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Estudo de Caso

E-Support AG melhora sua eficiência em 70% com o Avast Business CloudCare

A empresa

Desde 2003, a E-Support AG oferece serviços completos de TI, telefonia e segurança a seus clientes em Bern, Bernese Oberland e outras regiões da Suíça. Com uma base de 700 clientes, a E-Support AG atende principalmente pequenas e médias empresas (PME), como escritórios de advocacia e cartórios, organizações sem fins lucrativos e escolas, assim como grandes empresas nos setores de laboratório clínico, energia, construção e tecnologia.

O desafio

Para Christian Walchli, que desde 2017 atua como diretor de Vendas e Escritórios da E-Supporte AG, educar os clientes sobre produtos de segurança e melhores práticas para que suas operações continuem seguras é a sua prioridade número um.

“As ameaças estão em alta, e cibercriminosos não param de desenvolver novas formas de ataques para atingir o maior número possível de pequenas empresas”, explica Walchli. “Muitos de nossos clientes entendem que medidas de segurança proativas são indispensáveis no mundo de hoje, mas outros ainda têm uma visão antiga dessa área ou não possuem o conhecimento necessário sobre a área de segurança”, avalia ele. Precisamos continuar educando nossos clientes sobre novas ameaças e como produtos avançados e dedicados à segurança são fundamentais na prevenção de crimes cibernéticos e na proteção de suas operações”, completa.

A solução

Como parceiro de canal desde 2003, a E-Support utiliza a plataforma de segurança Avast Business CloudCare e as soluções de Proteção de Terminais. Nesse tempo todo de parceria, a empresa nunca considerou a hipótese de trocar o seu provedor de soluções na área de segurança. “Temos confiança total nas soluções da Avast desde o começo de nossa empresa”, enfatiza Walchli. “A Avast é a maior empresa de segurança de TI do mundo, tendo a capacidade de analisar um número absurdo de ameaças com as tecnologias mais avançadas. Vemos novas ameaças sendo identificadas e bloqueadas de forma imediata. Assim, sabemos que nossos clientes estão seguros. É por isso que sempre esteve muito claro pra gente que continuaríamos com a Avast”, afirma.

O diretor e seu time começaram utilizando o Avast Business CloudCare em 2017, tendo levado muitos clientes para a plataforma de segurança em nuvem. Para empresas que precisam de serviços de segurança em camadas, como o Avast Business Antivirus Pro Plus, o Filtro de Conteúdo e o Cloud Backup, o CloudCare oferece soluções flexíveis, como pagamento por uso de serviço. “Gostamos do CloudCare porque os serviços podem ser facilmente adicionados conforme a necessidade do cliente. Além disso, ele oferece uma plataforma escalável e opções individualizadas. Podemos monitorar e gerenciar serviços a partir do Business Hub e, assim, oferecer essa possibilidade também aos nossos clientes”, explica Walchli.

Os resultados

Com as soluções do Avast Business, a E-Support AG melhorou sua eficiência geral na ordem de 70% e adicionou um número significativo de novos clientes à sua base do CloudCare. “Temos abordado PMEs de forma proativa para falar sobre as vantagens de segurança das soluções Avast Business. Por exemplo, podemos demonstrar como os serviços de segurança podem ser agendados proativamente e consistentemente entregues pelo painel intuitivo e pela plataforma em nuvem do CloudCare. Isso tem convencido as empresas a trabalharem com a gente”, comemora o diretor. O conjunto de soluções robustas e o suporte técnico direto da equipe de negócios da Avast na Suíça também são pontos importantes para Walchli. “Todas as soluções do Avast Business são extremamente poderosas. Como resultado, registramos um alto nível de satisfação de nossos clientes”, comemora. “Ao mesmo tempo, nosso gerente de conta está sempre disponível e em contato com a gente. Sabemos que podemos contar com o Avast Business”, ressalta ele.

O diretor também valoriza os eventos regulares com parceiros. “Recentemente, a equipe do Avast Business realizou um seminário em Horgen, onde recebemos muitas informações sobre atualizações de produtos. O evento também foi uma oportunidade de nos conectar com nossos parceiros. Esses eventos nos ajudam a manter uma troca de informação constante e a fortalecer nossas relações. Fica claro que o Avast Business entende as necessidades de seus parceiros e que há um comprometimento com a oferta de produtos e recursos que ajudam no crescimento das nossas operações”, conclui.

Setor

TI, telefonia e serviços de segurança

Necessidade de negócio

Manter-se à frente de ameaças cibernéticas a PME e educar clientes sobre produtos de segurança eficazes

Solução

  • Avast Business CloudCare
  • Proteção de Terminais do Avast Business
  • Soluções de proteção

Resultados

  • Melhoria geral de 70% na eficiência com o uso do portfólio de produtos Avast Business
  • Criação de um programa de aquisição de clientes por meio de demonstrações dos recursos do CloudCare
  • Aumento significativo na base de clientes do CloudCare nos últimos 24 meses

Por meio das soluções integradas do Avast Business, estamos ajudando nossos clientes a se protegerem proativamente contra ameaças cibernéticas e implementando uma solução de segurança avançada. Isso eleva o nível do nosso atendimento ao cliente e ajuda a manter o crescimento das nossas operações.

Estudo de caso da E-Support AG

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