Appels possiblement frauduleux : que sont-ils et comment les bloquer

Que sont les appels possiblement frauduleux ?

Les appels « possiblement frauduleux » sont des appels entrants qui sont automatiquement signalés par les opérateurs téléphoniques pour avertir les utilisateurs de la présence d’escroqueries ou de spam, souvent liés à des appels automatisés, des usurpations ou du phishing vocal. Il est conseillé aux utilisateurs d’ignorer ces appels, d’activer les fonctions de blocage des appels et de signaler les numéros suspects.

Bien qu’on les appelle familièrement « appels possiblement frauduleux », les opérateurs utilisent des formulations différentes pour mettre en garde les utilisateurs contre les appels frauduleux. Par exemple, AT&T affiche « Risque de spam », US Cellular et Verizon utilisent « Spam potentiel » et T-Mobile les qualifie par défaut de « Possiblement frauduleux ».

Pour identifier les appels de spam, les opérateurs utilisent des technologies telles que STIR/SHAKEN : un ensemble de protocoles qui permettent de vérifier le numéro d’un appelant à l’aide de signatures numériques. Cela permet de réduire l’usurpation de l’identité de l’appelant dans les réseaux VoIP et numériques.

Certains opérateurs proposent également des versions améliorées de leurs systèmes de détection des escroqueries, comme Call Filter Plus de Verizon ou Call Protect d’AT&T, des outils qui offrent aux utilisateurs une protection encore plus grande contre les appels suspects et les risques d’escroquerie téléphonique, tout en incluant souvent des options permettant de bloquer ou de gérer les appels indésirables.

Comment bloquer les appels possiblement frauduleux

Vous pouvez bloquer manuellement des numéros individuels « possiblement frauduleux » sur iPhone ou Android par le biais de l’historique des appels récents de votre application téléphonique. Par ailleurs, les utilisateurs d’iPhone peuvent activer la fonction « Appels d’inconnus silencieux » pour envoyer tous les numéros inconnus sur la messagerie vocale, et les utilisateurs d’Android peuvent activer les filtres antispam pour bloquer automatiquement les appelants connus pour être des escrocs.

Bloquer les numéros susceptibles de faire l’objet d’une escroquerie

Vous pouvez empêcher certains numéros de vous rappeler, mais il faut pour cela examiner et bloquer un numéro à la fois. Une fois bloqué, le numéro ne peut plus du tout atteindre votre téléphone.

Le blocage de certains numéros frauduleux permet d’éviter les appels répétés de spammeurs connus et vous donne un meilleur contrôle sur les personnes qui peuvent vous joindre.

Sur iPhone

Voici comment bloquer un éventuel appel frauduleux ou spammeur sur votre iPhone :

1. Ouvrez l’application Téléphone > Appuyez sur Récents > Localisez le numéro suspect et appuyez sur l’icône i (info) à côté.

2. Appuyez sur Bloquer ce correspondant > Bloquer ce contact pour confirmer.

Dans Android

Si vous recevez un appel probablement frauduleux ou un appel de spam sur votre appareil Android, vous pouvez bloquer le numéro afin qu’il ne puisse plus contacter votre appareil.

Voici comment bloquer des numéros individuels sur un téléphone Android :

1. Ouvrez l’application Téléphone > Appuyez sur Récent > Recherchez et appuyez sur le numéro que vous souhaitez bloquer.

2. Appuyez sur Bloquer > Appuyez de nouveau sur Bloquer pour confirmer.

Ces instructions sont basées sur un Google Pixel, mais les étapes peuvent différer légèrement, en fonction du modèle de votre appareil Android et de la version du logiciel.

Passer les appels d’inconnus en silencieux sur iPhone

Vous pouvez faire taire les appels susceptibles d’être frauduleux en envoyant tous les numéros inconnus à la messagerie vocale, bien que cela affecte également les appelants non frauduleux qui ne figurent pas dans vos contacts.

Pour passer en silencieux tous les appelants inconnus sur votre iPhone, accédez à Paramètres > Applications > Téléphone > Faites défiler vers le bas et appuyez sur Appels d’inconnus silencieux > Activez le bouton.

