Perceba e evite golpes no Airbnb

O Airbnb é confiável? Quais os riscos para hóspedes e anfitriões?

O Airbnb é uma plataforma legítima, confiável e fácil de usar, com milhões de usuários fiéis em mais de 200 países em todo o mundo. No entanto, nenhum setor ou empresa é completamente imune a golpes e, com tantas pessoas na plataforma, fraudes no Airbnb são mais comuns do que os viajantes podem imaginar.

Uma pesquisa financiada pela ASIS International analisou 127.183 reclamações de hóspedes do Airbnb e descobriu que golpes eram a segunda maior fonte de reclamações (depois de problemas de serviço ao consumidor). Golpes envolvendo várias acomodações falsas ocupam o primeiro lugar, seguidos de reclamações sobre as propriedades não corresponderem à descrição e sobre contas do Airbnb sendo invadidas. Ofertas e avaliações falsas também são uma preocupação comum.

Para os hóspedes, golpes no Airbnb significam perda de dinheiro, viagens arruinadas ou até mesmo encontros perigosos. Há vários pesadelos para anfitriões do Airbnb também: desde infestações imaginárias de baratas como desculpas para evitar o reembolso a obras de arte caras “saindo” do recinto. Para anfitriões honestos, avaliações negativas, danos à propriedade e uma reputação manchada podem ser algo devastador.

Além disso, tanto para hóspedes quanto para anfitriões, ataques de phishing disfarçados de forma inteligente, como mensagens do Airbnb, podem levar a roubo de conta ou, em casos extremos, a roubo de identidade.

Golpes comuns de Airbnb que afetam hóspedes

Nem todos os anfitriões são anjos. Embora muitos façam o máximo para oferecer aos hóspedes uma experiência positiva, alguns são melhores em golpes que em hospitalidade. Tenha cuidado com esses golpes comuns e saiba como identificá-los rapidamente.

Acomodações falsas

Clássico. Uma casa de praia incrivelmente estilosa em uma ótima localização (pôr do sol instagramável incluído gratuitamente) por um preço que parece um erro de digitação? Você acha que tirou a sorte grande. Então você chega, malas em mão, apenas para encontrar um apartamento decaído com vista para um estacionamento ou um proprietário que nunca ouviu falar do Airbnb.

Golpistas publicam acomodações falsas usando fotos alteradas, imagens de bancos de imagens ou até mesmo interiores gerados por IA para criar a ilusão de um paraíso perfeito. Às vezes, o endereço é completamente falso; outras vezes, corresponde a uma propriedade que não está para alugar.

Cuidado com: preços incomumente baixos, detalhes inconsistentes sobre a oferta ou solicitações de pagamento fora da plataforma.

O anfitrião é confiável? Faça seu dever de casa.

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  Veja o perfil do proprietário e leia as avaliações de hóspedes anteriores.

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  Examine as fotos para descobrir sinais de manipulação, como distorções ou reflexos incomuns. Saiba como perceber imagens geradas por IA.

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  Use uma pesquisa reversa de imagem, como a pesquisa de imagens do Google, para descobrir se a mesma imagem já foi utilizada em algum outro lugar.

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  Verifique o Google Street View para descobrir se a propriedade existe na localização indicada e qual é a aparência dela.

Golpes “bait-and-switch”

Assim como ofertas de acomodações falsas, golpes “bait-and-switch” começam com uma oferta irresistível: localização perfeita, fotos lindas e um preço que faz sua conta bancária suspirar de alívio. O anúncio lhe instiga a “Reservar agora”, antes que outra pessoa o faça. Infelizmente, essa oferta incrível é apenas uma minhoca digital em um anzol... Nade para longe.

Se não fizer isso, é aqui que a coisa muda de figura. Pouco antes do check-in, o anfitrião informa sobre a repentina indisponibilidade da propriedade. Isso pode se dever a uma “reserva dupla” ou “emergência de encanamento”. Você então recebe uma oferta de uma propriedade substituta menos atraente e, normalmente, a quilômetros de distância de onde desejava estar.

Como ficam sem acomodações em um lugar potencialmente desconhecido, muitos hóspedes entram em pânico e aceitam essa queda de qualidade, abandonando o direito que teriam a um reembolso.

Saiba como perceber esses sinais de alerta:

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  Acomodações com preços incomumente baixos.

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  Mudança de local no último minuto devido a circunstâncias inevitáveis.

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  Pressão para aceitar as acomodações alternativas.

