L'azienda

Dal 2003 e-Support AG offre una gamma completa di servizi IT, di sicurezza e di telefonia a clienti con sede a Berna, nell'Oberland Bernese e in altre regioni della Svizzera di lingua francese. Con una base di 700 clienti, e-Support AG fornisce i suoi servizi principalmente a piccole e medie imprese (tra cui studi legali e uffici notarili, organizzazioni no profit e istituti scolastici), ma anche ad aziende di dimensioni maggiori nei settori dei laboratori clinici, dell'energia, delle costruzioni e delle tecnologie.

La sfida

Per Christian Wälchli, Head of Sales and Office presso e-Support AG dal 2017, la formazione dei clienti sui prodotti di sicurezza e sulle best practice per assicurare la protezione delle operazioni aziendali è una priorità.

"Le minacce stanno aumentando e i criminali informatici sviluppano continuamente nuovi sistemi di attacco per danneggiare il maggior numero possibile di piccole aziende" ha spiegato Wälchli. "Molti dei nostri clienti sanno già che al giorno d'oggi adottare misure di sicurezza proattive è indispensabile. Molti altri, invece, ragionano ancora in modo tradizionale o non dispongono di conoscenze adeguate in materia di sicurezza. Dobbiamo continuare a formare i clienti sulle nuove minacce e sul motivo per è fondamentale scegliere avanzati prodotti di sicurezza per prevenire i crimini informatici e proteggere le operazioni aziendali."

La soluzione

Partner di canale dal 2003, e-Support AG usa la piattaforma di sicurezza Avast Business CloudCare e le soluzioni di Protezione Endpoint di Avast Business. L'azienda non ha mai preso in considerazione la possibilità di cambiare fornitore. "La nostra azienda si affida alle soluzioni Avast fin da quando ha aperto", ha dichiarato Wälchli. "Avast ora è il più grande fornitore di sicurezza informatica al mondo e analizza un'ingente quantità di dati sulle minacce utilizzando tecnologie molto avanzate. Notiamo che le nuove minacce vengono identificate all'istante e bloccate in tempo reale e sappiamo che i nostri clienti sono al sicuro. È questo il motivo per cui non abbiamo alcun dubbio: Avast è la soluzione migliore.

Wälchli e il suo team hanno iniziato a utilizzare Avast Business CloudCare nel 2017 e hanno seguito molti clienti nella transizione alla piattaforma di sicurezza cloud. CloudCare offre una flessibile soluzione pay-as-you-go per le aziende che hanno bisogno di servizi di sicurezza multilivello, come Avast Business Antivirus Pro Plus, Filtro dei contenuti o Backup cloud. Wälchli ha inoltre aggiunto: "CloudCare ci piace perché i servizi possono essere aggiunti facilmente in base al variare delle esigenze e perché offre una piattaforma scalabile e opzioni personalizzate per i clienti. Possiamo monitorare e gestire i servizi in modo centralizzato da Business Hub, offrendo inoltre anche ai nostri clienti questa possibilità."

I risultati

Grazie alle soluzioni Avast Business, e-Support AG ha registrato un miglioramento dell'efficienza complessiva pari al 70% e un significativo aumento della base clienti CloudCare. Come ha spiegato Wälchli: "Ci rivolgiamo alle PMI con un approccio di tipo proattivo e discutiamo con loro dei vantaggi offerti dalle soluzioni Avast Business per la sicurezza. Ad esempio, la possibilità di offrire una dimostrazione del modo in cui la piattaforma cloud e la dashboard intuitiva di CloudCare ci consentono di pianificare proattivamente ed erogare in modo coerente i nostri servizi di sicurezza costituisce un punto nettamente a nostro favore nella decisione delle aziende di lavorare con noi." Anche il solido set di soluzioni e il supporto diretto e personale offerto dal team Avast Business in Svizzera sono aspetti importanti per Wälchli. "Tutte le soluzioni Avast Business sono estremamente potenti e come risultato stiamo notando un ottimo livello di soddisfazione dei clienti", ha aggiunto. "Inoltre, il nostro Partner Account Manager è sempre disponibile e siamo costantemente in contatto. In sostanza, sappiamo di poter fare affidamento su Avast Business."

Wälchli apprezza anche gli eventi per i partner organizzati su base regolare: "Di recente il team Avast Business ha tenuto un seminario di un giorno a Horgen dove abbiamo ricevuto molte informazioni sugli aggiornamenti dei prodotti, oltre ad avere l'opportunità di entrare in contatto con altre aziende come la nostra. Questi eventi favoriscono un costante scambio di informazioni e consentono di consolidare le relazioni. È evidente che Avast Business comprende le esigenze di noi partner e si impegna per offrirci i prodotti e le risorse che occorrono per espandere le nostre attività."