Lorsque la fonction Appels d’inconnus silencieux est activée, les appels provenant de numéros ne figurant pas dans vos contacts sont automatiquement renvoyés vers la messagerie vocale sans que votre téléphone ne sonne. Cependant, votre iPhone peut toujours autoriser les appels frauduleux de WhatsApp et d’autres applications de messagerie prétendument sécurisées.

Activer les filtres antispam d’Android

Pour bloquer de manière proactive les spams et les appels possiblement frauduleux avant qu’ils n’atteignent votre Android, vous pouvez activer la fonction de filtrage des spams intégrée à votre téléphone. Cet outil identifie et bloque automatiquement les appels frauduleux connus, réduisant ainsi les interruptions indésirables et vous protégeant contre les fraudes potentielles.

Voici comment activer les filtres antispam sur un Google Pixel :

1. Ouvrez l’application Téléphone > Appuyez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit > Paramètres > Identifiant d’appelant et spam.

2. Activez les options ID appel entrant et spam et Filtrer les spams.

Ce système filtre les appels suspects en temps réel, en s’appuyant sur la vaste base de données de Google sur les numéros de spam signalés. D’autres modèles Android intègreront des étapes similaires.

Types d’appels possiblement frauduleux

Les appels qualifiés de « possiblement frauduleux » peuvent aller de nuisances mineures à des tentatives de fraude sérieuses. Si certains sont simplement des messages publicitaires non sollicités, d’autres visent à voler vos informations personnelles, votre argent ou votre identité.

Voici un aperçu des types d’appels signalés les plus courants :

• Appels automatisés légaux : les messages préenregistrés automatisés peuvent être signalés comme étant « possiblement frauduleux » parce que les systèmes de numérotation automatique sont largement utilisés à mauvais escient et qu’il est difficile de les distinguer d’une activité illégale.

• Appels automatisés illégaux : les appels automatisés frauduleux visent à voler vos données en demandant des informations sensibles, en proposant de faux services ou en se faisant passer pour des personnalités publiques ou des membres de la famille. Notez que tout appel automatisé essayant de vous vendre quelque chose est probablement illégal, quand bien même s’il ne s’agit pas d’une escroquerie.

• Appels de télémarketing : les appels non sollicités de représentants commerciaux faisant la promotion de produits ou de services. Ces derniers ne sont légaux que si vous avez donné votre accord préalable.

• Appels frauduleux ou d’usurpation d’identité : les escrocs tentent de vous faire révéler des informations en se faisant passer pour des fonctionnaires (par exemple, de l’IRS ou de la sécurité sociale), des agents du support technique, des collaborateurs d’organisations caritatives ou même des membres de la famille en détresse.

Comment les appels sont-ils signalés comme possiblement frauduleux ?

Les opérateurs téléphoniques et les fournisseurs technologiques utilisent une combinaison d’outils, de sources de données et d’algorithmes pour identifier et qualifier les appels de potentiellement frauduleux.

Voici un aperçu des principales façons dont les appels sont signalés :

• Analyse du comportement des appelants : les opérateurs téléphoniques utilisent des algorithmes et des analyses d’appels pour surveiller et signaler les volumes élevés d’appels provenant d’un seul numéro, les appels de courte durée, les raccrochages en masse ou d’autres schémas ressemblant à des signaux d’alerte connus en matière d’appels frauduleux.

• Authentification STIR/SHAKEN : la plupart des opérateurs téléphoniques américains sont tenus d’appliquer le protocole STIR/SHAKEN, un cadre qui permet de vérifier si un appelant possède un numéro de téléphone légitime en utilisant des signatures cryptographiques et la connaissance de la propriété du numéro de téléphone au niveau de l’opérateur. Si l’appel échoue à la vérification, il peut être marqué comme possiblement frauduleux.

• Rapports de la communauté : les utilisateurs peuvent signaler et consulter les appels de spam ou frauduleux via leur application téléphonique ou les services de leur opérateur. Ces rapports contribuent à alimenter les bases de données de spam en signalant les numéros de téléphone qui font l’objet de plaintes fréquentes de la part des utilisateurs.

