Het bedrijf

Sinds 2003 levert e-support ag een compleet aanbod van IT-, telefonie- en beveiligingsdiensten aan klanten in Bern, Berner Oberland en andere Zwitsers-Franse regio's in heel Zwitserland. Het bedrijf heeft 700 klanten en bedient voornamelijk kleine en middelgrote bedrijven (mkb), zoals advocaten- en notariskantoren, non-profitorganisaties en scholen, maar ook grotere bedrijven in de laboratorium-, energie-, bouw- en technologiesector.

De uitdaging

Voor Christian Wälchli, sinds 2017 hoofd Verkoop bij e-support ag, heeft het voorlichten van klanten over beveiligingsproducten en aanbevolen werkwijzen om hun activiteiten veilig te houden, hoge prioriteit.

“Dreigingen nemen toe en cybercriminelen ontwikkelen voortdurend nieuwe aanvalsmethoden om zoveel mogelijk kleine bedrijven schade te berokkenen”, legt Christian uit. “Veel van onze klanten begrijpen al dat proactieve beveiligingsmaatregelen onontbeerlijk zijn in de wereld van vandaag. Toch zijn er ook veel met verouderde ideeën of gebrekkige kennis op beveiligingsgebied. We moeten klanten blijven voorlichten over nieuwe dreigingen en welke cruciale rol geavanceerde beveiligingsproducten spelen bij het voorkomen van cybercriminaliteit en het beschermen van hun activiteiten.”

De oplossing

e-support ag, al sinds 2003 netwerkpartner, maakt gebruik van het Avast Business CloudCare-beveiligingsplatform en de Avast Business-oplossingen voor eindpuntbescherming. Het bedrijf heeft nooit overwogen om van leverancier te veranderen. “We vertrouwen al sinds de begindagen van ons bedrijf op de oplossingen van Avast”, aldus Christian. “Avast is nu het grootste IT-beveiligingsbedrijf ter wereld en analyseert enorme hoeveelheden dreigingsgegevens met behulp van zeer geavanceerde technologieën. We zien dat nieuwe dreigingen onmiddellijk in realtime worden geïdentificeerd en geblokkeerd en we weten dat onze klanten veilig zijn. Daarom staat het voor ons vast dat we bij Avast blijven.”

Christian en zijn team namen Avast Business CloudCare in 2017 in gebruik en hebben inmiddels een groot aantal klanten overgezet naar het cloudbeveiligingsplatform. CloudCare is een flexibele pay-as-you-go-oplossing voor bedrijven die gelaagde beveiligingsdiensten nodig hebben, zoals Avast Business Antivirus Pro Plus, Inhoudsfilters of Back-up in de cloud. Christian: “We vinden CloudCare prettig omdat diensten gemakkelijk kunnen worden toegevoegd wanneer behoeften veranderen en omdat het een schaalbaar platform en individuele opties voor klanten biedt. We kunnen diensten via de centrale Business Hub controleren en beheren en ook onze klanten deze mogelijkheid bieden.”

De resultaten

Met behulp van de Avast Business-oplossingen heeft e-support ag de algemene efficiëntie met 70% weten te verbeteren en zijn CloudCare-klantenbestand aanzienlijk kunnen uitbreiden. Christian: “We benaderen het mkb proactief en leggen daarbij uit welke beveiligingsvoordelen Avast Business-oplossingen bieden. Zo laten we bijvoorbeeld zien hoe beveiligingsdiensten proactief kunnen worden gepland en consistent kunnen worden geleverd via het intuïtieve dashboard en het cloudplatform van CloudCare. Dit heeft bedrijven ervan overtuigd om met ons in zee te gaan.” De effectieve oplossingen en de directe, persoonlijke ondersteuning door het Avast Business-team in Zwitserland zijn ook belangrijke aspecten voor Christian. “Alle Avast Business-oplossingen zijn bijzonder krachtig. De klanttevredenheid is dan ook hoog”, zegt hij. “Tegelijkertijd staat de partneraccountmanager altijd voor ons klaar en hebben we regelmatig contact. We weten dat we op Avast Business kunnen vertrouwen.”

Hij stelt ook prijs op de partnerevenementen die regelmatig worden gehouden. “Onlangs nog organiseerde het Avast Business-team een studiedag in Horgen. Daar kregen we een hoop informatie over productupdates en konden we van gedachten wisselen met collega's uit de sector. Deze evenementen helpen ons bij het uitwisselen van informatie en houden de relaties goed. Het is duidelijk dat Avast Business de behoeften van zijn partners begrijpt en het heel belangrijk vindt dat wij over de producten en middelen beschikken waarmee we onze bedrijven kunnen laten groeien.”