Selskapet

Da Frank Zamarelli grunnla Salem Computer Center (SCC) i 1988, var han blant de første til å tilby teknologitjenester og brukerstøtte til bedrifter og privatkunder i Appalachene i sørøstre Ohio. I dag er kundene til SCC hovedsakelig små og mellomstore bedrifter (SMB-er) i Salem i Ohio, blant annet politi- og brannetater, advokatfirmaer, helsesentre, veterinærer og industribedrifter.

«Selv om Salem ligger over en time unna storbyområdene Cleveland, Columbus og Pittsburgh, er det et økende antall småbedrifter og større produksjonsbedrifter i området som har behov for slike tjenester», forklarer Frank. «Vi mener at virksomheter av alle størrelser bør ha tilgang til avanserte tjenester innen datasikkerhet og IT. Konkurrenter har kommet og gått, men kundene våre holder seg til oss fordi vi er ærlige, pålitelige og leverer tjenester av høy kvalitet.»

Utfordringen

En av de største utfordringene SCC sto overfor var behovet for å overbevise kundene om verdien av IT- og sikkerhetstjenester. SCC forbereder lansering av administrerte tjenester, som de kaller Cloud Services, og behovet for slik opplysning blir med det enda viktigere.

«Alle små bedrifter har begrensede budsjetter, og det krever at vi tar oss tid til å forklare verdien vi kan levere og hvor avgjørende det er å samarbeide med en pålitelig leverandør», sier Frank. «Et eksempel er at når vi prissetter tjenestene våre, så bygger det på 30 år med erfaring i bransjen, løsninger på toppnivå og et sterkt engasjement for administrasjon. Utfordringen er å få kundene til å innse verdien som ligger bak kostnadene og hjelpe dem med å forstå konseptet rundt administrerte tjenester.»

Løsningen

Frank har brukt Avast Business CloudCare siden han ble AVG-kanalpartner, og han har fortsatt å ta i bruk nye versjoner.

«Vi startet med å implementere CloudCare for én kunde, og etter det tok det av. Vi fikk et par nye CloudCare-kunder hver uke», forteller han. «CloudCare er en enkel løsning å selge, og den er ideell for å sette sammen og levere sikkerhetstjenester.»

CloudCare har blitt en sentral del av SCCs satsning på administrerte tjenester. Teamet setter sammen pakkeløsninger og selger CloudCare-tjenester som Antivirus Pro Plus, Cloud Backup og innholdsfiltrering. I tillegg bruker de verktøy for fjernstyring.

«CloudCare-teknologien er i toppklassen. Alle deler av CloudCare er spesiallaget for formålet, og man merker at det er lagt ned mye arbeid i løsningen», sier Frank.

Cloud Backup og innholdsfiltreringstjenesten har blitt sentrale i porteføljen til SCC. «For hver ny serverinstallasjon vi utfører, selger vi i tillegg inn Cloud Backup-tjenesten i CloudCare», legger han til. «Noen kunder tror at de er beskyttet bare ved å bruke eksterne harddisker, men det hjelper jo ikke hvis bygningen brenner ned og du ikke har lagret sikkerhetskopiene et annet sted »

Da en av kundene fikk driften ødelagt av brann, fikk Frank bekreftet verdien av sikkerhetskopiering i skyen. «En kornmølle brant ned til grunnen for to år siden. Siden vi driftet dem med CloudCare Cloud Backup, fikk vi gjenopprettet dataene og systemene deres raskt. De kunne til og med kjøre lønn den uken. Når vi er i stand til å få bedriftens IT-infrastruktur helt opp å gå igjen etter en ødeleggende brann, så sier det litt om CloudCare-løsningen.»

Resultater

I følge Frank har CloudCare gjort det mulig for SCC å gå over til administrerte tjenester. Han gir også CloudCare mye av æren for at SCC har gått med overskudd hele tiden.

«AVG og Avast er merkevarer som kundene våre har tillit til. Sammen med brukervennligheten til CloudCare har det bidratt til en økning av CloudCare-salget på 25 % i kvartalet», forklarer Frank. «Ved hjelp av CloudCare får vi bedre oversikt over sikkerhetsbehovene til kundene, og vi kan anbefale proaktive tjenester og levere dem på en svært effektiv måte. Kundetilfredsheten er svært høy, vi er trygge på at kundene er godt sikret, og vi ser hvordan det skaper fortjeneste for oss.»