

• Un programa dedicado a la protección del comprador. AliExpress muestra una insignia «Compromiso de AliExpress» en los productos y vendedores de confianza para indicar a los compradores que están cubiertos en caso de problemas como la falta de entrega, los productos defectuosos o los productos que no corresponden con lo que han comprado.

  El Compromiso de AliExpress garantiza devoluciones sin coste si no estás de acuerdo con tu compra.
  
  

• Entrega garantizada o devolución del dinero. Si tu pedido no llega en el tiempo especificado por el vendedor, puedes presentar una reclamación y es posible que recibas un reembolso en un plazo de 20 días laborables.

• Reembolsos por productos defectuosos o incorrectos. Si has recibido un producto defectuoso, incorrecto o falso, puedes presentar una queja al vendedor. Si no llegáis a un acuerdo, AliExpress será el encargado de tomar la decisión definitiva. Por lo general, suele ofrecer un reembolso, una sustitución o un vale de compra.

• Gestión de pagos seguros. AliExpress utiliza HTTPS, que se basa en el cifrado TLS (anteriormente cifrado SSL) para asegurar las transacciones en línea y proteger la información confidencial de pago durante la compra.

• Sistema de pago en fideicomiso. AliExpress solo libera tu pago al vendedor una vez que hayas confirmado que has recibido el pedido y que no tienes ninguna queja.

• Pagos directos con tarjeta de crédito. Al pagar con una tarjeta de crédito o débito, tu información se mantiene segura y oculta de los compradores y otros terceros de AliExpress, lo que reduce el riesgo de filtraciones de datos.

• Servicio seguro de billetera digital. AliPay, operado por Ant Group, mantiene privados tus datos de pago al comprar en AliExpress.

• Pagos a través de PayPal. Algunos productos permiten el pago a través de PayPal, ofreciendo una seguridad adicional a través del cifrado de extremo a extremo y la protección de compras de PayPal (para algunos productos específicos).

• Programa «AliExpress Choice». Este servicio selecciona productos de vendedores de confianza, con políticas mejoradas de envío y devolución.

  Las compras hechas a vendedores «AliExpress Choice» ofrecen una protección optimizada.
  
  

Riesgos de utilizar AliExpress

Aunque AliExpress sea uno de los mercados más utilizados en el mundo, también cuenta con algunas desventajas. Los compradores pueden encontrarse con tiempos de entrega prolongados, productos falsificados e incluso estafas de internet. Estar al tanto de estos problemas puede ayudarte a navegar por la plataforma de manera más segura y a tomar decisiones de compra informadas.

Estos son los riesgos que tienes que tener en cuenta al comprar en mercados en línea como AliExpress:

• Estafas de brushing. Los vendedores fraudulentos pueden llevar a cabo una estafa de brushing y utilizar tu información personal para crear pedidos falsos o publicar reseñas favorables en tu nombre.

• Tiempos de envío prolongados. Muchos productos se envían en barco, por lo que la entrega puede tardar semanas o incluso meses, mucho más que los minoristas locales.

• Comunicación deficiente con el vendedor. La comunicación con los vendedores en AliExpress puede ser complicada, en especial con aquellos que no hablan inglés fluidamente, y eso puede aumentar el riesgo de malentendidos.

• Devoluciones complicadas. La devolución de algunos productos puede ser compleja, en especial si se trata de envíos internacionales, y puede suponer tarifas de envío elevadas o retrasos.

• Divulgación de datos personales. Según su política de privacidad, AliExpress recopila datos de contacto, información de pago y facturación, historial de compra, y cualquier información proporcionada durante las interacciones con el servicio de atención al cliente. Es posible que estos datos se compartan con vendedores y agencias logísticas. Esto es habitual en muchas plataformas en línea, pero pueden poner en riesgo tu derecho a comprar y navegar anónimamente en internet.

• Productos falsificados. Algunos vendedores ofrecen productos falsificados o de imitación, sobre todo productos de marca, a pesar de los esfuerzos de AliExpress de eliminar los productos que infringen las leyes.

• Problemas de control de calidad. Como mercado de vendedores externos, AliExpress no puede garantizar la calidad de los productos. Los compradores pueden recibir productos defectuosos, mal hechos o que no coincidan con lo que han comprado.

• Listados de productos engañosos. Algunos vendedores utilizan productos económicos como cebo (por ejemplo, en lugar de venderte el producto principal, te ofrecen uno de sus accesorios) para captar compradores, lo que provoca confusión y compras involuntarias.

Los productos de imitación de AliExpress pueden parecer increíbles a primera vista.

Cómo utilizar AliExpress de forma segura

Para comprar en AliExpress de forma segura, debes permanecer alerta al buscar productos y realizar compras. Puedes tomar algunas sencillas medidas que te ayuden a evitar estafas, proteger tu información personal y comprar con confianza.

