Comment détecter et éviter les arnaques sur Airbnb

Airbnb est-il fiable ? Quels sont les risques pour les hôtes et les clients ?

Airbnb est une plateforme légitime, fiable et facile à utiliser, à laquelle font confiance des millions d’utilisateurs dans plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, aucun secteur ni aucune entreprise n’est totalement à l’abri des arnaques, et avec autant d’utilisateurs sur la plateforme, les fraudes sur Airbnb sont plus fréquentes que certains voyageurs ne le pensent.

Une étude financée par ASIS International a analysé 127 183 plaintes déposées par des clients Airbnb et a révélé que les arnaques constituaient la deuxième cause la plus fréquente de mécontentement (après les problèmes liés au service client). Les arnaques liées aux annonces multiples ont dominé le classement des arnaques, suivies par les propriétés ne correspondant pas à leur description et le piratage de comptes Airbnb. Les fausses annonces et les faux avis constituaient également une préoccupation courante.

Pour les clients, les arnaques sur Airbnb peuvent entraîner des pertes financières, des voyages gâchés, voire des situations dangereuses. Les hôtes peuvent également rencontrer de nombreuses situations cauchemardesques sur Airbnb, allant de prétendues infestations de cafards utilisées comme prétexte pour éviter le remboursement, à la disparition d’œuvres d’art de grande valeur. Pour les hôtes honnêtes, les évaluations négatives, les dommages matériels et une réputation ternie peuvent être préjudiciables.

Pour les hôtes comme pour les voyageurs, les attaques de phishing habilement dissimulées sous forme de messages provenant prétendument d’Airbnb peuvent entraîner le piratage de comptes ou, dans des cas extrêmes, l’usurpation d’identité.

Arnaques courantes sur Airbnb dont sont victimes les voyageurs

Tous les hôtes ne sont pas des anges. Bien que beaucoup s’efforcent d’offrir à leurs clients une expérience positive, certains sont plus doués pour l’arnaque que pour l’hospitalité. Soyez attentif à ces arnaques courantes et apprenez à les identifier rapidement.

Les fausses annonces

Un grand classique. Une maison de plage élégante et raffinée, idéalement située (avec des couchers de soleil dignes d’Instagram inclus gratuitement), à un prix qui semble relever d’une coquille ? Vous pensez avoir gagné le gros lot. Vous arrivez, valise à la main, pour découvrir un appartement délabré avec vue sur un parking, ou un propriétaire agacé qui n’a jamais entendu parler d’Airbnb.

Les fraudeurs publient de fausses annonces en utilisant des photos retouchées, des images d’archives ou même des intérieurs générés par l’IA afin de créer une photo paradisiaque parfaite. Parfois, l’adresse est totalement fictive, d’autres fois, elle correspond à un bien qui n’est pas réellement à louer.

Méfiez-vous des éléments suivants : Prix inhabituellement bas, informations incohérentes dans l’annonce ou demandes de paiement en dehors de la plateforme.

L’hôte est-il fiable ? Faites des recherches.

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  Consultez le profil de l’hôte et lisez les commentaires des précédents voyageurs.

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  Observez attentivement les photos afin de détecter tout signe de manipulation, tel que des distorsions ou des reflets inhabituels. Apprenez à identifier les images générées par l’IA.

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  Utilisez un moteur de recherche d’images inversée, tel que Google Image Search, afin de déterminer si la même image a été utilisée ailleurs.

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  Consultez Google Street View pour vérifier si la propriété existe à cet emplacement et à quoi elle ressemble.

Escroqueries avec abus de confiance

Tout comme les annonces frauduleuses, la technique de l’appât commence par une offre irrésistible : un emplacement idéal, de superbes photos et un prix qui ne vous étouffe pas financièrement. Vous êtes invité à « réserver dès maintenant » avant qu’une autre personne ne le fasse. Malheureusement, cette offre exceptionnelle n’est qu’un leurre numérique… Il est préférable de passer son chemin.

Dans le cas contraire, voici le mécanisme. Juste avant l’arrivée, l’hôte vous informe que le logement n’est soudainement plus disponible. Il peut s’agir d’une « double réservation » ou d’une « urgence de plomberie ». On vous propose un bien de remplacement moins attrayant et souvent situé à des kilomètres de l’endroit où vous aviez prévu de séjourner.

