Företaget

När Frank Zamarelli grundade Salem Computer Center (SCC) 1988 var han bland de första som erbjöd tekniktjänster och support till företag och privatkunder i Appalacherna i sydöstra Ohio. Idag är huvuddelen av SCC:s kunder små och medelstora företag i Salem, Ohio, inklusive polis och brandkår, juristkontor, läkar- och veterinärmottagningar, tillverkningsindustri med mera.

”Även om Salem ligger flera timmar från storstadsområdena Cleveland, Columbus och Pittsburgh växer antalet småföretag och större tillverkningsföretag som har kritiska teknikbehov”, säger Frank. ”Vi anser att oavsett hur stor din verksamhet är så förtjänar du tillgång till de senaste cybersäkerhets- och IT-tjänsterna. Konkurrenterna har kommit och gått, men våra kunder fortsätter att vända sig till oss eftersom vi är rättvisa, pålitliga och levererar tjänster med hög kvalitet”.

Utmaningen

En av de största utmaningarna för SCC är att utbilda kunderna om värdet av IT- och säkerhetstjänster. Med den kommande lanseringen av SCC Cloud Services, företagets hanterade tjänstelösningar, har det blivit allt viktigare.

”Alla småföretag har budgetbegränsningar och det innebär att vi måste lägga mycket tid på att förklara det värde vi levererar och hur viktigt det är att arbeta med en betrodd källa”, säger Frank. ”När vi prissätter våra tjänster speglar det våra 30 år av erfarenhet inom branschen, våra klassledande lösningar och vår engagerade hantering. Utmaningen är att få kunderna att förstå värdet bakom de här kostnaderna och vad hanterade tjänster innebär”.

Lösningen

Frank har använt Avast Business CloudCare sedan sina dagar som AVG-kanalpartner och har fortsatt att införliva nya versioner.

”Det började med att vi distribuerade CloudCare för en kund och sedan tog vår verksamhet ett språng framåt. Vi lade till en till två CloudCare-klienter varje vecka”, berättar han. ”CloudCare är väldigt lätt att sälja och är perfekt för att paketera och leverera säkerhetstjänster”.

CloudCare har blivit en central del när SCC bygger sin verksamhet inom hanterade tjänster. Teamet paketerar och säljer CloudCares tjänster Antivirus Pro Plus, molnsäkerhetskopiering och innehållsfiltrering och använder dessutom fjärrstyrningsverktyget för IT.

”CloudCares teknik är av högsta klass. Alla delar av CloudCare är anpassade för ändamålet och det märks att det ligger mycket tankearbete bakom lösningen”, säger Frank.

Molnsäkerhetskopiering och innehållsfiltrering har blivit väsentliga för SCC:s portfölj. ”För varje ny serverinstallation vi utför har vi merförsäljning av CloudCares molnsäkerhetskopieringstjänst”, säger han. ”Vissa kunder tror att de är skyddade med externa enheter, men det hjälper inte om byggnaden brinner ner – om du inte har säkerhetskopior på annan plats”.

När en brand förstörde en kunds verksamhet blev Frank påmind om värdet av molnsäkerhetskopiering. ”Vår spannmålskunds verksamhet brann ner för två år sedan. Eftersom vi hade försett dem med CloudCare-molnsäkerhetskopiering kunde vi snabbt återställa alla deras data och system. De kunde fortfarande hantera lönerna som vanligt den veckan. Att du kan återställa ett företags IT-infrastruktur helt efter en allvarlig brand säger mycket om CloudCare-lösningen”.

Resultaten

Enligt Frank har CloudCare hjälpt till att möjliggöra SCC:s övergång till hanterade tjänster. Han tackar även CloudCare för SCC:s fortsatta lönsamhet.

”AVG och Avast är välkända varumärken som kunderna litar på. Detta tillsammans med den höga användarvänligheten hos CloudCare har hjälpt oss att öka vår CloudCare-försäljning med i genomsnitt 25 % per kvartal”, säger Frank. ”Med CloudCare har vi bättre insyn i våra kunders säkerhetsbehov och kan rekommendera proaktiva tjänster och leverera dessa mycket effektivt. Vår kundnöjdhet är hög, vi litar på att våra kunder är säkra och vi ser fördelarna i vårt resultat”.