• Bases de données de spam tierces : les opérateurs peuvent s’associer à des fournisseurs de données externes, tels que Hiya, qui suivent et analysent les tendances des appels frauduleux pour les numéros frauduleux ou les numéros d’appel automatisé connus. Ces services suivent également les nouvelles tactiques de fraude et les listes rouges mondiales partagées par les réseaux.

• Outils spécifiques aux opérateurs : chaque opérateur utilise des outils exclusifs pour signaler et bloquer les appels suspects, tels que Scam Shield de T-Mobile, Call Filter de Verizon et Call Protect d’AT&T. Ils sont généralement basés sur un mélange solide de données en temps réel, de données fournies par l’utilisateur et de systèmes d’authentification.

Le message « possiblement frauduleux » n’est pas toujours infaillible, car certaines escroqueries peuvent encore passer les filtres et des appels légitimes peuvent être pris pour des escroqueries. Ce message sert simplement d’avertissement pour vous aider à éviter de répondre à des appels potentiellement nuisibles ou gênants.

Comment savoir si un appel a été incorrectement signalé

Bien que le message « possiblement frauduleux » soit utile, il n’est pas infaillible. Les appelants inconnus légitimes, comme les petites entreprises, les banques ou les cabinets médicaux, peuvent parfois être signalés à tort comme des escroqueries.

Voici comment vérifier si un appel a été signalé par erreur :

1. Consultez le nom ou le numéro d’identification de l’appelant : vérifiez si vous reconnaissez le numéro ou le code régional.

2. Vérifiez la messagerie vocale : si un message a été laissé, écoutez-le pour comprendre le contexte.

3. Évaluez l’heure et la fréquence des appels : des tentatives répétées ou des messages urgents peuvent suggérer qu’il s’agit d’un contact réel.

4. Recherchez le numéro de téléphone en ligne : utilisez des moteurs de recherche ou des applications d’identification de l’appelant comme Truecaller ou Hiya pour vérifier si le numéro est associé à une escroquerie, à une entreprise ou à un faux positif.

5. Vérifiez l’identité de l’appelant en utilisant le numéro de contact officiel de l’entreprise : si l’appel semble provenir d’une entreprise légitime (comme une banque, un hôpital ou un service de livraison), vérifiez qu’il correspond à ce qui figure sur la page de contact du site web officiel.

Ne rappelez pas le numéro directement à partir de votre journal d’appels, car les escrocs peuvent usurper des numéros pour les faire passer pour des numéros légitimes. Essayez de contacter la personne ou l’entreprise qui vous a appelé en utilisant le site web officiel ou d’autres canaux de communication fiables.

Si vous confirmez que l’appel était légitime, vous pouvez marquer le numéro comme sûr, soit par le biais d’une application de filtrage des appels (comme Truecaller ou Hiya), soit en ajustant les paramètres de protection contre les spams disponibles dans le composeur par défaut de votre téléphone. Android et iPhone proposent tous deux des options intégrées pour gérer le degré de filtrage des appels indésirables.

Pourquoi est-ce que je reçois autant d’appels frauduleux ?

L’augmentation du nombre d’appels « possiblement frauduleux » résulte généralement du fait que votre numéro de téléphone a été exposé, vendu ou signalé comme « actif » par des spammeurs à la suite d’une numérotation aléatoire.

Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles vous pourriez recevoir des appels frauduleux :

• Vous avez saisi votre numéro sur des sites ou des applications à risque : en vous inscrivant à de fausses campagnes pour obtenir des cadeaux, à des essais douteux ou à des applications peu fiables, votre numéro est souvent recueilli et vendu à des télévendeurs ou à des escrocs.

• Vous avez interagi avec un escroc en ligne : même une seule interaction avec un escroc via les médias sociaux, un e-mail de phishing ou un faux chat d’assistance en ligne peut conduire à la collecte et à l’utilisation abusive de votre numéro de téléphone.

• Votre numéro a été composé au hasard : certaines opérations frauduleuses utilisent des composeurs automatiques pour tester des combinaisons aléatoires de chiffres. Si vous répondez, votre numéro est marqué comme « actif » et a plus de chances d’être rappelé.

