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Avast Academy Sécurité Autres menaces Comment identifier et prévenir les arnaques au support

Comment identifier et prévenir les arnaques au support

Avez-vous déjà eu des inquiétudes au sujet des arnaques informatiques qui pourraient vous toucher, vous ou vos proches ? Vous a-t-on déjà contacté pour une offre de support technique suspecte ? Un arnaqueur au support technique tente d’accéder à votre ordinateur à distance en se faisant passer pour un expert. Nous allons vous montrer comment identifier une arnaque au support technique et comment un logiciel de sécurité efficace comme Avast One peut vous éviter d’être piraté.

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En quoi consiste une arnaque au support technique ?

Les arnaques au support technique sont des activités frauduleuses dans lesquelles des escrocs essaient de gagner la confiance des gens en leur offrant des services de support technique factices. Dans ce cas de figure, l’arnaqueur essaie de tromper ses victimes via un appel téléphonique, un pop-up, un SMS ou un e-mail en leur faisant payer des services fictifs ou en accédant à leur ordinateur.

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Cette article contient :

    En quoi consistent les arnaques par accès distant ?

    Les arnaques par accès distant consistent pour les arnaqueurs à tromper les victimes en les persuadant d’installer des programmes d’accès distant qui vont permettre aux pirates de contrôler l’ordinateur de la victime à distance via Internet. Après avoir établi un accès distant, un escroc peut créer de faux problèmes sur un ordinateur, installer des malwares ou dérober des informations personnelles et financières.

    Il est très dangereux d’accorder à quelqu’un un accès distant à votre ordinateur. Les arnaqueurs peuvent manipuler votre ordinateur pour faire apparaître un problème et vous faire payer une réparation non nécessaire. Ils peuvent également installer un malware afin de créer de vrais problèmes informatiques.

    Les arnaqueurs au support technique usent de diverses techniques pour cibler leurs victimes et peuvent pirater aussi bien les personnes que les ordinateurs.

    Au moyen de virus informatiques et d’autres types de malwares, les arnaqueurs et les pirates peuvent subtiliser votre identité, vos mots de passe et les informations de votre compte bancaire, entre autres choses. Accorder un accès distant à un arnaqueur, c’est comme remettre les clés de votre domicile à un cambrioleur.

    À l’instar des attaques de phishing (hameçonnage), les arnaques par accès distant et les arnaques au support technique font appel à l’ingénierie sociale pour les rendre plausibles. Avant de lancer une attaque, les arnaqueurs repèrent leur proie (souvent sur les réseaux sociaux). Une attaque de ce type peut prendre la forme de fausses fenêtres pop-up angoissantes destinés à vous faire croire que votre ordinateur a été infecté par un virus, de faux e-mails envoyés dans votre boîte de réception et ou de faux numéros de support technique souvent d’aspect authentique.

    Il est facile de tomber dans le piège d’une arnaque au support technique. Les arnaqueurs au support technique usent de diverses techniques pour cibler leurs victimes et peuvent pirater aussi bien les personnes que les ordinateurs. Si vous ou une personne de votre entourage êtes victime d’une telle attaque, signalez l’arnaque Internet sans attendre.

    Comment les arnaqueurs au support technique ciblent leurs victimes

    Les personnes âgées sont les cibles privilégiées des arnaques au support technique, des arnaques par accès distant et d’autres types d’escroqueries en ligne. Certains arnaqueurs contactent les victimes par téléphone en se faisant passer pour un employé de Microsoft, d’autres utilisent l’e-mail pour cibler les victimes malgré elles via des attaques de spear phishing (harponnage).

    Les arnaqueurs Microsoft inventent généralement un faux numéro de support technique ou un faux pseudo d’e-mail Microsoft, mais ils peuvent aussi employer une technique appelée spoofing pour faire apparaître un vrai numéro de support technique Windows sur un écran de téléphone.

    Les arnaqueurs peuvent également prétendre être des réparateurs informatiques professionnels, ce qui explique que les arnaques au support technique sont souvent connues sous le nom d’arnaques à la réparation informatique. Ils se font passer pour des sociétés de sécurité Internet, des fournisseurs de services Internet ou des poids lourds de l’informatique comme Apple via des arnaques par phishing visant votre identifiant Apple.