Se retrouvant sans hébergement dans un lieu potentiellement inconnu, de nombreux clients paniquent et acceptent le déclassement, renonçant à leur droit à un remboursement.

Apprenez à identifier ces signaux d’alerte :

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  Des annonces avec des tarifs inhabituellement bas.

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  Changements de lieu de dernière minute en raison de circonstances indépendantes de la volonté de l’hôte.

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  Pression pour accepter le logement alternatif.

Même si l’offre est très intéressante, réfléchissez avant de cliquer. Si le prix vous semble inhabituel, comparez-le à celui de biens équivalents dans le quartier. Vérifiez attentivement les détails de l’annonce et continuez à communiquer uniquement via Airbnb. Si vous avez des soupçons, signalez immédiatement la situation à Airbnb.

Photos retouchées

L’intérieur digne d’un château a-t-il été réduit à la taille d’un studio ? La « vue sur la mer » correspond-elle en réalité à un petit bout de bleu en plissant suffisamment les yeux ? Les photos fortement retouchées et les descriptions trompeuses peuvent être source de grandes déceptions. Les hôtes les utilisent pour dissimuler la saleté et les dommages, induire les clients en erreur, voire créer de fausses annonces.

Vérifiez si votre hôte est un maître de l’illusion en recherchant les incohérences dans l’éclairage, les ombres et la perspective. Vérifiez si les contours sont flous ou anormalement nets, et recherchez les motifs répétitifs ou les déformations. Les objectifs grand angle élargissent les espaces, ce qui peut donner l’impression que les proportions sont faussées.

Dans le doute, procédez comme suit :

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  Effectuez une recherche d’image inversée pour vérifier si les photos ont été utilisées à partir de sites de banques d’images ou d’autres annonces.

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  Contactez l’hôte pour obtenir des photos supplémentaires, telles que la disposition d’une pièce spécifique ou l’espace de rangement.

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  Vérifiez le bien sur d’autres plateformes de location réputées.

Caméras cachées

L’un des risques les plus préoccupants des locations de courte durée est la présence éventuelle de caméras cachées. Bien que les politiques d’Airbnb exigent des hôtes qu’ils signalent tout dispositif d’enregistrement (et interdisent strictement les caméras dans les espaces privés tels que les chambres et les salles de bain), certains hôtes peu scrupuleux ne respectent pas ces règles, transformant ainsi un séjour privé en une atteinte à la vie privée.

Les caméras-espions peuvent être suffisamment petites pour être dissimulées dans des détecteurs de fumée, des réveils, des purificateurs d’air ou même des objets de décoration. Certains appareils émettent une faible lumière lorsqu’ils enregistrent, soyez donc attentif à ces lumières ou au reflet subtil d’un objectif.

Prenez l’habitude de vérifier rapidement la pièce dès votre arrivée. Recherchez les petits trous et les objets qui ne semblent pas à leur place. Mettez votre casquette de détective et éclairez les surfaces avec la lampe torche de votre smartphone pour révéler les objectifs de caméras cachées.

Ou bien, affrontez la technologie par la technologie et utilisez un détecteur de fréquences radio pour rechercher les signaux sans fil émis par les caméras cachées.

Si vous identifiez un dispositif suspect, documentez-le immédiatement. Contactez l’équipe de sécurité d’Airbnb, car Airbnb prend très au sérieux les atteintes à la vie privée. Si nécessaire, quittez le logement et demandez un remboursement (en passant par les voies officielles, bien entendu).

Arnaques sur Airbnb dont sont victimes les hôtes

Il n’y a pas que les voyageurs qui sont victimes d’arnaques, les hôtes peuvent également être concernés. Des fausses déclarations de sinistres aux visiteurs supplémentaires non déclarés, voici comment les arnaques commises par les clients peuvent se dérouler.

Fraude au trop-perçu ou au rejet de débit

Un « client » malhonnête réserve un logement, demande à vous payer directement via Venmo ou PayPal, puis prétend avoir accidentellement payé un montant trop élevé, souvent avec une carte frauduleuse ou volée. Il demande ensuite à l’hôte de lui rembourser la différence. Étant donné que le paiement initial était illégal, il est rejeté ou signalé comme frauduleux, ce qui entraîne un double préjudice pour l’hôte : il a effectué le paiement de sa poche et se retrouve sans réservation.

