Que faire si vous perdez votre portefeuille

Mesures immédiates à prendre après la perte de votre portefeuille

Dès que vous vous rendez compte que vous avez perdu votre portefeuille, chaque minute compte. Si vous pouvez retracer vos pas et le rechercher, faites-le. Dans le cas contraire, le blocage immédiat de vos cartes et le dépôt d’une plainte sont les mesures à privilégier.

Retracez vos pas et procédez à une recherche méthodique

Commencez par vous remémorer du dernier endroit où votre portefeuille était en votre possession. L’avez-vous ouvert pour payer quelque chose ? A-t-il pu tomber de votre poche ou de votre sac dans un lieu public ? Si vous pensez l’avoir oublié dans un magasin, appelez pour savoir s’il a été retrouvé.

Consultez ensuite l’historique de vos transactions récentes dans votre application bancaire ou sur vos relevés de carte de crédit. Cela peut vous donner des indications sur l’endroit où vous avez utilisé votre carte pour la dernière fois.

Si vous ne vous souvenez plus où vous l’aviez en dernier, si vous ne pouvez pas retracer vos pas car vous étiez en déplacement, ou si vous constatez des transactions non autorisées dans votre application bancaire, votre portefeuille a peut-être été volé plutôt que perdu. Dans ce cas, il est plus prudent de bloquer vos cartes immédiatement. Contestez ou signalez tout débit que vous ne reconnaissez pas, puis passez à l’étape suivante.

Bloquez ou annulez vos cartes immédiatement

En bloquant vos cartes, vous vous assurez que personne ne peut les utiliser pour effectuer des achats (ou du moins, pas d’autres achats). Gardez à l’esprit qu’il s’agit d’une mesure temporaire : si vous retrouvez votre portefeuille et que vos cartes n’ont pas été utilisées frauduleusement, vous pouvez les débloquer ou les remplacer rapidement auprès de votre banque ou de votre société de crédit.

Les grandes comme les petites banques vous permettent généralement de bloquer et débloquer vos cartes via l’application mobile. Bien que chaque banque ait ses propres processus, il suffit généralement de vous connecter à l’application bancaire concernée, d’accéder au menu Paramètres ou au menu Carte, puis de bloquer la ou les cartes. Depuis ce menu, vous pouvez également annuler votre carte et en commander une nouvelle, ce qui peut constituer une meilleure option si vous pensez ne pas récupérer votre portefeuille de sitôt (ou jamais).

Déposez une plainte

Le dépôt d’une plainte peut vous aider de deux façons. Premièrement, cela peut permettre la récupération de votre portefeuille volé si la police parvient à identifier et à appréhender les coupables. Deuxièmement, le dépôt d’une plainte constitue un document officiel de l’incident, utile si vous devez remplacer vos papiers ou si vos données ont été compromises à la suite du vol.

Par exemple, si vous suspectez une usurpation d’identité à la suite du vol de votre portefeuille, la plainte servira de base à votre dossier et vous aidera à demander une alerte à la fraude prolongée, valable sept ans. De même, si vous avez besoin d’une nouvelle pièce d’identité, les autorités compétentes peuvent demander une plainte pour vérifier que vous avez effectivement perdu votre document original.

La plainte doit contenir vos informations, une description du portefeuille, de son contenu et de sa dernière localisation. Si vous constatez des transactions non autorisées ou toute autre activité suspecte sur votre compte, veillez à le mentionner également.

Comment protéger votre identité après la perte d’un portefeuille

Si personne ne souhaite perdre de l’argent liquide, le risque d’usurpation d’identité après la perte de votre portefeuille est un problème bien plus grave. Les portefeuilles contiennent des pièces d’identité et des cartes bancaires qui peuvent exposer votre adresse, vos numéros de carte et potentiellement votre numéro de sécurité sociale à des criminels. Ces identifiants peuvent être vendus sur le Dark Web ou utilisés dans divers types d’attaques, notamment des tentatives de phishing ciblées ou des combines d’ingénierie sociale

Pour prévenir l’usurpation d’identité après la perte de votre portefeuille, suivez ces conseils :

• Mettez vos mots de passe à jour : modifiez vos identifiants de connexion auprès de vos banques, en créant des mots de passe forts et uniques pour chaque compte et en activant l’authentification à deux facteurs (2FA) partout où c’est possible.