    Quelle que soit la forme d’arnaque, l’objectif est de faire croire aux victimes que leur ordinateur a besoin d’être réparé et de les convaincre d’installer un logiciel d’accès distant dangereux. À partir de là, les arnaqueurs peuvent provoquer des messages d’erreur, des problèmes de connexion ou d’autres problèmes techniques et leur proposer de les résoudre gratuitement. Ils peuvent également détourner des informations sensibles sur l’ordinateur de la victime.

    Heureusement, un logiciel de suppression de malware efficace est capable d’identifier et de bloquer les logiciels malveillants. Avast One comprend l’Agent actions suspectes qui détecte et bloque les applications inhabituelles et frauduleuses comme celles employées par les arnaqueurs au support technique, pour éviter qu’elles infectent votre système. Vous profitez en outre d’une protection 24/7 contre les virus et autres malwares.

    Pour bénéficier d’une protection plus ciblée contre les arnaques au support technique, choisissez Avast Premium Security pour bénéficier de son Agent contre l’accès à distance spécial, qui empêche les accès distants non autorisés. En cas de tentative de prise de contrôle de votre ordinateur, l’arnaqueur est bloqué avant même de pouvoir y accéder.

    Comment identifier une arnaque au support technique

    Les appels téléphoniques, e-mails et autres pop-ups inattendus en provenance de Microsoft et d’autres sociétés sont des signaux qui doivent vous alerter d’une possible arnaque au support technique. Microsoft a pour principe de ne jamais adresser d’appels téléphoniques, d’e-mails ou de messages en ligne non sollicités.

    Si un appelant prétend être un employé de Microsoft, mais que vous ne vous souvenez pas d’avoir contacté l’entreprise, il s’agit probablement d’une arnaque. Si un pop-up ou un e-mail vous demande d’appeler un numéro de support technique, il s’agit probablement d’une arnaque. Si vous avez un mauvais pressentiment, il s’agit probablement d’une arnaque.

    Les arnaques au support technique cherchent à vous effrayer en vous faisant croire que votre ordinateur a un problème, souvent en vous présentant de faux avertissements de malware.Les arnaqueurs au support technique peuvent chercher à vous faire peur avec de faux avertissements de malware pour que vous leur accordiez un accès distant à votre ordinateur.

    Les arnaques au support technique viennent souvent de l’Inde. Vous pouvez être invité par e-mail à contacter un service d’assistance téléphonique sécurisé qui est en réalité la ligne non sécurisée d’un arnaqueur au support technique indien. Un pop-up peut vous faire croire que votre ordinateur s’est bloqué et vous invite à appeler un service de support technique. Il peut être utile de rechercher sur Google les numéros d’arnaqueurs indiens connus, mais le plus sûr est tout simplement de ne jamais appeler des numéros inconnus.

    Veillez à ne télécharger des logiciels qu’auprès de sources de confiance, et évitez les sites web suspects. De même, n’oubliez pas que les véritables services de support technique ne vous demanderont jamais d’effectuer un paiement au moyen d’une carte cadeau, d’un virement bancaire ou de cryptomonnaie.

    Exemple 1 : arnaques par téléphone

    Les arnaqueurs par téléphone cherchent des cibles vulnérables et les appellent au moyen de services d’appels automatisés bon marché. Parmi les cibles privilégiées figurent les personnes âgées peu rompues à l’informatique et les enfants qui ont un comportement en ligne à risque. Si vous vous inquiétez des habitudes de navigation de l’un de vos proches, vous pouvez installer un VPN pour le tenir à l’abri d’une arnaque. Consultez notre guide dédié pour en savoir plus sur les VPN (réseaux privés virtuels).

    Un arnaqueur par téléphone se fait passer pour un expert et prétend avoir détecté des « problèmes » sur votre ordinateur pour ensuite les corriger. Pour paraître plus crédible, il peut faire semblant de s’en remettre à son responsable ou de vous basculer vers un autre service. Une fois la « réparation » terminée, il exige un paiement par carte cadeau, virement bancaire ou cryptomonnaie, car ces formes de paiement sont difficiles à annuler.

