O que é VoIP e como funciona?

O que é VoIP?

O Voice over Internet Protocol (VoIP) permite fazer chamadas usando a Internet, transportando dados de áudio de ponta a ponta. Você provavelmente já usou o VoIP antes com os principais apps de mensagens, como WhatsApp, Discord, FaceTime e Microsoft Teams, que dependem da tecnologia VoIP para funcionar.

O VoIP transformou a comunicação da época dos telefones fixos, tornando-a mais acessível, econômica e cômoda. Ele permitiu que as empresas estabelecessem centrais de atendimento no exterior e realizassem chamadas de áudio/vídeo com compartilhamento de tela integrado sem problemas. Para as pessoas, o VoIP é um modo acessível de se conectar com outras pessoas espalhadas pelo mundo, sem os altos custos associados às operadoras de telecomunicações tradicionais.

Como o VoIP funciona?

O VoIP capta a voz e a converte em sinais digitais, depois divide esses dados em pequenos pacotes que podem ser encaminhados pela Internet e, a seguir, envia esses pacotes e os reagrupa no destino. Esse processo acorre em ambas as pontas da chamada simultaneamente, permitindo que você fale com alguém em tempo real pela Internet.

O VoIP converte a voz em pacotes digitais que viajam pela Internet e são reagrupados instantaneamente no caso das chamadas em tempo real.

Para que um sistema VoIP funcione corretamente, são necessários alguns elementos. Veja uma breve explicação de cada parte de um sistema de telefonia VoIP em funcionamento:

1. O tipo certo de rede. O VoIP depende de redes TCP/IP, como a Internet, para estabelecer conexões, mudando geralmente para UDP para transportar dados de voz. A conexão de rede precisa ser estável, ter o mínimo de oscilação e fornecer largura de banda suficiente (normalmente, um mínimo de 100 kbps). Se a Internet não estiver funcionando, o VoIP não funcionará.

2. Os protocolos corretos. O VoIP depende de duas categorias principais de protocolos: um protocolo de sinalização, como o SIP (protocolo de iniciação de sessão), para configurar e encerrar chamadas. Também é necessário um protocolo de mídia, como o RTP (protocolo de transporte em tempo real seguro), para transportar os dados de voz.

3. O hardware e o software corretos. Você precisa de um sistema que possa captar, processar e enviar a entrada de voz por meio de uma rede. Esse sistema pode ser um telefone de mesa compatível com VoIP ou um software como Teams ou WhatsApp. Tais sistemas usam os codecs (codificadores-decodificadores) apropriados, como G.711 ou Opus, que convertem a voz analógica em dados digitais, comprimem os dados para transmissão e depois revertem o processo na extremidade receptora.

4. Um serviço VoIP. Toda essa comunicação não seria possível sem um serviço VoIP para rotear as chamadas corretamente. Dispositivos modernos costumam mudar de rede, alterar endereços IP e podem não estar ligados ou online o tempo todo. Os serviços VoIP rastreiam quem está online e qual endereço o dispositivo está usando, permitindo que as chamadas sejam roteadas corretamente.

Qual é a diferença entre VoIP e telefones fixos?

A principal diferença entre VoIP e telefones fixos é como as chamadas são transmitidas. Os telefones fixos tradicionais usam a PSTN (rede telefônica pública comutada), que requer uma conexão comutada por circuito dedicada durante a chamada. Por outro lado, o VoIP usa redes IP comutadas por pacotes, na quais os dados de voz são divididos em pacotes que podem seguir rotas diferentes para chegar ao destino.

No entanto, essa não é a única diferença. Veja algumas distinções importantes entre sistemas de telefonia fixa e VoIP:

Também existem algumas vantagens e desvantagens no uso do VoIP. Abaixo estão alguns motivos pelos quais o VoIP é tão usado e também alguns contras.