• Vous avez précédemment répondu ou dialogué avec un spammeur : le fait d’interagir avec les appels automatisés, ne serait-ce qu’en répondant, indique que votre numéro est actif, ce qui augmente vos chances d’être à nouveau pris pour cible.

• Un courtier en données a vendu vos informations : les courtiers en données compilent et vendent légalement des informations sur les consommateurs, y compris des numéros de téléphone, à partir de formulaires en ligne, d’enquêtes ou d’archives publiques. Les escrocs achètent souvent ces listes.

• Vous avez fait l’objet d’un doxxing ou d’une fuite de données : votre numéro pourrait avoir été exposé lors d’une violation de données, avoir fait l’objet d’une fuite lors d’un incident de doxxing ou avoir été publié sur le Dark Web, ce qui le rend facilement accessible aux escrocs.

• Vous avez été victime de l’ingénierie sociale : des techniques telles que le phishing, le smishing (phishing par SMS) ou le vishing (phishing vocal) incitent les utilisateurs à révéler des informations personnelles, dont les numéros de téléphone, qui sont ensuite exploitées.

Plus vous protégez votre numéro et vos autres informations personnelles, moins elles risquent de tomber entre de mauvaises mains.

Que se passe-t-il si je réponds à un numéro possiblement frauduleux ?

Répondre ou renvoyer un appel portant la mention « possiblement frauduleux » peut vous exposer à des risques. Voici ce qui pourrait se passer dans chaque scénario :

• Votre numéro est vérifié comme étant actif : le fait de répondre confirme que votre numéro est actif, ce qui fait de vous une cible pour d’autres tentatives d’escroquerie.

• Vous pouvez être dirigé vers un système de phishing : des escrocs peuvent se faire passer pour un support afin de voler vos données de connexion, vos informations de carte de crédit ou l’accès à votre appareil.

• Votre voix pourrait être enregistrée : les escrocs peuvent poser des questions apparemment inoffensives comme « Est-ce que vous m’entendez ? » afin de capturer votre voix pour l’utiliser dans des fraudes par authentification vocale.

• Vous risquez de partager des informations sensibles : les escrocs se font souvent passer pour des sources fiables (comme les banques, les agences gouvernementales ou le support technique) et utilisent des moyens de pression pour vous inciter à divulguer des informations personnelles ou financières.

• Il se peut que des montants prémium vous soient facturés : certains escrocs utilisent des numéros internationaux ou surtaxés qui peuvent entraîner des frais inattendus sur votre facture de téléphone si vous retournez l’appel.

Comment signaler un appel frauduleux

En signalant les escrocs, vous pouvez contribuer à empêcher de nouvelles escroqueries, pour vous et pour d’autres personnes. Vous pouvez signaler un appel frauduleux dans les paramètres de l’appareil sur iPhone et Android, ainsi qu’aux autorités nationales.

Signaler un numéro frauduleux sur Android

1. Ouvrez l’application Téléphone > Appuyez sur Récent > Trouvez le numéro que vous souhaitez signaler > Appuyez sur l’icône i (info) > Signaler ou Bloquer & Signaler un spam.

2. Choisissez le type de spam (par exemple, escroquerie, télévendeur), si votre appareil le permet > Appuyez sur OK pour confirmer.

Tous les appareils Android ne proposent pas l’option « Signaler l’appelant ». Si de nombreuses applications de numérotation intégrées, telles que Google Phone ou Samsung, l’incluent, d’autres peuvent ne pas la prendre en charge ou nécessiter des étapes différentes, telles que installer l’application Google Phone, activer les paramètres d’identification de l’appelant & spam, ou signaler le numéro via l’application ou le site web de votre opérateur.

Signaler un numéro frauduleux sur iPhone

Vous ne pouvez pas signaler directement un appel possiblement frauduleux à partir de l’application Téléphone d’iOS. Toutefois, vous pouvez signaler les SMS frauduleux si l’expéditeur ne figure pas dans vos contacts et si le message a été reçu par iMessage, et non par SMS standard :

• Ouvrez l’application Messages > Appuyez sur le fil de messages de l’expéditeur inconnu > Sélectionnez Signaler comme indésirable > Supprimer et signaler comme indésirable.