Si vous êtes un hôtel, suivez ces conseils :

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  N’acceptez jamais d’effectuer des paiements à des sources inconnues.

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  N’acceptez pas de paiements et ne convenez pas de remboursements en dehors de la plateforme Airbnb.

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  Signalez immédiatement toute activité suspecte à Airbnb.

Usurpation d’identité et faux clients

Des clients peu scrupuleux utilisent des identités usurpées ou de faux profils pour contourner les contrôles de vérification d’Airbnb et réserver des séjours. Une fois à l’intérieur, ils pourraient endommager le logement, dérober des objets de valeur ou partir sans régler les frais supplémentaires.

C’est pourquoi les hôtes doivent vérifier attentivement les réservations, communiquer via la plateforme et signaler tout élément suspect avant de remettre les clés.

Personnes en surnombre et clients non autorisés

Il arrive parfois qu’une réservation pour « deux personnes » se transforme en un groupe de dix personnes. Les personnes en surnombre et les clients non autorisés ne constituent pas seulement un inconvénient ; ils peuvent également causer des dommages matériels, présenter des risques pour la sécurité et entraîner des problèmes avec les voisins ou des réclamations d’assurance. Les fraudeurs ont tendance à profiter des procédures d’enregistrement peu strictes. Il est donc essentiel que les hôtes établissent des règles claires et restent vigilants.

Dommages fictifs

« Il y avait des taches de vin rouge partout sur le tapis ! » Certains clients laissent derrière eux plus que du désordre : ils formulent des accusations préjudiciables et infondées. Dans le cadre de cette arnaque, les clients déposent des réclamations pour des « dommages » qu’ils affirment avoir constatés avant leur séjour, exigeant généralement des remboursements ou menaçant de publier des avis négatifs.

Pour les hôtes, ces réclamations pour dommages peuvent être coûteuses, stressantes et difficiles à réfuter. Cela souligne l’importance de disposer de documents d’entrée dans les lieux détaillés et de photos horodatées afin de se prémunir contre les clients peu scrupuleux.

Les arnaques sur Airbnb affectent aussi bien les voyageurs que les hôtes

Certains fraudeurs ne font aucune distinction dans leurs cibles : ils s’attaquent aux voyageurs, aux hôtes ou à toute personne suffisamment distraite pour cliquer sur un lien frauduleux contenu dans un e-mail non sollicité. Quelle que soit la manière dont vous utilisez la plateforme Airbnb, soyez vigilant face aux tentatives de phishing, aux propositions de paiement hors plateforme et aux signaux de piratage de compte.

Tentatives de phishing (hameçonnage)

Vous pensez peut-être communiquer avec le propriétaire de cet appartement élégant au Cap, ou recevoir une demande de réservation de deux mois pendant la basse saison… mais qui se cache réellement derrière cela ? Parfois, les fraudeurs créent de faux e-mails qui semblent provenir d’Airbnb. Cette tactique est appelée phishing ou usurpation. Les e-mails frauduleux proviennent souvent de domaines qui ressemblent à des domaines authentiques, tels que @bnb.com ou @reservation-aribnb.com.

En cliquant sur un lien, vous pourriez être redirigé vers un site web frauduleux qui imite Airbnb. Ici, vous serez incité à saisir des informations personnelles, telles que votre adresse, votre mot de passe ou les numéros de votre carte de crédit. Ces données sensibles peuvent être utilisées par un cybercriminel pour prendre le contrôle de votre compte Airbnb, vous inciter à envoyer de l’argent ou usurper votre identité.

Il s’agit très probablement d’un e-mail de phishing si vous répondez « oui » à l’une de ces questions :

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  Provient-il d’un domaine public (par exemple, @gmail.com) ?

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  Le nom de domaine comporte-t-il une légère erreur orthographique (par exemple, amaz0n.com) ?

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  L’URL est-elle suspecte ou contient-elle de nombreux tirets et symboles ?

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  Y a-t-il des fautes d’orthographe ou de grammaire ?

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  Êtes-vous incité ou contraint à agir rapidement ?

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  Y a-t-il une pièce jointe inattendue ?