Estos son algunos consejos prácticos para que tu experiencia de compra en AliExpress sea más segura:

• Compra a través de un navegador seguro. Utiliza un navegador seguro o privado que te ayude a bloquear cookies de seguimiento, a proteger tu información personal de AliExpress y sus vendedores, y a reducir el riesgo de ser víctima de sitios web de phishing o de ventanas emergentes maliciosas.

• Empieza con pequeñas compras. Pon a prueba la fiabilidad de nuevos vendedores comprando algunos productos económicos antes de llevar a cabo compras más grandes.

• Evita ofertas que parezcan demasiado buenas para ser verdad. Los precios extremadamente bajos suelen ser una señal de estafa o mala calidad. Compara precios con minoristas de confianza antes de comprar.

• Revisa las reseñas y puntuaciones de los productos. Lee las opiniones de los clientes, revisa las fotos de los productos y elige solamente aquellos productos que tengan valoraciones altas y un largo historial de compras. Asegúrate de que las fotos, las descripciones y las especificaciones coincidan.

• Verifica los datos y las certificaciones del vendedor. Revisa el historial de actividad, las certificaciones, la protección del comprador y la participación en el programa «AliExpress Choice» en el perfil del vendedor.

• Busca opciones de devolución gratuita. Busca productos con devolución gratuita y, si lo necesitas, podrás devolverlos sin coste en un plazo de 15 días.

• Usa métodos de pago seguros. Siempre paga a través de la plataforma utilizando una tarjeta de crédito, AliPay o PayPal (cuando sea posible) para garantizar una mayor protección de tus datos.

• Activa las alertas de seguimiento y envío. Opta por envíos rastreables y configura las alertas para estar al día del progreso de tus pedidos.

• Registra tu pedido. Guarda capturas de pantalla de la página del producto, de las promesas del vendedor y de cualquier mensaje que te ayude a la hora de poner una reclamación si algo va mal.

Qué hacer si eres víctima de una estafa en AliExpress

Si eres víctima de una estafa en AliExpress, debes ponerte en contacto con el vendedor, presentar una reclamación a través de la plataforma, aportar las pruebas y, si no llegáis a un entendimiento, escalar el caso a AliExpress.

1. Comprueba los datos de compra. Inicia sesión en tu cuenta de AliExpress y revisa el estado de la compra, la información de seguimiento y el periodo de protección del vendedor.

2. Ponte en contacto con el vendedor. Envía un mensaje al vendedor a través de la plataforma de AliExpress para explicarle el problema y reclamar una solución (reembolso, sustitución, etc.).

3. Presenta una queja. Si el vendedor no te response o se niega a ayudarte, ve a la página de tu pedido y haz clic en «Abrir disputa». Esto debes llevarlo a cabo antes de que termine el periodo de protección del comprador. Deberás proporcionar fotos, vídeos y una explicación escrita que apoye tu reclamación.

4. Espera a obtener una resolución o escala la queja. Si el vendedor y tú no llegáis a un acuerdo en un periodo de 5 días, AliExpress será el encargado de revisar las pruebas y tomar la decisión final.

5. Comprueba tu cuenta bancaria. Supervisa tu cuenta bancaria o tarjeta vinculada para comprobar el reembolso o identificar alguna actividad sospechosa. La mayoría de los reembolsos se procesan en un periodo de 20 días laborables.

6. Denuncia cualquier estafa al servicio de atención al cliente de AliExpress y a las autoridades. Las denuncias de estafas o de problemas en los pedidos pueden ayudar a proteger tu cuenta, aumentar tus posibilidades de obtener un reembolso, poner en alerta a la plataforma para que tome medidas contra falsos vendedores y permitir que las autoridades investiguen casos graves de fraude.

7. Comparte tu experiencia. Deja una reseña en el producto o en la página del vendedor para ayudar a otros compradores y alertarlos si se trata de un falso vendedor.

8. Aumenta tu seguridad en línea. Si tu cuenta se ha visto vulnerada o detectas actividad inusual, accede a tu cuenta a través de un navegador seguro y cambia tus credenciales de inicio de sesión inmediatamente.

Protege tu privacidad con Avast Secure Browser

Al comprar en AliExpress, protegerse no solo implica escoger los productos y vendedores adecuados: también hay que proteger tu información personal y tu actividad en línea. Utiliza Avast Secure Browser para obtener herramientas integradas de seguridad y privacidad que te ayuden a bloquear sitios web maliciosos, evitar el seguimiento y ocultar los datos que introduzcas en todo el proceso de compra. Gracias a estas barreras extra de protección, podrás disfrutar de una experiencia de compra más segura en todo momento.