Prós do VoIP

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  Chamadas de vídeo e interação. Permite chamadas de vídeo interativas com recursos como quadros brancos colaborativos, controle remoto, transferência de arquivos e compartilhamento de tela.

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  Criptografia. Cada estágio da comunicação pode ser criptografado, desde a sinalização e protocolos de transporte de mídia até a chamada completa de ponta a ponta. Você também pode rotear as chamadas por uma conexão VPN para ter mais privacidade.

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  Custos reduzidos. Como os serviços VoIP usam a infraestrutura de Internet existente, o custo das chamadas costuma estar incluído no plano de Internet. Isso faz dele uma forma barata, ou até gratuita, de se comunicar.

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  Mobilidade. O dispositivo VoIP pode transitar perfeitamente entre redes, obtendo um novo endereço IP a cada mudança. As chamadas funcionam via wi-fi, 4G, 5G e em qualquer outra conexão à Internet; portanto, não são interrompidas.

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  Redundância. Devido à natureza das redes comutadas por pacotes, se uma rota falhar por qualquer motivo durante uma chamada VoIP, os pacotes são rapidamente encaminhados por outro caminho para o destino. Em uma conexão de telefonia fixa, se o circuito for interrompido, a chamada cairá.

Contras do VoIP

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  A qualidade depende da conexão de rede. Se a conexão à Internet for instável ou lenta, a qualidade da chamada será prejudicada. Ao contrário de uma linha fixa, na qual são usados circuitos dedicados, que garantem uma qualidade de chamada estável e previsível.

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  Pode ser mais complicado fazer chamadas de emergência. Como as chamadas VoIP dependem de uma conexão à Internet e de energia externa, os serviços de emergência podem não conseguir identificar a localização exata e o serviço pode ficar indisponível durante uma queda de energia.

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  Vulnerabilidade a ciberataques. Os invasores não precisam de acesso físico a dispositivos ou cabeamento de telecomunicações, aumentando a vulnerabilidade a ameaças remotas como um ataque de DDoS (Negação distribuída de serviço).

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  Vulnerabilidade a ataques de engenharia social. Ataques de engenharia social, como o phishing, podem ser muito convincentes. Ao aproveitar as técnicas de spoofing, os invasores podem fazer com que chamadas de vishing pareçam genuínas, muitas vezes imitando números de telefone confiáveis para enganar os identificadores de chamadas das vítimas.

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  Compatibilidade multiplataforma limitada. A maioria dos apps VoIP funciona apenas em suas próprias plataformas, isto é, você não pode fazer uma chamada do WhatsApp para o Discord ou uma chamada do FaceTime para o Microsoft Teams. Os telefones fixos não têm essa limitação, permitindo que qualquer telefone fixo ligue para outro, independentemente do fabricante do telefone.

Quanto custa o VoIP?

Os custos associados ao VoIP dependem da operadora e do plano de assinatura, do plano de Internet ou de dados, do equipamento que está sendo usado e se você usa um app ou um plano de chamadas.

Ao avaliar o custo do VoIP, preste atenção a esses principais fatores:

• Planos de assinatura. Provedores de serviços de VoIP oferecem planos de VoIP dedicados para residências a partir de US$ 7 por mês, e para pequenas empresas a média é de US$ 15 a US$ 35 por mês por usuário. Dependendo do plano, você pode ligar de um aparelho VoIP físico dedicado, app para smartphone, app para desktop ou navegador web.

• Tarifas de chamadas. Usar o VoIP é muito mais barato para chamadas internacionais do que os serviços de telefonia tradicionais. As chamadas feitas na mesma plataforma, como de um usuário do WhatsApp para outro, costumam ser gratuitas e não tem custo extra para longas distâncias. No caso de chamadas a telefones fixos ou móveis, muitos serviços oferecem opções de compra de créditos ou pagamento conforme o uso. Por exemplo, o Viber Out tem tarifas baratas para chamadas internacionais, com chamadas para o Canadá a partir de apenas US$ 0,009 por minuto.