Não importa o quão tentadora seja a oferta, pense antes de clicar. Se o preço parece incomum, compare os preços com propriedades semelhantes na região. Revise atentamente os detalhes da oferta e faça toda a comunicação dentro do Airbnb. Se tiver alguma suspeita, denuncie a situação ao Airbnb imediatamente.

Imagens alteradas

O interior que parecia um palácio encolheu até o tamanho de um apartamento? A “vista para o mar” é só um trechinho do oceano se você olhar de lado? Imagens com muita edição e descrições enganosas podem levar a grandes desapontamentos. Os anfitriões as utilizam para ocultar sujeira e danos, enganar os hóspedes ou até mesmo criar ofertas de acomodações falsas.

Descubra se o anfitrião é um mestre da ilusão procurando inconsistências em luz, sombras e perspectiva. Examine as bordas em busca de borrões ou nitidez incomum e procure padrões repetidos ou distorções. Lentes de ângulo amplo esticam os espaços, fazendo com que as proporções pareçam “estranhas”.

Na dúvida, faça o seguinte:

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  Faça uma pesquisa reversa de imagem para verificar se as fotos foram roubadas de bancos de imagens ou de outras ofertas de acomodações.

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  Entre em contato com o anfitrião e peça mais fotos, como um layout específico do quarto ou o espaço de armazenamento.

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  Faça a verificação cruzada da propriedade em outras plataformas de aluguel (de boa reputação).

Câmeras escondidas

Um dos riscos mais perturbadores de aluguéis de curto prazo é a possibilidade de câmeras escondidas. Embora as políticas do Airbnb exijam que os anfitriões avisem sobre quaisquer dispositivos de gravação (e proíbam estritamente câmeras em espaços privados, como quartos e banheiros), anfitriões inescrupulosos podem ignorar essas regras e transformar uma estadia privada em uma invasão de privacidade.

Câmeras espiãs podem ser pequenas o suficiente para serem escondidas em detectores de fumaça, relógios, purificadores de ar ou até mesmo objetos decorativos. Alguns dispositivos emitem uma luz fraca quando estão gravando, então procure por esse sinal, ou pelo reflexo tênue de lentes.

Torne um hábito verificar o quarto assim que você chega. Procure pequenos buracos e objetos que pareçam fora de lugar. Coloque seu chapéu de detetive e aponte a lanterna do smartphone para as superfícies para revelar lentes ocultas de câmeras.

Ou enfrente tecnologia com tecnologia e use um detector de frequência de rádio para procurar sinais sem fio emitidos por câmeras escondidas.

Caso encontre algum dispositivo suspeito, documente imediatamente. Entre em contato com a equipe de segurança do Airbnb, pois o Airbnb leva violações de privacidade a sério. Saia da propriedade, se necessário, e exija um reembolso (pelos canais oficiais, é claro).

Golpes de Airbnb que afetam anfitriões

Não são só os hóspedes que caem em golpes — anfitriões também podem ser alvos. Desde falsas alegações de danos a visitantes secretos adicionais, veja como golpes aplicados por hóspedes funcionam.

Fraude de pagamento excedente ou estorno

Um “hóspede” espertinho faz uma reserva, solicita pagar diretamente pelo Venmo ou PayPal e então alega ter pago mais do que devia por acidente — em geral com um cartão falso ou roubado. Em seguida, ele pede que o anfitrião reembolse a diferença. Como o pagamento original é ilegítimo, ele acaba sendo cancelado ou sinalizado como fraude, deixando o anfitrião duplamente atingido: além de ter pago do próprio bolso, fica sem concluir a reserva.

Caso você seja um anfitrião, siga as dicas a seguir:

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  Nunca concorde em enviar pagamentos para fontes desconhecidas.

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  Não aceite pagamentos nem aceite fazer reembolsos fora da plataforma Airbnb.

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  Denuncie quaisquer atividades suspeitas à Airbnb imediatamente.

Fraude de identidade e hóspedes falsos

Hóspedes inescrupulosos utilizam identidades roubadas ou perfis falsos para contornar as verificações de segurança do Airbnb e fazerem reservas. Quando chegam, podem destruir a propriedade, roubar bens ou desaparecer sem pagar as cobranças adicionais.

É por isso que muitos anfitriões verificam as reservas com cuidado, comunicam-se por meio da plataforma e denunciam qualquer coisa suspeita antes de entregarem as chaves.

Superlotação e hóspedes não autorizados

Às vezes, uma reserva para “duas pessoas” acaba sendo para um grupo de dez pessoas. Superlotação e hóspedes não autorizados não são apenas um inconveniente, mas podem levar a danos à propriedade, riscos de segurança e problemas com vizinhos ou solicitações de seguro. Golpistas adoram explorar processos de check-in lenientes, portanto é essencial que os anfitriões estabeleçam regras claras e se mantenham em vigilância.

