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Avast Academy Seguridad Otras amenazas Qué es la suplantación telefónica y cómo evitarla

Qué es la suplantación telefónica y cómo evitarla

La suplantación de identidades telefónicas para ocultar el origen de una llamada es un fenómeno creciente, y el problema no se limita al hecho de recibir llamadas de este tipo. Aprenda a identificar las señales de alerta de que un estafador le ha secuestrado el número, a bloquear este tipo de llamadas y a proteger su dispositivo móvil con una completa aplicación de seguridad para móviles.

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¿En qué consiste exactamente la suplantación telefónica?

La suplantación telefónica es el uso de información falsa en la identificación de una llamada para ocultar su origen real. Los estafadores suelen suplantar los números de teléfono para que parezca que la llamada procede de una ubicación o una organización determinada, lo cual incrementa la probabilidad de que el destinatario conteste y caiga en la trampa.

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Este artículo contiene:

    La suplantación de la identificación de llamada es uno de los varios tipos de suplantación que emplean los estafadores y ciberdelincuentes. El principio básico de ingeniería social es el mismo que se utiliza en la suplantación de IP y de correo electrónico.

    Al esconderse detrás de un número local o conocido, la persona que llama intenta hacerse pasar por una autoridad o un contacto de confianza. Con la técnica de suplantación telefónica se suele intentar conseguir información personal confidencial o robar dinero a la víctima con engaños.

    Cómo evitar que le llamen los suplantadores de identidades

    Para evitar las llamadas de suplantación —así como los riesgos y la molestia que las acompañan—, debe impedir que los servicios de suplantación utilicen su número y bloquear y denunciar las llamadas de estafa que reciba.

    Siga estos consejos para evitar recibir llamadas de suplantación:

    • Evite los concursos y los sorteos en línea: Internet está repleto de concursos poco fiables y encuestas falsas diseñados para hacerse con su información personal. Hasta algunos concursos legítimos venden sus datos a terceras partes.

    • No responda a las llamadas de números desconocidos: las llamadas de números bloqueados o no conocidos deben ponernos alerta. Si no contesta, elimina la posibilidad de que un estafador en potencia le engañe.

    • Denuncie las llamadas no deseadas a las autoridades locales: si reside en Estados Unidos, debe denunciar ante la FCC de EE. UU. (Comisión Federal de Comunicaciones) las llamadas sospechosas o no deseadas. La FCC se ocupa de investigar las quejas de los consumidores en relación con los casos de suplantación fraudulenta de identidades telefónicas. Si vive en otra parte, denuncie ante el organismo local que se ocupe de investigar el fraude. 

    • Bloquee manualmente los números de spam en el dispositivo: Tanto si el número se ha suplantado como si no, las llamadas procedentes de cualquier origen se pueden bloquear en el teléfono para impedir que nos sigan molestando.

    Muchos de estos pasos no solo sirven para combatir la suplantación telefónica, sino también para combatir las llamadas automáticas. Las estafas de suplantación por SMS se pueden impedir manualmente bloqueando los mensajes de spam en el dispositivo.

    Cómo bloquear las llamadas de suplantación de identidad en Android

    Los números suplantados pueden bloquearse en un dispositivo Android igual que cualquier otro número de spam o contacto no deseado.

    1. Abra la aplicación Teléfono en la pantalla de inicio y busque el menú Ajustes.

      Buscar el menú de ajustes en la aplicación Teléfono de Android para bloquear un contacto que suplanta identidades.
    2. Toque Bloquear números. Si su teléfono cuenta con una opción de protección de identificación de llamada y spam, actívela también.

      Usar las opciones Bloquear números y Protección de identificación de llamada y spam para detener la suplantación telefónica en Android.
    3. Busque el número que quiera bloquear escribiendo el número o buscándolo en las listas Recientes o Contactos.

      Cómo acabar con la suplantación de la identificación de llamada bloqueando los números manualmente en Android.
    4. Tras seleccionar el número, toque Listo o Bloquear para que ese número no vuelva a llamarle.

    Bloquear los números molestos o las estafas relacionadas con la identificación de llamada es una solución rápida y fácil para el problema inmediato, pero no es una solución a largo plazo que proteja la privacidad y la seguridad. Desde troyanos bancarios hasta spyware que vigila, las amenazas dirigidas a móviles crecen día a día y exigen una protección exhaustiva y proactiva.

    Avast Mobile Security para Android defiende contra la gama completa de programas de malware para móvil que usan los hackers y estafadores. Con esta herramienta, su teléfono estará protegido en tiempo real con una tecnología avanzada de detección de amenazas.

    Cómo bloquear las llamadas de suplantación de identidad en iPhone

    Los ataques de suplantación de identidad se pueden bloquear de forma fácil y rápida desde los ajustes del iPhone. Se hace de esta forma:

    1. Abra la aplicación Teléfono en la pantalla de inicio y toque Recientes para ver el historial de llamadas. A continuación, toque el icono de información, situado junto al número que quiera bloquear.

      Detener las llamadas de suplantación de identidad en el iPhone bloqueando a los contactos desde la pestaña Recientes de la aplicación Teléfono.
    2. Toque la opción Bloquear este contacto en la parte inferior de la pantalla.

      Cómo evitar las llamadas de suplantación de identidad bloqueando a un contacto en iOS.
    3. Por último, toque Bloquear contacto para que el iPhone bloquee, en lo sucesivo, las llamadas o los mensajes entrantes de ese número, tanto si se ha suplantado como si no.

      Seleccionar Bloquear contacto impide que el iPhone reciba llamadas o mensajes del número de teléfono suplantado.

