Comment protéger les personnes âgées contre la fraude

Qu’est-ce que l’abus financier et l’exploitation financière des personnes âgées ?

L’abus financier envers les personnes âgées désigne toute situation dans laquelle quelqu’un commet une fraude à l’encontre d’un senior ou exerce un contrôle financier sur ses ressources (argent, biens ou autres actifs). Souvent, l’auteur de la fraude est quelqu’un en qui la victime a confiance. Les formes courantes d’exploitation financière des personnes âgées sont le détournement de fonds, la coercition, les arnaques et l’abus d’autorité légale.

L’exploitation financière se distingue des autres formes d’abus, comme la négligence ou les violences physiques ou psychologiques, car son principal objectif est le gain financier. Mais cette forme de maltraitance envers les personnes âgées, en plus des pertes financières qu’elle entraîne, peut aussi causer une profonde détresse émotionnelle et des difficultés concrètes pour la victime.

Quelle est la fréquence des abus financiers envers les personnes âgées ?

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) indique qu’à l’échelle mondiale, 6,8 % des personnes âgées de 60 ans et plus vivant en communauté et 13,8 % des personnes âgées vivant en établissement, comme les maisons de retraite, ont déclaré avoir subi des abus financiers en 2017. Depuis lors, l’OMS a prévu que le nombre de victimes dans le monde atteindra environ 320 millions d’ici 2050. Selon le FBI, les abus financiers envers les personnes âgées ont représenté près de 4,9 milliards de dollars de pertes aux États-Unis rien qu’en 2024.

Sources : l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et le FBI.

Si des inconnus peuvent cibler des personnes âgées qu’ils ne connaissent pas, dans de nombreux cas, ce sont des proches ou des « amis » qui exploitent leur relation avec le senior à leur propre avantage. Et même si les statistiques donnent une idée de la prévalence des abus financiers envers les personnes âgées, la réalité est peut-être bien plus répandue que ce que les chiffres déclarés laissent paraître. Certains cas peuvent ne pas être signalés si les personnes âgées ressentent de la honte après avoir été victimes d’une arnaque ou si elles sont dans l’impossibilité de s’exprimer.

Pourquoi les seniors sont-ils vulnérables aux abus financiers ?

Plusieurs facteurs exposent les personnes de plus de 60 ans au risque d’abus financiers. Beaucoup de seniors disposent d’économies, de biens ou d’un revenu régulier, ce qui peut être particulièrement attrayant pour les arnaqueurs. Certaines personnes âgées sont également plus dépendantes des autres pour leurs soins et leurs décisions, ce qui les rend plus vulnérables aux comportements prédateurs.

Les personnes âgées peuvent également être peu familières avec les nouvelles technologies ou les méthodes de sécurité susceptibles de les protéger, tant en ligne qu’hors ligne. Les prédateurs peuvent même exploiter la solitude d’un senior, peut-être après la perte d’un conjoint, dans le cadre de stratagèmes d’ingénierie sociale comme les arnaques sentimentales.

Malheureusement, les arnaqueurs connaissent ces points faibles et en tirent profit. Ils peuvent appeler en se faisant passer pour les autorités et prétendre qu’un petit-enfant est en difficulté. Ils peuvent se présenter comme des prétendants romantiques. Ou ils peuvent utiliser leur position de soignant pour obtenir une procuration et prendre des décisions à la place de la victime. Toutes ces tactiques visent les vulnérabilités afin que les arnaqueurs puissent mettre la main sur les biens, l’argent ou les prestations des seniors.

Exemples courants d’exploitation financière des personnes âgées

Les arnaqueurs utilisent de nombreuses tactiques pour abuser financièrement des personnes âgées. Il est important de garder à l’esprit que l’exploitation financière des seniors peut être commise aussi bien par des inconnus que par des personnes de confiance. Voici quelques exemples courants d’abus financiers envers les personnes âgées :

• Utilisation abusive de comptes joints : une personne peut utiliser des comptes joints ou des cartes de crédit à des fins personnelles. Par exemple, un membre de la famille peut utiliser la carte de crédit d’une personne âgée pour effectuer des achats personnels, ou un soignant peut se virer de l’argent.

