Het bedrijf

Toen Frank Zamarelli in 1988 Salem Computer Center (SCC) oprichtte, was hij een van de eersten die technologieservices en -ondersteuning leverde aan particulieren in de Appalachen van Zuidoost-Ohio. Op dit moment bestaat het merendeel van de klanten van SCC uit middelgrote en kleine bedrijven (mkb) uit Salem in Ohio, waaronder politiebureaus, brandweerkazernes, advocatenkantoren, ziekenhuizen, dierenklinieken en fabrieken.

“Hoewel Salem een paar uur verwijderd is van de grote steden Cleveland, Columbus en Pittsburgh, zijn er steeds meer kleine ondernemingen en grotere productiebedrijven met dringende technologiebehoeften”, legt Frank uit. “Wij vinden dat je ongeacht de grootte van je bedrijf toegang moet hebben tot de nieuwste cyberbeveiligings- en IT-services. Concurrenten komen en gaan, maar onze klanten blijven zaken met ons doen, omdat we eerlijk en betrouwbaar zijn, en hoogwaardige service bieden.”

De uitdaging

SCC moet echt zijn best doen om klanten te overtuigen van de waarde van IT- en beveiligingsservices. Met de introductie van SCC Cloud Services, de tak voor beheerde services van het bedrijf, is dat nog belangrijker geworden.

“Elk klein bedrijf kent budgetbeperkingen en daarom moeten we de tijd nemen om uit te leggen wat onze toegevoegde waarde is en hoe belangrijk het is om te werken met een vertrouwde bron”, zegt Frank. “De prijzen van onze services vormen een afspiegeling van de 30 jaar aan ervaring die wij in de branche hebben, onze hoogwaardige oplossingen en ons toegewijde beheer. De uitdaging zit hem erin de klant te informeren over de waarde achter deze kosten en het concept achter beheerde services uit te leggen.”

De oplossing

Frank gebruikt Avast Business CloudCare al sinds hij netwerkpartner van AVG werd en hij is nieuwe versies blijven implementeren.

“We zijn begonnen met CloudCare voor één klant en daarna ging het snel. Elke week krijgen we er één tot twee klanten bij”, vertelt hij. “CloudCare is makkelijk aan de man te brengen en ideaal voor het bundelen en afleveren van beveiligingsservices.”

CloudCare is van groot belang bij het uitbreiden van de beheerde services van SCC. Het team bundelt en verkoopt de services Antivirus Pro Plus, Back-up in de cloud en Inhoudsfilters van CloudCare, en maakt ook gebruik van het programma Remote IT Control.

“De technologie van CloudCare is top. Elk aspect van CloudCare is speciaal ontwikkeld. Je ziet dat er veel denkwerk zit in de oplossing”, zegt Frank.

Back-up in de cloud en Inhoudsfilters spelen een centrale rol in de portefeuille van SCC. “Bij elke nieuwe serverinstallatie die we doen, verkopen we de service Back-up in de cloud van CloudCare erbij”, vertelt hij. “Sommige klanten voelen zich veilig met externe stations, maar daar heb je niets aan als je gebouw afbrandt – tenzij de back-ups zich op een andere locatie bevinden.”

Toen een brand het bedrijf van een klant had verwoest, werd Frank herinnerd aan de waarde van Back-up in de cloud. “De graanfabriek van een klant van ons brandde twee jaar geleden tot de grond af. Omdat we Back-up in de cloud van CloudCare voor ze hadden geïnstalleerd, konden we hun gegevens en systemen snel weer helemaal terugzetten. Ze konden die week gewoon de salarisadministratie doen. Wanneer je de hele IT-infrastructuur van een bedrijf kunt herstellen na een verwoestende brand, zegt dat veel over de CloudCare-oplossing.”

De resultaten

Volgens Frank heeft CloudCare de stap van SCC naar beheerde services mogelijk gemaakt. CloudCare is er ook medeverantwoordelijk voor dat SCC nog steeds winstgevend is.

“De merken AVG en Avast hebben een goede naam bij onze klanten. Die naamsbekendheid in combinatie met het grote gebruiksgemak van CloudCare hebben de verkoop van CloudCare met gemiddeld 25% per kwartaal laten stijgen”, legt Frank uit. “Met CloudCare hebben we een beter beeld van de beveiligingsbehoeften van onze klanten, en kunnen we proactieve services aanbevelen en zeer efficiënt afleveren. Onze klanttevredenheid is hoog, we kunnen erop vertrouwen dat onze klanten worden beschermd en we zien de voordelen terug in onze winstcijfers.”