Qué hacer si pierdes la billetera

Pasos inmediatos a seguir después de perder la billetera

Una vez que te das cuenta de que has perdido la billetera, el tiempo corre. Si puedes volver sobre tus pasos y buscarla, hazlo. Si no puedes, lo mejor es bloquear tus tarjetas de inmediato y presentar una denuncia ante la policía.

Vuelve sobre tus pasos y busca de forma inteligente

Empieza pensando en el último lugar en el que tuviste la billetera. ¿La abriste para pagar algo? ¿Se te pudo haber caído del bolsillo o del bolso en un lugar público? Si crees que te la puedes haber dejado en una tienda, llama para ver si han encontrado algo.

A continuación, busca en tu historial de transacciones reciente en tu app bancaria o en los extractos de tu tarjeta de crédito. Si lo haces, podrás obtener pistas sobre dónde usaste la tarjeta por última vez.

Si no recuerdas dónde la tuviste por última vez, no puedes volver sobre tus pasos porque estabas de viaje o notas transacciones no autorizadas en tu app bancaria, existe la posibilidad de que te hayan robado la billetera en lugar de que la hayas perdido. En ese caso, lo más seguro es bloquear las tarjetas de inmediato. Impugna o denuncia cualquier cargo que no reconozcas y avanza al siguiente paso.

Bloquea o cancela las tarjetas de inmediato

Al bloquear tus tarjetas, te asegurarás de que nadie pueda usarlas para comprar nada (nada más, en cualquier caso). Recuerda que este es un paso temporal: si recuperas la billetera y descubres que tus tarjetas no se han utilizado de forma indebida, puedes volver a desbloquearlas o sustituirlas rápidamente con tu banco o compañía de tarjeta de crédito.

Tanto los bancos grandes como los pequeños suelen permitirte bloquear y desbloquear tus tarjetas a través de la app móvil. Aunque cada banco tiene un proceso diferente, normalmente tienes que iniciar sesión en la app bancaria correspondiente, ir al menú de Configuración o de Tarjeta y luego bloquear las tarjetas. Desde aquí, también puedes cancelar tu tarjeta por completo y solicitar un reemplazo, lo que podría ser una mejor opción si no esperas recuperar la billetera pronto (o nunca).

Denúncialo ante la policía

Una denuncia ante la policía puede ayudarte de dos maneras. En primer lugar, podría llevar a la recuperación de la billetera robada si la policía logra identificar y atrapar a los delincuentes. En segundo lugar, presentar una denuncia ante la policía crea un registro formal del incidente que será útil si necesitas reemplazar tus documentos o si tu información sufrió una fuga de datos como resultado del robo.

Por ejemplo, si sospechas que ha habido un robo de identidad como resultado del robo de tu billetera, una denuncia ante la policía servirá como base para tu caso y te ayudará a solicitar una alerta de fraude ampliada, que dura siete años. Del mismo modo, si necesitas un nuevo documento de identidad, las autoridades emisoras pueden solicitarte una denuncia ante la policía como medio para verificar que realmente has perdido tu documento original.

La denuncia ante la policía debe contener tu información, una descripción de la billetera, su contenido y su última ubicación. Si encuentras transacciones no autorizadas o cualquier otra actividad sospechosa en tu cuenta, asegúrate de mencionarlo también.

Cómo proteger tu identidad después de perder una billetera

Si bien nadie quiere perder dinero en efectivo, el riesgo de robo de identidad después de perder la billetera es un asunto mucho más grave. Las billeteras contienen documentos de identidad y tarjetas bancarias que podrían exponer tu dirección, los números de las tarjetas y, posiblemente, tu número de la seguridad social a los delincuentes. Estas credenciales pueden venderse en la web oscura o usarse para cualquier variedad de ataques, incluidos planes de phishing o ingeniería social más selectivos.

Para ayudarte a prevenir el robo de identidad después de perder la billetera, sigue estos consejos:

• Actualiza tus contraseñas: cambia tus credenciales de inicio de sesión en tus bancos, creando contraseñas seguras y únicas para cada cuenta y activando la autenticación en dos pasos (2FA) siempre que sea posible.