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  Vous demande-t-on des informations personnelles, des mots de passe ou de l’argent ?

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  Le message est-il arrivé de manière inattendue ?

Ne communiquez avec Airbnb que par les canaux officiels. Plutôt que de cliquer sur un lien, accédez vous-même au site web afin de savoir où vous vous rendez. Survolez l’adresse e-mail de l’expéditeur pour afficher l’adresse complète. Si vous n’êtes toujours pas certain qu’un message soit une tentative de phishing, Avast Antivirus Gratuit peut vous aider. Ses fonctionnalités anti-fraude peuvent vous aider à détecter les messages frauduleux, les sites web dangereux et les liens malveillants.

Paiements hors plateforme

Si une personne (qu’il s’agisse d’un client ou d’un hôte) propose d’effectuer ou d’accepter des paiements en dehors de la plateforme Airbnb, il faut se méfier (se montrer vigilant et considérer cela comme un énorme signal d’alarme).

Les hôtes malhonnêtes attirent souvent les voyageurs en leur promettant des réductions ou « aucun frais supplémentaire », dans le but de les convaincre d’envoyer de l’argent par virement bancaire, via des applications de paiement ou d’autres méthodes non traçables. Des clients malhonnêtes diront peut-être qu’il est plus rapide et plus facile pour eux d’utiliser une autre plateforme.

Mais soyez vigilants : Une fois que vous effectuez un paiement en dehors d’Airbnb, vous perdez les protections offertes par la plateforme. Pas de transaction sécurisée. Pas de solution en cas de fraude. Pas d’aide en cas de problème. Les clients ne peuvent plus bénéficier du service AirCover pour les clients, qui offre une assistance pour les modifications de réservation ou les remboursements. Si les hôtes sont les victimes, ils perdent l’accès à AirCover pour les hôtes, qui comprend une assurance responsabilité civile et une garantie pour les dommages matériels.

Piratage de compte

Les cybercriminels piratent les comptes d’hôtes Airbnb honnêtes pour plusieurs raisons : Ils sont susceptibles d’ajouter leurs propres méthodes de paiement sans que l’hôte en soit informé et de bénéficier des revenus générés par la location d’une autre personne. Ou bien, ils peuvent accéder aux informations personnelles dont ils ont besoin pour usurper votre identité. En tant que clients fictifs, ils peuvent effectuer des réservations frauduleuses.

Le piratage de compte est souvent réalisé par le biais de campagnes de phishing. Il est donc important de faire preuve de vigilance quant aux liens sur lesquels vous cliquez et aux personnes avec lesquelles vous partagez vos identifiants. Vous pouvez éviter le piratage de vos comptes en mettant en place une sécurité en ligne résiliente : créez des mots de passe forts et uniques pour chaque compte et gérez-les à l’aide d’un gestionnaire de mots de passe.

Activez également l’authentification à deux facteurs afin que le pirate soit bloqué même s’il parvient à pirater votre mot de passe. Ne vous connectez jamais à des comptes sur un réseau Wi-Fi public, car vous ne savez jamais qui pourrait intercepter vos communications. Si vous ne pouvez pas vous en empêcher, utilisez un VPN pour ajouter une couche de chiffrement à votre trafic Internet.

Si votre compte est compromis, contactez immédiatement le service d’assistance Airbnb, modifiez votre mot de passe et surveillez attentivement toute activité sur votre compte.

Comment vous protéger contre les arnaques sur Airbnb

Séjourner au domicile d’une autre personne ou accueillir des inconnus chez soi peut constituer une expérience enrichissante, mais cela comporte également certains risques. Heureusement, il est possible d’éviter de se faire arnaquer si l’on sait comment se protéger avant, pendant et après la réservation.

Identifier les signaux d’alerte dans les annonces et les communications

Que vous soyez client ou hôte, il est essentiel de savoir ce à quoi il faut veiller pour que le séjour soit réussi. Si vous remarquez l’un de ces signaux d’alerte évidents, passez à une autre annonce :

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  Profils incomplets : Des informations personnelles manquantes peuvent indiquer que le client ou l’hôte cache quelque chose. Les profils sans évaluations peuvent indiquer qu’il s’agit d’un nouveau membre qui nécessite une vérification supplémentaire. Vérifiez minutieusement les profils et n’hésitez pas à demander des informations supplémentaires.