Danos fictícios

“Tinha manchas de vinho por todo o tapete!” Alguns hóspedes deixam mais que bagunça para trás: eles fazem acusações falsas e prejudiciais. Nesse tipo de golpe, os hóspedes fazem reclamações por “danos” que insistem serem anteriores à sua estadia, normalmente exigindo reembolso ou ameaçando com avaliações negativas.

Para anfitriões, essas reclamações podem ser caras, estressantes e difíceis de contestar. Isso destaca a importância de uma documentação de check-in detalhada e fotos com marcação de tempo para proteção contra hóspedes inescrupulosos.

Golpes no Airbnb afetam hóspedes e anfitriões igualmente

Alguns golpistas não têm qualquer escrúpulo: eles têm como alvo hóspedes, anfitriões e qualquer outra pessoa distraída o suficiente para clicar em um link falso em um e-mail não solicitado. Não importa como use a plataforma Airbnb, preste atenção a golpes de phishing, propostas de pagamento fora da plataforma e sinais de roubo de conta.

Golpes phishing

Você pode achar que está se comunicando com o anfitrião daquele condomínio legal na Cidade do Cabo, ou que alguém fez uma reserva de dois meses fora da temporada... mas quem está por trás disso? Às vezes, os golpistas criam e-mails falsos que fazem parecer que são da Airbnb. Essa tática se chama phishing ou spoofing. E-mails fraudulentos em geral são originários de domínios que lembram domínios legítimos, como @bnb.com ou @reservas-aribnb.com.

Clique em um link e você pode acabar em um site falso que parece o Airbnb. Ali, você é enganado para inserir suas informações pessoais, como endereço, senha ou informações do cartão de crédito. Esses dados confidenciais podem ser usados por cibercriminosos para roubar sua conta do Airbnb, enganar você para que envie dinheiro ou roubar sua identidade.

Muito provavelmente, é um e-mail de phishing se a resposta a alguma dessas perguntas for “sim”:

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  É de um domínio público (como @gmail.com)?

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  O domínio tem algum erro ortográfico mínimo (como amaz0n.com)?

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  O URL é suspeito ou cheio de hifens e símbolos?

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  Há erros ortográficos ou gramaticais?

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  Ele exige ou ameaça que você aja rapidamente?

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  Há algum anexo inesperado?

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  Ele pede informações pessoais, senhas ou dinheiro?

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  A mensagem parece ter aparecido “do nada”?

Interaja no Airbnb apenas por meio dos canais oficiais. Em vez de clicar em um link, acesse você mesmo o site para conhecer a página de destino. Passe o mouse por cima do e-mail do remetente para revelar o endereço completo. Se você ainda não tem certeza de que uma mensagem é um golpe de phishing, o Avast Free Antivirus pode ajudar. Seus recursos antigolpe podem ajudar a alertar você quanto a mensagens fraudulentas, sites perigosos e links maliciosos.

Pagamentos fora da plataforma

Se qualquer pessoa (hóspede ou anfitrião) sugerir ou aceitar pagamentos fora da plataforma Airbnb, anfitriões e hóspedes devem ficar alertas (ficar com raiva e considerar isso um grande sinal de alerta).

Anfitriões golpistas costumam atrair os hóspedes com promessas de desconto ou “nenhuma taxa extra”, tentando convencê-los a enviar dinheiro por transferência bancária, apps de pagamento ou outros métodos não rastreáveis. Hóspedes desonestos podem alegar que é mais rápido e fácil usar outra plataforma.

Porém, cuidado: Após fazer um pagamento fora do Airbnb, você perde as proteções da plataforma. Sem transações seguras. Sem resolução de fraudes. Sem ajuda caso as coisas deem errado. Os hóspedes não são mais elegíveis para a cobertura AirCover para hóspedes, que fornece suporte para novas reservas ou reembolso. Se os anfitriões são as vítimas, eles perdem o acesso à cobertura AirCover para anfitriões, que inclui seguro de responsabilidade e cobertura para danos à propriedade.

Invasões de conta

Cibercriminosos invadem contas de anfitrião legítimas do Airbnb por vários motivos: Eles podem adicionar seus próprios métodos de pagamento sem que o anfitrião saiba e recolherem o aluguel de outra pessoa. Ou então podem acessar detalhes pessoais dos quais precisam para se passarem por você. Como hóspedes fictícios, podem fazer reservas fraudulentas.