• Hardware. Os telefones VoIP costumam custar entre US$ 20 e US$ 150, o que é bem barato em comparação aos telefones celulares. Se quiser usar um computador para chamadas, você pode optar por um softphone, que é um software para fazer chamadas VoIP. Isso permite aproveitar o hardware existente, e você pode precisar apenas comprar periféricos, como um fone de ouvido.

• Uso da Internet. Embora muitos fatores contribuam para o custo de um plano de Internet, a média por residência é de US$ 67 por mês para fibra. Para empresas, o valor vai de US$ 50 a milhares de dólares, dependendo do tamanho. Claro que a maioria das pessoas e empresas já tem uma conexão configurada e a utiliza para outros fins além do VoIP.

O VoIP é a opção certa para mim?

As vantagens do VoIP incluem custos menores, maior flexibilidade, mais recursos e alta escalabilidade. As desvantagens incluem dependência da Internet, recursos reduzidos de chamadas de emergência e possíveis custos de hardware. Você precisa pesar os prós e os contras ao decidir se o VoIP é ideal para o seu caso.

Por exemplo, algumas regiões não oferecem conexão à Internet confiável, ou o seu volume de chamadas pode não justificar uma nova instalação. Há várias razões pelas quais o VoIP pode ser adequado ou não para as suas necessidades. Mas, se você quiser mudar, veja como:

Como mudar para o VoIP

Mostraremos como mudar para o VoIP a partir de uma instalação de telefonia fixa. Tanto em casas quanto em pequenas empresas, mudar para o VoIP pode envolver várias opções de instalação. As etapas abaixo descrevem um caminho típico:

1. Garanta que a conexão à Internet seja estável. Antes de mudar, você deve avaliar se a conexão pode suportar de modo confiável a qualidade da chamada VoIP. Uma conexão estável com largura de banda suficiente e baixa latência é essencial.

2. Selecione um provedor de VoIP. Os provedores de VoIP oferecem preços, recursos e requisitos diferentes. Pesquise e encontre a melhor opção para a sua situação. Por exemplo, se for para uso doméstico, talvez seja necessário apenas um único número de telefone e um softphone com fone de ouvido, em vez de vários números ou telefones de mesa dedicados.

3. Faça a portabilidade dos números existentes. Se quiser manter o número de telefone atual, a portabilidade de número pode permitir a transferência para o novo serviço VoIP. Lembre-se de não cancelar o plano existente até que o número seja totalmente transferido, ou você poderá perder o número para sempre.

4. Configure os dispositivos VoIP e os equipamentos de rede. Agora você pode começar a configurar o equipamento, como telefones físicos dedicados. Esta também é a etapa para otimizar a rede habilitando recursos como QoS (qualidade do serviço) para priorizar o tráfego de voz, e VLANs para melhorar a segurança e facilitar o gerenciamento.

5. Realize qualquer treinamento necessário. Um sistema VoIP é eficaz apenas se os usuários souberem como utilizá-lo. Reserve um tempo para se familiarizar com o novo sistema ou, em um ambiente de negócios, ofereça treinamento aos funcionários que usarão o serviço VoIP.

Qual equipamento é necessário para configurar o VoIP?

Para configurar o VoIP, você precisará, no mínimo, de uma conexão ativa à Internet, um roteador adequado e configurado corretamente, e um dispositivo compatível, como um smartphone, computador ou telefone VoIP. Você também pode querer ou precisar de periféricos, como fones de ouvido e switches Ethernet para telefones de mesa com fio.

Se fizer parte de uma empresa maior, também poderá precisar de um PBX (troca de ramal privado). Esse sistema lida com ramais, roteamento de chamadas, filas de chamadas e menus IVR (por exemplo, “Pressione 1 para suporte. Pressione 2 para vendas., etc.”). Em configurações VoIP modernas, o PBX é comumente hospedado na nuvem, em vez de ser implantado como aparelho físico no local.

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