O que fazer se você perder a carteira

O que fazer logo após perder a carteira

Assim que você perceber que perdeu a carteira, o tempo começa a correr. Se puder, refaça seus passos e procure-a. Senão, é melhor bloquear seus cartões imediatamente e registrar um boletim de ocorrência.

Refaça seus passos e busque de forma inteligente

Comece pensando no último lugar em que você esteve com a carteira. Você a abriu para pagar algo? Ela pode ter caído do bolso ou da bolsa em um local público? Se achar que pode tê-la deixado em uma loja, ligue para ver se encontraram algo.

Depois, busque no histórico de transações recentes no app do seu banco ou na fatura do cartão de crédito. Isso pode dar pistas de onde você usou seu cartão pela última vez.

Se não conseguir lembrar onde a deixou, não puder refazer seus passos porque estava viajando, ou notar transações não autorizadas no app do banco, existe a chance de sua carteira ter sido roubada em vez de perdida. Nesse caso, o mais seguro é bloquear seus cartões imediatamente. Conteste ou denuncie qualquer cobrança que você não reconheça e siga para a próxima etapa.

Bloqueie ou cancele os cartões imediatamente

Ao bloquear os cartões, você garante que ninguém possa usá-los para comprar nada (nada mais, pelo menos). Lembre-se, este é um passo temporário. Se você recuperar sua carteira e ver que seus cartões não foram usados indevidamente, pode desbloqueá-los de novo ou substituí-los rapidamente com o banco ou operadora de cartão.

Bancos grandes e pequenos costumam permitir que você bloqueie e desbloqueie seus cartões pelo app do celular. Embora cada banco tenha um processo diferente, em geral é preciso entrar no app, ir até o menu de Configurações ou Cartão e bloquear os cartões. A partir daí, você também pode cancelar seu cartão de vez e pedir um novo, o que pode ser uma opção melhor se acha que não vai conseguir recuperar sua carteira tão cedo (ou nunca).

Faça um boletim de ocorrência policial

Um boletim de ocorrência pode ajudar de duas maneiras. Primeiro, pode ajudar a recuperar sua carteira roubada se a polícia conseguir identificar e prender os criminosos. Segundo, o boletim de ocorrência cria um registro formal do incidente, que será útil se você precisar substituir seus documentos, ou se seus dados foram violados como resultado do furto.

Por exemplo, se você suspeitar de roubo de identidade após o furto da carteira, o boletim servirá como base para seu caso e ajudará a solicitar um alerta de fraude estendido, que pode durar até sete anos. Da mesma forma, ao emitir um novo documento de identificação, o órgão responsável pode exigir o boletim como forma de comprovar a perda do original.

O boletim de ocorrência deve incluir seus dados, uma descrição da carteira, o que havia dentro dela e o último local onde foi vista. Se você identificar transações não autorizadas ou qualquer outra atividade suspeita na sua conta, mencione isso também.

Como proteger sua identidade após perder a carteira

Embora ninguém queira perder dinheiro, o risco de roubo de identidade após perder a carteira é muito mais grave. Carteiras costumam conter documentos e cartões bancários que podem expor seu endereço, números de cartão e, em alguns casos, até seu número de identidade. Essas informações podem ser vendidas na dark web ou usadas em diferentes tipos de ataque, incluindo phishing direcionado e engenharia social.

Para ajudar a evitar o roubo de identidade após perder a carteira, siga estas orientações:

• Atualize suas senhas: mude suas credenciais de acesso de bancos, crie senhas fortes e únicas para cada conta e ative a autenticação de dois fatores (2FA) sempre que possível.

• Denuncie sua identidade como perdida ou roubada: isso sinaliza nos sistemas oficiais que o documento original não é mais válido. Embora não elimine totalmente o risco, principalmente se o ladrão precisar apenas da inspeção visual das autoridades, pode reduzir o uso indevido quando houver verificação em bases oficiais.

• Coloque um alerta de fraude nas agências de crédito: se você perdeu seu número de identidade e cartões de crédito, também pode ser uma boa ideia ativar um alerta de fraude, que orienta instituições financeiras a adotarem mais etapas de verificação de identidade antes de conceder novas linhas de crédito em seu nome.

• Denuncie o roubo de identidade: em casos mais graves, a perda da carteira pode evoluir para roubo de identidade. Entre em contato com a FTC imediatamente se você suspeitar que sua identidade foi roubada ou se souber que seu número de identidade estava na carteira. A FTC cuidará do registro de roubo de identidade e orientará sobre os próximos passos.

• Invista no monitoramento de identidade: para monitorar o vazamento de informações pessoais, use o Avast Secure Identity, que monitora a dark web em busca de credenciais roubadas e oferece reembolso de até US$ 1 milhão em caso de fraude financeira devido a roubo de identidade.

  

Substituição de documentos e cartões importantes

Se você tem certeza de que perdeu a carteira, principalmente depois de refazer seus passos e bloquear os cartões por precaução, é hora de substituir os documentos que tinha. Veja como substituir documentos comuns:

• Carteira de habilitação: entre em contato com o Department of Motor Vehicles local dos EUA (ou órgão equivalente) e agende um horário para substituir sua carteira de motorista.

• Seguro de saúde: ligue para sua seguradora na mesma hora e diga que perdeu a carteira. Peça um cartão digital para uso imediato.

• Carteira de identidade: para começar, não é recomendado andar com seu documento de identidade na carteira, mas se o perdeu ou suspeita de furto, ligue para a Social Security Administration nos EUA para avisar imediatamente. Em alguns casos, talvez não precise de um novo cartão se ainda souber o número.

• Cartões de débito e crédito: cada banco tem processos próprios. Em alguns casos, é possível cancelar e solicitar um novo cartão pelo app; em outros, pode ser necessário ligar por telefone ou ir até uma agência. Caso tenha dúvidas, o melhor é falar diretamente com o banco.

Como evitar a perda de informações no futuro

Perder a carteira uma vez já é ruim, perder duas vezes é pior ainda. Para reduzir as chances de perder a carteira e documentos importantes novamente, considere as seguintes medidas:

• Use carteiras compactas ou digitais.

• Leve apenas o essencial, como cartões de plano de saúde, carteira de motorista e dinheiro para emergências.

• Guarde uma foto ou registro digital de seus cartões bancários.

• Coloque um rastreador Bluetooth ou GPS na carteira.

• Guarde os dados do seguro do carro no veículo, não na carteira.

• Guarde seu documento de identidade em um cofre resistente a fogo em casa e memorize o número para quando precisar dele, mas estiver fora de casa.

• Em viagens, use uma carteira “isca” ou uma pochete de segurança para manter informações importantes junto ao corpo.

Proteja sua identidade com o Avast Secure Identity

Ao perder a carteira, o risco de roubo de identidade financeira (ou algo pior) aumenta. Com o Avast Secure Identity, seus dados pessoais são monitorados independentemente de onde a carteira estiver. O serviço envia alertas em caso de uso indevido das suas informações pessoais e oferece assistência especializada 24 horas por dia para ajudar na recuperação, trazendo mais tranquilidade.