A invasão de conta em geral ocorre por meio de campanhas de phishing, portanto mantenha-se alerta sobre no que você clica e com quem você compartilha seus detalhes. Você pode ajudar a impedir roubos de conta com segurança online resiliente: crie senhas únicas e fortes para cada conta e as gerencie com um gerenciador de senhas.

Ative também a autenticação de dois fatores para que o hacker não consiga acessar mesmo que descubra sua senha. E jamais acesse contas em redes de wi-fi públicas, pois nunca se sabe quem está à espreita para interceptar sua comunicação. Se não resistir, use uma VPN para adicionar uma camada de criptografia ao seu tráfego de Internet.

Se a sua conta for comprometida, entre em contato com o suporte do Airbnb imediatamente, altere sua senha e monitore de perto as atividades de qualquer conta.

Como ajudar a se proteger de golpes no Airbnb

Ficar na casa de outra pessoa, ou abrir a sua para estranhos, pode ser uma oportunidade empolgante, mas não isenta de riscos. Felizmente, cair em golpes não é inevitável se você souber como se proteger antes, durante e depois da reserva.

Perceba sinais de alerta em anúncios e comunicações

Quer seja hóspede ou anfitrião, saber com o que tomar cuidado é essencial para uma boa estadia. Caso perceba qualquer um desses grandes sinais de alerta, ignore e continue procurando:

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  Perfis incompletos A falta de informações pessoais pode significar que o hóspede ou anfitrião está escondendo alguma coisa. Perfis sem avaliações podem indicar um novo membro, que precisa de uma atenção mais apurada. Observe os perfis cuidadosamente e não hesite em solicitar informações adicionais.

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  Falta de detalhes ou anúncio mal escrito: Se um anúncio for vago ou mal escrito, pode ser uma tática deliberada. Golpistas costumam usar descrições curtas para evitar inconsistências ou que alguém os perceba. Se faltam informações básicas (como instruções claras de check-in, comodidades ou detalhes de localização) sobre a propriedade, prossiga com cautela. Anfitriões de boa reputação têm orgulho de seus anúncios e geram confiança desde o início.

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  Ofertas boas demais para ser verdade: Uma vila de frente para a praia com fotos perfeitas, mas sem avaliações? Se uma oferta não parece real, provavelmente não é. Golpistas confiam na urgência e nos instintos de negociação das pessoas. Pare e investigue. Encontre os preços de propriedades parecidas e tente encontrar o locador em outro site.

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  Comunicação ineficiente, suspeita ou desagradável: Se as respostas dos hóspedes ou anfitriões são vagas, fique alerta. Eles podem estar tentando esconder informações ou contornar políticas. Além disso, comportamento rude ou irracional na comunicação por escrito pode ser sinal de problemas futuros. Sempre fique na plataforma de comunicação do Airbnb. Ela é feita para proteger ambas as partes e é particularmente útil caso ocorra alguma disputa.

Use o método de pagamento seguro do Airbnb

Todo o sistema do Airbnb é desenvolvido para priorizar segurança, simplicidade e transparência. Veja como funciona.

O Airbnb exige que todos os pagamentos sejam processados diretamente por meio de sua plataforma de pagamento, desenvolvida para fornecer um processo protegido e criptografado. Você tem a liberdade de escolher entre vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito de grandes marcas, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Moradores dos EUA e Canadá também podem optar por pagar em prestações com o Klarna.

Para mais segurança, também pode ser solicitado que você confirme o método de pagamento para verificar se foi realmente você que fez a reserva. E tem mais: o Airbnb retém o pagamento do hóspede por 24 horas após o check-in agendado, dando a ambas as partes tempo de resolver qualquer problema.

Se um anfitrião ou hóspede pedir para pagar por transferência bancária, dinheiro ou algum outro método fora do sistema oficial do Airbnb, é um grande sinal de alerta. A plataforma do Airbnb foi desenvolvida para ajudar a fornecer segurança no pagamento, suporte ao cliente e proteção contra fraudes. Assim que o dinheiro sai da plataforma, essa rede de segurança desaparece.

Obtenha um software antivírus que detecta golpes de phishing

É vital se proteger além da etapa de reserva, pois os golpes nem sempre ocorrem no Airbnb: alguns começam na sua caixa de entrada. E-mails de phishing (como confirmações de reserva falsas) com links e anexos maliciosos são ferramentas populares entre os cibercriminosos que tentam roubar seus detalhes pessoais e dinheiro suado. Como ninguém é imune a golpes, a Avast criou uma ferramenta gratuita de detecção de golpes para que você possa colocar o poder da IA a seu serviço.