• Obtention abusive d’une procuration : un senior peut être trompé ou contraint de transférer sa procuration à quelqu’un qui souhaite prendre des décisions injustes en son nom. Un membre de la famille ou un soignant peut obtenir une procuration de cette façon, comme le décrit cet utilisateur de Reddit dans un récit troublant sur la manière dont un soignant a obtenu une procuration sur les finances de sa mère âgée.

• Prêts non remboursés : des amis ou membres de la famille manipulateurs, ou de parfaits inconnus rencontrés en ligne, peuvent demander un prêt à des seniors sans aucune intention de le rembourser, en espérant que la victime ne signalera pas la fraude.

• Pression pour modifier un testament : une personne peut manipuler un senior pour qu’il modifie son testament au profit de l’arnaqueur. Dans un exemple frappant fourni par le Département de la Justice des États-Unis, un coiffeur nommé Arturo a convaincu plusieurs de ses clients âgés de lui remettre de l’argent ou de modifier leurs testaments en sa faveur, et lorsque l’un d’eux est décédé, il a même hérité de sa maison.

• Arnaques aux grands-parents : un arnaqueur peut appeler en se faisant passer pour un policier. Il peut prétendre qu’un « petit-enfant » a des ennuis avec la justice et que le grand-parent doit envoyer de l’argent pour le faire libérer sous caution. Un réseau d’arnaqueurs a dérobé 5 millions de dollars à des centaines de seniors, en appelant parfois la même victime à plusieurs reprises.

• Arnaques sentimentales : n’importe qui peut être victime d’une arnaque sentimentale, mais les seniors, qui peuvent souffrir de solitude ou du deuil d’un conjoint, sont particulièrement vulnérables. Une personne de leur entourage peut tenter de devenir leur nouveau « chéri » pour les exploiter financièrement. Ou ils peuvent rencontrer quelqu’un en ligne qui les arnaque pour de l’argent, comme cet homme qui s’est retrouvé endetté de 500 000 dollars après avoir subvenu aux besoins d’une femme rencontrée sur un site de rencontres.

• Escroqueries au support technique : ce type d’arnaque très répandu cible particulièrement les personnes âgées, qui peuvent être moins à l’aise avec la technologie. Un arnaqueur contacte la victime et prétend pouvoir résoudre un problème inexistant sur un appareil électronique, si la victime peut envoyer de l’argent (ou des cartes-cadeaux). Les arnaques au support technique comptent parmi les arnaques les plus répandues ciblant les seniors aujourd’hui, selon le FBI.

Signes et signaux d’alarme des abus financiers envers les personnes âgées

Les abus financiers envers les personnes âgées s’accompagnent souvent de signes avant-coureurs. Si vous remarquez l’un de ces signes, parlez à la victime potentielle en lui posant des questions douces et non accusatoires. Les abus financiers s’accompagnent souvent d’un profond sentiment de honte. Poser des questions avec calme est le meilleur moyen de comprendre ce qui se passe réellement sans éloigner la personne.

Soyez attentif à ces signes courants d’abus financiers envers les personnes âgées :

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  Signes comportementaux : une personne victime d’abus financiers peut sembler apeurée, confuse ou repliée sur elle-même. Soyez également vigilant face à de nouveaux « amis » ou prétendants romantiques qui souhaitent gérer l’argent d’un senior ou l’accompagner à la banque.

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  Changement des habitudes bancaires : un membre de la famille senior a-t-il soudainement besoin de retirer de l’argent au distributeur régulièrement ? Y a-t-il eu des mouvements sur un compte bancaire auparavant inactif ? Ou a-t-il ouvert de façon inattendue un compte joint avec une autre personne, notamment quelqu’un qui n’est pas un proche ? Ce sont autant de signes d’abus financiers.

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  Autres signes financiers : soyez attentif aux factures impayées, aux dépenses inexpliquées sur les cartes de crédit, aux fonds insuffisants sur les comptes et aux nouvelles cartes de crédit au nom du senior.

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  Signatures suspectes : il arrive qu’un auteur d’abus financiers falsifie la signature d’un senior. Soyez également attentif à tout chèque ou prêt versé à des personnes inconnues de la famille.

Effets et conséquences des abus financiers envers les personnes âgées

Au-delà des pertes financières, les victimes peuvent ressentir une profonde honte d’avoir été exploitées, surtout si elles estiment ne disposer d’aucun recours. Le traumatisme et la perte de confiance qui peuvent résulter des abus financiers sont parfois la partie la plus dévastatrice de l’incident, pouvant entraîner un déclin de la santé, voire une mortalité prématurée.