• Informa de la pérdida o robo de tu documento de identidad: al hacerlo, tu documento de identidad original se marcará como no válido en los sistemas oficiales correspondientes. Si bien esto no será 100 % efectivo para invalidar tu documento de identidad original, especialmente si el ladrón confía solo en la inspección visual de una autoridad, puede ayudar a que el documento sea inútil cuando se realicen consultas en los sistemas oficiales.

• Presenta una alerta de fraude en las agencias de crédito: si has perdido tu número de la seguridad social y tus tarjetas de crédito, también puede ser una buena idea presentar una alerta de fraude, que advierta a los prestamistas de crédito que deben tomar medidas de verificación de identidad adicionales antes de conceder nuevas cuentas de crédito a tu nombre.

• Denuncia un robo de identidad: en algunos casos extremos, perder la billetera podría convertirse en un robo de identidad en toda regla. En Estados Unidos, comunícate con la FTC de inmediato si sospechas que te han robado la identidad o si sabes que tu número de la seguridad social estaba en la billetera. La FTC se encargará de la denuncia de robo de identidad y presentará los siguientes pasos.

• Invierte en la supervisión de identidad: para supervisar si se ha filtrado información personal, usa Avast Secure Identity, que supervisa la web oscura en busca de credenciales robadas y proporciona un reembolso de hasta 1 millón de dólares en caso de fraude financiero como resultado del robo de identidad.

  

Reemplazo de documentos y tarjetas importantes

Si tienes la seguridad absoluta de que has perdido la billetera, especialmente después de volver sobre tus pasos y bloquear tus tarjetas como precaución, es hora de reemplazar los documentos que tenías. A continuación, se explica cómo reemplazar documentos comunes:

• Permiso de conducir: comunícate con tu autoridad de tráfico local (o equivalente) y programa una cita para reemplazar tu tarjeta.

• Tarjeta sanitaria: llama a tu aseguradora de inmediato y diles que has perdido la billetera. Solicita una tarjeta digital para su uso inmediato.

• Tarjeta de la Seguridad Social: en primer lugar, no es recomendable llevar la tarjeta de la seguridad social en la billetera, pero si la has perdido o sospechas que ha sido robada, llama a la Administración de la Seguridad Social para notificarlo de inmediato. En algunos casos, es posible que no necesites una tarjeta de reemplazo siempre que conozcas el número.

• Tarjetas de débito y crédito: cada banco tiene sus propios procesos. En ocasiones, puedes cancelar y reemplazar tu tarjeta en la app móvil, pero otros bancos pueden requerir que los llames o que vayas a una sucursal en persona. Ante la duda, lo mejor es llamar.

Prevención de futuras pérdidas de información

Lo único peor que perder la billetera es perderla dos veces. Para reducir las posibilidades de volver a perder tu billetera y tus documentos importantes, considera las siguientes estrategias:

• usa billeteras delgadas o billeteras digitales;

• leva solo lo esencial, como las tarjetas del seguro médico, el permiso de conducir y dinero en efectivo para emergencias;

• guarda una foto o un registro digital de tus tarjetas bancarias;

• añade un rastreador Bluetooth o GPS a tu billetera;

• mantén la información de tu seguro de coche en el coche, no en la billetera;

• pon tu tarjeta de la seguridad social en una caja fuerte ignífuga en casa y memoriza el número en caso de que lo necesites cuando estés fuera;

• si vas a viajar, usa una billetera señuelo o compra un cinturón portamonedas para llevar tu información importante de forma segura cerca del cuerpo.

Protege tu identidad con Avast Secure Identity

Si pierdes la billetera, corres un mayor riesgo de sufrir un robo de identidad financiera o algo peor. Con Avast Secure Identity, tus datos personales estarán supervisados independientemente de dónde se encuentre tu billetera. Úsalo para recibir alertas si tu información personal se usa sin tu conocimiento y gana algo de tranquilidad con la asistencia de especialistas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que pueden ayudarte a recuperarte.