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  Manque de détails ou annonce mal rédigée : Si une annonce est vague ou rédigée de manière imprécise, il peut s’agir d’une stratégie délibérée. Les arnaqueurs rédigent souvent des descriptions succinctes afin d’éviter les incohérences ou éviter d’être détectés. Si un logement ne dispose pas des informations essentielles (telles que des instructions claires pour l’arrivée, les équipements ou les détails sur l’emplacement), soyez prudent. Les hôtes réputés sont fiers de leurs annonces et instaurent un climat de confiance dès le début.

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  Les offres trop belles pour être vraies : Une villa en bord de mer avec des photos impeccables, mais sans avis ? Si une offre semble peu réaliste, c’est probablement parce qu’elle n’est pas vraie. Les fraudeurs exploitent l’urgence et l’instinct des personnes en quête de bonnes affaires. Prenez votre temps et faites des recherches. Renseignez-vous sur les tarifs pratiqués pour des biens équivalents et essayez de trouver la location sur un autre site.

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  Communications de mauvaise qualité, suspectes ou désagréables : Si les réponses des clients ou des hôtes sont imprécises, soyez prudent. Il est possible qu’ils tentent de dissimuler des informations ou de contourner les règles. Un comportement inapproprié ou déplacé dans la correspondance pourrait être le signe de difficultés futures. Utilisez toujours la plateforme de communication d’Airbnb. Elle est conçue pour protéger les deux parties et s’avère particulièrement utile en cas de litige.

Utilisez le mode de paiement sécurisé d’Airbnb

L’ensemble du système Airbnb est conçu pour privilégier la sécurité, la simplicité et la transparence. Fonctionnement :

Airbnb exige que tous les paiements soient traités directement via sa plateforme de paiement, conçue pour offrir un processus sécurisé et chiffré. Vous avez la possibilité de choisir parmi différents modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les résidents des États-Unis et du Canada ont également la possibilité de payer en plusieurs fois avec Klarna.

Pour plus de sécurité, il se peut que l’on vous demande de confirmer votre mode de paiement afin de vérifier que c’est bien vous qui effectuez la réservation. Mais ce n’est pas tout : Airbnb conserve le paiement du voyageur pendant 24 heures après l’heure d’arrivée prévue, ce qui laisse aux deux parties le temps de régler tout problème éventuel.

Si un hôte ou un voyageur demande à payer par virement bancaire, en espèces ou par tout autre moyen ne faisant pas partie du système officiel d’Airbnb, il est fortement recommandé d’être vigilant. La plateforme Airbnb a été conçue pour garantir la sécurité des paiements, offrir un service client et assurer une protection contre la fraude. Une fois que l’argent quitte la plateforme, ce filet de sécurité disparaît.

Procurez-vous un logiciel antivirus capable de détecter les tentatives de phishing.

Il est essentiel de vous protéger au-delà de la réservation, car les arnaques ne se produisent pas toujours sur Airbnb : certaines commencent dans votre boîte de réception. Les e-mails de phishing (tels que les fausses confirmations de réservation) contenant des liens et des pièces jointes malveillants sont des outils couramment utilisés par les cybercriminels pour tenter de voler vos informations personnelles et votre argent durement gagné. Étant donné que personne n’est à l’abri des arnaques, Avast a développé un outil gratuit de détection des arnaques, vous permettant ainsi de bénéficier de la puissance de l’IA.

Pour vous prémunir contre les menaces en ligne, bloquer les téléchargements suspects et vous protéger contre les malwares, nous vous recommandons d’installer un antivirus réputé tel que Avast Antivirus Gratuit et de le tenir à jour.

Que faire si vous êtes victime d’une arnaque sur Airbnb ?

Même en prenant toutes les précautions nécessaires, un arnaque est toujours possible. C’est votre réaction qui fera toute la différence : Il est essentiel d’agir rapidement et de toujours signaler toute arnaque sur Internet. Voici quelques conseils pour sécuriser vos données et votre argent, afin que votre réservation ne se transforme pas en une erreur coûteuse.