Cette opération supprime le message et transmet à Apple les informations relatives à l’expéditeur et le contenu du message, ce qui permet d’améliorer le système de détection des spams d’Apple.

Signaler à la FTC

Si vous avez été trompé, escroqué ou victime d’une fraude, vous devez le signaler à la FTC, qui enquêtera et fera appliquer les lois contre les pratiques commerciales trompeuses, déloyales ou frauduleuses.

Voici comment signaler un appel frauduleux à la FTC :

1. Consultez reportfraud.ftc.gov > Appuyez sur Signaler maintenant > Sélectionnez l’option qui décrit le mieux le problème, par exemple, appel téléphonique ou usurpateur d’identité.

2. Suivez les indications et remplissez le formulaire. Vous devrez fournir les détails suivants :

   • • Le numéro de téléphone qui vous a appelé

     • Ce que l’appelant a dit ou prétendu

     • Si vous avez partagé des informations personnelles

     • La date de l’appel

3. Appuyez sur Soumettre.

Votre rapport sera ajouté à une base de données sécurisée utilisée par les forces de l’ordre et les enquêteurs pour traquer et arrêter les escrocs.

Signaler à la FCC

La Commission fédérale des communications, ou FCC, supervise et applique les lois relatives aux fournisseurs et aux technologies de télécommunications. Signalez un appel frauduleux à la FCC s’il s’agit de de numéros usurpés, d’appels automatisés ou d’infractions techniques commises par des fournisseurs de télécommunications.

La FTC traite les rapports relatifs à la fraude, tandis que la FCC se concentre sur l’application de la législation en matière de télécommunications.

Voici comment signaler un numéro frauduleux à la FCC :

1. Rendez-vous sur consumercomplaints.fcc.gov > Appuyez sur Problèmes liés au téléphone > Commencez votre plainte auprès de la FCC.

2. Remplissez le formulaire et fournissez les informations suivantes :

   1. • Le numéro de l’appelant

      • Votre numéro de téléphone

      • La date et l’heure de l’appel

      • Une description de ce qui s’est passé

3. Appuyez sur Soumettre la plainte.

Votre rapport aide la FCC à surveiller les tendances en matière d’appels frauduleux et à appliquer les lois contre les appels automatisés et l’usurpation de numéro.

Autres moyens de mettre fin aux appels frauduleux

Le blocage des numéros n’est pas le seul moyen de réduire le nombre d’appels frauduleux que vous recevez. Vous pouvez également essayer d’ignorer les appels suspects, d’utiliser un code de composition spécial ou de changer de numéro de téléphone.

Ignorer les appels frauduleux

L’un des moyens les plus simples et les plus efficaces de mettre fin au problème des appels frauduleux consiste à les ignorer. Lorsque vous ne répondez pas, les escrocs sont moins susceptibles de signaler votre numéro comme étant actif, ce qui réduit le risque d’appels ultérieurs.

Laissez les numéros inconnus accéder à la messagerie vocale : vos vrais contacts vous laisseront un message ou vous contacteront via une autre application de messagerie comme WhatsApp ou Facebook Messenger. Au fil du temps, le fait d’ignorer systématiquement les appels frauduleux contribue à faire disparaître votre numéro des radars des escrocs.

Composer un code de blocage des appels frauduleux

Un code d’appel, ou indicatif téléphonique, est un numéro spécial que vous pouvez composer sur le clavier de votre téléphone pour activer ou gérer rapidement les fonctions de l’opérateur, y compris les outils permettant de bloquer les appels frauduleux ou les spams. Ces codes sont généralement pris en charge par les principaux fournisseurs de téléphonie mobile aux États-Unis et offrent un moyen rapide et facile de se protéger sans avoir à installer d’applications supplémentaires.

Les utilisateurs de T-Mobile peuvent composer le #662# pour activer Scam Block sur les appareils éligibles. Cette fonction permet de bloquer les appels frauduleux avant qu’ils n’atteignent votre téléphone.

