Stokoude browsers ondersteunen wij niet. Werk uw browser bij als u de inhoud van deze pagina goed wilt zien.

Casestudy

Northwest Technology Services verhoogt zijn omzet met 30% met behulp van Avast Business CloudCare

Het bedrijf

In 2006 richtte Bob Psenka Northwest Technology Services op met als doel IT- en beveiligingsservices te leveren aan het midden- en kleinbedrijf (mkb) in de county's McHenry en Lake ten noordwesten van Chicago.

Op dit moment leidt Bob het bedrijf met de grootst mogelijke aandacht voor beheerde services. “Als klein team hebben we ons succes vooral te danken aan het feit dat we snel kunnen inspelen op de IT- of cyberbeveiligingsbehoeften van elke type middelgroot of klein bedrijf”, legt hij uit. “De overstap naar een model op basis van beheerde services helpt ons deze services efficiënter te beheren en te factureren, en om beveiligingsrisico’s en nieuwe dreigingen vóór te blijven.”

De uitdaging

Enerzijds wil Bob zijn bedrijf opschalen, maar anderzijds moet er ook voldoende tijd worden uitgetrokken voor zijn bestaande klanten. De balans is belangrijk. “Het beveiligen van kleine bedrijven is niet eenvoudig. De verkoopcycli voor het mkb kunnen net zo ingewikkeld zijn als bij grote ondernemingen. Het vergt veel tijd om eigenaren van bedrijven kennis bij te brengen over beveiliging, zodat je de waarde en kosten van je services kunt rechtvaardigen. Omdat dat zoveel tijd kost, is het cruciaal dat je over de juiste tools beschikt om beheerde beveiligingsservices op een daadwerkelijk efficiënte manier te leveren”, zegt Bob.

De oplossing

Bob is al sinds 2008 partner van AVG-Avast en verkocht aanvankelijk de antivirus- en antidreigingsoplossing van het bedrijf. “In het begin kwamen bedrijven hier met hun computers en dan zagen we allerlei virussen voorbijkomen waarop hun bestaande antivirussoftware geen vat kon krijgen. We zijn begonnen met het installeren van antivirussoftware van AVG en later met de Avast Business-oplossingen om de virussen onder controle te krijgen. Daarna waren de problemen voorbij”, voegt Bob toe.

Kort daarop voegde Bob Avast Business CloudCare toe aan zijn serviceportefeuille, waaronder de tool Remote IT Control en de services Antivirus Pro Plus, Back-up in de cloud, Inhoudsfilters en e-mailbeveiligingsservices. “We stelden vast dat we antiviruslicenties probleemloos konden verkopen via de CloudCare-portal en veel meer controle hadden over de verlengingen. Telkens als we CloudCare-services implementeren, bouwen we een relatie op met die klant. En als het tijd is voor nieuwe services of apparatuur bellen ze ons.”, legt hij uit.

Voor Bob is eindpuntbescherming cruciaal en heeft Antivirus Pro Plus zijn waarde bewezen. “Veel MSP’s verkopen meerdere antivirusoplossingen, maar ik zie de noodzaak daar niet van in omdat Antivirus Pro Plus alles doet wat we nodig hebben”, zegt hij. “Door onze uitgebreide ervaring met Avast weten we dat het bedrijf over de krachtigste dreigingsdatabase en bescherming tegen virussen beschikt. Daardoor kost het ons weinig moeite om onze klanten duidelijk te maken waarom zij beter af zijn met Antivirus Pro Plus via CloudCare om apparaten tijdens de volledige levensduur te beschermen.”

Ook de bedrijfscontinuïteit laat zich zo veel makkelijker waarborgen. “Met de service Back-up in de cloud kunnen we eventuele gevolgen van onverwachte incidenten beperken. We kunnen snel naar de cloud gaan en de gegevens van klanten opvragen en herstellen, zonder onderbrekingen voor het bedrijf. Het is een populaire add-on service geworden die voor oplopende inkomsten zorgt.”

De resultaten

Bob is zeer te spreken over CloudCare, met behulp waarvan zijn bedrijf erin is geslaagd zijn strategie voor beheerde beveiligingsservices uit te voeren, hogere retentiepercentages te behalen en de omzet te verhogen.

Het bedrijf heeft ook nieuwe services ontwikkeld die bijdragen aan een hogere omzet. “We kunnen de conditie van computers en apparaten in de gaten houden via de rapportage- en controlemogelijkheden van CloudCare. Zo kunnen we zien wanneer het tijd is om apparatuur te vervangen. Daardoor hebben we een opschonings- en vervangingsservice voor harde schijven kunnen ontwikkelen, waarmee we de verkoop van harde schrijven met bijna 50% hebben kunnen verhogen”, zegt hij.

Bob voegt daaraan toe: “De vraag is altijd geweest hoe we een bredere markt kunnen bereiken met ons aanbod terwijl we de persoonlijke service kunnen blijven bieden waarmee we succesvol zijn geworden. Met behulp van CloudCare kunnen we een heel scala aan services bieden om mkb-activiteiten te beveiligen met geautomatiseerde tools en kunnen we ons bedrijf efficiënt uitbouwen.”

Website

www.nwtsi.com

Sector

Beheerde IT en beveiligingsservices

Zakelijke behoefte

De beveiliging voor kleine bedrijven vereenvoudigen en een strategie ontwikkelen voor het verkopen van beheerde-beveiligingsservices

Oplossing

Avast Business CloudCare

Resultaten

  • Een retentiepercentage van ruim 90% door levering van proactief beheerde beveiligingsservices via CloudCare
  • Een omzetstijging met 75% voor de service Back-up in de cloud van CloudCare
  • Ontwikkeling van een nieuwe vervangingsservice voor harde schijven met behulp van de controle- en rapportagemogelijkheden van CloudCare, waardoor de verkoop van harde schijf dit jaar met 50% is gestegen

Met behulp van de complete lijn beveiligingsservices en de functionaliteit voor centraal beheer van CloudCare kunnen we beheerde-beveiligingsoplossingen voor het mkb uitermate effectief bundelen, beprijzen en verkopen. Dat vertaalt zich in veiliger netwerken, een betere klantervaring en een fantastische waarde voor ons bedrijf.

Casestudy Northwest Technology Services