Signalez l’arnaque à Airbnb et aux autorités locales

Si vous avez été victime d’une arnaque sur Airbnb, prévenez la plateforme dès que possible en suivant ces étapes :

1. Signalez les annonces suspectes à Airbnb. Prévenez Airbnb via le Centre de résolution Airbnb. Il est également utile pour l’ensemble de la communauté Airbnb que vous signaliez les annonces suspectes et les profils d’hôtes ou de voyageurs afin qu’Airbnb puisse mener une enquête. Vous pouvez également signaler les e-mails de phishing à Airbnb.

2. Sauvegardez les preuves. Conservez des captures d’écran des messages, des annonces et des reçus, et documentez toutes vos communications au sein de l’application ou de la plateforme. Plus vous disposez de preuves, plus votre dossier est fort.

3. Travaillez avec l’assistance d’Airbnb. L’équipe d’Airbnb peut vous assister dans la médiation des litiges et le remboursement. Soyez organisé, préparé et réactif.

4. Signalez les cas graves aux autorités locales. Si vous êtes victime d’usurpation d’identité ou de harcèlement, si vos biens ont été endommagés intentionnellement ou si des objets de grande valeur ont été volés, déposez une plainte auprès des autorités locales.

Récupérer des comptes piratés et des données volées

Si votre compte Airbnb a été piraté ou si vos données personnelles ont été volées, ne paniquez pas et passez en mode « limiter les dégâts » afin d’éviter toute usurpation d’identité. Commencez par modifier votre mot de passe Airbnb. Si d’autres comptes utilisent les mêmes identifiants de connexion, modifiez-les également (et rappelez-vous comment créer des mots de passe forts). Vous pouvez obtenir de l’aide pour créer des mots de passe complexes grâce à ce générateur de mot de passe Avast gratuit.

Ensuite, activez l’authentification à deux facteurs (2FA) pour davantage de sécurité. Contactez le service clients d’Airbnb pour signaler la faille et vérifier toute activité récente. Alertez également votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit afin de détecter toute transaction frauduleuse. Il est également recommandé de mettre en place des services de protection de l’identité.

Protégez-vous contre les arnaques sur Airbnb grâce à Avast Antivirus Gratuit.

Qu’il s’agisse de phishing ou de piratage de compte, Avast offre une protection avancée pour préserver la sécurité de vos informations personnelles. Bénéficiez d’une assistance pour détecter les arnaques, ainsi que de fonctionnalités de sécurité en temps réel pour garantir que vos vacances se déroulent sans encombre. Téléchargez dès aujourd’hui Avast Antivirus Gratuit et profitez d’un séjour Airbnb en toute tranquillité.

Questions fréquentes

Comment puis-je identifier une annonce Airbnb frauduleuse ?

Prenez le temps de rechercher des profils vérifiés et de lire les avis. Évitez ceux dont les descriptions sont vagues ou mal rédigées. Faites confiance à votre intuition et soyez prudent. Si une annonce semble trop belle pour être vraie, passez à la suivante. Vérifiez l’adresse et l’emplacement approximatif à l’aide d’outils en ligne tels que Google Maps. Regardez bien les photos afin de détecter tout signe de manipulation et effectuez une recherche inversée pour vérifier si les photos de la propriété sont authentiques ou proviennent d’autres sites.

Des profils d’hôtes incomplets et l’absence d’avis constituent également des signaux d’alerte. Si l’hôte propose de communiquer ou d’effectuer des paiements en dehors de la plateforme Airbnb, il s’agit d’un signal d’alerte important.

Que faire si mon compte Airbnb est piraté ?

Si votre compte a été consulté sans votre autorisation, rendez-vous immédiatement sur la page Vérifier votre compte et suivez les instructions. Il vous sera demandé de modifier votre mot de passe Airbnb et de vérifier vos dernières connexions et activités, notamment les appareils et les emplacements à partir desquels vous vous êtes connecté. N’oubliez pas de rechercher toute modification que vous n’avez pas effectuée, telle que vos coordonnées, vos photos de profil, vos annonces et vos méthodes de paiement.

Est-il prudent d’effectuer des paiements en dehors de la plateforme Airbnb ?

Non, jamais. Airbnb interdit strictement de solliciter ou d’effectuer des paiements en dehors de sa plateforme afin de garantir la transparence et de protéger à la fois les voyageurs et les hôtes. Soyez extrêmement prudent face à toute demande de paiement hors plateforme et signalez-la à Airbnb.