• Signalez la perte ou le vol de votre pièce d’identité : cela permettra de signaler votre pièce d’identité originale comme invalide dans les systèmes officiels concernés. Même si cette démarche ne sera pas efficace à 100 % pour invalider votre pièce d’identité d’origine, notamment si l’auteur du vol se fie uniquement à une vérification visuelle par les autorités, elle peut contribuer à la rendre inutilisable lorsque les systèmes officiels sont interrogés.

• Déposez une alerte à la fraude auprès des agences d’évaluation du crédit : si votre numéro de sécurité sociale et vos cartes de crédit ont été perdus, il peut également être judicieux de déposer une alerte à la fraude, qui invite les prêteurs à effectuer des vérifications d’identité supplémentaires avant d’ouvrir de nouveaux comptes de crédit à votre nom.

• Signalez l’usurpation d’identité : dans certains cas extrêmes, la perte de votre portefeuille peut mener à une usurpation d’identité à grande échelle. Contactez la FTC immédiatement si vous suspectez une usurpation d’identité ou si vous savez que votre numéro de sécurité sociale se trouvait dans votre portefeuille. La FTC prendra en charge le signalement d’usurpation d’identité et vous indiquera les étapes suivantes.

• Optez pour une surveillance de votre identité : pour surveiller les fuites de vos informations personnelles, utilisez Avast Secure Identity, qui surveille le Dark Web à la recherche d’identifiants volés et propose un remboursement jusqu’à 1 million de dollars en cas de fraude financière résultant d’une usurpation d’identité.

  

Remplacement des documents et cartes importants

Si vous avez la certitude que votre portefeuille est perdu, notamment après avoir retracé vos pas et bloqué vos cartes par précaution, il est temps de remplacer vos documents. Voici comment procéder pour les documents courants :

• Permis de conduire : contactez votre préfecture locale (ou l’organisme compétent) et prenez rendez-vous pour remplacer votre carte.

• Carte d’assurance maladie : appelez immédiatement votre assureur et informez-le de la perte de votre portefeuille. Demandez une carte numérique pour une utilisation immédiate.

• Carte de sécurité sociale : il est déconseillé de garder votre carte de sécurité sociale dans votre portefeuille, mais si vous l’avez perdue ou suspectez qu’elle a été volée, appelez la sécurité sociale pour les en informer immédiatement. Dans certains cas, vous n’aurez pas besoin d’une carte de remplacement tant que vous connaissez votre numéro.

• Cartes bancaires : chaque banque a ses propres processus. Il est parfois possible d’annuler et de remplacer votre carte via l’application mobile, mais d’autres banques peuvent exiger que vous les appeliez ou que vous vous rendiez en agence. En cas de doute, il est préférable de les appeler.

Prévenir les futures pertes d’informations

La seule chose pire que de perdre votre portefeuille, c’est de le perdre deux fois. Pour réduire les risques de perdre à nouveau votre portefeuille et vos documents importants, voici les stratégies à adopter :

• Optez pour un portefeuille fin ou un portefeuille numérique.

• N’emportez que l’essentiel : carte d’assurance maladie, permis de conduire et argent liquide d’urgence.

• Conservez une photo ou une copie numérique de vos cartes bancaires.

• Ajoutez un traqueur Bluetooth ou GPS à votre portefeuille.

• Rangez vos documents d’assurance automobile dans votre voiture, pas dans votre portefeuille.

• Placez votre carte de sécurité sociale dans un coffre ignifuge à domicile et mémorisez le numéro en cas de besoin lors de vos déplacements.

• Si vous voyagez, utilisez un faux portefeuille ou une ceinture porte-monnaie pour garder vos informations importantes près de vous en toute sécurité.

Protégez votre identité avec Avast Secure Identity

En cas de perte de votre portefeuille, vous êtes davantage exposé à l’usurpation d’identité financière, voire à des risques plus graves. Avec Avast Secure Identity, vos données personnelles sont surveillées quel que soit l’endroit où se trouve votre portefeuille. Recevez des alertes si vos informations personnelles sont utilisées à votre insu, et bénéficiez d’une assistance spécialisée 24 h/24 et 7 j/7, pour faciliter votre rétablissement.