Voici quelques-unes des conséquences que les seniors et leurs proches peuvent subir à la suite d’abus financiers :

• Les économies épuisées peuvent entraîner une baisse de la qualité de vie : les seniors qui perdent leurs économies peuvent avoir du mal à les reconstituer. La perte de leur argent a de nombreuses conséquences. Par exemple, les seniors peuvent ne plus avoir les moyens de financer leurs soins de santé et leur logement dans leurs vieux jours. Ils peuvent être dans l’impossibilité d’accéder à des maisons de retraite ou des soins de qualité, et devenir plus dépendants des membres de leur famille.

• Les répercussions psychologiques peuvent peser sur la santé mentale et physique : être exploité par quelqu’un en qui on a confiance est une expérience profondément blessante, tout comme perdre les moyens financiers de subvenir à ses besoins. Après des abus financiers, certaines personnes peuvent connaître une nette détérioration de leur santé mentale et/ou physique. Le traumatisme peut déclencher de l’anxiété, de la dépression et d’autres troubles psychologiques, voire entraîner une mort prématurée dans les cas extrêmes.

• Les membres de la famille peuvent être amenés à assumer ce fardeau : lorsqu’un proche âgé subit une perte financière, les membres de la famille peuvent devoir couvrir les frais de logement, de soins et de recours juridiques. Ils peuvent également avoir besoin de prendre eux-mêmes soin de la victime, sans parler du soutien émotionnel intense à apporter après les abus.

Comment prévenir les abus financiers envers les personnes âgées

Désignez un membre de la famille comme personne de contact principale et établissez une procuration en cas de crise médicale ou d’incapacité pendant que vos proches âgés sont en bonne santé et autonomes. Même si cela est parfois difficile, une communication familiale proactive et régulière permet de clarifier les souhaits d’un senior et peut contribuer à prévenir les arnaques financières, voire l’usurpation d’identité.

Utilisez des outils comme la surveillance de l’identité et des comptes pour rester informé de l’état des finances, des comptes et des informations sensibles. Et gardez à l’esprit que la prudence et la vigilance sont vos meilleures armes dans la lutte contre les abus financiers envers les personnes âgées.

Conseils aux seniors pour protéger leurs finances

Si vous êtes un senior et que vous craignez de devenir victime d’abus financiers, vous pouvez prendre des mesures importantes pour vous protéger, vous et vos finances. L’anticipation est un atout majeur pour prévenir ces situations avant qu’elles ne surviennent. Voici quelques mesures pratiques à envisager :

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  Utilisez le virement automatique et évitez les retraits importants en espèces : mettez en place des virements automatiques pour régler vos factures et services plutôt que d’écrire des chèques, afin de réduire le risque que quelqu’un vole votre chèque ou tente de falsifier votre signature. Vous pouvez généralement le faire via les applications de banque en ligne. Évitez également d’avoir de grandes quantités d’espèces sur vous, et soyez méfiant envers toute personne vous demandant de retirer beaucoup d’argent.

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  Détruisez les documents sensibles : détruisez tous les documents contenant des informations sensibles, comme vos détails de carte de crédit ou votre numéro de sécurité sociale, et éliminez-les avec soin.

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  Ne communiquez jamais vos codes PIN ou mots de passe : ces informations vous sont personnelles et ne doivent pas être partagées ni inscrites dans un endroit accessible par quiconque. À la place, utilisez un bon gestionnaire de mots de passe pour garder une trace de tous vos identifiants de connexion.

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  Méfiez-vous des appels ou e-mails non sollicités : les arnaqueurs peuvent vous envoyer des e-mails de phishing, des SMS ou vous appeler pour obtenir vos informations personnelles et votre argent. Ils peuvent même usurper l’identité d’un site web légitime ou d’un identifiant d’appelant pour se faire passer pour une entreprise, une banque ou un organisme gouvernemental spécifique.

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  Créez un mot de passe familial : les arnaqueurs peuvent utiliser la technologie de deepfake basée sur l’IA pour imiter la voix d’autres membres de la famille. Convenez d’un mot de passe familial pour « tester » l’appelant et vérifier qu’il est bien celui qu’il prétend être.