    Voici comment fonctionne une arnaque au support téléphonique : vous recevez un appel téléphonique à domicile en provenance soi-disant d’un centre de support technique Windows. La personne vous apprend que votre ordinateur a un problème urgent qu’il est nécessaire de corriger immédiatement.

    Vous n’avez pas même le temps de vous retourner que vous êtes déjà dirigé vers un site web qui confirme l’information via des pop-ups ou des analyses fictives de l’ordinateur. L’arnaqueur dit alors avoir besoin d’un accès distant à votre ordinateur pour pouvoir le réparer, que vous lui accordez. C’est ainsi qu’une arnaque à l’assistance téléphonique Windows fait une nouvelle victime.

    Exemple 2 : arnaques en ligne

    Face à la méfiance généralisée vis-à-vis des appels téléphoniques suspects, les arnaqueurs au support technique s’attaquent souvent à leurs victimes en ligne. Celles-ci peuvent être dirigées vers de faux sites web de support technique via des pop-ups ou des faux e-mails contenant des pièces jointes ou des liens malveillants qui leur envoient des « alertes ». Les fausses alertes de support technique peuvent bloquer le PC ou le clavier et pousser la victime à obtenir de l’aide.

    Imaginez que vous parcourez Internet sans outil capable de bloquer les malware ou de repérer les sites web dangereux. Vous accédez à un site web qui fige votre écran ou vous inonde de pop-ups effrayants. Parmi ceux-ci figurent un pop-up d’aspect très officiel avec le logo Microsoft et un numéro de support technique mais qui, si vous le composez, vous mettra en contact direct avec un arnaqueur.

    Les arnaques au support technique commencent souvent par de faux avertissements qui vous ordonnent d’appeler un service de support technique fictif. Les arnaques au support technique reposent souvent sur de faux avertissements qui se présentent sous la forme de pop-ups vous sommant d’appeler un service d’assistance téléphonique frauduleux.

    Comment se protéger contre les arnaques au support technique et par accès distant

    Boostez vos défenses contre les arnaques Internet avec un logiciel de sécurité fiable capable de vous tenir à l’abri et à l’écart des prédateurs. Vous pouvez également installer un pare-feu pour dresser une clôture de sécurité entre votre appareil et votre réseau.

    En utilisant l’un des meilleurs bloqueurs de publicités dans votre navigateur, vous garderez les pop-ups des arnaqueurs à distance. Certains pop-ups peuvent installer des malwares capables de rechercher des informations précieuses sur votre ordinateur telles que des informations d’identification ou des mots de passe. C’est pourquoi il est important d’assurer la sécurité de vos comptes avec des mots de passe forts et uniques et de les gérer avec l’un des meilleurs gestionnaires de mots de passe du marché.

    Parfois, un arnaqueur ne prendra même pas la peine d’essayer de vous extorquer avec de fausses menaces. Au lieu de cela, il installera un ransomware qui tiendra votre ordinateur en otage jusqu’à ce que versiez une rançon. Procurez-vous un logiciel antivirus efficace pour empêcher les arnaqueurs de vous faire les poches.

    Se défendre face aux arnaqueurs avec Avast One

    Optez pour Avast One pour bénéficier d’une protection sans failles face aux arnaqueurs au support technique, éviter les virus, les spywares et autres menaces et les empêcher d’infecter votre ordinateur.

    Si un arnaqueur vous infecte avec un malware, Avast One le met aussitôt en quarantaine. Si un pop-up tente d’installer les outils d’infiltration d’un arnaqueur sur votre machine, Avast le fait voler en éclats. Et si un arnaqueur essaie de charger une application véreuse sur votre ordinateur, elle sera directement rejetée par l’Agent actions suspectes.

    Le meilleur moyen de lutter contre les arnaques au support technique est de se protéger avec une cybersécurité digne de ce nom. Téléchargez dès aujourd’hui Avast One pour barrer la route aux arnaqueurs.

    Protégez votre iPhone contre les arnaques en ligne avec Avast One

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    Protégez votre Android contre les arnaques en ligne avec Avast One

    INSTALLER GRATUITEMENT
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    Sécurité
    Domenic Molinaro
    15-07-2021