    Avast Mobile Security para iOS se ha diseñado para velar por la privacidad en el iPhone y el iPad. Incorpora potentes funciones de seguridad que protegen las contraseñas y cifran las fotos. Además, cuenta con un analizador de Wi-Fi que impide que los hackers se cuelen en su dispositivo por la puerta de atrás.

    ¿Por qué es peligrosa la suplantación telefónica?

    Puede que suplantar números de teléfono móvil no parezca una amenaza grave. Pero, al alterar la información de la identificación de una llamada, los estafadores pueden hacerse pasar por organizaciones prestigiosas, manipular a los interlocutores para que den información personal confidencial por medio de artimañas y robarles miles de dólares.

    Es común que en las llamadas de spam engañosas se afirme llamar desde el IRS (Servicio de Impuestos Internos de EE. UU.) y se trate de intimidar a las personas para que realicen reembolsos de impuestos fraudulentos. Otro timo recurrente es la estafa de soporte técnico, en la que el suplantador asegura representar a una empresa conocida. Acto seguido, infecta su equipo con malware, como el ransomware, o le roba los datos de su tarjeta de crédito.

    ¿Por qué las compañías telefónicas permiten la suplantación de identidad?

    Suplantar un número de teléfono no es ilegal y existen muchas razones legítimas por las cuales una persona o una organización pueden recurrir a esta práctica. Las empresas llevan mucho tiempo usándola para realizar llamadas desde un número oficial con diversos dispositivos. Hoy en día, se emplea, sobre todo, para ocultar la información personal de clientes y trabajadores discontinuos en la economía colaborativa.

    La suplantación de identidad telefónica solamente es ilícita si se hace con intenciones maliciosas o fraudulentas. Desgraciadamente, con la propagación de la tecnología VoIP (protocolo de transmisión de voz por Internet), ahora es mucho más fácil que los estafadores y las llamadas automáticas suplanten otros números y usen identificaciones de llamada falsas con fines perversos.

    ¿Qué razones justifican la suplantación telefónica?

    Aunque la suplantación de números de teléfono suele asociarse con las estafas y las molestas llamadas de marketing telefónico, existe una larga lista de razones legítimas y muy triviales por las que algunas personas y organizaciones desearían saber cómo suplantar un número.

    A continuación, indicamos algunos de los muchos usos legales que justifican la suplantación telefónica para modificar la información de identificación de llamada:


    • Aplicación de la ley: la policía y otros organismos de seguridad suelen recurrir a la suplantación telefónica para contactar con las personas de forma encubierta.

    • Atención sanitaria: en sectores en los que la confidencialidad del cliente es primordial, los números suplantados ayudan a proteger la privacidad.

    • Líneas de ayuda: la suplantación telefónica permite que las personas vulnerables pidan ayuda sin dejar huella.

    • Periodistas: algunos informantes pueden querer comunicarse con los periodistas sin revelar su ubicación o identidad, y viceversa.

    ¿Cómo evitar que suplanten su número?

    Puesto que los servicios de suplantación de identidad suelen generar los números aleatoriamente, no existe ninguna forma infalible para evitar que un suplantador utilice su identificación de llamada. Sin embargo, puede adoptar varias medidas para impedir que los estafadores usen su número con el propósito de llevar a cabo actividades ilícitas a través de tácticas de ingeniería social

    • No dé su número de teléfono ni otros datos personales a nadie a menos que sea necesario.

    • Tenga cuidado con los concursos y sorteos en línea.

    • Lea atentamente los términos y condiciones.

    • Nunca marque las casillas de consentimiento que permiten compartir o vender sus datos.

    ¿Cómo saber si alguien ha suplantado su número?

    Existen varias señales reveladoras que indican que su número ha resultado suplantado. Si su número de teléfono se ha suplantado y se está usando para hacer llamadas de spam a muchas víctimas en potencia, pueden pasar varias cosas:

    • Que reciba llamadas o mensajes de texto en respuesta a comunicaciones que usted no ha iniciado.

    • Que reciba llamadas o mensajes de personas que preguntan quién es usted.

    • Que reciba llamadas o mensajes de personas que no conoce pidiéndole que deje de molestarlas.

    • Que reciba llamadas cuya identificación es su propio número.

    ¿Puede averiguar quién ha suplantado su identidad?

    Descubrir si le han suplantado el número de teléfono no es sencillo. Además, como los proveedores de servicios VoIP permiten establecer una información personalizada de identificación de llamada, averiguar quién le está suplantando el número suele ser muy difícil.

    Qué hacer si le han suplantado el número

    Si sospecha que su identificación de llamada se está usando indebidamente para suplantar otra identidad, le recomendamos que siga estas medidas para proteger su privacidad y seguridad:

    1. Grabe un mensaje nuevo en el buzón de voz: de esta forma, las personas que llamen se darán cuenta de que le han suplantado el número y de que usted no es quien está haciendo las llamadas de spam o estafa.

    2. Bloquee todos los números desconocidos: use una aplicación o los ajustes de su teléfono para bloquear o silenciar temporalmente todas las llamadas entrantes de los números que no figuren en sus contactos.

      Seleccionar la opción Silenciar números desconocidos en los ajustes del iPhone para no seguir recibiendo llamadas de spam.
    3. Presente una reclamación ante las autoridades locales: si reside en Estados Unidos, la FCC puede investigar las quejas de los consumidores relacionadas con la suplantación telefónica y, en el mejor de los casos, restringir las prácticas ilícitas. Presente una reclamación a la FCC aquí.

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    Oliver Buxton
    10-09-2021