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  Consultez régulièrement vos relevés bancaires et de cartes de crédit : vérifiez régulièrement les transactions non autorisées et signalez-les immédiatement à votre banque ou à votre établissement financier.

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  Envisagez de désigner une personne de contact auprès de votre banque : choisissez une personne de confiance qui ne gère pas vos finances pour être la personne de contact principale en cas de fraude, de maladie ou d’absence. La banque la préviendra si vous n’êtes pas joignable ou si elle craint que vous soyez victime d’une exploitation financière.

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  Utilisez des outils de protection de l’identité : des logiciels comme Avast Secure Identity vous alertent en cas d’activité suspecte sur vos comptes de crédit, ce qui vous permet, à vous et à vos proches, d’agir rapidement pour limiter les dégâts.

Comment les familles peuvent-elles protéger leurs proches âgés des abus financiers ?

Les familles peuvent unir leurs efforts pour prévenir les abus financiers envers les personnes âgées. La communication ouverte, l’échange d’informations et les questions non accusatrices peuvent contribuer à protéger les aînés de l’exploitation. Voici quelques conseils pratiques :

• Commencez par aborder des informations générales : mentionnez un article de presse sur une arnaque ou posez une question plus générale sur les finances. Posez des questions comme : « As-tu entendu parler de cette arnaque qui fait l’actualité ? » ou « Penses-tu à ton bien-être financier en ce moment ? Puis-je t’aider en quoi que ce soit ? »

• Encouragez une conversation ouverte sur l’argent et les arnaques : beaucoup de personnes n’aiment pas parler d’argent, mais les arnaqueurs comptent sur ce silence. Créez un espace positif et non accusatoire autour des discussions sur l’argent, et encouragez les seniors à poser des questions et à s’exprimer.

• Lisez les émotions : si un senior semble stressé ou anxieux face à une question que vous lui posez, considérez cela comme un indice que quelque chose se passe peut-être. Soyez attentif à d’autres indices également. Mentionne-t-il quoi que ce soit concernant de nouvelles personnes qui gèrent ses finances ? Cela pourrait être un signe d’exploitation financière.

• Utilisez des formulations inclusives avec « on » : les formulations avec « on » ou « nous » sont préférables à celles avec « tu », qui peuvent paraître accusatrices ou directives. Par exemple : « Penses-tu qu’on pourrait regarder tes relevés de compte pour vérifier que tout va bien ? » « Pourrait-on me désigner comme contact de confiance sur ton compte ? Cela nous permettra de le surveiller ensemble. »

• Configurez un accès en lecture seule ou des alertes sur les comptes : avec le consentement des seniors de votre entourage, configurez un accès en lecture seule et des alertes sur leurs comptes afin d’être informé de toute activité frauduleuse ou inhabituelle. Encouragez également votre proche âgé à désigner une personne de contact de confiance sur ses comptes bancaires au cas où il serait malade ou absent lors d’une activité frauduleuse.

• Installez un outil comme Avast Secure Identity : utilisez des outils comme Avast Secure Identity, qui peut vous alerter en cas d’activité frauduleuse sur des comptes de crédit ou vous aider à détecter des fuites de données personnelles sur le Dark Web.

Pourquoi les abus financiers envers les personnes âgées ne sont-ils souvent pas signalés ?

Les victimes peuvent ne pas signaler les abus financiers pour de nombreuses raisons. Elles peuvent ressentir de la honte que les abus aient eu lieu et s’en vouloir. Ou elles peuvent craindre qu’en parlant des abus, elles perdent leur autonomie. Elles peuvent également se sentir loyales envers l’auteur des abus, surtout si ces abus sont perpétrés par un proche. Ou elles peuvent ne pas être conscientes que ce qui se passe constitue un abus financier.

Comment signaler les abus financiers envers les personnes âgées ?

Il est important de mettre fin aux abus financiers envers les personnes âgées en les signalant rapidement dès que vous en avez connaissance. Cela limite les dommages que l’auteur des abus peut causer à sa victime et peut également empêcher qu’il en cause d’autres. La façon et l’endroit où vous signalez les abus financiers envers les personnes âgées dépendent de ce qui s’est exactement passé et des ressources disponibles dans votre région.

Où signaler les abus financiers envers les personnes âgées ?