Para ajudar a se proteger contra ameaças online, bloquear downloads suspeitos e ajudar a se proteger contra malwares, instale um antivírus de boa reputação como o Avast Free Antivirus e mantenha-o atualizado.

O que fazer se você for vítima de um golpe no Airbnb

Mesmo com as melhores precauções, golpes podem acontecer. O que faz a diferença é como você responde: A chave é sempre agir rápido e sempre denunciar um golpe de Internet. Veja algumas orientações para ajudar a proteger seus dados e seu dinheiro para que sua reserva não se torne um erro caro.

Denuncie o golpe ao Airbnb e às autoridades locais

Se você foi vítima de um golpe no Airbnb, avise à plataforma assim que possível seguindo estas etapas:

1. Denuncie anúncios suspeitos ao Airbnb. Notifique o Airbnb por meio da central de resolução do Airbnb. Também é útil para toda a comunidade do Airbnb que você denuncie anúncios suspeitos e denuncie perfis de hóspedes ou anfitriões para que o Airbnb possa investigar. Você também pode notificar o Airbnb sobre e-mails de phishing.

2. Salve as evidências. Mantenha capturas de tela de mensagens, anúncios e recibos, e documente toda a sua comunicação dentro do app ou plataforma. Quanto mais provas tiver, mais forte será seu caso.

3. Colabore com o suporte do Airbnb. A equipe do Airbnb pode ajudar a mediar disputas e emitir reembolsos. Organize-se, prepare-se e responda.

4. Denuncie casos sérios às autoridades locais. Caso você tenha sido vítima de roubo de identidade ou assédio, sua propriedade tenha sido danificada propositalmente ou itens de valor tenham sido roubados, preste queixa à polícia ou às autoridades locais.

Recupere contas invadidas e dados roubados

Caso sua conta do Airbnb tenha sido invadida ou seus dados pessoais tenham sido roubados, não entre em pânico e entre no modo de limitação de danos para ajudar a impedir o roubo de identidade. Comece mudando a senha do Airbnb. Caso alguma outra conta compartilhe as mesmas credenciais de acesso, mude-as também (e dê uma olhada em como criar senhas fortes). Você pode obter ajuda para criar senhas complexas com este gerador de senhas gratuito da Avast.

Em seguida, ative a autenticação de dois fatores (2FA) para ter mais segurança. Entre em contato com o suporte ao cliente do Airbnb para denunciar o vazamento e revise a atividade recente. Além disso, alerte seu banco ou fornecedor do cartão de crédito para monitorar cobranças fraudulentas. Também é uma boa ideia utilizar serviços de proteção de identidade.

Tenha ajuda para se proteger de golpes no Airbnb com o Avast Free Antivirus

De golpes de phishing a invasão de conta, o Avast fornece proteção completa para manter suas informações pessoais seguras. Obtenha ajuda para detectar golpes, além de recursos de segurança em tempo real para garantir que suas férias sejam usufruídas sem problemas. Baixe o Avast Free Antivirus hoje mesmo e tenha tranquilidade durante sua próxima estadia pelo Airbnb.

Perguntas frequentes

Como perceber uma acomodação falsa no Airbnb?

Vá com calma, procure perfis verificados e leia avaliações. Evite aquelas com descrições vagas ou mal escritas. Confie em seus instintos e aja com cautela. Se uma acomodação parece boa demais para ser real, continue procurando. Verifique o endereço e a localização aproximada usando ferramentas online como Google Maps. Examine as fotos em busca de sinais de manipulação e faça uma pesquisa reversa de imagem para verificar se as fotos da propriedade são genuínas ou roubadas de outros sites.

Perfis de anfitrião incompletos e falta de avaliações também são sinais de alerta. E, se o anfitrião sugerir se comunicar ou fazer pagamentos fora da plataforma Airbnb, é um grande sinal de alerta.

O que fazer se minha conta do Airbnb for invadida?

Caso sua conta tenha sido acessada sem sua permissão, acesse imediatamente a página de revisar a conta e siga as instruções. Será solicitado que você altere a senha do Airbnb e revise seus últimos acessos e atividades, incluindo os dispositivos e locais a partir dos quais você está acessando. Não se esqueça de procurar alterações que você não fez, como informações de contato, fotos de perfil, acomodações e métodos de pagamento.

É seguro pagar fora da plataforma Airbnb?

Não, nunca. O Airbnb proíbe a solicitação ou o envio de pagamentos fora da plataforma para garantir a transparência e proteger tanto os hóspedes quanto os anfitriões. Trate todas as solicitações para pagamento fora da plataforma com extrema cautela e denuncie para a Airbnb.