Toutefois, comme ce service bloque tous les appels frauduleux avant qu’ils ne vous parviennent, il peut potentiellement bloquer des appelants légitimes qui ne sont pas enregistrés dans vos contacts ou dans la base de données de votre fournisseur. Pour désactiver le blocage d’appels, il suffit de composer le #632#.

Vous pouvez également composer le *77 pour bloquer tous les appels entrants provenant de numéros privés ou cachés, les empêchant ainsi de faire sonner votre appareil.

L’utilisation d’indicatifs téléphoniques (lorsqu’ils sont disponibles) constitue un moyen rapide de renforcer la sécurité de vos appels. Vérifiez auprès de votre opérateur quelles sont les fonctions prises en charge par votre forfait.

Utiliser les outils de votre fournisseur de téléphonie mobile

La plupart des opérateurs de téléphonie mobile proposent des outils gratuits ou payants permettant de filtrer et de bloquer les appels frauduleux. Ces services utilisent des données en temps réel et un filtrage au niveau du réseau pour détecter et identifier ou bloquer les appels suspects.

Vérifiez auprès de votre opérateur quelles sont les options disponibles et comment activer des fonctions telles que Scam Shield de T-Mobile, Call Protect d’AT&T ou Call Filter de Verizon. Si vous n’êtes pas sûr de l’opérateur que vous utilisez, vous pouvez vérifier cette information dans les paramètres de votre téléphone.

• Sur iPhone : Accédez à Paramètres > Général > À propos > Réseau ou Opérateur.

• Sous Android : Accédez à Paramètres > Réseau et Internet ou Connexions > Réseau mobile ou Cartes SIM. Le nom du fournisseur apparaîtra sous Réseau ou Opérateur.

Télécharger une application de blocage des appels frauduleux

Des applications tierces peuvent fournir des solutions robustes de blocage des appels frauduleux, souvent avec des fonctions personnalisables et des bases de données de spam en temps réel.

Les applications populaires de blocage des appels frauduleux telles que Truecaller, Nomorobo et Hiya bloquent les arnaqueurs connus, identifient les spams et collectent des rapports pour stopper les menaces émergentes.

S’inscrire au registre d’opposition au démarchage téléphonique

L’inscription de votre numéro de téléphone au registre d’opposition au démarchage téléphonique (DNC) permet de réduire le nombre d’appels provenant de télévendeurs légitimes. Cependant, il ne bloquera pas les escroqueries ou les fraudeurs.

Voici la marche à suivre pour s’inscrire au registre d’opposition au démarchage téléphonique :

1. Rendez-vous sur donotcall.gov > Appuyez sur Enregistrez votre téléphone > Saisissez votre (vos) numéro(s) de téléphone et une adresse e-mail valide.

2. Confirmez votre inscription en cliquant sur le lien contenu dans l’e-mail de confirmation.

Votre numéro sera ajouté au registre dans un délai d’environ 31 jours.

Modifier votre numéro de téléphone

Changer de numéro peut mettre fin aux appels frauduleux, mais c’est une démarche fastidieuse. Vous devrez mettre à jour vos contacts et vos comptes, et si votre numéro est à nouveau exposé, les appels indésirables risquent de réapparaître. Cette option est à réserver aux cas où les autres outils (blocage, filtrage et applications de sécurité) n’ont pas fait l’affaire et où le volume d’appels que vous recevez a un impact sur votre qualité de vie.

Pour modifier votre numéro de téléphone, contactez votre opérateur de téléphonie mobile par téléphone, en ligne ou via son application. Des frais minimes peuvent s’appliquer, puis vous devrez ensuite mettre à jour vos contacts.

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Bloquer les appels possiblement frauduleux est une mesure intelligente, mais une protection complète va au-delà du simple filtrage des appels. Avast Mobile Security pour Android et iOS est alimenté par un moteur antivirus primé qui détecte les menaces en temps réel, vous alerte en cas de violation de données et protège vos informations personnelles. Laissez Avast vous aider à sécuriser votre téléphone, à préserver la confidentialité de vos informations et à empêcher les escrocs d’entrer dans votre vie numérique dès aujourd’hui. Téléchargez l’application gratuitement.