Signaler les abus aux services de protection des adultes (APS) est un bon point de départ. Les APS sont des organismes d’État qui veillent à la sécurité des adultes âgés et handicapés. Sachez que votre État peut donner un nom légèrement différent à son organisme, mais que sa fonction restera la même. Dans la plupart des cas, il est possible de signaler les faits de manière anonyme ou confidentielle auprès des APS. Vous pouvez également avoir besoin de signaler les abus à d’autres institutions, comme la banque ou la caisse d’épargne du senior.

Signalez toute usurpation d’identité, si vous la suspectez également, à la Commission fédérale du commerce (FTC) et aux trois agences d’évaluation du crédit. Vous pouvez également émettre une alerte à la fraude pour surveiller l’évolution de votre crédit.

Si quelqu’un est en danger physique immédiat, appelez le 911. Dans les autres cas, vous pouvez appeler le numéro non urgent de votre shérif local et déposer une plainte. Si vous souhaitez poursuivre l’auteur des abus, signalez les faits au bureau du procureur de district.

Lorsque vous suspectez des abus financiers envers une personne âgée, que ce soit pour vous-même ou pour un proche, préparez votre signalement en consignant les éléments clés. Rassemblez les informations suivantes :

• La date, l’heure et le lieu où les abus ont eu lieu.

• Les relevés bancaires ou toute preuve de falsification.

• Les noms de toutes les personnes impliquées. Il peut s’agir de l’auteur des abus et de tout témoin.

• Une description précise de ce qui s’est passé, ainsi que la documentation de tout autre abus ou négligence survenu.

• La liste de tout handicap ou problème de santé de la victime, notamment les troubles affectant la mémoire ou la capacité de décision.

• Précisez si vous pensez que la victime ou d’autres victimes risquent de subir de nouveaux abus.

Que se passe-t-il lorsqu’on signale des abus envers une personne âgée ?

Les mesures prises par les APS peuvent varier selon l’État, mais en général, une enquête est rapidement ouverte. Si les allégations d’abus sont fondées et graves, les APS envoient généralement un enquêteur sur place, et des poursuites pénales peuvent être engagées.

Même si tous les signalements ne donnent pas lieu à des poursuites, il est nécessaire de signaler tout abus, car les preuves peuvent contribuer à mettre fin à l’exploitation et à en prévenir de futures. Cela permet également de constituer un dossier sur l’auteur potentiel des abus, au cas où il récidiverait ou s’en prendrait à une nouvelle victime. De plus, si vous craignez d’être identifié en signalant les abus, sachez que la plupart des signalements peuvent être effectués de manière anonyme ou confidentielle. Il vous suffit de le demander.

Lois et protections juridiques contre les abus envers les personnes âgées

Les abus financiers envers les personnes âgées sont illégaux dans les 50 États, dans tous les territoires américains et à Washington D.C., même si les lois sur les abus envers les personnes âgées et l’exploitation financière varient d’un endroit à l’autre. Les peines pour les crimes d’abus financiers envers les personnes âgées dépendent également de l’État, ainsi que de la nature et de la gravité du crime. Par exemple, les auteurs d’abus font parfois l’objet de poursuites pénales, et leurs crimes sont parfois considérés comme des affaires civiles.

Examinons plus en détail ces lois et les processus juridiques qui les entourent. Notez toutefois que cet article est fourni à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique.

L’exploitation des personnes âgées est-elle un crime grave ?

L’exploitation financière des personnes âgées peut être qualifiée de délit ou de crime grave, selon des facteurs tels que l’ampleur des abus, l’intention de l’auteur et la vulnérabilité de la victime. Les abus financiers sont plus souvent qualifiés de crime grave lorsque les pertes sont plus importantes.

Les récidivistes, comme ceux qui mènent des arnaques de longue durée et à grande échelle, peuvent faire face à des peines plus lourdes. Les procureurs tiennent également compte du degré de violation de la confiance, par exemple si les crimes ont été commis par un soignant ou une personne dont le senior dépend. Si les délits sont sanctionnés par de lourdes amendes et/ou une peine de prison de courte durée, les crimes graves entraînent généralement des peines de prison plus longues et une perte de droits, selon l’État. Vous pouvez consulter les dispositions légales par État sur le site du Département de la Justice des États-Unis.

Lois sur les abus financiers envers les personnes âgées en Californie

Les lois sur les abus financiers envers les personnes âgées et les peines pour leur violation varient d’un État à l’autre, mais la Californie est un bon exemple de leur application concrète. Voici une présentation du principal texte californien qui protège les seniors en cas d’abus financiers, le code pénal de Californie § 368.

Le code pénal couvre les crimes financiers commis à l’encontre des personnes âgées (65 ans et plus) ou des adultes dépendants, et inclut le vol, le détournement de fonds, la falsification, la fraude et l’usurpation d’identité. Il s’applique également aux soignants et aux non-soignants (qui devraient raisonnablement savoir que la victime est âgée ou dépendante), car le facteur déterminant dans la sanction est en réalité la valeur du vol, et non le statut de son auteur.

En général, les personnes qui volent une somme d’argent ou des biens d’une valeur inférieure ou égale à 950 dollars font face à des accusations de délit, jusqu’à un an de prison dans un établissement pénitentiaire du comté et des amendes pouvant atteindre 1 000 dollars. Les auteurs qui volent davantage peuvent être inculpés soit d’un délit passible d’une amende pouvant aller jusqu’à 2 500 dollars et d’un an de prison dans un établissement pénitentiaire du comté, soit de charges criminelles plus graves. Si leurs actes constituent un crime grave, la peine pour abus financiers envers les personnes âgées peut être de 2 à 4 ans de prison et jusqu’à 10 000 dollars d’amende.

Il est important de signaler rapidement tout abus suspecté, car le délai pendant lequel des actions en justice peuvent être intentées contre l’auteur est limité. Le délai de prescription en Californie pour les abus financiers envers les personnes âgées est de 4 ans après la découverte des abus, même si des exceptions sont parfois accordées.

Ces informations ne présentent que les points essentiels des lois sur les abus financiers envers les personnes âgées en Californie, et les lois peuvent différer dans votre État. Veillez à consulter les ressources locales de votre État ou à prendre conseil auprès d’un avocat.

Comment prouver l’exploitation financière ?

L’élément le plus important pour prouver l’exploitation financière d’une personne âgée est de conserver une documentation claire et détaillée. Commencez à tout documenter dès que vous avez connaissance des abus. Notez les noms des personnes impliquées, les dates, les lieux, les montants et tout autre détail dont vous disposez. Rassemblez ensuite d’autres documents, comme des relevés bancaires ou de carte de crédit, des contrats, des e-mails et des journaux d’appels. Si des personnes ont été témoins des abus, obtenez également leurs coordonnées et leurs déclarations.

Après avoir rassemblé la documentation, signalez les abus aux APS. Vous souhaiterez peut-être également faire appel à un avocat ou à un conseiller financier pour vous aider. N’oubliez pas qu’en observant, en documentant et en signalant, vous pouvez jouer un rôle déterminant dans la lutte contre les abus financiers envers les personnes âgées.

Protégez les finances des personnes âgées avec Avast Secure Identity

La prise de mesures préventives est le moyen le plus efficace de réduire le risque d’exploitation financière des personnes âgées et de sécuriser les finances de votre famille. Avast Secure Identity vous donne les outils nécessaires pour vous protéger, vous et vos proches, contre les arnaques financières et l’usurpation d’identité.

La protection avancée d’Avast Secure Identity comprend la surveillance des activités suspectes liées à vos informations de crédit. Notre service de restauration vous garantit une assistance personnelle pour vous aider à reprendre le contrôle de votre identité ou de celle de votre proche en cas de vol, et le remboursement des fonds perdus ou volés peut vous aider, vous ou votre proche, à vous remettre sur pied. Protégez ceux qui vous sont chers et adoptez Avast Secure Identity dès aujourd’hui.

*Remboursement jusqu’à 1 million de dollars avec Avast Secure Identity pour certaines dépenses et pertes de salaire, frais de déplacement, frais de garde d’enfants ou d’assistance aux personnes âgées. Le montant de la couverture peut varier en fonction de votre abonnement. Les prestations au titre de la police d’assurance sont émises et couvertes par Hamilton Insurance DAC. Pour connaître les conditions de la police d’assurance et avoir accès à l’explication des prestations et les exclusions, consultez le récapitulatif des prestations de l’abonnement 1M.